アジャスターをねじ込むには、箇所の指定と渡す条件が要る

ねじ込んでいますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料でアジャスターとは脚の下などに付けて高さを変える部品を指し、ねじ込むとはそれを回して穴に差し入れることを指します。ねじ込む箇所とはどの脚のどの穴かを指し、使う人とはアジャスターを付けた物を使う人を指します。実際にアジャスターをねじ込んだ作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼でねじ込んだかを起点に聞きます。渡すとは、アジャスターを付けた物を使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際にアジャスターをねじ込んだ作業を一つ選んでもらい、ねじ込んだ理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　指定を決めた人、始める前と途中の確認、終えた根拠、違うと伝えられた場合の対応、渡す条件を記します。
  • 提案の範囲を決める　聞き取った事実から、商品で支援できる範囲と、人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際にねじ込んだアジャスターの特定が要る

実際にアジャスターをねじ込んだ作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼でねじ込んだかを起点に聞きます。そのアジャスターについて起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • アジャスターを選んでもらう　作業の経緯を説明できるアジャスターを選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　使う人と依頼した人をそれぞれ聞き、同じ人か、別の人かを記録します。
  • 今回の事実を分ける　今回行ったことと普段の説明を分けます。今回も行ったか分からない内容は、未確認として残します。

聞き取る対象の決め方

確かめること方法注意
対象実際にねじ込んだアジャスターを相手に選んでもらいます。途中で別のアジャスターの話になった場合は区別します。
使う人選んだアジャスターを使う人を聞き取ります。依頼した人と同じとは限りません。
依頼した人今回の作業を依頼した人を聞き取ります。説明している人が依頼したとは限りません。
今回の作業選んだアジャスターについて実際に行ったことを聞き取ります。普段の進め方だけで今回の事実を埋めません。
表は編集部作成の例です。

ねじ込む理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

ねじ込んだという説明だけでは、そのアジャスターを何のために使うかは分かりません。使う人と使う場面を聞き、ねじ込む理由を誰が伝えたかまでたどります。

  • ねじ込む理由を聞く　ねじ込むことで何をできるようにしたいのかを聞きます。ねじ込んだという事実とは分けて記録します。
  • 使う場面を聞く　誰がどんな場面で使うかを聞きます。依頼した人の説明と使う人の説明がある場合は、別々に残します。
  • 理由の出どころを残す　使う人から聞いた理由か、依頼した人から伝わった理由か、作業する人の推測かを分けます。

理由と説明の出どころ

区分聞くこと注意
ねじ込む理由ねじ込むことで何をできるようにしたいかを聞きます。作業の手順を理由の代わりにしません。
使う人選んだアジャスターを誰が使うかを聞きます。依頼した人の説明だけで使う人を推測しません。
使う場面使う人がどんな場面で使うかを聞きます。別のアジャスターの使い方と混ぜません。
理由の出どころ誰から誰へ理由が伝わったかを聞きます。伝えられた内容と説明する人の推測を分けます。
表は編集部作成の例です。

箇所を決めた人と、ねじ込み方を決めた人は同じとは限らない

ねじ込む箇所とねじ込み方は、別の人が決めている場合があります。指定がどのアジャスターを対象としていたかと、実際に指定どおりの位置にねじ込んだかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 箇所を決めた人を聞く　ねじ込む箇所を決めた人と、その指定を作業する人へ伝えた人を分けて記録します。
  • ねじ込み方の指定を聞く　ねじ込み方を決めた人を聞きます。箇所を決めた人と同じだと推測せず、それぞれ確かめます。
  • 対応を見た人を聞く　選んだ作業に当てはまる指定を確かめ、実際にねじ込んだ位置がその指定と合っているかを誰が確かめたかを聞きます。

指定から実際のアジャスターまでの対応

区分確かめること注意
箇所の指定ねじ込む箇所を決めた人と指定の内容を確かめます。指定を伝えた人と決めた人を分けます。
ねじ込み方の指定ねじ込み方を決めた人と指定の内容を確かめます。作業した人が決めたとは限りません。
実際との対応どの指定に対するアジャスターかを確かめた人を聞きます。対応を確かめた根拠も残します。
指定の変更指定が変わった場合は、変更を決めた人を確かめます。当初の指定と実際に従った指定を分けます。
表は編集部作成の例です。

ねじ込む前の確認には、アジャスターと先の状態の把握が要る

ねじ込む前の確認は、アジャスター本体と、それをねじ込む側の穴に分けて聞き取ります。それぞれ何を見て、誰がどの状態だと判断したかを記します。

  • アジャスターの確認を聞く　ねじ込む前にアジャスターのどこを見たかを聞き、見た結果と確かめた人を記します。
  • ねじ込む先の確認を聞く　ねじ込む先で見た点と、そのときの状態を聞きます。アジャスター側の確認と分けて記録します。
  • 進める判断を聞く　確認した状態を受けて進めるかどうかを、誰が決めたかを聞きます。確認できなかった場合も残します。

ねじ込む前に見た対象とその対応

区分確認した内容確認後の対応
アジャスター実際に見た箇所と、ねじ込み始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
ねじ込む先見た点と、指定との関係を聞きます。アジャスター側の結果とは別に残します。
確認できない場合何を確かめられなかったかを聞きます。その後の対応を決めた人と判断を残します。
進める判断確認した状態から進めると決めた根拠を聞きます。確かめた人と決めた人が別なら、両方を残します。
表は編集部作成の例です。確認する内容は商談先の説明に基づいて記入します。

箇所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見たかと、予定どおりにねじ込めなかった場面を分けて聞き取ります。違いに気づいた人から、その後の対応を決めた人までたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　どの場面で何を見たかを聞きます。前の確認を済ませたことだけで、途中も確認したとはしません。
  • 予定との違いを聞く　予定どおりにねじ込めなかった場面を聞き、予定していたことと実際に起きたことを分けます。
  • 対応を決めた人を聞く　違いを誰に伝え、誰がその後の対応を決めたかを聞きます。決定後に行ったことも残します。

途中の確認から対応の決定まで

区分聞くこと注意
途中の確認どの場面で何を見たかを聞きます。前の確認や終えた後の確認と分けます。
予定との違い何を予定し、実際にはどうなったかを聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
伝えた相手気づいた内容を誰に伝えたかを聞きます。伝えたことだけで対応が決まったとはみなしません。
対応の決定誰が何を決め、その後どうしたかを聞きます。決まっていない内容は未決定として残します。
表は編集部作成の例です。

ねじ込み終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えたという説明に対しては、何を見てそう判断したかを聞き取ります。作業した人の判断と、依頼した人が確かめた内容を分けて残します。

  • 終えた根拠を聞く　実際のアジャスターの何を見て、終えたと判断したかを聞きます。根拠になった指定も確かめます。
  • 判断した人を聞く　終えたと判断した人を聞きます。作業した人、結果を見た人、判断した人を混同しないように残します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた根拠と依頼した人の確認

区分確かめること注意
見た内容終えたと判断する際に見た内容を確かめます。ねじ込む動作が終わったという説明だけで、指定を満たしたとはしません。
判断の根拠何の指定や確認結果を根拠にしたかを聞きます。選んだアジャスターについての根拠を残します。
判断した人終えたと判断した人を確かめます。報告した人と判断した人を分けます。
依頼した人の確認依頼した人が見た内容と伝えた結果を聞きます。返答がないことを確かめたこととはしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、ねじ込んだ位置とねじ込み方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。ねじ込み直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いが出た場面を聞く　どの場面で、何に対して違うと伝えられたかを聞きます。指定との違いか、使う人の想定との違いかを分けます。
  • ねじ込み直す判断を聞く　ねじ込み直すかどうかを誰が決めたか、その判断で何を確かめたかを残します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人に伝えた内容と返答を聞きます。連絡前や返答待ちなら、その状態を残します。

違うと伝えられてからの対応

場面聞くこと注意
連絡を受けた場面対象のアジャスターと、違うと伝えられた内容を聞きます。使う人の説明と、受けた側の解釈を分けます。
指定と比べる場面指定と使う人の想定を何で確かめたかを聞きます。違いの原因を営業側で決めつけません。
対応を決める場面ねじ込み直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。連絡を受けた人が決めたとは限りません。
依頼した人へ連絡伝えた内容と返答、その後の対応を聞きます。返答前の予定と、決まった対応を分けます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とアジャスターの対応の確認が要る

記録があっても、どのアジャスターについての記録かが分からなければ確認をたどれません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。実際のアジャスターとの対応と、渡してよいと判断する条件を聞き取ります。

  • 残した内容を聞く　指定、確認結果、予定と違った場合の対応、終えた根拠のうち、何をどこに記録したかを聞きます。
  • 記録の対象を確かめる　記録がどのアジャスターとねじ込む箇所に対応するかを聞きます。対応を確かめる手がかりも残します。
  • 渡す判断を聞く　何が確認できれば渡してよいか、誰が判断するかを聞きます。確認できていない点の対応も残します。

記録から渡す判断をたどるための確認

区分確かめること注意
記録の内容何を記録し、どこに残しているかを聞きます。記録していない内容を確かめたこととして補いません。
対象との対応記録と実際のアジャスターを結びつける手がかりを聞きます。ねじ込む箇所の指定との対応も確かめます。
渡す条件渡してよいと判断するために要る確認を聞きます。作業を終えた判断と同じとは限りません。
渡す判断誰が何を根拠に渡してよいと決めたかを聞きます。未確認の点がある場合の対応も残します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定と確認結果を突き合わせて残せるかを、商品の説明や実演で確かめます。未確認の機能は提案に含めません。
  • 予定と違う場合の対応の記録を確かめる　予定どおりにねじ込めなかったときの状況と、その後の対応を記録できるかを確かめます。対応を決める人は別に明記します。
  • 判断を担う人を記す　終えたとする判断と渡す判断を、記録の完了で置き換えません。誰が何を見て決めるかを提案に残します。

商品の支援と人の判断の分け方

区分対応注意
指定と確認の記録実際のアジャスターと突き合わせて残せるかを確かめます。記録できることと、指定どおりかを判断することを分けます。
予定と違う場合の対応事実、決めた人、対応を残せるかを確かめます。その後どうするかを決める人を明記します。
終えた判断判断の根拠を記録する支援と、人が決めることを分けます。記録の入力だけで終えたとはしません。
渡す判断渡す条件と確認結果を記録する支援を検討します。渡してよいと判断する人を明記します。
表は編集部作成の例です。商品で支援できる範囲は、確認できた機能に限って記入します。

確認表には、アジャスターごとの未確認の点の記載が要る

選んだアジャスターについて、聞き取った事実と判断の根拠を確認表に残します。分からない欄には未確認と書き、誰に確かめるかと記録先を添えます。

  • 同じ対象で記入する　すべての欄を、選んだアジャスターについて記入します。別の作業の説明を使う場合は、その違いを明記します。
  • 根拠と人を記入する　確認した内容だけでなく、確かめた人と判断した人を記します。聞いた説明と見た記録も分けます。
  • 未確認の点を記入する　未確認の内容、次に確かめる相手、記録先を残します。推測した内容で空欄を埋めないようにします。

アジャスターをねじ込む仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだアジャスターアジャスターを見分ける手掛かりと、実際にねじ込んだ場面、依頼した人を記します。理由と使う人ねじ込む理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
ねじ込む箇所とねじ込み方ねじ込む箇所とねじ込み方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。ねじ込む前の確認アジャスターとねじ込む先で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりにねじ込めなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応伝えられた場面、ねじ込み直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、アジャスターとの対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。