毛を植えるには、毛の指定と渡す条件の確認が要る

毛を植えているという説明だけでは、指定と実際のブラシの対応は分かりません。選んだブラシに沿って、決めた内容と確かめた内容を分けます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に毛を植えたブラシを選び、植える理由と使う人を聞きます。
  • 確認の順序を決める　毛と位置の指定から、植える前、途中、終えた判断、渡す条件へと確認を進めます。
  • 提案する範囲を分ける　自社の商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、未確認の点を記します。

聞き取りには、実際に毛を植えたブラシの特定が要る

商談先に、実際に毛を植えたブラシを選んでもらいます。そのブラシで行ったことと、普段の作業の説明を分けます。

  • 実際のブラシを選ぶ　指定された毛と植えた位置をたどれるブラシを選んでもらい、選んだ理由を記します。
  • 関わる人を分ける　そのブラシを使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 今回の説明を見分ける　選んだブラシで行ったことを先に記し、普段の説明は別の欄に記します。

聞き取りの対象を決める表

確かめること方法注意
選んだブラシ実際に毛を植えたブラシを選んでもらいます。これから植える予定の話と分けます。
関わる人使う人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめます。
今回の作業選んだブラシで行ったことを記します。普段も同じかは別に確かめます。
編集部作成の例です。

毛を植える理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

そのブラシに毛を植えた理由を聞き、その理由を誰が作業する人に伝えたかを確かめます。使う人の説明と依頼した人の説明が同じかを確かめます。

  • 理由を用途と結ぶ　何のために毛を植えたかを、選んだブラシを使う場面と合わせて記します。
  • 使う場面を聞く　誰がどのような場面で使うかを聞き、実際に聞けた内容と推測を分けます。
  • 説明の出どころを記す　理由を伝えた人と、その説明を受けた人を記します。使う人にも確かめたかを聞きます。

理由と説明の出どころを分ける表

区分聞くこと注意
植える理由選んだブラシに毛を植える理由を聞きます。毛を植える作業の説明だけで終えません。
使う場面使う人と、そのブラシを使う場面を聞きます。依頼した人が使う人と同じかを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と伝わった内容を記します。直接聞いた説明か、間に人がいるかを分けます。
編集部作成の例です。

毛を決めた人と、植える位置を決めた人は同じとは限らない

使う毛の指定と、植える位置の指定を分けてたどります。指定を決めた人と、実際のブラシとの対応を確かめた人を記します。

  • 毛の指定をたどる　どの毛を使う指定だったかと、使った毛をどう見分けたかを聞きます。決めた人も記します。
  • 位置の指定をたどる　ブラシのどこに植える指定だったかを聞きます。毛を決めた人と同じかを確かめます。
  • 実際との対応を聞く　指定された毛と位置を、実際に毛を植えたブラシのどこで確かめたかを記します。

指定と実際のブラシを対応させる表

区分確かめること注意
毛の指定指定された毛の見分け方と決めた人を記します。使った毛との対応も確かめます。
位置の指定指定された位置と決めた人を記します。実際に植えた位置との対応も確かめます。
対応の確認何と何を照らし合わせたかを聞きます。指定した人と確かめた人が同じかを確かめます。
編集部作成の例です。

植える前の確認には、ブラシと毛の状態の把握が要る

指定との対応に加えて、植える前のブラシと毛の状態を聞きます。見た箇所と、その状態を踏まえて決めた扱いを分けます。

  • ブラシで見る箇所　植える位置を含め、ブラシのどこを見たかを聞きます。見た状態と指定内容との関わりを記します。
  • 毛で見る点　使う毛について、植える前に何を確かめたかを聞きます。指定との対応と毛の状態を分けます。
  • 確認後の扱いを聞く　確かめた人と、作業を続けるか誰かに相談するかを決めた人を記し、同じかを確かめます。相談した場合は相手と内容も聞きます。

植える前の状態と扱いを記す表

区分見分け方扱い
ブラシの状態見た箇所と、そこで確かめた状態を記します。その状態で進めたかを聞きます。
毛の状態指定された毛かと、植える前の状態を分けます。別の毛に替えた場合は決めた人を記します。
確かめる人状態を確かめた人と扱いを決めた人を記します。同じ人かと、相談した相手を確かめます。
編集部作成の例です。

予定と違う扱いの判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、予定どおりに植えられないと分かった場面を聞きます。その後の扱いを決めた人までたどります。

  • 途中で見る内容　使っている毛と植えている位置について、途中で何と照らし合わせたかを記します。
  • 予定との差を記す　どこまで植えたところで、何が予定と違うと分かったかを聞きます。違いの説明を具体的に記します。
  • 変更を決めた人を記す　続ける、中断する、指定を変えるといった扱いを聞き、決めた人と伝えた相手を記します。

途中の確認から扱いをたどる表

区分聞くこと注意
途中の確認毛と植える位置について途中で見た内容を聞きます。植える前の確認と分けます。
予定との違い違いが分かった場面と、そこまでの作業を記します。選んだブラシで起きたことかを確かめます。
決めた扱いその後の扱いと決めた人を記します。変更後の指定を誰に伝えたかも記します。
編集部作成の例です。

毛が植わっても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えた判断と、依頼した人による確認を分けます。実際のブラシの何を見て判断したかをたどります。

  • 終えた根拠を聞く　指定された毛と植える位置について、何を見て作業を終えたと判断したかを記します。
  • 判断した人を記す　作業を終えたと判断した人を記し、実際に毛を植えた人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない内容も分けて記します。

終了の判断と依頼した人の確認を分ける表

区分確かめること注意
終えた根拠実際のブラシで見た内容と突き合わせた指定を記します。途中で指定を変えた場合は変更後と突き合わせます。
判断した人作業を終えたと判断した人を記します。毛を植えた人と同じかを確かめます。
依頼者の確認依頼した人が見た内容と伝えた結果を記します。ブラシを見たのか、作業終了の連絡を受けただけなのかを分けて記します。
編集部作成の例です。

違うという申し出には、植え直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた内容を、指定と実際のブラシと突き合わせます。植え直すかどうかの判断と、依頼した人への連絡を分けます。

  • 伝えられた場面を聞く　ブラシを見たときか使ったときかを分け、どの毛や位置について違うと伝えられたかを記します。
  • 植え直す判断を聞く　申し出が指定と実際のブラシの違いか、使う人が求めていた状態と実際のブラシの違いかを確かめます。扱いを決めた人を記します。
  • 連絡した内容を記す　依頼した人へ伝えた内容と、その返答を記します。使う人と同じかも確かめます。

違うと伝えられてからの扱いを記す表

場面聞くこと注意
違いの連絡伝えられた場面とブラシの該当箇所を記します。伝えられた内容と、原因の推測を分けます。
扱いの判断植え直すかどうかと、その根拠を聞きます。指定を変える場合は決めた人も記します。
依頼者へ連絡伝えた内容と返答、その後の扱いを記します。使う人にも結果を伝えたかを確かめます。
編集部作成の例です。実際に起きた話と、起きた場合の扱いを分けます。

渡す判断には、記録とブラシの対応の確認が要る

記録があっても、どのブラシの話か分からなければ渡す判断に使えません。記録との対応と、渡す前に満たす条件を確かめます。

  • 記録する内容を聞く　毛と位置の指定、変更内容、各場面の確認結果の記録先を聞きます。指定や変更を決めた人も記します。
  • ブラシとの対応を聞く　記録を見て該当するブラシを見分ける方法を聞きます。ブラシから記録を探せるかも確かめます。
  • 渡す条件を聞く　何が確かめられたら渡してよいかを聞きます。条件を満たしたと判断する人を記します。

記録を渡す判断に使うための表

区分確かめること注意
記録の内容指定、変更、確認結果の記録先を記します。変更前と変更後を見分けられるかを確かめます。
ブラシとの対応記録と実際のブラシを結び付ける目印を聞きます。植え直した後の記録も見分けられるかを確かめます。
渡す条件渡す前に確かめる内容と判断する人を記します。条件が満たされていない場合の扱いも聞きます。
編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

記録を支援できることと、実際のブラシを見て判断できることを分けます。自社の商品の機能を確認し、支援できると確かめた範囲だけを提案に含めます。

  • 記録の支援を分ける　毛と位置の指定、確認結果、ブラシとの対応について、自社の商品で扱える範囲を記します。
  • 変更の支援を分ける　予定との違いと決めた扱いを記録できるかを確かめます。扱いを決める人も記します。
  • 人の判断を分ける　作業を終えた判断や渡してよい判断を誰が行うかを記し、自社の商品で支援する作業と分けます。

自社の商品による支援と判断を分ける表

区分扱い注意
指定と確認記録とブラシの対応を扱えるかを確かめます。機能を確認し、支援できると確かめた範囲だけを記します。
予定どおりに植えられない場合予定どおりに植えられなかった内容と、その後の対応を記録できるかを確かめます。記録することと変更を決めることを分けます。
終えた判断判断に使う記録を自社の商品で示せるかを確かめます。実際のブラシを見て判断する人を記します。
編集部作成の例です。

確認表には、ブラシごとの未確認の点の記載が要る

選んだブラシについて聞けた内容を、確認表に記します。未確認の点は推測で埋めず、次に確かめる相手と記録先を記します。

  • ブラシごとに記す　選んだブラシの指定と実際の状態を対応させます。普段の説明を混ぜずに記します。
  • 確認と判断を分ける　見た内容、決めた扱い、判断の根拠を分けます。それぞれに関わった人を記します。
  • 未確認の点を記す　聞けなかった内容と確かめる相手を記します。支援できるか分からない点も明示します。

ブラシに毛を植える仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだブラシ見分ける目印と選んだ理由を記します。理由と使う人植える理由、使う人、使う場面、説明の出どころを記します。
毛と位置を決めた人毛と位置の指定、決めた人、実際との対応を記します。前の確認ブラシと毛で見た状態、確かめた人、その後の扱いを記します。
途中の確認見た内容、予定との違い、決めた扱いと人を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの連絡伝えられた場面、植え直すかの判断、連絡内容を記します。記録と渡す条件記録とブラシの対応、渡す条件、判断する人を記します。
支援できる範囲商品で支援できる作業と人が判断することを記します。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、記録する場所を記します。
編集部作成の例です。