通す仕事を知るには、つなぐ先と経路を決めた人の確認が要る

指定された場所へ通したという説明だけでは、途中の経路が決まった過程は分かりません。実際に通した線や管に沿って、指定から次の担当者への引き継ぎまでをたどります。

  • 聞き取りの対象を決める　実際に通した線や管を選び、つなぐ目的とつなぐ先の指定を、途中の経路の決め方と分けて聞きます。
  • 判断の根拠を見分ける　経路を変えた場面と通し終えた根拠をたどり、誰が判断し、誰へ伝えたかを整理します。
  • 提案する範囲を分ける　記録と使い始める条件を確かめ、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を確認表に書きます。

普段の説明だけで、選んだ線や管の作業が分かるとは限らない

相手に実際に通した線や管を選んでもらい、その作業について聞きます。普段の進め方が語られたら、選んだ線や管でも同じだったかを分けて記録します。

  • 実際の作業を選ぶ　つなぐ先と途中の経路をたどれる線や管を選んでもらいます。以後の説明が同じ対象についてのものか確かめます。
  • 使う人と依頼者を分ける　つなぐ先を使う人と、通す仕事を依頼した人を聞き分けます。同じ人かどうかも確かめます。
  • 普段の話と区別する　選んだ作業で起きたことと、普段の進め方を分けます。実際の作業について分からない点は未確認と記します。

聞き取りの対象を定める表

確かめること方法注意
選んだ線や管相手に実際に通した対象を選んでもらいます。途中で別の作業の説明に移っていないか確かめます。
使う人と依頼者つなぐ先を使う人と依頼した人を分けて記します。使う人の希望を依頼内容と決めつけません。
説明の対象選んだ作業の話か普段の話かを記します。普段の説明だけで実際の作業を埋めません。
表は編集部作成の例です。

つなぐ先を指定した人が、使う人とは限らない

何と何をつなぐための線や管かを聞き、つなぐ先の指定をたどります。指定を出した人と、その指定が実際のどの場所を指すか確かめた人を分けます。

  • つなぐ目的を記す　何と何をつなぎ、つなぐ先で何をできるようにするのかを整理します。場所の名称だけで目的を済ませません。
  • 指定の出どころをたどる　つなぐ先を指定した人と、その内容を伝えた人を聞き分けます。指定を伝えた人が、その内容を決めた本人かどうかを確かめます。
  • 指定と場所を対応させる　指定が実際のどの場所を指すか、誰が何を見て確かめたかを記します。場所の呼び名だけで対応を決めません。

つなぐ目的と指定を分ける表

区分聞くこと注意
つなぐ目的何と何をつなぎ、つなぐ先で何を行うかを聞きます。つなぐ先の名称と目的を分けます。
指定の出どころ指定を出した人と伝えた人をたどります。依頼した人が指定したとは決めつけません。
場所との対応指定と実際の場所を照らした人と内容を聞きます。同じ呼び名でも同じ場所とは決めつけません。
表は編集部作成の例です。

途中の経路には、決めた人と決めた段階の確認が要る

つなぐ先が指定されていても、その間をどこに通すかまで決まっていたとは限りません。依頼の段階で決まっていた部分と、場所を見て決めた部分を分けます。

  • 依頼で決まった部分を記す　依頼を受けた段階で、経路のどこまで指定されていたかを聞きます。つなぐ先の指定だけなら、そのように記します。
  • 場所を見た判断をたどる　作業する人が場所を見て決めた部分と、決めた段階を記します。経路全体を同じ人が決めたとは扱いません。
  • 決定後の伝達をたどる　決めた経路を誰へ、何を使って伝えたかを聞きます。伝えた経路と相手が把握した経路の違いも確かめます。

経路を決めた人と段階を分ける表

区分確かめること注意
依頼時の経路依頼で決まっていた部分と指定した人を記します。つなぐ先の指定を経路の指定まで広げません。
場所での決定場所を見て決めた部分と人、段階を記します。場所を見た人と経路を決めた人を分けます。
決めた後の伝達伝えた内容と相手、伝え方を記します。伝えた事実だけで、相手が経路を理解したとは判断しません。
表は編集部作成の例です。

通す前の確認には、途中にある物の把握が要る

通す前に何を見たかを、予定の経路に沿って聞きます。つなぐ先だけでなく、途中の場所や、そこにある物と他の線や管についても整理します。

  • 途中で見た箇所を記す　予定の経路のどの箇所を見て、何を確かめたかを記します。経路全体を見たという説明だけで済ませません。
  • 経路の途中にある物を分ける　予定の経路にすでにある物や他の線や管について、見て分かったことと、人から聞いたことを分けます。
  • 確かめた人を記す　場所の状態を確かめた人と、経路を決める人への伝達を聞きます。見られなかった箇所の扱いも記します。

通す前に把握した状態を分ける表

区分見分け方扱い
途中の場所相手の説明が経路のどの箇所を見たものかを記します。見た箇所と確かめた内容を記します。
経路の途中にある物直接見た内容か、人から聞いた内容かを分けます。他の線や管についても情報の出どころを記します。
未確認の箇所見られた箇所と見られなかった箇所を分けます。誰に伝え、その後どう扱ったかを記します。
表は編集部作成の例です。

経路の変更を知るには、決めた人と伝えた先の確認が要る

通している途中の確認と、経路を変える判断を分けて聞きます。予定と違う状態に気づいたところから、変更を決めて伝えるまでをたどります。

  • 途中で見た内容を記す　通している途中のどの箇所で、何を見ていたかを聞きます。通す前に把握した状態との違いも記します。
  • 変更の判断をたどる　経路を変えたきっかけと、変えた部分を聞きます。違いに気づいた人と変更を決めた人を分けます。
  • 変更の伝達をたどる　変えた経路を誰が誰へ伝えたかを記します。伝えた段階が、変更の前か後かも確かめます。

途中の確認から変更の伝達までをたどる表

区分聞くこと注意
途中の確認見ていた箇所と、そこで確かめた内容を聞きます。通す前の確認と混ぜずに記します。
変更の判断変更のきっかけと部分、決めた人を聞きます。気づいた人が変更を決めたとは扱いません。
変更の伝達伝えた人と相手、内容、段階を聞きます。変更したことと伝え終えたことを分けます。
表は編集部作成の例です。

つなぐ先に届いただけで、通し終えたとは限らない

指定された場所に届いたことと、通し終えたと判断したことを分けます。何を確かめ、誰がその結果を見て終えたと判断したかを聞きます。

  • 終えた根拠を記す　何が確かめられたら通し終えたとするのかを聞きます。選んだ線や管で実際に確かめた内容と対応させます。
  • つなぐ先の確認を聞く　つなぐ先で何を見て、指定との対応を確かめたかを記します。途中の経路について確かめた内容と分けます。
  • 終えたとした人を記す　確認を行った人と、終えたと判断した人を分けます。判断に使った内容がどこに残るかも聞きます。

通し終えた判断をたどる表

区分確かめること注意
終えた根拠通し終えたと判断する条件と、実際に確かめた結果を記します。通ったという説明だけで根拠を埋めません。
つなぐ先指定した場所との対応をどう確かめたか記します。途中の経路の確認とは分けます。
判断した人終えたと判断した人と、その判断に使った内容を記します。作業した人が終えたと判断したとは決めつけません。
表は編集部作成の例です。

通せなかった場合の扱いには、決める人の確認が要る

指定どおりに通せなかった場面では、その後をどう扱ったかまで聞きます。通せないと分かった内容、扱いを決めた人、依頼した人への連絡を分けます。

  • 通せなかった内容を分ける　つなぐ先まで通せなかったのか、予定の経路を通せなかったのかを分けます。どの段階で分かったかも記します。
  • その後の判断をたどる　別の経路にする、指定を見直す、そこで作業を止めるなど、実際の扱いと決めた人を記します。
  • 依頼者への連絡を記す　通せない内容とその後の扱いを、誰が依頼した人へ伝えたかを聞きます。返答と返答後の扱いも記します。

通せないと分かってからの扱いをたどる表

場面聞くこと注意
通せないと判明通せなかった場所と内容、分かった段階を聞きます。つなぐ先の話か途中の経路の話かを分けます。
その後を決定選んだ扱いと、それを決めた人を聞きます。案を出した人と扱いを決めた人を分けます。
依頼者へ連絡伝えた内容と返答、その後の扱いを聞きます。連絡したことだけで返答を得たとは扱いません。
表は編集部作成の例です。該当する経験がなければ経験なしと記し、聞いた対応の予定は実際の対応と分けて記します。

経路の記録があるだけで、使い始めてよいとは限らない

通した経路の記録と、次の担当者が使い始める条件を分けて聞きます。記録が実際の経路を示しているかと、使い始めてよい判断の根拠を整理します。

  • 実際の経路を残す　つなぐ先と途中の経路を何に残し、変更した部分をどう示したかを聞きます。予定の経路だけの記録と分けます。
  • 記録との対応を聞く　記録と実際の経路を誰が照らしたかを聞きます。次の担当者へ何を渡し、何を伝えたかも記します。
  • 使い始める条件を記す　何が確かめられたら使い始めてよいのかを聞きます。その判断をする人と、残っている確認も記します。

経路の記録と使い始める条件を分ける表

区分確かめること注意
残す記録つなぐ先と実際の経路、変更部分の記録先を聞きます。予定の経路が残っているだけとは区別します。
実際との対応記録を実際の経路と照らした人と内容を聞きます。記録を渡したことと内容を確かめたことを分けます。
使い始める条件使い始めてよい根拠と判断する人を聞きます。通し終えた判断をそのまま当てはめません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、商品で扱える記録と、人が行う判断に分けます。提案する商品の説明で確かめられた内容だけを、支援できる範囲として記します。

  • 指定と経路の記録を分ける　つなぐ先の指定と途中の経路を、商品で分けて残せるか確かめます。経路を決める判断まで含めて説明しません。
  • 変更の記録範囲を記す　変更前後の経路や伝達先を扱えるか確かめます。変更を決めることと、決まった内容を残すことを分けます。
  • 人に残る判断を示す　通し終えた判断と使い始めてよい判断を別に記します。商品で扱えると確かめられない部分は未確認とします。

商品で扱う内容と人の判断を分ける表

区分扱い注意
指定と経路指定の出どころと経路の記録を扱えるか確かめます。場所を見て経路を決める判断は別に記します。
経路の変更変更内容と伝達先の記録を扱えるか確かめます。経路の変更を決める人を記します。
通し終えた判断判断に使った内容を商品で残せるか確かめます。記録できることを判断できることと扱いません。
使い始める判断使い始める条件と確認結果を扱えるか確かめます。使い始めてよいと判断する人を記します。
表は編集部作成の例です。提案する商品の説明で確認できた内容を記入します。

確認表には、聞いた事実と未確認の点の区別が要る

選んだ線や管について、指定から引き継ぎまでを確認表にまとめます。実際に聞けたこと、普段の説明、未確認の点が読み分けられるように記入します。

  • 同じ対象で書き進める　選んだ線や管について各欄を埋めます。別の作業を例にした説明は、そのことが分かるように添えます。
  • 根拠と記録先を添える　誰の説明か、何を見て分かったかを添えます。参照した記録があれば、後から見返せる記録先も書きます。
  • 未確認の点を残す　分からない欄を推測で埋めず、次に確かめる相手と内容を書きます。商品で支援できる範囲も分けて残します。

線や管を通す仕事の確認表

確認項目記入する内容確認項目記入する内容
選んだ線や管実際の対象、つなぐ先を使う人、依頼した人を書きます。目的と指定何と何をつなぐか、指定した人、実際の場所との対応を書きます。
経路を決めた過程依頼で決まった経路と現地で決めた経路について、誰がいつ決めたかを書きます。通す前の確認見た箇所と状態、先にある物や他の線や管、確かめた人を書きます。
途中の確認と変更見た内容、変えた経路、判断した人、伝えた相手と段階を書きます。終えた根拠確かめた内容、つなぐ先での確認、終えたと判断した人を書きます。
通せない場合通せないと分かった場面、その後の扱いを決めた人、連絡内容を書きます。記録と使用の条件実際の経路を示す記録、対応を確かめた人、使い始める条件を書きます。
支援できる範囲商品で扱える記録、人が行う判断、商品の説明で未確認の点を書きます。未確認点と記録先次に確かめる内容と相手、参照した記録の置き先を書きます。
確認表は編集部作成の例です。各欄は、実際の作業・普段の説明・未確認を分けて記入します。