抜きくずを振り落とすには、範囲の指定と引き渡す条件が要る

振り落としていますという説明だけでは、指定との対応や引き渡す条件は分かりません。この資料で抜きくずとは、品物を形に抜いた後に残る不要な部分を指し、抜きくずを振り落とすとは、依頼を受けて抜いた品物を揺すったり叩いたりして抜きくずを離すことを指します。振り落とす範囲とはどの品物のどの部分の抜きくずを対象にするかを指します。受け取る人とは、抜きくずを振り落とした品物を受け取る人を指し、引き渡すとは、その品物を受け取る人に確かめてもらい、受け取ってもらうことを指します。落とした抜きくずをどうするかは商談先に聞きます。実際に抜きくずを振り落とした作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で振り落としたかを起点に聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に抜きくずを振り落とした作業を一つ選んでもらい、振り落とした理由と受け取る人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　振り落とす範囲と振り落とし方を決めた人、途中で判断した人、終えたと判断した人と、それぞれの根拠を分けて記します。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、確認表に記す内容を決めます。

聞き取りには、実際に振り落とした作業の特定が要る

実際に抜きくずを振り落とした作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で振り落としたかを起点に聞きます。その作業で起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 作業を選んでもらう　指定から引き渡しまで説明できる作業を一つ選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　抜いた品物を受け取る人と依頼した人を記録します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 今回の事実を聞く　普段の進め方が語られたら、選んだ作業でも同じだったかを確かめます。

聞き取る対象の定め方

確かめること方法注意
選んだ作業実際に振り落とした作業を相手に選んでもらいます。品物が残っていない場合は、説明や記録からどの作業かを確かめます。
関わった人受け取る人と依頼した人を記録します。役割が同じとは限りません。
今回の作業選んだ作業について説明してもらいます。普段の説明は別に記録します。
表は編集部作成の例です。以降も、ここで選んだ作業について聞き取ります。

振り落とす理由が、受け取る人の希望に基づくとは限らない

作業をする側の説明と、依頼した人の意図が同じとは限りません。振り落とす理由を、抜いた品物を受け取った後の使い方と結び付けて聞き取ります。

  • 理由を具体化する　選んだ作業で何のために抜きくずを振り落としたかを聞き、理由として説明された内容を記します。
  • 受け取った後を聞く　抜いた品物を受け取る人と、その人がどの場面で何に使うかを確かめます。落とした抜きくずを誰がどうするかも分けて聞きます。
  • 理由の出どころを分ける　依頼した人から伝わった理由か、作業する側で考えた理由かを分けて記録します。

理由をたどるための整理

区分聞くこと注意
振り落とす理由選んだ作業で抜きくずを振り落とした目的を聞きます。普段の理由をそのまま当てはめません。
受け取った後抜いた品物を誰がどの場面で何に使うかを聞きます。受け取る人と使う人の関係も確かめます。
理由の出どころ誰からどのように伝わった理由かを聞きます。推測は伝えられた内容と分けます。
表は編集部作成の例です。理由が分からない場合は、確かめる相手を記録します。

範囲を決めた人と、振り落とし方を決めた人は同じとは限らない

振り落とす範囲と振り落とし方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの品物を対象としていたかと、実際に指定どおりの範囲を振り落としたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 範囲の指定をたどる　どこまで振り落とす指定だったかと、その範囲を決めた人を記録します。
  • 振り落とし方をたどる　振り落とし方を誰が決めたかを聞き、依頼時の指定と作業する側の判断を分けます。
  • 実際との対応を聞く　指定された範囲と実際に振り落とした範囲を、誰が何を見て突き合わせたかを聞きます。

指定と実際の抜きくずの対応

区分確かめること注意
振り落とす範囲指定の内容と範囲を決めた人を確かめます。範囲が伝わった経緯も残します。
振り落とし方指定の有無と決めた人を確かめます。範囲を決めた人と同じとは限りません。
実際との対応指定と実際に振り落とした範囲を突き合わせた人と根拠を確かめます。指定があるだけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。指定が変わった場合は、変更を決めた人も記録します。

振り落とす前の確認には、抜きくずと品物の状態の把握が要る

振り落とす前に、抜きくずと抜いた品物のどこを見たかを分けます。確認した状態と、始めてよいとした判断をたどります。

  • 抜きくずの状態を聞く　振り落とす範囲を見分けるために、抜きくずのどの箇所を確かめたかを聞きます。
  • 抜いた品物も分ける　抜いた品物で見た点を聞き、抜きくずで見た箇所と区別して記録します。
  • 確認後の対応を聞く　確かめた人と、始めてよいと決めた人を聞きます。判断できなかった場合の対応も残します。

前の状態と判断の記録

区分確認した内容確認後の対応
抜きくず実際に見た箇所と、振り落とし始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
抜いた品物始める前に見た点を聞き取ります。抜きくずの記録と分けて残します。
確かめる人確認した人と判断した人を区別します。判断できない場合の確認先を記します。
表は編集部作成の例です。見る箇所や判断のもとは、商談先の説明から記録します。

範囲を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、予定どおりに振り落とせなかった場面を分けて聞きます。その後の進め方を、誰がどの根拠で決めたかまでたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　振り落とす途中で何を見たかと、指定のどの内容を確かめるためだったかを記録します。
  • 予定との差を分ける　振り落とす範囲と振り落とし方について、それぞれ予定と異なる点があったかを聞きます。
  • 進め方の判断をたどる　続ける、いったん止める、指定を見直すなど、その場で選んだ対応と決めた人を記します。

途中の確認と予定外の対応

区分聞くこと注意
途中の確認見た内容と、確認することになった理由を聞きます。実際に見た内容を記録します。
予定外の場面予定と違った点と、そのときの状態を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
決めた人その後の対応と、それを決めた人を聞きます。作業した人が決めたと推測しません。
表は編集部作成の例です。経験した場面と、起きた場合に想定する対応を分けます。

振り落とし終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

手を止めたことと、指定された範囲を振り落としたと判断したことを分けます。判断に使った状態と、依頼した人による確認を聞き取ります。

  • 判断した根拠を聞く　作業後の品物のどの状態を見て、指定された範囲を振り落としたと判断したかを聞きます。
  • 判断する人を分ける　作業を終えた人と、終えたと判断する人の役割を聞きます。同じ場合も明記します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えたという判断の根拠

区分確かめること注意
終えた根拠見た状態と指定との対応を確かめます。手を止めたことだけを根拠にしません。
判断する人誰が終えたと判断したかを確かめます。作業した人との役割の違いを記します。
依頼した人確認の有無と、確認した内容を確かめます。報告済みと確かめたことを区別します。
表は編集部作成の例です。依頼した人の確認が要るかどうかも聞き取ります。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

受け取る人から違うと伝えられた場合は、振り落とした範囲と振り落とし方のどこが、指定と比べてどう違い、受け取る人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。追加で振り落とすかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違うとされた点を分ける　指定された範囲、振り落とし方、受け取る人の認識のうち、どこに違いがあったかを聞きます。
  • 直す判断をたどる　追加で振り落とすかを決めた人と根拠を聞き、連絡を受けた人とは区別します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　商談先が誰に何を伝え、どの返答を得たかを記録します。返答前に進めてよい範囲も聞きます。

違うとの連絡を受けた後の対応

場面聞くこと注意
連絡を受けた場面誰から、どの品物の何が違うと伝わったかを聞きます。違うという言葉だけで内容を決めません。
直すか決める場面決めた人と、判断に使った指定や状態を聞きます。追加で振り落とすと先に決めません。
依頼した人へ連絡伝えた内容と返答、その後の対応を聞きます。返答を待つ間の対応も残します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

引き渡す判断には、記録と品物の対応の確認が要る

記録があっても、選んだ作業の記録か分からなければ判断に使えません。記録がない場合は、何を根拠に引き渡したかを別に聞きます。記録と品物の対応をたどれるかと、引き渡してよい条件を分けて聞きます。

  • 残している内容を聞く　指定、実際の確認、予定と違った対応、終えた根拠のうち、何を記録しているかを聞きます。
  • 品物と記録を突き合わせる　選んだ作業と品物の記録をどう見つけるかを聞き、別の作業の記録と区別できるかを確かめます。
  • 引き渡す条件を聞く　誰が何を確かめれば引き渡せるかを聞き、条件を満たさないときの対応も残します。

記録から引き渡しまでの確認

区分確かめること注意
記録する内容残す内容と記録する人を確かめます。聞き取った説明と実際の記録を分けます。
品物との対応選んだ作業と品物に対応する記録を確かめます。記録の存在だけで判断しません。
引き渡す条件要る確認と、引き渡しを判断する人を確かめます。終えた判断と同じ条件かも聞きます。
表は編集部作成の例です。記録がない内容は、記録したの内容と分けて残します。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定と確認結果を対応させて残せるかを確かめ、商品の機能で支援できる範囲を示します。
  • 予定と違う対応の記録を確かめる　予定と違った内容、決めた人、連絡と返答を記録する支援ができるかを確かめます。
  • 人の判断を書き分ける　終えたか、追加で振り落とすか、引き渡してよいかを判断する人と根拠は、別に定めます。

商品による支援と人の判断の区別

区分対応注意
指定と確認の記録指定と確認結果を残す機能の有無を確かめます。記録できることと内容を判断できることを分けます。
予定外の対応違った点と決定の経緯を残せるかを確かめます。記録しただけで変更が認められたとしません。
終えたかの判断判断する人と要る根拠を明記します。商品を使えば判断が不要になるとは説明しません。
表は編集部作成の例です。商品の機能を確認できない範囲は、支援できると断定しません。

確認表には、作業ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ抜きくずについて、聞き取った事実と判断の根拠を記入します。空欄を推測で埋めず、未確認の点と確かめる相手を記します。

  • 同じ作業で記入する　途中で別の作業の話になった場合は区別し、選んだ作業についての内容を書きます。
  • 根拠の場所も残す　説明した人に加え、指定や確認の根拠をどこで確かめられるかも記入します。
  • 未確認の点を記す　未確認の点ごとに、確かめる相手と記録先を決めます。提案できる範囲も分けて記します。

抜きくずを振り落とす仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ作業選んだ作業と抜いた品物、振り落とした箇所、依頼した人を記します。理由と受け取る人振り落とす理由と誰が伝えたか、抜いた品物を受け取る人と使う場面を記します。
振り落とす範囲と振り落とし方振り落とす範囲と振り落とし方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。振り落とす前の確認抜きくずと抜いた品物で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに振り落とせなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応伝えられた場面、追加で振り落とすかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と引き渡す条件記録の内容、品物との対応、引き渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。