駒を並べるには、並べ方の指定と引き渡す条件の確認が要る

並べていますという説明だけでは、指定との対応や引き渡す条件までは分かりません。実際に駒を並べた将棋盤をもとに、作業と判断の根拠を聞き取ります。

  • 聞き取る対象を決める　選んだ将棋盤について、並べる理由と使う人、並べる駒と並べ方を決めた人を明らかにします。
  • 確認する内容を決める　並べる前から引き渡すまでの確認と、予定と違う場合の扱いを明らかにします。
  • 提案する範囲を決める　商品の支援と人の判断を分け、未確認の点を残した確認表を作ります。

聞き取りには、実際に駒を並べた将棋盤の特定が要る

駒を並べた作業を一つ選んでもらい、使った将棋盤と、いつ誰の依頼で並べたかを記します。その作業で行った内容と、普段の説明を分けて聞き取ります。

  • 実際の将棋盤を選ぶ　並べた経緯を説明できる将棋盤を選んでもらい、今回の聞き取りの対象にします。
  • 人との関係を押さえる　その将棋盤を使う人と依頼した人を分け、同じ人かどうかも記録します。
  • 説明の対象を分ける　普段の話に移った箇所は区別し、選んだ将棋盤でも同じだったかを確認します。

聞き取る対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ将棋盤実際に駒を並べ、経緯を説明できる作業を一つ選んでもらい、使った将棋盤と並べた日を記します。見せやすさだけで対象を決めません。
関わった人使う人と依頼した人を、それぞれ特定します。依頼した人が使うとは限りません。
今回の作業選んだ将棋盤で行ったことを聞き取ります。普段の説明を今回の事実として記録しません。
表は編集部作成の例です。

駒を並べる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

同じように駒が並んで見えても、何のために並べたかは見た目から決められません。将棋盤を誰が何に使う予定だったかを聞き、その目的を誰から聞いたのかも記します。

  • 並べる理由を聞く　駒を並べた将棋盤を使って何を行うためなのか、依頼の背景から聞き取ります。
  • 使う場面を聞く　誰がどんな場面で使うかを押さえ、その場面で求められる状態を記録します。
  • 理由の出どころを聞く　使う人から伝わった理由と、作業する側の推測を区別します。

理由と使う人の整理

区分聞くこと注意
並べる理由その将棋盤を何のために使うかを聞きます。駒を並べること自体を目的と決め付けません。
使う人と場面使う人と、使う際に求められる状態を聞きます。作業する側の事情と区別します。
理由の出どころ誰から、どのように理由が伝わったかを聞きます。説明する人の推測は未確認として残します。
表は編集部作成の例です。

並べる駒を決めた人と、並べ方を決めた人は同じとは限らない

並べる駒の指定と、並べ方の指定を分けて扱います。実際に駒を並べた将棋盤と照合した人までたどり、指定が伝わっただけの状態と区別します。並べる駒とはどの駒を使うか、並べ方とは盤上のどの位置に置くかを指します。

  • 並べる駒を確かめる　並べる駒を誰が決め、どの指定を作業に使ったかを記録します。
  • 並べ方を確かめる　並べ方を決めた人を聞き、並べる駒を決めた人と同じかを確かめます。
  • 照合した人を確かめる　指定と実際の将棋盤を誰が照合し、駒と並べ方の何を確認したかを聞き取ります。

指定と将棋盤の対応

区分確かめること注意
並べる駒指定した人と、作業で参照した指定を確かめます。用意された駒が指定された駒とは限りません。
並べ方並べ方を指定した人と、並べる人に伝わった内容を確かめます。並べる駒の指定だけで並べ方も決まったと考えません。
実際との照合照合した人と、実際の将棋盤で確認した内容を確かめます。指定を受け取ったことだけで照合済みとしません。
表は編集部作成の例です。

並べる前の確認には、将棋盤と駒の状態の把握が要る

並べる前の確認は、将棋盤と駒に分けて聞き取ります。見る箇所だけでなく、気になる状態があった場合の扱いまで押さえます。

  • 将棋盤の状態を聞く　並べ始めてよいと判断するために、将棋盤のどこを見たかを聞き取ります。
  • 駒の状態を聞く　指定された駒が用意されているかと、その駒を使えるかを分けて確かめます。
  • 確認と判断を分ける　状態を見た人と、気になる点があっても始めてよいと決める人を記録します。

並べる前の確認内容

区分見分け方扱い
将棋盤の状態実際に見た箇所と、気になった状態を聞きます。その状態で始めてよいとした根拠を残します。
駒の状態指定との対応と、使ううえで気になった点を聞きます。そのまま使うか、別の判断を待つかを確かめます。
確かめる人状態を見た人と、開始を判断した人を聞きます。判断できない場合の確認先を残します。
表は編集部作成の例です。

並べ方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかを聞きます。予定どおりに並べられなかった場面があれば、そのときの確認結果と、その場で取った対応、対応を決めた人を分けて聞き取ります。

  • 途中で見た内容を聞く　指定と突き合わせて何を見ていたか、その確認で何が分かったかを聞き取ります。
  • 予定との差を聞く　予定どおりに並べられなかった理由と、どこまで並べていたかを記録します。
  • 対応の決定者を聞く　続ける、止める、指定を変えるといった対応を、誰が決めたかを確かめます。

途中の確認と対応

区分聞くこと注意
途中の確認途中で何を確かめ、指定との差があったかを聞きます。差があった場合は、何を見て気付いたかも記します。最後に見た内容と混ぜません。
予定と違う場面並べられなくなった理由と、その際の将棋盤の状態を聞きます。経験がなければ、想定した対応として区別します。
対応の決定実際の対応と、それを決めた人を聞きます。対応した人が変更を決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。

駒が並んでも、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

並べる作業を終えた判断と、依頼した人の確認を分けます。何を見て終えたとしたかを、判断した人とともに記録します。

  • 終えた根拠を聞く　並べる駒と並べ方について、どの指定と実際の将棋盤を突き合わせたかを聞き取ります。
  • 判断した人を聞く　作業を終えたと判断した人と、その判断に使った確認結果を押さえます。
  • 依頼した人を確かめる　依頼した人が確認した内容と、まだ確認していない内容を分けて残します。

終えた判断の確かめ方

区分確かめること注意
判断の根拠何を見て、指定どおりに並べ終えたと判断したかを確かめます。途中で指定が変わった場合は、その変更も含めます。
判断した人判断した人と、その人が参照した確認結果を確かめます。並べた人と判断した人を同じと決め付けません。
依頼した人確認の有無と、確認した範囲を確かめます。返答がないことを確認済みと扱いません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、並べ直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられたら、実際の並びが指定と違うのか、当初から希望が伝わっていなかったのか、後から希望が変わったのかを分けます。それぞれで確かめる相手や内容が違います。

  • 違いの内容を押さえる　伝えられた場面と、どの駒や並べ方について違うとされたかを記録します。
  • 並べ直しの判断を聞く　指定との違いか、伝わっていなかった希望か、後から変わった希望かを確かめ、並べ直すかを決めた人を記します。
  • 依頼した人への連絡　使う人と依頼した人が異なる場合は、誰が何を伝え、どの判断を待つかを聞き取ります。

違うと伝えられた場合の整理

場面聞くこと注意
違いの連絡伝わった場面と、違うとされた内容を聞きます。連絡だけで作業の誤りと決め付けません。
並べ直しの判断指定との関係と、並べ直すかを決めた人を聞きます。求める内容が変わった場合は、元の指定と分けます。
依頼者への連絡依頼した人へ伝えた内容と、返答後の扱いを聞きます。使う人の要望だけで指定を変えてよいかも確かめます。
表は編集部作成の例です。

引き渡す判断には、記録と将棋盤の対応の確認が要る

確認した記録があっても、どの将棋盤のどの状態を指すか分からなければ判断に使えません。引き渡す状態と記録の対応を押さえ、残った確認の扱いを聞き取ります。

  • 記録する内容を聞く　使った指定、変更した内容、確認結果、判断した人のうち、何を残しているかを聞き取ります。
  • 将棋盤との対応を聞く　記録が選んだ将棋盤を指し、並べ直した後の状態も表しているかを確かめます。
  • 引き渡す条件を聞く　必要な確認が済んだ根拠と、未確認の点が残る場合に引き渡せる条件を押さえます。

記録と引き渡す条件

区分確かめること注意
残す記録指定、変更、確認結果、判断した人をどこに残すか確かめます。商談先の記録で確かめた内容と、口頭の説明だけで聞いた内容を分けて記します。
将棋盤との対応どの将棋盤の、どの状態の記録かを見分ける方法を確かめます。並べ直す前の記録だけで判断しません。
引き渡す条件必要な確認と、引き渡してよいと判断する人を確かめます。未確認の点がある場合は、伝える相手と扱いを残します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、商品で支援できることと人が判断することに分けます。記録を扱えるだけで、指定の変更や作業の完了まで判断できるとは考えません。

  • 記録への支援を分ける　指定と確認結果を将棋盤に対応させて残せるか、提案する商品の実際の機能を確かめます。
  • 変更の判断を分ける　予定と違った内容を残すことと、その対応を認めることを分けて提案します。
  • 人に残る判断を示す　終えたとする判断や引き渡しの判断は、誰がどの根拠で行うかを明記します。

商品の支援と人の判断

区分扱い注意
指定と確認の記録商品で記録し、将棋盤との対応を確認できるかを確かめます。記録できることと、内容が正しいことを分けます。
予定と違う扱い理由、対応、決めた人を残せるかを確かめます。対応を記録できることを根拠に、対応の要否まで商品で判断できるとは説明しません。
終えた判断商品が示せる確認結果と、人が判断する内容を分けます。支援できるか確かめていない機能は提案に含めません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、将棋盤ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ将棋盤について聞き取った内容を、確認表にまとめます。分からない箇所には未確認と記し、確認する相手と記録先を残します。

  • 実際の作業を書き分ける　選んだ将棋盤の事実を記入し、普段の説明や想定した対応にはその旨を添えます。
  • 判断の根拠を残す　誰が決めたかだけでなく、何を見て判断したかも記入します。
  • 未確認を提案に混ぜない　未確認の点には確認先を添え、商品で支援できると確認した範囲だけを提案に使います。

将棋盤に駒を並べる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ将棋盤聞き取りの対象を特定できる内容を記入します。理由と使う人並べる理由、使う人と場面、理由の出どころを記入します。
駒と並べ方の決定者並べる駒と並べ方を決めた人、指定と実際を照合した人を記入します。前の確認並べる前に見た将棋盤と駒の状態、確認した人を記入します。
途中の確認途中で見た内容、予定と違う場面、対応を決めた人を記入します。終えた根拠判断の根拠と判断した人、依頼した人の確認内容を記入します。
違う場合の扱い使う人が伝えた違い、並べ直しの決定者、依頼した人への連絡を記入します。記録と引渡し条件記録と将棋盤の対応、引き渡せる根拠、判断する人を記入します。
支援できる範囲商品で支援できることと、人の判断が残ることを記入します。未確認と記録先未確認の点、確認する相手、回答を残す場所を記入します。
表は編集部作成の例です。