表札をこするには、箇所の指定と渡す条件が要る

こすっていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で表札をこするとは、依頼を受けて、表札の表面に付いた物を道具でこすって落とすことを指し、こする箇所とは、表札のどこをこするかを指します。こする道具とは、こするために使う物を指します。使う人とは、その表札を掲げている人を指し、渡すとは、こすった表札を使う人が使える状態にして、依頼した人に引き継ぐことを指します。実際に表札をこすった作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼でこすったかを起点に聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に表札をこすった作業を一つ選んでもらい、こすった理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　こする箇所とこすり方を決めた人、途中で判断した人、終えたと判断した人と、それぞれの根拠を分けて記します。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、確認表に記す内容を決めます。

聞き取りには、実際にこすった表札の特定が要る

実際に表札をこすった作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼でこすったかを起点に聞きます。その作業で起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 表札を選んでもらう　作業の経緯を説明できる表札を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　使う人と依頼した人を区別し、選んだ表札との関わりを記録します。
  • 今回の事実に戻る　普段の手順が説明された場合も、選んだ表札でどう行ったかを別に確かめます。

聞き取り対象の整理

確かめること方法注意
選んだ表札相手に実際にこすった表札を選んでもらいます。別の表札の話と混ぜません。
使う人選んだ表札を誰が使うかを聞きます。依頼した人と同じとは限りません。
依頼した人何を依頼した人かを確かめます。作業を説明する人と区別します。
今回の作業選んだ表札で行った内容を聞きます。一般的な説明は分けて残します。
表は編集部作成の例です。実物を見られない場合は、説明だけでは確かめられない点を記します。

表札をこする理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

こする理由は、依頼した人の説明と使う人の認識が同じとは限りません。誰がどんな場面で使う表札なのかと、理由を伝えた人を分けて聞きます。

  • こする理由をたどる　選んだ表札を何のためにこすったかを聞き、誰から伝えられた理由かを記します。
  • 使う場面を押さえる　誰がどんな場面で表札を使うかを聞き、こする理由との関係を確かめます。
  • 推測を区別する　直接聞いた理由と作業する側の推測を分け、使う人への確認が要る点を記します。

理由と説明の出どころ

区分聞くこと注意
こする理由選んだ表札をこする目的を聞きます。こすり方の説明と分けます。
使う人と場面誰がどんな場面で使うかを聞きます。依頼した人の使い方と決めつけません。
理由の出どころ誰が誰に理由を伝えたかを聞きます。伝聞と直接聞いた内容を区別します。
未確認の点使う人にまだ確かめていない内容と、確かめる相手を記します。推測を本人の意向とはしません。
表は編集部作成の例です。

箇所を決めた人と、こすり方を決めた人は同じとは限らない

こする箇所とこすり方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの表札を対象としていたかと、実際に指定どおりの箇所をこすったかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 箇所の指定をたどる　こする箇所を決めた人と指定内容を聞き、選んだ表札の該当箇所に対応させます。
  • こすり方の指定を分ける　こすり方を決めた人を別に聞き、指定された内容と作業する側で決めた内容を分けます。
  • 対応を確かめた人を記す　指定と実際の表札の対応を誰が確かめたかを聞き、対応が不明な箇所を記します。

指定から表札への対応

区分確かめること注意
こする箇所指定内容と決めた人を確かめます。実際にこすった箇所と分けます。
こすり方指定内容と決めた人を確かめます。箇所を決めた人と同じとは限りません。
実物との対応指定が表札のどこに当たるかを確かめます。説明上の呼び名だけで判断しません。
対応の確かめた人対応を確かめた人と根拠を聞きます。指定を受け取っただけかを区別します。
表は編集部作成の例です。指定がない内容は、誰が決めたのか、まだ決まっていないのかを確かめます。

こする前の確認には、表札と道具の状態の把握が要る

指定を受け取ったことと、こする前の状態を確かめたことは別です。表札とこする道具について、何を見て、誰がその後の対応を決めたかを聞きます。

  • 表札で見る箇所を聞く　こする前に見た箇所と状態を聞き、指定との対応を確かめられたかを記します。
  • 道具で見る点を聞く　こする道具について、使う前に確かめた点と、その結果をどう扱ったかを聞きます。
  • 確認と判断を分ける　状態を確かめた人と、こすり始めてよいと決めた人を区別します。

こする前に見た内容

区分確認した内容確認後の対応
表札の状態実際に見た箇所と、こすり始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
道具の状態使う前に見た点と確認結果を聞きます。使ってよいとした根拠を記します。
確かめた人表札と道具を誰が確かめたかを聞きます。説明を受けただけの人と区別します。
表は編集部作成の例です。こすり方のよいかどうかを判定せず、実際に確かめた内容と判断の経緯を聞きます。

箇所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で状態を見たことと、予定と違う対応を決めたことは分けます。何が予定どおりに進まなかったかを聞き、その後の判断をたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　どの箇所について何を見ていたかを聞き、指定と突き合わせて確かめた内容を記します。
  • 予定との差を具体化する　予定どおりにこすれなかった場面を聞き、当初の予定と実際の対応を分けます。
  • 決めた人をたどる　続ける、中断する、対応を変えるといった判断を、誰が何に基づいて決めたか聞きます。

途中の確認とその後の判断

区分聞くこと注意
途中の確認見た箇所と確かめた内容を聞きます。確認したことと変更したことを分けます。
予定との違い予定どおりにこすれなかった場面を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
その後の対応違いが分かった後の対応を聞きます。選んだ表札での事実を記します。
決めた人対応を決めた人と判断の根拠を聞きます。作業した人と同じとは限りません。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなかった場合はその旨を記し、対応の取り決めを聞けた場合は実際の対応と分けて記します。

こすり終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

誰が何を根拠に、こする作業を終えたと判断したかを聞きます。作業する側の判断に加え、依頼した人が何を確かめたかを別に聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　どの箇所の何を見て終えたとしたかを聞き、指定との対応を確かめます。
  • 判断した人を記す　こすった人と終えたと判断した人を分け、それぞれが確かめた内容を記録します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断の整理

区分確かめること注意
見た内容終えたとする根拠になった箇所と状態を聞きます。こすったという事実だけで済ませません。
指定との対応指定された箇所をどう確かめたかを聞きます。途中で変えた指定も区別して残します。
判断した人終えたと決めた人と根拠を確かめます。作業した人から推測しません。
依頼した人の確認依頼した人の確認内容と結果を聞きます。作業する側の判断と分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、こすった箇所とこすり方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。こすり直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 指摘の対象を特定する　使う人が違うと伝えた場面と箇所を聞き、何と比べて違うとしたかを記します。
  • こすり直す判断を聞く　こすり直すかどうかを決めた人と根拠を聞き、指摘を受けた人と区別します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ何を伝えたかを聞き、返答と、その後に決まった対応を分けます。

指摘から対応が決まるまで

場面聞くこと注意
指摘を受けた時表札、箇所、使う場面、違いの内容を聞きます。別の表札への指摘と混ぜません。
判断する時こすり直すかを決めた人と根拠を聞きます。指摘を受けただけでは決定としません。
依頼した人への連絡伝えた内容と依頼した人の返答を聞きます。連絡したことと承諾したことを分けます。
対応が決まった後実際に行ったことと再び確かめた内容を聞きます。決めたことと行ったことを分けます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と表札の対応の確認が要る

記録の有無だけでは、どの表札についての確認かは分かりません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。記録と表札の対応をたどり、渡してよいとする根拠まで確かめます。

  • 残す内容を聞く　指定、実際にこすった箇所、途中の変更、終えた根拠のうち、何を記録するか聞きます。
  • 記録から表札をたどる　記録を見た人が対象の表札と箇所をどう見分けるか、相手の方法を確かめます。
  • 渡す条件を分ける　終えた判断に加え、渡す前に要る確認、渡す相手、渡してよいと決める人を聞きます。

記録と渡す判断の対応

区分確かめること注意
記録する内容指定と実際の作業、判断の根拠を確認します。記憶だけに残る内容と区別します。
表札との対応記録から表札と箇所を特定する方法を聞きます。記録が存在するだけで十分としません。
渡す前の確認渡す前に誰が何を確かめるかを聞きます。終えた判断との違いを記します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定と表札の対応、確認した人と結果について、商品の機能で扱える範囲を示します。
  • 予定と違う対応の記録を確かめる　予定と違う対応を記録することと、その対応を決めることを分けて提案します。
  • 人の判断を書き分ける　商品の機能を確かめたうえで、終えた判断や渡す判断を人が担う範囲を明記します。

商品の機能と人の判断

区分対応注意
指定と確認の記録商品で保存・参照できる内容を確かめます。表札との対応を誰が確かめるかは残します。
予定と違う対応変更内容と決めた人を記録できるか確かめます。変更を決める機能があるとは限りません。
終えた判断根拠の記録と判断そのものを分けます。記録が埋まっただけで終了としません。
渡す判断確認結果の参照と渡す判断を分けます。判断する人を提案の中に明記します。
表は編集部作成の例です。特定の商品の機能を示すものではありません。

確認表には、表札ごとの未確認の点の記載が要る

聞いた内容は、選んだ表札を起点に確認表へ残します。事実、判断の根拠、未確認の点を区別すれば、提案前に何を追加で確かめるかが分かります。

  • 選んだ表札を起点に書く　どの項目も同じ表札の話として記入し、別の表札や普段の説明は分けて残します。
  • 人と根拠を対にする　決めた内容だけでなく、決めた人と根拠を書き、確認した人との違いも記します。
  • 空欄の理由を残す　未確認と該当なしを区別し、未確認の点は確かめる相手と記録先まで書きます。

表札をこする仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ表札表札を見分ける手掛かりと、実際にこすった場面、依頼した人を記します。理由と使う人こする理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
こする箇所とこすり方こする箇所とこすり方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。こする前の確認表札とこする道具で見た箇所と、そのときの状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりにこすれなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応何が違うと伝えられたか、こすり直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、表札との対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。