落ち葉をすくい上げるには、範囲の指定と引き渡す条件が要る

すくい上げていますという説明だけでは、指定との対応や引き渡す条件は分かりません。この資料で落ち葉をすくい上げるとは、依頼を受けて水面や地面にたまった落ち葉を道具で持ち上げて取り除くことを指し、すくい上げる範囲とはどこからどこまでの落ち葉を対象にするかを指します。受け取る人とは集めた落ち葉を受け取る人を指し、引き渡すとは集めた落ち葉と作業を終えた場所を受け取る人に確かめてもらい、受け取ってもらうことを指します。受け取る人がいない場合は、集めた後にどうするかを聞きます。実際に落ち葉をすくい上げた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼ですくい上げたかを起点に聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に落ち葉をすくい上げた作業を一つ選んでもらい、すくい上げた理由と受け取る人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　すくい上げる範囲とすくい上げ方を決めた人、途中で判断した人、終えたと判断した人と、それぞれの根拠を分けて記します。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、確認表に記す内容を決めます。

聞き取りには、実際にすくい上げた作業の特定が要る

実際に落ち葉をすくい上げた作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼ですくい上げたかを起点に聞きます。その作業で起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 作業を選んでもらう　どこからすくい上げたかを説明できる作業を一つ選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わる人を分ける　依頼した人と受け取る人を分けて記します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 今回の作業を区切る　選んだ落ち葉について実際に行ったことと、普段の決まりを分けて聞きます。

聞く対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ作業実際にすくい上げた作業を相手に選んでもらい、場所をたどります。目の前の落ち葉だけで範囲を推測しません。
依頼した人選んだ作業の依頼を確かめます。作業した人と同じとは限りません。
受け取る人誰に引き渡したか、いない場合は集めた後にどうしたかを確かめます。依頼した人と分けて記します。
今回の作業選んだ作業についての説明を記します。普段の説明には、その旨を添えます。
表は編集部作成の例です。以降も選んだ作業をたどります。

すくい上げる理由が、受け取る人の希望に基づくとは限らない

すくい上げる理由は、作業の説明だけでは分かりません。何のためにすくい上げ、集めた落ち葉をその後どうするかと、理由を伝えた人を確かめます。

  • 理由を具体化する　選んだ落ち葉を何のためにすくい上げたかを、依頼の内容に沿って聞きます。
  • 受け取った後を聞く　集めた落ち葉を受け取る人と、その後にどうするかを聞きます。受け取る人がいない場合はその旨を記します。
  • 理由の出どころを記す　依頼で伝えられた理由と、作業する側が考えた理由を分けて記します。

目的を確かめる区分

区分聞くこと注意
すくう理由何のためにすくい上げ、集めた後にどうするかを聞きます。すくい上げ方の説明だけで済ませません。
集めた後集めた落ち葉を受け取る人と、その後の行き先を聞きます。行き先が未確認なら、そのまま記します。
受け取る条件目的に突き合わせて求められた条件を聞きます。作業する側の想像で補いません。
理由の出どころ誰から伝えられ、何で確認したかを聞きます。直接聞いた内容と推測を分けます。
表は編集部作成の例です。使う場面を営業側で決めつけないための整理です。

範囲を決めた人と、すくい上げ方を決めた人は同じとは限らない

すくい上げる範囲とすくい上げ方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの場所を対象としていたかと、実際に指定どおりの範囲をすくい上げたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 範囲の指定をたどる　含める場所と含めない場所をどう指定し、誰が決めたかを確かめます。
  • すくい上げ方を分ける　依頼で指定された内容と、作業する側に任された内容を分けます。
  • 範囲との対応を見る　指定された範囲と実際にすくい上げた範囲を突き合わせて確かめた人と、その根拠を聞きます。

指定から落ち葉までの対応

区分確かめること注意
範囲の指定含める場所と含めない場所、決めた人を確かめます。場所の呼び名だけで範囲を決めません。
すくい上げ方指定した人と、任された内容を確かめます。任されたことを指定されたこととして記しません。
指定の共有作業する人に何が伝わったかを確かめます。指定があるだけで伝達済みとしません。
範囲との対応指定された範囲と実際にすくい上げた範囲を確かめた人を記します。範囲との対応が不明なら未確認とします。
表は編集部作成の例です。すくい上げ方の技術的なよいかどうかを判定する表ではありません。

すくい上げる前の確認には、落ち葉と場所の状態の把握が要る

始める前に見た落ち葉の状態と、場所の状態を分けて聞きます。指定をそのまま使えると判断した根拠をたどります。

  • 落ち葉で見た点を聞く　作業前に落ち葉がどこにどのような状態であったかをどう確かめ、対象の範囲をどう判断したかを聞きます。
  • 場所で見た点を聞く　範囲の境目や落ち葉のある位置について、指定との違いを見たかを聞きます。
  • 確認後の対応を聞く　確かめた人と、判断できなかった点を誰に伝えてどう決めたかを記します。

始める前に見た状態の整理

区分確認した内容確認後の対応
落ち葉の状態実際に見た箇所と、すくい上げ始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
場所の状態境目や落ち葉の位置をどう確かめたかを聞きます。指定と違った点を記します。
確かめた人誰がどこまで見たかを聞きます。見ていない箇所を確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。判断を待った場合は、理由と伝えた相手、決まった対応も記します。

範囲を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容を、最初の指定と比べて聞きます。予定どおりにすくい上げられなかった場面では、状態と決定を分けて記します。

  • 途中で見た内容を聞く　残っている落ち葉と、すくい上げた落ち葉を見て、何を判断したかを聞きます。
  • 予定との違いを記す　予定どおりにすくい上げられなかった場面があったかを聞き、あった場合はそのときの状態と対応を記します。
  • 変更を決めた人を記す　続ける、止める、指定を変えるといった対応を、誰が何に基づいて決めたかを聞きます。

途中で見たことと決めたこと

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て指定との対応を確かめたかを聞きます。始める前の確認で代用しません。
予定との違い予定どおりに進められなかった状態を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
決めた対応変更した内容と決めた人を聞きます。作業した人が決めたとは限りません。
変更の共有変更を誰に伝えたかを聞きます。依頼した人への確認の有無も記します。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなかった場合と、聞いていない場合を分けます。

すくい上げ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えた判断と、依頼した人の確認を分けます。指定された範囲とすくい上げた落ち葉の何を見て判断したかを聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　すくい上げた落ち葉と元の場所について、何を見て終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断する人を分ける　作業した人、終えたと判断した人、依頼した側で結果を確かめた人の役割を区別します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断を支える根拠

区分確かめること注意
見た対象落ち葉と元の場所のどこを見たかを聞きます。すくい上げた落ち葉だけで範囲全体を判断しません。
判断のもとどの指定を満たしたと判断したかを聞きます。途中で変えた指定も反映されているかを見ます。
判断した人終えたと判断した人と根拠を記します。作業の終了報告だけで確かめたとはしません。
依頼した人確かめた内容と残っている確認を記します。返答がないことを確かめた根拠にしません。
表は編集部作成の例です。終えた判断と、引き渡してよいという判断は分けて対応ます。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

受け取る人から違うと伝えられた場合は、すくい上げた範囲とすくい上げ方のどこが、指定と比べてどう違い、受け取る人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。追加ですくい上げるかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの対象を絞る　どの場所の何が、どの指定や受け取る条件と違うと伝えられたかを記します。
  • 直す判断をたどる　追加ですくい上げるかを決めた人と、判断に使った指定や状態を確かめます。
  • 依頼した人への連絡を見る　伝えた内容と返答を記し、元の指定を変えたかどうかを確かめます。

相違の連絡から判断まで

場面聞くこと注意
違いの連絡対象の落ち葉と、違うとされた内容を聞きます。連絡だけで原因を決めません。
指定との突き合わせ元の指定と途中の変更をどう突き合わせしたかを聞きます。後から加わった希望は区別します。
直す判断追加ですくい上げるかを決めた人を聞きます。判断の理由と未決の点を記します。
依頼した人へ伝えた内容と確認された対応を聞きます。受け取る人と決めただけで指定変更としません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

引き渡す判断には、記録と作業の対応の確認が要る

記録があっても、選んだ作業の記録か分からなければ判断に使えません。記録がない場合は、何を根拠に引き渡したかを別に聞きます。記録があることと、引き渡す条件を満たしたことを分けて聞きます。

  • 判断の記録をたどる　指定、途中の変更、終えた根拠、違うと伝えられた場合の対応がどこに残るかを聞きます。
  • 作業と記録を結ぶ　選んだ作業と記録の対応を、記録から確かめられるかを見ます。
  • 引き渡す条件を分ける　受け取る条件を確かめた人と、未確認の点がある場合に決めた対応を聞きます。

記録から引き渡しまでの確認

区分確かめること注意
残す内容指定と判断の経緯をどこに記したかを聞きます。記録されていない内容も区別します。
作業との対応記録がどの場所のどの作業のものかを見分ける手掛かりを聞きます。別の場所の記録と混同しません。
受け取る条件何を満たせば引き渡せるかを聞きます。作業を終える条件と同じとは限りません。
表は編集部作成の例です。引き渡してよいと判断した根拠と人、未確認の点が残る場合の対応も記します。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定と確認の内容を残し、対象の作業との対応をたどれるかを機能ごとに確かめます。
  • 予定と違う対応の記録を確かめる　予定との違い、決めた人、変更の理由を記録できるかを確かめます。
  • 人の判断を書き分ける　終えた判断や引き渡す判断を誰が担うかを記し、商品の記録機能と区別します。

支援する機能と判断の分担

区分対応注意
指定と確認記録と参照を支援できる機能を確かめます。実際の落ち葉との一致まで確認するとは限りません。
予定との違い変更内容と決めた人を残せるかを確かめます。記録できても変更の可否を決められるとは限りません。
終えた判断根拠を記録する機能と、判断する人を分けます。記録の入力だけで作業済みとしません。
引き渡す判断条件の確認を支援する機能と、決める人を記します。未確認の機能を提案の前提にしません。
表は編集部作成の例です。特定の商品が表の機能を備えることを示すものではありません。

確認表には、作業ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ落ち葉について、指定から引き渡しまでを記します。説明を聞けた点と未確認の点を分け、次に誰と何を確かめるかを記します。

  • 同じ作業で記入する　各欄が選んだ作業に対応するかを見直し、別の作業の説明は分けて記します。
  • 根拠と人を記入する　内容だけでなく、決めた人、確かめた人、根拠をたどれる記録先を添えます。
  • 未確認の点を残す　空欄を確かめたことと扱わず、未確認の内容と次に確かめる相手を記します。

落ち葉をすくい上げる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ作業選んだ作業の場所と依頼を記します。理由と受け取る人目的、理由の出どころ、受け取る人か集めた後の行き先を記します。
すくい上げる範囲とすくい上げ方すくい上げる範囲とすくい上げ方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。すくい上げる前の確認落ち葉と場所で見た内容、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、予定との違い、対応を決めた人を記します。終えた根拠判断の根拠と判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応違うと伝えられた内容、直す判断、連絡先を記します。記録と引き渡す条件作業と記録の対応、引き渡す条件と判断を記します。
支援できる範囲確認した商品機能と、人が判断する範囲を記します。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、各内容の記録先を記します。
表は編集部作成の例です。該当しない内容には理由を記し、未確認の内容と区別します。