切りくずを掻き出すには、箇所の指定と引き渡す条件が要る

掻き出していますという説明だけでは、指定との対応や引き渡す条件は分かりません。この資料で切りくずを掻き出すとは、作業する場所にたまった切りくずを道具で外へ出すことを指し、掻き出す箇所とはたまっている場所を指します。受け取る人とは、掻き出した切りくずを受け取って集める人を指します。実際に切りくずを掻き出した作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で掻き出したかを起点に聞きます。引き渡すとは、掻き出した切りくずを受け取る人に渡すことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に切りくずを掻き出した作業を一つ選んでもらい、掻き出した理由と受け取る人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　指定と実際の対応、予定と違う場面の対応、終えた根拠と引き渡す条件を整理します。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できることと人が決めることを分け、未確認の点を確認表に残します。

聞き取りには、実際に掻き出した切りくずの特定が要る

実際に切りくずを掻き出した作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で掻き出したかを起点に聞きます。その作業について説明できる範囲を定め、普段の作業の説明と区別します。

  • 実際の作業を選ぶ　作業の経緯を説明できる掻き出す作業を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　その切りくずを受け取る人と、掻き出す仕事を依頼した人を分けて把握します。
  • 今回の事実を区別する　選んだ切りくずについて起きたことと、普段の決まりとして説明されたことを区別します。

聞き取る対象の定め方

確かめること方法注意
選んだ切りくず相手に選んでもらい、対象の見分け方を聞きます。説明の途中で対象が変わったら区別して記します。
関わった人受け取る人と依頼した人の役割を聞きます。同じ人が担っていても役割を分けます。
今回の作業選んだ切りくずの経緯をたどります。普段の説明を今回の事実とはしません。
表は編集部作成の例です。実物を見られない場合は、何をもとに対象を特定したかも残します。

掻き出す理由が、受け取る人の希望に基づくとは限らない

掻き出した理由と、受け取る人がその切りくずをその後どうするかを分けて聞きます。説明の根拠が依頼の内容なのか、説明した人の解釈なのかも確かめます。

  • 掻き出す理由を聞く　何を実現するために掻き出したのかを聞き、依頼された内容との関係を記します。
  • 受け取った後を聞く　受け取る人が切りくずをその後どうするかと、受け取るときに何を確かめるかを聞きます。
  • 理由の出どころを記す　理由を伝えた人と、その説明を確認できる記録を聞きます。推測による説明は区別します。

理由と使い方の整理

区分聞くこと注意
掻き出す理由依頼によって何を実現する要る点があったかを聞きます。掻き出したという動作の説明だけで済ませません。
受け取った後誰が受け取り、その後どうするかを聞きます。その後の対応が説明されていなければ推測で補いません。
理由の出どころ理由を伝えた人と根拠となる記録を聞きます。説明した人の理解と依頼の内容を区別します。
表は編集部作成の例です。受け取る人が依頼の理由を知っているとは決めつけず、それぞれの説明を残します。

箇所を決めた人と、掻き出し方を決めた人は同じとは限らない

掻き出す箇所と掻き出し方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの場所を対象としていたかと、実際に指定どおりの範囲を掻き出したかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 箇所の指定をたどる　掻き出す箇所を決めた人と、指定された範囲を何で見分けたかを聞きます。
  • 掻き出し方の指定を聞く　掻き出し方を決めた人と、実際に行った内容を聞きます。変更があれば決めた人も記します。
  • 範囲の対応を聞く　指定された範囲と実際に掻き出した範囲が同じだったかを、誰が何で確かめたかを記します。

指定をたどる項目

区分確かめること注意
掻き出す箇所指定した人と、指定範囲を示した内容を確かめます。箇所の呼び名だけで同じ範囲だと判断しません。
掻き出し方決めた人と、実際に行った内容を確かめます。指定と実際に違いがあれば分けて記します。
範囲の対応指定範囲との対応を確かめた人と根拠を聞きます。作業した人が対応も確かめたとは決めつけません。
表は編集部作成の例です。指定の変更があった場合は、変更前後の内容と、その切りくずに適用した指定を残します。

掻き出す前の確認には、切りくずと道具の状態の把握が要る

掻き出す前に見た切りくずと、掻き出す道具の状態を分けて聞きます。確かめたという説明だけで済ませず、見分けた内容と確かめた人を記します。

  • 切りくずの状態を聞く　切りくずがたまっている場所のどこを見て、何を確かめたかを聞きます。見分けるもとの出どころも記します。
  • 道具の状態を聞く　掻き出す道具の何を確かめたかと、その状態で進めてよいとした根拠を聞きます。
  • 確かめた人を記す　状態を見た人と進めると決めた人を聞きます。判断できなかった場合の対応も記します。

前の確認の聞き取り

区分確認した内容確認後の対応
切りくず実際に見た箇所と、掻き出し始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
掻き出す道具何を見て、使える状態だと判断したかを聞きます。判断できない場合の決め方を記します。
確かめた人状態を見た人と進めると決めた人を聞きます。見ていない内容を確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。状態のもとや掻き出し方を提案側で補わず、相手が実際に用いた内容を聞き取ります。

箇所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見ていた内容と、予定どおりに掻き出せなかった場面を聞きます。その場で取った対応と、その対応を決めた人を結び付けて記します。

  • 途中で見る内容を聞く　何を見ながら進めていたかと、指定された箇所との対応を途中でどう確かめたかを聞きます。
  • 予定との違いを聞く　どの場面で何が予定と違ったかを聞きます。想定上の対応と実際に起きたことを区別します。
  • 対応を決めた人を記す　続ける、止める、指定を変えるといった対応について、決めた人と伝えた相手を記します。

途中の判断の整理

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、どの指定と突き合わせていたかを聞きます。終えた後の確認と混同しません。
予定との違いどの箇所で何が予定どおりに進まなかったかを聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の決定対応の内容と決めた人、伝えた相手を聞きます。その場の対応を普段の決まりとみなしません。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなかった場合は、その事実と、説明された対応の決まりを分けて残します。

掻き出し終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

手を止めた場面と、仕事を終えたと判断した場面を区別します。何を見て判断し、依頼した人が何を確かめたかをたどります。

  • 終えた根拠を聞く　掻き出す箇所と掻き出した切りくずの何を見て、依頼の内容を満たしたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人と、その判断に用いた指定や確認結果を記します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

完了の根拠の聞き取り

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て、どの指定を満たしたと判断したかを聞きます。動作が終わったことだけを根拠にしません。
判断した人終えたと決めた人と判断に用いた内容を聞きます。作業した人と判断した人を区別します。
依頼した人確かめた内容と、その結果を聞きます。報告を受けたことと確かめたことを分けます。
表は編集部作成の例です。依頼した人の確認が不要とされていた場合も、その決まりの出どころを残します。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

受け取る人から違うと伝えられた場合は、掻き出した範囲と掻き出し方のどこが、指定と比べてどう違い、受け取る人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。もう一度掻き出すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた違いを記す　どの場面で、切りくずの何がどの指定と違うと伝えられたかを聞きます。
  • 対応の判断をたどる　指摘を受けて追加の作業が要ると判断されたかを聞き、要る場合は作業する場所と内容、決めた人を記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人に伝えた内容と、返ってきた判断を聞きます。返答がない点も残します。

違いへの対応の整理

場面聞くこと注意
違いの連絡伝えられた内容と対象の切りくずを聞きます。何との違いなのかを省略しません。
対応の判断もう一度掻き出すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。連絡を受けた人が決めたとは限りません。
依頼した人への連絡伝えた内容と依頼した人からの返答を聞きます。連絡した事実と承諾された内容を区別します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

引き渡す判断には、記録と切りくずの対応の確認が要る

残した記録が、選んだ作業のどの指定と確認結果を示すかを聞きます。記録がない場合は、何を根拠に引き渡したかを別に聞きます。その対応を確かめたうえで、引き渡してよいと判断した根拠をたどります。

  • 記録の内容を聞く　指定、途中の変更、終えた根拠のうち何を残したかを聞き、記録した人と記録先を記します。
  • 切りくずと記録を突き合わせる　どの切りくずについての記録かを見分ける手掛かりと、その対応を確かめた人を聞きます。
  • 引き渡す条件を聞く　誰が何を確かめれば引き渡せるのかを聞きます。未確認の点がある場合の対応も記します。

引き渡しの根拠の整理

区分確かめること注意
記録の内容残した指定と確認結果、記録した人を聞きます。後から確かめた内容は、確かめた相手と根拠を添えて記し、確かめられない内容は推測で埋めません。
切りくずの対応記録が示す切りくずを何で見分けるかを聞きます。指定が変わった場合は適用した内容も突き合わせます。
引き渡す条件要る確認と、引き渡せると決める人を聞きます。終えた判断と引き渡せる判断を区別します。
表は編集部作成の例です。受け取る人に渡した記録と、手元に残した記録が異なる場合は分けて記します。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定と確認結果を切りくずに対応付けて残せるかを、商品の説明や試用で確かめます。
  • 予定と違う対応の記録を確かめる　変更内容と決めた人を記録できる範囲を確かめます。対応そのものを誰が決めるかも残します。
  • 人が判断する範囲を記す　終えた根拠や引き渡す条件を示す支援と、それを認める人の判断を分けて提案します。

商品の支援範囲の分け方

区分対応注意
指定と確認対応する記録を残し、参照できるかを確かめます。商品でできると確かめた内容だけを提案します。
予定と違う対応変更内容と決めた人を記録できるかを確かめます。記録できることを対応の決定とみなしません。
終えた判断判断に用いる情報を示せるかを確かめます。終えたと認める人と判断の根拠を残します。
表は編集部作成の例です。商品で支援できるか未確認の内容は、できることとして記載しません。

確認表には、切りくずごとの未確認の点の記載が要る

選んだ切りくずについて、聞き取った事実と根拠の記録先を書き込みます。分からない点を空欄のままにせず、未確認と記して次に確かめる相手を残します。

  • 対象を変えずに記入する　選んだ切りくずをもとに記入します。別の切りくずの説明は混ぜずに分けて残します。
  • 事実と根拠を記入する　説明された内容に、確かめた人と根拠を添えます。指定と実際に違いがあれば併記します。
  • 未確認の点を残す　未確認の内容、次に確かめる相手、記録先を記します。商品で支援できると確かめた内容と、機能が未確認の内容も分けて記します。

切りくずを掻き出す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ切りくず切りくずを見分ける手掛かりと、実際に掻き出した場面、依頼した人を記します。理由と受け取る人掻き出す理由と誰が伝えたか、受け取る人と受け取る場面を記します。
掻き出す箇所と掻き出し方掻き出す箇所と掻き出し方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。掻き出す前の確認切りくずと掻き出す道具で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに掻き出せなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応伝えられた場面、もう一度掻き出すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と引き渡す条件記録の内容、切りくずとの対応、引き渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。