ゴンドラを漕ぐには、道筋の指定と引き渡す条件が要る

漕いでいますという説明だけでは、指定との対応や引き渡す条件は分かりません。この資料でゴンドラを漕ぐとは、依頼を受けて人や荷物を乗せたゴンドラを漕ぎ、決められた道筋を進んで指定の場所まで運ぶことを指し、漕ぐ道筋とは出発する場所から着く場所までの道筋を指します。使う人とは、そのゴンドラに乗る人を指します。引き渡すとは、漕ぎ終えたゴンドラを次に使う人か管理する人に引き継ぐことを指します。実際にゴンドラを漕いだ作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で漕いだかを起点に聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際にゴンドラを漕いだ作業を一つ選んでもらい、漕いだ理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　予定どおりに漕げない場合の対応と、終えた根拠を分け、誰に何を確かめるかが分かります。
  • 提案の範囲を決める　記録と引き渡す条件を整理し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けられます。

聞き取りには、実際に漕いだゴンドラの特定が要る

実際にゴンドラを漕いだ作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で漕いだかを起点に聞きます。そのゴンドラについて起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • ゴンドラを選んでもらう　作業の経緯を説明できるゴンドラを選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わる人を分ける　乗る人と依頼した人を分けて記します。漕いだ人が誰かも、選んだゴンドラに即して記します。
  • 実際の説明を残す　普段の進め方が示された場合は、選んだゴンドラでも同じだったかを分けて記します。

聞き取る対象の定め方

確かめること方法注意
選ぶゴンドラ相手に実際に漕いだゴンドラを選んでもらいます。説明の途中で対象が変わったら区別します。
関わる人使う人と依頼した人を別々に記します。同じ人とは決めつけません。
今回聞く作業選んだゴンドラで行った内容を記します。普段の説明は実際の内容と分けます。
表は編集部作成の例です。以降も、ここで選んだゴンドラについて聞き取ります。

ゴンドラを漕ぐ理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

漕ぐ理由には、依頼した人から伝えられた内容と、作業する側の理解があります。使う人の利用場面とともに、理由を誰から聞いたかを残します。

  • 理由を具体的にする　何のために漕いだかを、選んだゴンドラについて聞き取ります。普段の目的だけでは済ませません。
  • 使う場面を捉える　誰がどのような場面でそのゴンドラを使うかを記します。依頼した人自身が使うとは限りません。
  • 出どころを残す　伝えられた理由と、説明した人の理解を分けます。出どころが不明な内容は未確認とします。

理由と使う人の整理

区分聞くこと注意
漕ぐ理由依頼した人がその作業で何をしてほしかったのかを聞きます。普段の目的を今回の理由とはしません。
使う人誰がどのような場面で使うかを聞きます。依頼した人と同じかを確かめます。
理由の出どころ誰からどの内容が伝えられたかを聞きます。説明した人の推測は分けて記します。
表は編集部作成の例です。使う場面が不明なら、確認先も記します。

道筋を決めた人と、漕ぎ方を決めた人は同じとは限らない

漕ぐ道筋と漕ぎ方は、別の人が決めている場合があります。指定がどのゴンドラを対象としていたかと、実際に指定どおりの道筋を進んだかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 道筋の指定をたどる　漕ぐ道筋を誰が決め、どう伝えたかを記します。作業した人が決めたとは限りません。
  • 漕ぎ方を別に聞く　漕ぎ方を決めた人と、任されていた範囲を聞き取ります。道筋の指定とは分けて対応ます。
  • 対応を確かめた人を記す　指定された道筋と漕ぎ方と、実際に進んだ道筋と漕ぎ方を突き合わせた人と、その結果を記します。

指定した人と確かめた人の区別

区分確かめること注意
道筋の指定決めた人と伝えられた内容を確かめます。指定がなければ、任された範囲を記します。
漕ぎ方の指定決めた人と作業する側が決めた部分を分けます。道筋を決めた人と同じとは限りません。
指定との対応選んだゴンドラへの指定だと確かめた人と根拠を記します。指定を受け取っただけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。指定の内容と、指定を確かめた行為を分けます。

漕ぐ前の確認には、ゴンドラと道筋の状態の把握が要る

漕ぐ前に確かめたという説明だけでは、何を見たかが分かりません。ゴンドラと漕ぐ道筋に分け、見た状態と、その結果をどう扱ったかを聞き取ります。

  • ゴンドラの確認を聞く　どの箇所を見て、何を確かめたかを記します。具体的な箇所は相手の作業に即して聞き取ります。
  • 道筋の確認を聞く　予定した道筋の水面や周りについて、作業前にどこで何を確かめたかを聞きます。
  • 結果の対応まで聞く　確かめた人と、結果を受けて進めるかを決めた人を区別します。未確認の状態も残します。

漕ぐ前に見た状態と対応

区分確認した内容確認後の対応
ゴンドラ実際に見た箇所と、漕ぎ始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
漕ぐ道筋道筋の水面や周りで確かめた点と、指定との違いを記します。違いがあった場合の判断する人を記します。
確かめる人実際に見た人と判断した人を分けます。確認できなかった点と引き継いだ相手を記します。
表は編集部作成の例です。見る箇所や状態のもとは、相手の説明から記します。

道筋を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見ていた内容と、予定どおりに漕げない場合の対応は別に聞きます。実際に違いが生じた場面から、判断した人と根拠をたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　今回の作業中に何を見て、予定との違いに気づいたかを記します。漕ぐ前の確認と同じ内容かも区別します。
  • 実際の対応を残す　予定どおりに漕げなかった場面と、その後の対応を記します。経験がなければ想定と明記します。
  • 変更の判断する人を記す　対応を決めた人、判断の根拠、依頼した人への確認内容を分けて残します。

途中で見た内容と予定との差

区分聞くこと注意
途中で見る内容何を見て、何と比べていたかを聞きます。見ることになっている内容と実際に見た内容を分けます。
予定と違う場面予定どおりに漕げなかった内容と、その後の対応を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
決めた人誰が何を根拠に対応を決めたかを聞きます。作業した人に変更の判断も任されていたかを確かめます。
表は編集部作成の例です。変更がなかった場合も、変更を判断する人は確認します。

漕ぎ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

漕ぐのをやめたことと、求められた内容を満たしたことは分けて聞き取ります。何を見て終えたと判断し、依頼した人が何を確かめたかを残します。

  • 終えた根拠を聞く　どの結果を見て、指定された内容を満たしたと判断したかを聞き取ります。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人と、その人が確かめた内容を記します。作業した人と同じとは限りません。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断を支える確認

区分確かめること注意
終えた根拠見た結果と、満たしたと判断した指定を対応させます。漕ぐのをやめたことだけを根拠にしません。
判断する人終えたと判断した人と、その判断に使った情報を記します。作業した人と判断した人を混同しません。
依頼した人確認を求めた内容と、確かめてもらった結果を記します。報告済みと確かめたことを分けます。
表は編集部作成の例です。作業を終えた判断と、引き渡してよい判断は別に対応ます。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、進んだ道筋と漕ぎ方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。どう対応するかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの内容を残す　どの場面で、何が期待と違うと伝えられたかを記します。使う人の説明と確認した事実を分けます。
  • 対応の判断を聞く　指摘を受けた後に商談先がどう対応したかと、決めた人、根拠を聞きます。作業をやり直した場合は、やり直した範囲も聞きます。
  • 連絡と返答を記す　依頼した人へ伝えた内容と返答を記します。連絡したことだけで対応が決まったとはしません。

違うとの連絡を受けた後の対応

場面聞くこと注意
違いの連絡使う人が何を期待し、何が違うと伝えたかを聞きます。指定との違いだと即断しません。
対応の判断どう対応するかを誰が何に基づいて決めたかを聞きます。対応が決まっていて理由が分からない場合は理由は未確認と記し、対応が決まっていない場合は判断待ちと記します。
依頼した人へ連絡伝えた内容と返答、その後の対応を聞きます。使う人と依頼した人の意向を混同しません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

引き渡す判断には、記録とゴンドラの対応の確認が要る

記録があっても、選んだゴンドラの作業の記録か分からなければ判断に使えません。記録がない場合は、何を根拠に引き渡したかを別に聞きます。記録の対応と、引き渡してよいとする条件を分けて確かめます。

  • 残す内容を聞く　指定、確かめた結果、予定と違った場合の対応、終えた根拠のうち、何を記録しているかを聞きます。
  • 対応の確かめ方を聞く　記録がどのゴンドラの、どの作業を示すかを確かめる方法と、確かめる人を記します。
  • 引き渡す条件を聞く　要る確認と、引き渡してよいと判断する人を記します。未確認の点がある場合の対応も残します。

記録を引き渡しの判断に使う条件

区分確かめること注意
記録する内容残した内容と、残していない内容を分けます。記録がないことと作業していないことを区別します。
ゴンドラとの対応対象と作業を見分ける情報、突き合わせした人を記します。似た記録だけで同じ作業と判断しません。
引き渡す条件要る確認、判断した人、その根拠を記します。未確認の点を誰がどう扱うかも残します。
表は編集部作成の例です。記録の有無だけで引き渡せるとは判断しません。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録の支援を見極める　指定と確認結果を記録し、ゴンドラと対応させられるかを、提案する商品の機能で確かめます。
  • 変更の対応を分ける　予定との違いや決まった対応を残せることと、対応自体を決められることを区別します。
  • 人に残る判断を示す　終えた判断や引き渡す判断を誰が行うかを残します。確認していない機能は支援範囲に含めません。

商品の機能と人の判断の分け方

区分対応注意
指定と確認の記録記録とゴンドラを対応させる機能があるかを確かめます。記録が今回のゴンドラと作業を示しているかを、商談先の誰が確かめるかを聞きます。
予定と違う対応違い、決めた人、決まった対応を残せるかを確かめます。記録する機能を変更の判断と混同しません。
終えた判断根拠を示す支援と、終えたと判断する行為を分けます。人に残る判断と確認先を明記します。
表は編集部作成の例です。商品の機能は個別に確認し、未確認の機能は約束しません。

確認表には、ゴンドラごとの未確認の点の記載が要る

選んだゴンドラについて、聞き取った事実と判断の根拠を記します。分からない点は推測で埋めず、確かめる相手と記録先を残します。

  • 同じゴンドラで記す　各欄を、選んだゴンドラの作業について埋めます。別の作業の説明は混ぜません。
  • 根拠まで残す　決めた人や確かめた人に加え、判断に使った内容を記します。伝聞や想定は明記します。
  • 未確認の点を残す　未確認の点ごとに、確かめる相手と記録先を記します。提案できる範囲も確かめた内容で示します。

ゴンドラを漕ぐ仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだゴンドラほかと見分ける情報と依頼した人を記します。理由と使う人漕ぐ理由、出どころ、使う人と場面を記します。
漕ぐ道筋と漕ぎ方漕ぐ道筋と漕ぎ方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。漕ぐ前の確認ゴンドラと漕ぐ道筋の状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容と予定との違い、その対応を決めた人を記します。終えた根拠見た結果、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応伝えられた内容、対応の判断、依頼した人への連絡を記します。記録と引き渡し記録とゴンドラの対応、引き渡す条件と判断する人を記します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人に残る判断を記します。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、回答の記録先を記します。
表は編集部作成の例です。各欄は実際に聞き取った内容で記入します。