絵の具をこそげるには、箇所の指定と引き渡す条件が要る

こそげていますという説明だけでは、指定との対応や引き渡す条件は分かりません。この資料で絵の具をこそげるとは、依頼を受けて品物の表面に付いた絵の具を道具で削り取ることを指し、こそげる箇所とは品物のどこから取るかを指します。こそげる面とは、絵の具が付いていた品物の表面を指します。受け取る人とは、絵の具をこそげた品物を受け取る人を指し、引き渡すとは、その品物を受け取る人に確かめてもらい、受け取ってもらうことを指します。こそげ取った絵の具をどうするかは商談先に聞きます。実際に絵の具をこそげた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼でこそげたかを起点に聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に絵の具をこそげた作業を一つ選んでもらい、こそげた理由と受け取る人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　こそげる箇所とこそげ方を決めた人、途中で判断した人、終えたと判断した人と、それぞれの根拠を分けて記します。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、確認表に記す内容を決めます。

聞き取りには、実際にこそげた作業の特定が要る

実際に絵の具をこそげた作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼でこそげたかを起点に聞きます。その作業で起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 作業を選んでもらう　こそげた箇所や受け渡しの経緯を説明できる作業を一つ選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　絵の具をこそげた品物を受け取る人と依頼した人を聞き、同じ人かどうかも確かめます。
  • 実際の説明を残す　普段の説明が出たら、選んだ作業でも同じ対応だったかを確かめます。

聞き取る対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ作業実際に絵の具をこそげた作業と、その品物を区別できる記録を示してもらいます。記録だけを見る場合は、実際の品物との対応を確かめます。
関わった人受け取る人と依頼した人を、選んだ作業に結び付けて聞きます。役割の呼び名だけで同じ人だと判断しません。
説明の範囲選んだ作業で行ったことと、普段行うことを分けます。今回も行ったか不明な内容は、未確認として記します。
表は編集部作成の例です。

絵の具をこそげる理由が、受け取る人の希望に基づくとは限らない

何のためにこそげたかを、選んだ作業に沿って聞き取ります。こそげた後の品物を誰がどんな場面で使うかと、こそげ取った絵の具をどうしたかまでたどります。

  • 理由を聞き取る　こそげる面の説明だけで終えず、何のために絵の具をこそげたかを聞きます。
  • 受け取った後を聞く　品物を受け取る人と、その品物を使う人が違う場合は、それぞれの役割を記します。こそげ取った絵の具の行き先も聞きます。
  • 理由の出どころを残す　依頼時に伝えられた理由と、作業する側が推測した理由を分けます。

理由と受け取る人の整理

区分聞くこと注意
こそげる理由何のために絵の具をこそげたかを聞きます。面をどうしたいかと、絵の具をこそげた理由を混同しません。
使う場面品物を受け取る人、使う人、使う場面を聞きます。使う場面を聞けていない場合は、こちらで補いません。
理由の出どころ誰から理由を伝えられ、誰に確かめたかを聞きます。推測で説明している部分は、確かめたことと分けて残します。
表は編集部作成の例です。

箇所を決めた人と、こそげ方を決めた人は同じとは限らない

こそげる箇所とこそげ方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの品物を対象としていたかと、実際に指定どおりの箇所をこそげたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 箇所を決めた人を聞く　こそげる箇所の指定内容と、それを決めた人、作業する人へ伝えた人を聞きます。
  • こそげ方の指定を聞く　指定された内容と、作業する人の判断に任された内容を分けます。
  • 箇所との対応を聞く　指定された箇所と実際にこそげた箇所を、誰が何で突き合わせたかを記します。

指定と絵の具の対応

区分確かめること注意
箇所の指定指定した人と、こそげる箇所の示し方を確かめます。依頼した人が箇所も決めたとは限りません。
こそげ方の指定指定した人と、任された判断の範囲を確かめます。実際のこそげ方を、依頼時の指定として記録しません。
箇所との対応指定された箇所と実際にこそげた箇所を突き合わせた人と根拠を確かめます。対応が不明な場合は、箇所を推測して書きません。
表は編集部作成の例です。

こそげる前の確認には、絵の具と面の状態の把握が要る

こそげる前に、絵の具のどこを見て、こそげる面の何を確かめたかを聞きます。見た内容と、その後の対応を決めた根拠を分けます。

  • 絵の具で見る箇所を聞く　指定された箇所の絵の具について、始める前に見た箇所と確かめた内容を聞きます。
  • 面で見る点を聞く　こそげる面で見た点と、依頼時の説明との違いがあったかを聞きます。
  • 確認と判断を分ける　状態を確かめた人と、始めてよいかを決めた人が同じかどうかを確かめます。

始める前の確認

区分確認した内容確認後の対応
絵の具の状態実際に見た箇所と、こそげ始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
面の状態こそげる面で確かめた点と、その確認の根拠を聞きます。絵の具についての確認とは分けて記録します。
確かめる人状態を見た人と、始める判断をした人を区別します。判断に使った内容と、確認できなかった点を記します。
表は編集部作成の例です。

箇所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかを、選んだ絵の具に関する経緯から聞きます。予定どおりにこそげられなかった場面では、その後の対応を決めた人までたどります。

  • 途中で見る内容を聞く　指定された箇所との対応や、前に確かめた状態との違いを、途中でどう見たか聞きます。
  • 予定との違いを聞く　何が予定と違い、続けるか、確認を待つか、指定を変えるかをどう決めたか聞きます。
  • 変更を決めた人を聞く　対応を決めた人と、変更内容を伝えられた人を分けて残します。

途中の確認と予定の変更

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、指定どおりに進んでいると判断したかを聞きます。進み具合だけでなく、絵の具と箇所の対応も対応ます。
予定との違い予定どおりにこそげられなかった場面と、その後の対応を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
変更の判断誰が対応を決め、誰へ変更を伝えたかを聞きます。変更後の指定と、変更前の指定を区別して残します。
表は編集部作成の例です。

こそげ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て終えたと判断したかを、指定内容と結び付けて聞きます。作業する側の判断と、依頼した人による確認を分けて残します。

  • 終えた根拠を聞く　指定された箇所とこそげた後の品物について、何を確かめて終えたかを聞きます。
  • 判断した人を聞く　実際にこそげた人と、終えたと判断した人を区別します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断の根拠

区分確かめること注意
判断の根拠指定内容に対して何を見て終えたかを確かめます。作業を止めたことだけを根拠にしません。
判断した人終えたと判断した人と、その判断を記録した人を確かめます。作業した人が判断も担ったと決め付けません。
依頼した人依頼した人が確認した内容と、確認の結果を確かめます。確認していない場合は、作業する側の判断として記します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

受け取る人から違うと伝えられた場合は、こそげた箇所とこそげ方のどこが、指定と比べてどう違い、受け取る人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。どのような対応を取るかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの内容を分ける　品物の取り違え、指定された箇所との違い、受け取る条件との違いを分けて聞きます。
  • 対応の判断を聞く　指摘を受けて商談先がどう対応したかと、決めた人、判断に使った指定や記録を確かめます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　商談先が依頼した人に何を伝えたかと、その後に変更された指定があるかを聞きます。

違うと伝えられた場合の整理

場面聞くこと注意
違いの連絡どの品物の何について、何と比べて違うと伝えられたかを聞きます。受け取る人の説明を、原因が確定した記録に置き換えません。
対応の判断取った対応と、誰が何を根拠に決めたかを聞きます。対応した場合は、変更された箇所と指定も区別します。
依頼した人誰が何を伝え、どの内容を確認したかを聞きます。受け取る人への返答だけで、連絡したこととしません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

引き渡す判断には、記録と品物の対応の確認が要る

記録があっても、選んだ作業の記録か分からなければ判断に使えません。記録がない場合は、何を根拠に引き渡したかを別に聞きます。記録と引き渡す品物の対応と、引き渡す前に満たす条件を分けて聞きます。

  • 記録する内容を聞く　指定、変更、確認した内容、判断した人のうち、何を記録に残しているかを聞きます。
  • 品物との対応を聞く　記録がどの品物についてのものか、受け取る人にも分かる根拠を確かめます。
  • 引き渡す条件を聞く　受け取る人との確認事項と、引き渡してよいと判断する人を聞きます。

記録と引き渡す条件

区分確かめること注意
残す記録指定から終えた判断まで、何をどこに残すかを確かめます。記録されていない説明は、記録がある内容と分けます。
品物との対応記録と引き渡す品物を、何で突き合わせるかを確かめます。指定した箇所までたどれるかも確かめます。
引き渡す条件受け取る人への確認内容と、引き渡す判断の根拠を確かめます。未確認の点が残る場合の対応も聞きます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定や確認の記録について、商品で何を扱えるかを実際の機能に突き合わせて確かめます。
  • 予定と違う対応の記録を確かめる　予定と違った内容や判断の記録を残せるか、残せない内容は何かを分けます。
  • 人の判断を書き分ける　終えた判断や引き渡す判断のうち、商品で担えると確認できない範囲を明記します。

商品の支援と人の判断

区分対応注意
指定と確認記録の保存や参照を支援できるか、商品の機能を確かめます。記録できるだけで、品物との対応も判断できると説明しません。
予定との違い違いの内容、決めた人、変更後の指定を残せるか確かめます。記録への支援と、変更を決める判断を分けます。
終えた判断人が何を見て判断するかを残し、商品の支援範囲を記します。確認できていない判断を、商品で担えると約束しません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、作業ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ絵の具について聞いた内容を、確認表にまとめます。分からない箇所を推測で埋めず、確かめる相手と記録先を記します。

  • 同じ作業で記入する　別の作業や普段の仕事の説明が混ざったら、選んだ作業の事実と分けます。
  • 根拠と人を記す　確認した内容だけでなく、何を根拠に誰が判断したかまで書きます。
  • 未確認の点を残す　未確認の点には、確かめる相手と、確認後に記録する場所を書き添えます。

絵の具をこそげる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ作業選んだ作業と品物を区別できる情報と、依頼した人を記入します。理由と受け取る人こそげる理由、使う場面、受け取る人、理由の出どころを記入します。
こそげる箇所とこそげ方こそげる箇所とこそげ方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記入します。こそげる前の確認絵の具と面で確かめた状態、確かめた人、その後の対応を記入します。
途中の確認途中で見た内容、予定との違い、対応を決めた人を記入します。終えた根拠終えた判断の根拠、判断した人、依頼した人の確認内容を記入します。
違う場合の対応伝えられた違い、対応を決める人、依頼した人への連絡を記入します。記録と引き渡す条件記録と品物の対応、引き渡す条件、判断する人を記入します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人の判断が残る内容を記入します。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、確認後の記録先を記入します。
表は編集部作成の例です。