紙を筒に収める仕事には、筒の指定と渡す条件の確認が要る

収めていますという説明から、どの紙をどの筒に収めたかの話へ進めます。指定から渡すときの確認までをたどり、自社の商品で支援できる範囲を分けます。

  • 実際の紙と筒から聞く　実際に紙を収めた筒を選び、収める目的と、その紙を受け取る人を確かめます。
  • 指定と作業をたどる　紙と筒を決めた人を記し、収める前から終えたと判断するまでの確認を整理します。
  • 提案する範囲を分ける　違うと伝えられた場合の扱いと渡す条件を聞き、自社の商品で支援する範囲を確認表に記します。

聞き取りには、実際に紙を収めた筒の特定が要る

商談先に、実際に紙を収めた筒を選んでもらいます。その筒について分かることと、普段の作業の説明を分けて聞き取ります。

  • 筒を選んでもらう　中に収めた紙と作業の経緯を説明できる筒を選んでもらい、今回聞く対象を記します。
  • 関わる人を記す　紙を受け取る人と依頼した人をそれぞれ記し、同じかを確かめます。
  • 説明の対象を分ける　選んだ筒で実際に行ったことを聞きます。普段の説明しか分からない点は、未確認と記します。

編集部作成の例｜聞き取る対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ筒実際に紙を収めた筒を選んでもらいます。ほかの筒と見分ける手掛かりを記します。
関わる人紙を受け取る人と依頼した人を記します。同じかを確かめます。
今回の作業選んだ筒に紙を収めた経緯を聞きます。普段の説明と分けて記します。
分かった範囲実物と記録から分かることを整理します。中の紙との対応が分からない点も記します。
表は編集部作成の例です。

収める理由が、受け取る人の希望に基づくとは限らない

紙が筒に入った状態だけでは、収める理由までは分かりません。取り出した紙を誰がどう使うかと、その理由を誰から聞いたかをたどります。

  • 収める理由を聞く　選んだ筒に紙を収めた理由を聞き、紙を使う場面との関係を記します。
  • 取り出した後を聞く　筒から取り出す人と紙を使う人を記し、同じかを確かめます。取り出した後の使い方も聞きます。
  • 理由の出どころを聞く　依頼した人から伝えられた理由と、作業する側が考えた理由を分けます。

編集部作成の例｜目的と受け取る人の整理

区分聞くこと注意
収める理由紙を筒に収める目的と、受け取った後の扱いとの関わりを聞きます。筒に入れるという手順だけで終えません。
紙を使う人取り出す人と、取り出した紙の使い方を聞きます。受け取る人と使う人が同じかを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、伝えられた内容を記します。伝えられた内容と推測を分けます。
表は編集部作成の例です。

紙を決めた人と、筒を決めた人は同じとは限らない

紙の指定と筒の指定を分け、それぞれを決めた人をたどります。指定された紙が、選んだ筒に収まっていると確かめた経緯も聞き取ります。

  • 紙の指定をたどる　収める紙を決めた人と、その紙をほかの紙から見分ける手掛かりを記します。
  • 筒の指定をたどる　収める筒を決めた人を記します。紙を決めた人と同じか、作業する側が選んだかも確かめます。
  • 実際の対応を聞く　指定と実際の紙を照らし合わせた人を記し、その紙を選んだ筒に収めたと分かる根拠を聞きます。

編集部作成の例｜指定と実際の対応

区分確かめること注意
紙の指定紙を決めた人と、指定された内容を記します。指定を伝えた人と決めた人が同じかを確かめます。
筒の指定筒を決めた人と、選ぶ際に受けた説明を記します。指定がなかった場合も、その経緯を記します。
紙との照合指定と実際の紙を確かめた人と方法を聞きます。紙を決めた人と同じかを確かめます。
筒との対応確かめた紙を選んだ筒に収めた経緯を聞きます。紙の指定だけで筒との対応まで分かったことにしません。
表は編集部作成の例です。

収める前の確認には、紙と筒の状態の把握が要る

指定された紙と筒であることに加え、選んだ紙と筒について収める前にどのような状態を確かめたかを聞きます。見た箇所と、その状態からどう進めたかを分けます。

  • 紙で見る箇所を聞く　収める前に紙のどこを見たか、何が分かったので作業を進めたかを聞きます。
  • 筒で見る箇所を聞く　紙を収める前に筒のどこを見たかを聞きます。紙を見る際の確認と分けて記します。
  • 確かめた人を記す　紙と筒を確かめた人を記し、同じかを確かめます。気になる状態があった場合の扱いも聞きます。

編集部作成の例｜収める前に見る状態

区分見分け方扱い
紙の状態紙で見た箇所と、そこで分かった状態を聞きます。そのまま収めると判断した理由を記します。
筒の状態筒で見た箇所と、そこで分かった状態を聞きます。紙を収めてよいと判断した理由を記します。
気になる状態進め方を決められなかった点を聞きます。確かめ直した内容と相談した人を記します。
確かめた人紙と筒をそれぞれ確かめた人を記します。作業を進めると決めた人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

収め方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

選んだ筒に紙を収める途中で何を確かめたかを聞きます。収め方に指定があったかを聞き、途中で変えた場合はきっかけと判断をたどります。

  • 途中で見る内容を聞く　紙を丸めて筒に収める途中の、どの場面で何を確かめたかを記します。
  • 変更のきっかけを聞く　収め方を変えた場合は、指定どおりに収められないと分かった状態と、確かめ直した内容を聞きます。
  • 変更を決めた人を記す　収め方を変えると決めた人と、その人に伝えた内容を記します。作業した人と同じかを確かめます。

編集部作成の例｜途中の確認と変更の経緯

区分聞くこと注意
途中の確認作業のどの場面で、紙と筒の何を見たかを聞きます。収める前に見た内容と分けます。
変更の場面指定どおりに収められないと分かった経緯を聞きます。普段起こり得る話と、実際に起きた話を分けます。
変更の判断変えると決めた人と、その判断の根拠を記します。依頼した人に確かめた内容も記します。
変更後の確認変えた内容と、その後に確かめた状態を聞きます。元の指定と変えた内容を分けて記します。
表は編集部作成の例です。

筒に収まっても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

筒に紙が収まった事実と、作業を終えたという判断を分けます。何を見て判断し、依頼した人に何を確かめてもらったかを聞き取ります。

  • 終えた根拠を聞く　指定された紙と筒の対応に加え、収めた後の何を見て終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人を記します。紙を収めた人、途中で収め方を変えると決めた人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が確かめた内容と結果を記します。まだ確かめていない内容も分けて記します。

編集部作成の例｜終えたと判断する根拠

区分確かめること注意
判断の根拠何を見て作業を終えたと判断したかを聞きます。紙が入ったこと以外に確かめた点も記します。
判断した人終えたと判断した人と、伝えられた内容を記します。実際に見た内容と報告で知った内容を分けます。
依頼した人依頼した人が確かめた内容と結果を聞きます。収め方を変えた場合は、その内容も伝わったかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、収め直すかを決めた人の確認が要る

紙を受け取る人から違うと伝えられたら、何との違いかを分けて聞きます。伝えられた内容から、収め直すかどうかの判断までをたどります。

  • 違いの内容を分ける　紙、筒、収め方のどこについて、何と比べて違うと伝えられたかを記します。
  • 収め直す判断を聞く　選んだ筒で申し出があった場合は、収め直すかどうかを誰が決め、決める前に何を確かめたかを聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人に伝える内容と、その返答を受けてどう扱うかを聞きます。受け取る人と同じかも確かめます。

編集部作成の例｜違うと伝えられた後の扱い

場面聞くこと注意
連絡を受けたどの筒の中の紙について、何が違うと伝えられたかを聞きます。受け取る人が伝えた内容と、収めた側の推測を分けます。
違いを確かめた元の指定と実際の紙、筒、収め方をどう比べたかを聞きます。途中で変えた内容も含めて確かめます。
扱いを決めた収め直すかどうかを決めた人と理由を記します。収め直す場合は、その後に確かめる内容も聞きます。
依頼者に伝えた依頼した人に伝えた内容と返答を聞きます。経験がない場合は、想定した扱いとして記します。
表は編集部作成の例です。

渡す判断には、記録と筒の対応の確認が要る

作業を終えた判断と、渡してよいという判断を分けて聞きます。記録がどの筒と中の紙を指すか、渡す際に何を確かめるかを整理します。

  • 記録する内容を聞く　紙と筒の指定、確認の結果、変えた収め方をどう記録するかを聞きます。判断した人も記します。
  • 記録と筒を結び付ける　記録から筒と中の紙を見分ける方法を聞きます。収め直した場合に、記録をどう直すかも確かめます。
  • 渡す条件を聞く　誰に何を確かめてから渡すかを聞きます。未確認の点がある場合の扱いも記します。

編集部作成の例｜記録と渡す判断の整理

区分確かめること注意
記録の内容指定、確認の結果、変更、終えた根拠の記録先を聞きます。記録していない内容も分けて記します。
筒との対応記録がどの筒と中の紙を指すかを聞きます。外から見える筒だけで中の紙まで分かるかを確かめます。
変更の反映収め直した後の記録をどう直すかを聞きます。変更前後の記録を区別し、今の紙と筒に当たる記録を見つける方法を記します。
渡す条件渡してよいと判断する人と根拠を聞きます。受け取る人への伝達内容と未確認の点の扱いも記します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業を、自社の商品で支援できる部分と、人が判断する部分に分けます。記録を扱えることだけで、作業を終える判断までできるとは説明しません。

  • 記録への支援を分ける　指定と確認の記録を、自社の商品でどこまで扱えるかを確かめます。扱える内容だけを提案に記します。
  • 変更への支援を分ける　変えた収め方を記録することと、変えてよいと決めることを分け、自社の商品で支援できる範囲を記します。
  • 人が判断する部分を記す　終えたか、渡してよいかを判断する人を記します。自社の商品を使う場合にも人が確かめる内容を整理します。

編集部作成の例｜自社の商品による支援範囲

区分扱い注意
指定と確認記録を扱える範囲を、自社の商品の実際の機能で確かめます。指定と実際の紙が合うかを確かめる人も記します。
収め方の変更変更前後の記録を扱えるか、自社の商品で確かめます。変更を決める人と、その判断に使う内容を記します。
終えたとの判断終えた根拠を記録する機能と、終えたと決める人の役割を分けます。自社の商品を使っても、人が確かめる点を記します。
渡す判断渡す条件の確認を、自社の商品で支援できるか確かめます。未確認の機能を、できることとして提案に書きません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、筒ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ筒について聞いた内容を、確認表に記します。分かったことと未確認の点を分け、指定から渡す判断までたどれる形にします。

  • 対象を記してから埋める　どの筒と中の紙について聞いたかを記し、その対象に結び付く内容を各欄に記入します。
  • 判断した人を記す　紙と筒を決めた人、変更や終わりを判断した人を記します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 未確認の点を明記する　空欄のままにせず、未確認の内容と確かめる相手、記録先を記します。支援範囲にも反映します。

編集部作成の例｜紙を丸めて筒に収める仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ筒筒と中の紙を見分ける手掛かりを記します。理由と受け取る人収める理由、出どころ、受け取る人、紙の使い方を記します。
紙と筒を決めた人紙と筒を決めた人、指定との対応を確かめた人を記します。収める前の確認紙と筒で見た箇所、状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、収め方を変えた場面、決めた人を記します。終えた根拠判断の根拠と判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの連絡伝えられた違い、収め直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録と筒の対応、渡す根拠と判断する人を記します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。