屏風を立てるには、場所の指定と引き渡す条件の確認が要る

立てているという説明だけでは、指定をどう確かめて引き渡したかまで分かりません。実際に立てた屏風を選び、判断の根拠をたどります。引き渡すとは、立てた屏風を見る人に確かめてもらい、その後の扱いを任せることを指し、引き渡しがあるかどうかも聞き取りの中で確かめます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に立てた作業を一つ選んでもらい、何のために立てたかと、その屏風を見る人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　場所と開く幅の指定から、途中の変更、終えた判断、引き渡す条件までを分けて整理します。
  • 提案する範囲を決める　確認表に聞いた内容を残し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に立てた屏風の特定が要る

普段の手順と今回実際に行った作業を分けて聞きます。実際に立てた作業を一つ選んでもらい、対象の屏風と、いつどの依頼で立てたかを記します。

  • 屏風を選んでもらう　立てた場所や依頼の経緯を説明できる屏風を選んでもらい、以後はその屏風について聞きます。
  • 関わった人を区別する　その屏風を見る人と依頼した人を区別し、それぞれが作業にどう関わったかを整理します。
  • 説明の対象を保つ　普段の説明に話が移ったら、選んだ屏風でも同じだったかを確かめます。

聞き取る対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ屏風実際に立てた場所と依頼の経緯を聞きます。これから立てる予定の話と混ぜません。
関わった人見る人と依頼した人の関わりを分けます。同じ人だったかも確かめます。
説明の対象選んだ屏風の話か、普段の説明かを記録します。普段の説明を、実際に行ったことの根拠にしません。
表は編集部作成の例です。

屏風を立てる理由が、見る人の希望に基づくとは限らない

立てる理由と、その屏風を見る人が関わる場面を聞き取ります。依頼に含まれていた理由か、作業する側の解釈かも分けます。

  • 立てる理由を聞く　屏風を立てることで何を実現したかったかを聞き、依頼の内容と結び付けて残します。
  • 見る場面を聞く　誰がどんな場面でその屏風を見るかを聞きます。依頼した人が見る人にどう見てもらいたかったかも聞きます。
  • 理由の出どころを残す　誰から伝わった理由かを記録します。依頼した人が伝えた内容と作業した人の解釈を分け、依頼した人に確かめていない点を記します。

理由と見る場面の整理

区分聞くこと注意
立てる理由立てることで実現したかったことを聞きます。立てるという作業名だけで済ませません。
見る人と場面誰がどんな場面で見るか、どう使うかを聞きます。依頼した人の説明と見る人の希望を混ぜません。
理由の出どころ誰から、どのような内容で伝わったかを聞きます。推測で補った部分は未確認として残します。
表は編集部作成の例です。

場所を決めた人と、開く幅を決めた人は同じとは限らない

立てる場所と開く幅を、別々の指定としてたどります。誰が決めたかに加え、指定と実際に立てた屏風の対応を確かめた人も聞き取ります。立てる場所とはどこに置くか、開く幅とはどれだけ広げるかを指します。

  • 場所を決めた人を聞く　指定された場所と、そこに立てると決めた人を聞きます。指定がどの屏風に向けられたかも残します。
  • 幅を決めた人を聞く　開く幅の指定内容と決めた人を聞きます。場所と幅を同じ人が決めたとは扱いません。
  • 対応を確かめた人を聞く　選んだ屏風が指定された場所に指定された幅で立てられたことを、誰が確かめたかを聞きます。

指定から実際の屏風までの対応

区分確かめること注意
立てる場所指定内容、決めた人、対象の屏風を確かめます。場所の説明だけで対象の屏風を推測しません。
開く幅指定内容と、決めた人を確かめます。指定がなければ、実際の幅を決めた人を聞きます。
指定との対応実際の場所と開く幅を、誰が指定と突き合わせたかを聞きます。指定を伝えた人と確かめた人を区別します。
表は編集部作成の例です。

立てる前の確認には、屏風と置く場所の状態の把握が要る

立てる前に見た屏風の状態と、置く場所の状態を分けて聞き取ります。実際に見た内容と、その状態を踏まえた判断を記録します。

  • 屏風で見た箇所を聞く　選んだ屏風のどこを見て、どのような状態を確かめたかを聞きます。見た事実と判断を分けます。
  • 置く場所で見た点を聞く　指定された場所の状態と、その場所で予定の開く幅を取れるかについて、何を確かめたかを聞きます。
  • 始めてよいと決めた人を聞く　確かめた人と、立て始めてよいと決めた人と、その根拠を聞きます。気になる状態があった場合の対応も記します。

立てる前に見た状態と扱い

区分見分け方扱い
屏風の状態見た箇所と、そこで確かめた状態を分けて聞きます。状態を見てどのように判断したかを残します。
置く場所の状態指定された場所で実際に見た点を聞きます。予定の開く幅について判断した内容を残します。
確かめる人実際に見た人と、報告を受けた人を区別します。立て始める判断をした人と根拠を残します。
表は編集部作成の例です。

場所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかと、予定どおりに立てられなかった場面を聞き取ります。実際の場所や開く幅が変わった場合は、変更を決めた人までたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　立てる途中に見た内容と、照らし合わせた指定を聞きます。始める前の確認とは分けて残します。
  • 予定との違いを聞く　予定の場所や開く幅にできなかった場面を聞き、当初の指定と実際の扱いを並べて残します。
  • 変更の判断をたどる　変更、いったん止めること、依頼した人への確認を誰が決めたかを聞きます。判断待ちだった内容も区別します。

途中の確認と予定との差

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、どの指定と突き合わせたかを聞きます。作業が進んだことだけを確認内容にしません。
予定との差予定の場所や開く幅にできなかった経緯を聞きます。実際の扱いで当初の指定を書き換えません。
扱いの決定誰が対応を決め、誰に伝えたかを聞きます。提案した人と決定した人を区別します。
表は編集部作成の例です。

屏風が立っても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

立った状態を見たことと、作業を終えたと判断したことを分けます。判断に使った内容と、依頼した人が確認した範囲を聞き取ります。

  • 終えた根拠を聞く　場所と開く幅が指定どおりか、立てた状態が依頼の目的に合うかを、商談先が何を見て確かめたかを聞きます。途中で決まった変更の反映も含めます。
  • 判断した人を聞く　作業を終えたと決めた人と、その判断の根拠を聞きます。作業した人と同じかも確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確認し、どのように結果を伝えたかを聞きます。確認していない部分も残します。

作業を終えた判断の根拠

区分確かめること注意
終えた根拠どの指定や変更を満たしたと判断したかを聞きます。立ったという状態だけで説明を終えません。
判断する人終えたと決めた人と、実際に見た内容を聞きます。報告を受けた場合は、その報告元も残します。
依頼した人確認した範囲と、伝えられた結果を聞きます。連絡がないことを確認済みの根拠にしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、立て直すかを決めた人の確認が要る

見る人から違うと伝えられた場合は、立てた場所と開く幅のどこが、指定と見る人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。指摘の内容と、立て直すかどうかの判断を分けます。

  • 指摘された内容を分ける　場所、開く幅、立てた状態のどこに違いがあったかを聞きます。指定との差か、希望の追加か、目的の受け取り方の違いかに分けます。
  • 立て直す判断を聞く　立て直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。指摘した人に決定を任せていたかも確かめます。
  • 連絡した内容を聞く　依頼した人に伝えた内容と、その返答を残します。立て直した場合は、誰が結果を確かめたかも聞きます。

指摘から判断までの扱い

場面聞くこと注意
違いの指摘誰がどの場面で、何を違うと伝えたかを聞きます。指摘の対象となった屏風を明記します。
立て直す判断判断した人と、判断に使った指定や希望を聞きます。指摘があったことと変更の決定を分けます。
依頼者への連絡伝えた内容、返答、その後の確認を聞きます。連絡したことと了承を得たことを分けます。
表は編集部作成の例です。該当する経験がなければ、想定上の扱いと明記します。

引き渡す判断には、記録と屏風の対応の確認が要る

引き渡すとは、立てた屏風を見る人に確かめてもらうことを指します。記録があるだけでは、どの屏風について何を確かめたかが分かりません。選んだ屏風との対応と、引き渡してよいと判断した根拠を聞き取ります。

  • 記録した内容を聞く　指定、変更、確認結果、判断した人のうち、何を残したかを聞きます。残していない内容も区別します。
  • 屏風との対応を聞く　記録を見て、どの場所に立てたどの屏風の話か分かるかを確かめます。開く幅の変更もたどります。
  • 引き渡す条件を聞く　何が確認できれば引き渡せるかを聞きます。未確認の点が残った場合の判断と伝え先も記録します。

屏風に対応する記録と引き渡す条件

区分確かめること注意
記録する内容指定から引き渡す判断まで、残した内容を聞きます。記憶による説明と記録にある内容を区別します。
屏風との対応場所、屏風、開く幅を記録からたどれるかを見ます。変更前と変更後の内容を区別します。
引き渡す条件必要な確認と、引き渡してよいと決めた人を聞きます。作業を終えた判断と同じ条件かも確かめます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、商品の機能で支援できることと人が決めることに分けます。記録を残せることから、作業を終える判断までできるとは扱いません。

  • 指定の記録を確かめる　場所と開く幅の指定を屏風に対応させて残せるか、提案する商品の機能で確かめます。
  • 変更の記録を確かめる　予定との差、決めた人、連絡結果を扱えるかを確かめます。変更してよいかの判断とは分けます。
  • 人が決める範囲を残す　終えたとする判断と引き渡す判断を、誰が担うか明記します。機能を確認できない部分は提案に含めません。

商品による支援と人の判断の区別

区分扱い注意
指定と確認屏風と指定、確認結果を対応させる記録を支援候補にします。必要な内容を商品で扱える場合に限ります。
予定と違う扱い変更内容、決めた人、連絡結果の記録を支援候補にします。記録できても変更の可否を決められるとは限りません。
終えた判断根拠を残す支援と、人が判断する行為を分けます。引き渡してよいと判断する人も明記します。
表は編集部作成の例です。支援候補は、提案する商品の機能を確認してから採用します。

確認表には、屏風ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ屏風について、聞いた内容を確認表にまとめます。判断の根拠と記録先まで残すことで、提案前に何を確かめるべきかが分かります。

  • 選んだ屏風に絞って書く　各欄を選んだ屏風の事実で埋めます。前の確認の欄には立てる前に確かめた内容を、途中の確認の欄には立てる途中で見た内容を書きます。
  • 決めた人を分けて書く　立てる場所と開く幅を決めた人を別々に書きます。終えた判断と引き渡す判断にも根拠を添えます。
  • 未確認の点を残す　分からない点は推測で埋めず、確認する相手と記録先を書きます。支援できる範囲も確認済みの機能に限ります。

屏風を立てる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ屏風対象が分かる情報と依頼した人を書きます。理由と見る人立てる理由、出どころ、見る人と場面を書きます。
場所と幅の決定者立てる場所と開く幅の指定、各々を決めた人を書きます。立てる前の確認屏風と置く場所で見た状態、確かめた人を書きます。
途中の確認見た内容、予定との差、対応を決めた人を書きます。終えた根拠判断した人、根拠、依頼した人の確認を書きます。
違うと伝えられた場合指摘の場面、立て直す判断、依頼した人への連絡を書きます。記録と引渡条件屏風に対応する記録と、引き渡してよいとする根拠を書きます。
支援できる範囲商品で扱える内容と、人が判断する内容を書きます。未確認と記録先未確認の点、確認する相手、記録先を書きます。
確認表は編集部作成の例です。経験がないことと、まだ聞けていないことを区別して記入します。