ハトメを打ち込むには、箇所の指定と渡す条件の確認が要る

打ち込んでいますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料でハトメとは布や紙などの穴の縁を留める輪を指し、打ち込むとはそれを道具で打って取り付けることを指します。打ち込む箇所とは取り付ける物のどの部分かを指し、使う人とはハトメを取り付けた物を使う人を指します。実際にハトメを打ち込んだ作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で打ち込んだかを起点に聞きます。渡すとは、ハトメを取り付けた物を使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際にハトメを打ち込んだ作業を一つ選んでもらい、打ち込んだ理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　予定と違ったときの対応と、終えたと判断して渡すまでの確認を、それぞれ誰が決めたかと分けて聞きます。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できることと人が判断することを分け、確認表に残します。
打ち込み方を教える資料ではなく、商談で仕事の進め方を聞き取るための資料です。

聞き取りには、実際に打ち込んだハトメの特定が要る

実際にハトメを打ち込んだ作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で打ち込んだかを起点に聞きます。そのハトメについて起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • ハトメを選んでもらう　作業の経緯を説明できるハトメを選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　使う人と依頼した人を確認します。同じ人かどうかも、役割を分けて聞き取ります。
  • 今回の事実を区別する　選んだハトメで実際に行ったことを記録し、一般的な説明にはその旨を添えます。

聞き取りの対象を決める表

確かめること方法注意
選んだハトメ実物や記録で、どのハトメか示してもらいます。途中で別のハトメの話になったら区別します。
使う人選んだハトメを使う人を記録します。依頼した人と同じとは限りません。
依頼した人そのハトメを打ち込むよう依頼した人を記録します。説明している人と同じとは限りません。
今回の作業実際に行ったことと普段の説明を分けます。説明がない部分を推測で埋めません。
表は編集部作成の例です。以降も、ここで選んだハトメをもとに聞き取ります。

ハトメを打ち込む理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

打ち込んだという事実と、何のために打ち込んだかは別の内容です。使う人がどのような場面で物を使い、そのときハトメがどのような役割を果たすかと、その理由を誰から聞いたかまで確認します。

  • 理由を作業と分ける　打ち込むという動作の説明で止めず、取り付けた物を使うときにハトメが果たす役割を聞き取ります。
  • 使う場面を具体化する　誰がどんな場面で使うかを記録します。依頼した人の説明との違いも残します。
  • 理由の出どころを残す　使う人から聞いた内容か、依頼した人の説明か、作業する人の推測かを分けます。

理由と説明の出どころを分ける表

区分聞くこと注意
打ち込む理由取り付けた物を使う場面でハトメが果たす役割を聞き取ります。打ち込むこと自体を理由にしません。
使う場面使う人と、そのハトメを使う場面を記録します。依頼した人が使うとは決めつけません。
理由の出どころ誰の説明をもとにした理由か確認します。推測は、伝えられた内容と分けます。
表は編集部作成の例です。理由が分からない場合は、確認する相手を記録します。

箇所を決めた人と、打ち込み方を決めた人は同じとは限らない

打ち込む箇所と打ち込み方は、別の人が決めている場合があります。指定がハトメを取り付ける物のどの部分を対象としていたかと、実際に指定どおりの位置に打ち込んだかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 箇所を決めた人を記す　打ち込む箇所の指定元と、選んだハトメに関係する指定を記録します。
  • 打ち込み方の指定を残す　打ち込み方を決めた人を確認します。箇所の指定元と同じとは決めつけません。
  • 対応を見た人を記す　ハトメを実際に取り付けた位置が指定と合っているかを、誰が何をもとに確かめたかを聞き取ります。

指定と実際のハトメを対応させる表

区分確かめること注意
箇所の指定打ち込む箇所を決めた人と指定の内容を確認します。選んだハトメがどの指定に当たるか示します。
打ち込み方打ち込み方を決めた人と伝達の内容を確認します。箇所の指定とは分けて記録します。
指定との対応実際のハトメと指定の対応を確かめた人を確認します。作業した人が確かめたとは限りません。
指定の変更変更の内容と、変更を決めた人を確認します。変更前の指定と混同しません。
表は編集部作成の例です。対応が分からない箇所は、未確認として残します。

打ち込む前の確認には、ハトメと道具の状態の把握が要る

打ち込む前に、ハトメと打ち込む道具の何を見ているか聞き取ります。状態の見分け方と、その状態で進めてよいと判断する人を分けます。

  • ハトメで見る箇所を聞く　選んだハトメのどこを見て、何を確かめたかを、作業前の記録や説明から確認します。
  • 道具で見る点を聞く　打ち込む道具について、確認した状態と、普段と違う場合の対応を聞き取ります。
  • 確認と判断を分ける　状態を確かめた人と、そのまま進めてよいと判断した人を記録します。

打ち込む前の確認を整理する表

区分確認した内容確認後の対応
ハトメ実際に見た箇所と、打ち込み始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
打ち込む道具確認した点と、参照した判断の根拠を聞き取ります。その道具を使うか決めた人を記録します。
確かめる人誰が何を確かめたか区別します。確認できなかった内容も残します。
進める判断進めてよいとした根拠を確認します。判断した人と、その判断を伝えた相手を残します。
表は編集部作成の例です。見分け方は商談先の実際の確認内容を聞き取ります。

箇所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ているかと、予定どおりに打ち込めないときの対応を分けます。気づいた人だけでなく、続けるかどうかを決めた人まで聞き取ります。

  • 途中で見る内容を聞く　指定された箇所とハトメの対応など、実際に途中で見た内容と確認した人を記録します。
  • 予定と違う場面を聞く　何が予定と違い、どの時点で分かったかを聞き取ります。起きていない想定とは分けます。
  • 対応を決めた人を記す　続ける、止める、指定を確認し直すなど、実際の対応と決めた人を記録します。

途中の確認と予定外の対応を分ける表

区分聞くこと注意
途中の確認見た内容と、確認した時点を聞き取ります。終えた後の確認と区別します。
予定との違い打ち込めなかった箇所や、指定どおりに進まなかった内容を聞き取ります。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の決定実際に取った対応と決めた人を確認します。気づいた人と決めた人を混同しません。
依頼した人への確認依頼した人に確認した内容と返答を聞き取ります。返答を待っている内容も記録します。
表は編集部作成の例です。選んだハトメで起きていない場面は、想定として記録します。

打ち込み終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

動作が終わったことと、指定を満たしたと判断したことを分けて聞き取ります。依頼した人の確認が要るか、その確認まで済んだかも記録します。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て終えたと判断したかを聞き取ります。指定と実際のハトメの対応も含めます。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人と、その人が参照した指定や確認結果を記録します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断の根拠を整理する表

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て、どの指定を満たしたと判断したか確認します。動作が終わったという説明だけで済ませません。
判断した人終えたと判断した人と、その判断の範囲を確認します。作業した人と同じとは限りません。
依頼した人の確認依頼した人による確認の要否と結果を記録します。確認待ちを確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。終えた判断と、渡してよいという判断は分けて聞き取ります。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、打ち込んだ位置と打ち込み方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。打ち込んだハトメにどのような対応が取れるかは商談先に聞き、取り付けた状態を直すか別のハトメに替えるかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた場面を残す　使う人がどの場面で物を使い、何が指定や想定と違うと伝えたのかを記します。
  • 取れる対応を確かめる　取り付けた状態を直せるか、ハトメを替えるかは商談先に確かめます。対応を決めた人を記します。
  • 依頼した人への連絡を残す　依頼した人に伝えた内容と返答を記録し、まだ決まっていない対応を区別します。

違うと伝えられた後の対応を整理する表

場面聞くこと注意
連絡を受けた場面使う人が伝えた内容と対象のハトメを確認します。伝えられた内容と原因の推測を分けます。
対応を検討する場面直せるかと、取れる対応を商談先に確かめます。直せるとも直せないとも決めつけません。
対応を決める場面別のハトメにするかなど、対応を決めた人を確認します。提案された対応と決定した対応を分けます。
依頼した人に伝える場面依頼した人への連絡内容と返答を確認します。対応が決まった時点と、依頼した人から返答があった時点を分けて記します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とハトメの対応の確認が要る

記録がどのハトメを指すか分からなければ、確認結果をたどれません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。記録との対応に加えて、渡してよいと判断する条件と人を聞き取ります。

  • 残す内容を確かめる　指定、確認結果、予定と違った場合の対応について、何を記録しているか聞き取ります。
  • ハトメとの対応を残す　記録を見た人が、対象のハトメと打ち込んだ箇所を見分けられるか確認します。
  • 渡す条件を聞く　要る確認や連絡が済んだとする根拠と、渡してよいと判断した人を記録します。

記録から渡す判断をたどる表

区分確かめること注意
記録する内容指定の変更内容と、予定どおりに進まなかった場合の対応を、それぞれどこに記録したかを確かめます。記録していない内容も区別します。
ハトメとの対応どのハトメの記録か見分ける方法を聞き取ります。打ち込んだ箇所との対応も確認します。
渡す条件渡す前に要る確認と連絡を聞き取ります。終えた判断だけで足りるとは限りません。
渡す判断条件を満たした根拠と判断した人を確認します。未確認の内容が残る場合の対応も記録します。
表は編集部作成の例です。記録が残っていることと、要る確認が済んでいることを区別します。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録の支援を見極める　指定と確認結果を残し、対象のハトメと対応させる支援ができるか、商品の機能を確認します。
  • 対応の記録と対応の決定を分ける　予定どおりに作業できなかったときの対応と決めた人を記録できることと、その対応を決めることを別に整理します。
  • 人が決める範囲を残す　終えた判断や渡す判断について、根拠を確かめる人と決める人を提案に明記します。

商品の支援と人の判断を分ける表

区分対応注意
指定と確認の記録記録とハトメの対応を商品で支援できるか確認します。機能を確かめる前に、できると約束しません。
予定と違う対応対応と決めた人を記録できるか確認します。記録する機能だけで対応が決まるとは限りません。
終えた判断判断の根拠と、決める人を明記します。記録したという理由だけで完了としません。
渡す判断渡す条件と、判断する人を明記します。商品だけでは満たしたかを確かめられない渡す条件と、その条件を確かめる人を明記します。
表は編集部作成の例です。人の判断が残る範囲も、支援できる範囲と併せて示します。

確認表には、ハトメごとの未確認の点の記載が要る

選んだハトメについて、指定から渡す条件までを記入します。分からない内容は空欄で済ませず、確認する相手と記録先を残します。

  • 対象を変えずに書く　選んだハトメについて記入します。別のハトメの事例や普段の説明には、その旨を添えます。
  • 決めた人まで書く　確認した内容に加えて、指定や対応を決めた人と判断の根拠を残します。
  • 未確認の点を残す　商品で支援できる範囲を記入し、未確認の点には確認する相手と記録先を添えます。

ハトメを打ち込む仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだハトメ対象を見分ける情報と依頼した人を書きます。理由と使う人理由、使う人、使う場面、説明の出どころを書きます。
打ち込む箇所と打ち込み方打ち込む箇所と打ち込み方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を書きます。打ち込む前の確認ハトメと打ち込む道具で見た内容、確認した人を書きます。
途中の確認見た内容、予定との違い、対応を決めた人を書きます。終えた根拠判断した人、根拠、依頼した人の確認結果を書きます。
違う場合の対応場面、直せるか、別のハトメにするかを決めた人、連絡内容を書きます。記録と渡す条件記録とハトメの対応、渡す条件、判断した人を書きます。
支援できる範囲確かめた機能で支援できることと、人が決めることを書きます。未確認点と記録先未確認の内容、確認する相手、回答を残す場所を書きます。
表は編集部作成の例です。商談先が説明した事実と、提案側の見立てを分けて記入します。