角を丸くするには、丸め方の指定と渡す条件の確認が要る

丸くしていますという説明だけでは、指定と実際のカードの対応は分かりません。確認の流れを聞き、自社の商品で支援できる範囲を考えます。

  • 聞き取るカードを決める　実際に角を丸くしたカードを選んでもらい、そのカードの角を丸くした理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を整理する　丸くする角と丸め方の指定から、途中の判断、渡すときの確認までを整理します。
  • 提案する範囲を分ける　自社の商品で支援できる範囲と、人の判断が残る範囲を確認表に記します。

聞き取りには、実際に角を丸くしたカードの特定が要る

実際に角を丸くしたカードを、商談先に選んでもらいます。そのカードについての話か、普段の作業についての話かを分けて聞きます。

  • 実際のカードを選ぶ　説明できるカードを選んでもらい、どのカードについて聞くかを明らかにします。
  • 関わる人を記す　そのカードを使う人と依頼した人を記します。同じかを確かめます。
  • 話の対象を分ける　選んだカードで行ったことと、普段行っていることを分けて記します。

聞き取りの対象を決める

確かめること方法注意
選んだカード実際に角を丸くしたカードを選んでもらいます。選んだ理由も聞きます。
関わる人使う人と依頼した人を記します。同じかを確かめます。
今回の作業選んだカードで行った内容を聞きます。普段の説明と分けて記します。
表は編集部作成の例です。

角を丸くする理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

丸くしたカードを見ても、丸くした理由までは読み取れません。使う人と使う場面を聞き、その理由を誰から聞いたかまで確かめます。

  • 丸くする理由を聞く　角を丸くすることで、そのカードをどう使えるようにしたいのかを聞きます。
  • 使う場面を聞く　誰がどんな場面で使うかを記します。選んだカードについて分かっている内容を聞きます。
  • 理由の出どころを記す　使う人から聞いた理由か、依頼した人の説明か、作業する側の推測かを分けます。

理由を使う場面と結び付ける

区分聞くこと注意
丸くする理由丸くすることで実現したい使い方を聞きます。見た目から理由を決め付けません。
使う人と場面使う人と、そのカードを使う場面を聞きます。分かっていない部分も記します。
理由の出どころ理由を伝えた人と、その説明を聞きます。説明された内容と推測を分けます。
表は編集部作成の例です。

丸くする角を決めた人と、丸め方を決めた人は同じとは限らない

丸くする角と丸め方は、別々に指定内容を聞きます。丸くした角とその形が指定どおりかを、商談先がどう確かめたかも聞き取ります。

  • 丸くする角を確かめる　どの角を丸くする指定だったかと、その角を決めた人を記します。
  • 丸め方を確かめる　丸め方を決めた人と、指定がどのように伝わったかを聞きます。
  • 指定との対応を聞く　指定と実際のカードを照らし合わせた内容と、確かめた人を記します。

指定と実際のカードを突き合わせる

区分確かめること注意
丸くする角指定された角と、決めた人を確かめます。カードの向きも含めて聞きます。
丸め方指定された丸め方と、その伝わり方を聞きます。実際の形から指定を推測しません。
指定との対応照らし合わせた箇所と、確かめた人を記します。指定を決めた人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

丸くする前の確認には、カードの状態の把握が要る

丸くする前に、カードのどこをどのように確かめたかを聞きます。角の周りの状態と、その状態を見て決めた扱いを記します。

  • カードで見る箇所を聞く　丸くする前に見た箇所と、何を確かめるために見たかを聞きます。
  • 角の周りの状態を聞く　丸くする角の周りのどの状態に注意し、その状態を見て作業を進められると判断した理由を聞きます。
  • 確かめる人を記す　状態を確かめた人と、その状態で進めるかを決めた人を記します。同じかを確かめます。

作業前の状態と扱いを整理する

区分見分け方扱い
カードの状態見た箇所と、気に掛けた状態を聞きます。その状態で進めた根拠を記します。
角の周り角の周りで確かめた点を聞きます。指定どおりに丸くできると考えた理由を記します。
確かめる人状態を確かめた人を記します。扱いを決めた人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

予定と違う扱いの判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見るかに加え、予定どおりに丸くできないと分かった場面を聞きます。その後のカードの扱いと、決めた人を記します。

  • 途中で見る内容を聞く　どの段階でカードの何を見て、指定された角と丸め方を確かめるかを聞きます。
  • 予定と違う場面を聞く　予定どおりに丸くできないと分かった内容を、実際に起きた話と想定に分けます。
  • 扱いを決めた人を記す　別のカードにするか、そのカードをどう扱うかを決めた人と、判断の内容を記します。

途中の確認から扱いまでを聞く

区分聞くこと注意
途中の確認見る段階と、角や丸め方について見る内容を聞きます。選んだカードで行った確認を記します。
予定と違う場面丸くできないと分かったきっかけを聞きます。実際の出来事か想定かを記します。
その後の扱いカードの扱いと、決めた人を聞きます。丸くした後に直せるかを商談先に確かめます。
表は編集部作成の例です。

角が丸くなっても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

角が丸くなったという説明を受けたら、判断した人がカードの何を見て終えたと判断したかを聞きます。依頼した人が確かめた内容も、分けて聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　指定された角と丸め方について、何を確かめて終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　作業を終えたと判断した人を記します。実際に丸くした人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人がカードの何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない内容も記します。

作業の終わりと依頼した人の確認

区分確かめること注意
終えた根拠指定との対応について確かめた内容を聞きます。丸くなったという説明だけで済ませません。
判断した人作業を終えたと判断した人を記します。丸くした人と同じかを確かめます。
依頼した人カードを見て確かめた内容を聞きます。作業を終えた判断と分けて記します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、扱いを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、どの角や丸め方についての話かを聞きます。丸くした後に直せるかを商談先に確かめ、そのカードの扱いを決めた人まで確かめます。

  • 伝えられた内容を聞く　使う場面と、どの角や丸め方が思っていたものと違ったかを記します。
  • カードの扱いを聞く　別のカードにするか、そのカードをどう扱うかを決めた人と、決めた内容を記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ伝えた内容と、その返答を聞きます。使う人と同じかも確かめます。

伝えられた違いとカードの扱い

場面聞くこと注意
違いが伝わる使う場面と、違うと伝えられた箇所を聞きます。指定との違いか、使う人の希望との違いかを分けます。
扱いを決める別のカードに替えるかと、元のカードの扱いを誰が決めたかを聞きます。扱いが決まっていなければ未決定、聞いていなければ未確認と記します。
依頼した人へ伝えた内容と、返答を聞きます。連絡しただけか、扱いまで決まったかを分けます。
表は編集部作成の例です。

渡す判断には、記録とカードの対応の確認が要る

記録がある場合も、どのカードの何を記したものかを聞きます。その記録を踏まえ、何を確かめて渡してよいと判断するかを整理します。

  • 記録の内容を聞く　角と丸め方の指定、確認した内容、予定と違う場合の扱いがどこに記されるかを聞きます。
  • カードとの対応を聞く　記録が選んだカードのものだと、何を見て分かるかを確かめます。
  • 渡す条件を聞く　渡してよいと判断する根拠と、判断する人を記します。渡す相手に伝える内容も聞きます。

カードに対応する記録と渡す条件

区分確かめること注意
記録の内容指定、確認、決まった扱いの記録先を聞きます。決めた人と確かめた人も記します。
カードとの対応どのカードの記録かを見分ける方法を聞きます。選んだカードと記録を突き合わせます。
渡す条件渡してよいと判断する根拠と人を聞きます。作業を終えた判断との関係も聞きます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事と自社の商品の実際の機能を照らし合わせます。記録を支援できることと、カードを見て人が判断することを分けます。

  • 指定と確認の記録を見る　角と丸め方の指定や確認内容の記録を、自社の商品でどこまで支援できるか確かめます。
  • 予定と違う扱いを分ける　決まった扱いを記すことと、別のカードに替えるかや元のカードの扱いを判断する人を記すことを分けます。
  • 終えた判断を分ける　終えた根拠を記す機能があっても、カードを確かめて判断する人を記します。

自社の商品による支援と人の判断

区分扱い注意
指定と確認の記録自社の商品で記せる内容を確かめます。実際に使える機能と突き合わせて記します。
予定と違う扱い決まった内容の記録を支援できるか確かめます。扱いを決める人を記します。
終えた判断判断の根拠を記録できるか確かめます。カードを確かめて判断する人を記します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、カードごとの未確認の点の記載が要る

選んだカードについて聞いた内容を、確認表に記します。分からない欄は推測で埋めず、未確認の点と次に確かめる相手を記します。

  • カードを起点に記す　選んだカードから、理由、指定、確認、渡す条件までを対応させて記します。
  • 決めた人まで記す　角と丸め方を決めた人や、予定と違う場合の扱いを決めた人を記します。
  • 未確認の点を記す　商品で支援できると確かめた内容を記し、まだ聞けていない点には未確認と記して確かめる相手と記録先を添えます。

カードの角を丸くする仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだカードカードの見分け方を記します。理由と使う人丸くする理由、出どころ、使う人と場面を記します。
角と丸め方を決めた人指定した角と丸め方、決めた人を記します。前の確認見た箇所と状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、予定と違う場面、扱いを決めた人を記します。終えた根拠指定と突き合わせた内容、判断した人を記します。
違う場合の扱い伝えられた違い、カードの扱い、決めた人、連絡内容を記します。記録と渡す条件カードと記録の対応、渡す根拠と判断する人を記します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、確かめる相手、記録先を記します。
確認表は編集部作成の例です。