サイコロを振るには、場面の指定と渡す条件の確認が要る

振っていますという説明だけでは、指定された場面で何を確かめたかは分かりません。実際に振った作業を一つ選んでもらい、指定から渡すまでの判断を聞き取ります。渡すとは、振った後にサイコロを見る人や依頼した人に手渡すことを指し、渡す場面があるかどうかも確かめます。

  • 聞き取る作業を決める　選んだサイコロを振った場面について、目的と見る人、指定を決めた人を明らかにします。
  • 確認と判断を分ける　振る前と途中に見た内容、終えた根拠、違うと伝えられた場合の扱いを整理します。
  • 提案する範囲を決める　記録と渡す条件を確認表に残し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に振ったサイコロの特定が要る

普段の説明と今回実際に行った作業を分けて聞きます。実際に振った作業を一つ選んでもらい、対象のサイコロと、いつどの依頼で振ったかを記します。

  • 実際のサイコロを選ぶ　振った場面を説明できるサイコロを選んでもらいます。選んだ理由も残します。
  • 関わった人を分ける　そのサイコロを見る人と、振ることを依頼した人を分けて記します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 説明の範囲を区切る　普段の説明が出たら、選んだサイコロでも同じだったかを確かめます。不明な点は未確認とします。

聞き取る作業の選び方

確かめること方法注意
選ぶサイコロ実際に振ったものを相手に選んでもらいます。説明用に示されたものと取り違えません。
関わった人見る人と依頼した人を分けて記します。それぞれが関わった場面も残します。
今回の作業選んだサイコロを振った場面を特定します。普段の説明だけで空欄を埋めません。
表は編集部作成の例です。

サイコロを振る理由が、見る人の希望に基づくとは限らない

何のために振るかは、そのサイコロが使われる場面まで聞いて確かめます。見る人とは、振る動作や出た目を確かめる人を指し、誰がどちらを見るかを聞きます。説明された理由が、誰の意向に基づくものかも分けて記します。

  • 振る理由を残す　選んだサイコロを振ることで、何を確認したり伝えたりする必要があったかを聞き取ります。
  • 見る場面まで聞く　誰がどんな場面で振る動作や出た目を見るかを記します。振る人の説明だけで用途を決めません。
  • 理由の出どころを分ける　依頼した人が伝えた理由と、振る人が考えた理由を区別します。両者の一致も確かめます。

目的を説明できる範囲

区分聞くこと注意
振る理由振ることで果たす必要があったことを聞きます。選んだサイコロについての理由を残します。
見る人と場面誰がどこで何のために見るかを聞きます。依頼した人と同じとは決めつけません。
理由の出どころ理由を伝えた人と、その説明を聞いた人を記します。伝えられた内容と推測を分けます。
表は編集部作成の例です。

場面を決めた人と、振り方を決めた人は同じとは限らない

振る場面と振り方は、別々に指定されていることもあります。振る場面とはどの段階で振るか、振り方とはどのように振るかを指します。その指定が選んだ作業に対するものだと誰が確かめ、実際の場面や振り方が指定どおりだったかを誰が確かめたかまで聞き取ります。

  • 場面の指定をたどる　振る場面を決めた人と、指定を受けた人を記します。実際に振った場面との違いも残します。
  • 振り方の指定をたどる　振り方を決めた人と、伝えられた内容を確かめます。現場で補った内容があれば分けます。
  • 対応の確認者を残す　その指定で選んだサイコロを振ってよいと、誰が何を根拠に確かめたかを記します。

指定とサイコロの対応

区分確かめること注意
振る場面指定した人と実際に振った場面を記します。振る理由の説明だけで指定済みとしません。
振り方指定した人と伝えられた内容を記します。現場で補った内容を指定に混ぜません。
対応の確認指定とサイコロの対応を確かめた人を記します。指定を受けただけで確認済みとしません。
表は編集部作成の例です。

振る前の確認には、サイコロと振る場所の状態の把握が要る

振る前に確かめた内容を、サイコロと振る場所に分けます。状態を見たことと、その状態で振ってよいと判断したことも分けて聞き取ります。

  • サイコロの状態を聞く　どの箇所を見て、何と突き合わせて状態を確かめたかを記します。振った後の状態から振る前の状態を推測して補いません。
  • 振る場所の状態を聞く　振る場所で見た点と、振り始めてよいとした根拠を記します。サイコロの確認とは分けます。
  • 確認後の扱いを聞く　状態を確かめた人と、判断に迷った場合の相談先を残します。見ただけか、判断までしたかを分けます。

振る前に見た状態と判断

区分見分け方扱い
サイコロ見た箇所と突き合わせた内容を記します。振る前に確認できた状態として残します。
振る場所見た点と振ってよいとした根拠を記します。判断できなかった点も残します。
確かめる人状態を見た人と判断した人を分けます。判断を求めた相手と回答を残します。
表は編集部作成の例です。

振り方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、予定どおりに振れなかった場面を分けて聞き取ります。続けるか止めるかを、誰が何を見て決めたかまで残します。

  • 途中で見た内容を残す　振っている途中のどの場面で、何を見たかを記します。振る前の確認で代わりにしません。
  • 予定との差を残す　予定していた場面や振り方と、実際の違いを記します。原因が分からない場合は推測を混ぜません。
  • 対応を決めた人を残す　続ける、止める、確認を求めるといった対応を決めた人と、その根拠を残します。

途中の確認と予定との差

区分聞くこと注意
途中の確認どの場面で何を見たかを聞きます。最後に見た内容と区別します。
予定との違い予定した内容と実際の状態を聞きます。起きたことと原因の推測を分けます。
対応の決定対応を決めた人と判断の根拠を聞きます。実際に起きた話と想定の説明を分けます。
表は編集部作成の例です。

振り終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

振る動作が終わったことと、依頼された作業を終えたことは分けて聞き取ります。何を見て終えたと判断し、依頼した人の確認をどう扱ったかを残します。

  • 終えた根拠を聞く　選んだサイコロについて、指定のどの内容を満たしたと判断したかを記します。
  • 判断する人を聞く　終えたと判断した人と、その判断を任されていた根拠を残します。振った人と同じとは限りません。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人による確認の要否と、実際の確認内容を記します。連絡したことだけで確認済みとしません。

終えた判断を支える内容

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て指定を満たしたとしたかを記します。動作が終わった事実だけで説明しません。
判断する人判断した人と任されていた範囲を記します。作業した人と判断した人を分けます。
依頼した人確認の要否と実際に確かめた内容を記します。返答がない状態を了承として扱いません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、振り直すかを決めた人の確認が要る

見る人から違うと伝えられた場合は、振った場面と振り方と出た目のどこが、指定と見る人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。振り直すかどうかを決めた人と依頼した人への連絡を記します。

  • 指摘された場面を残す　どのサイコロを、どの場面で見て違うと伝えたかを記します。指摘された内容も具体的に残します。
  • 振り直しの判断を残す　元の指定との違いか、指定の変更を求めたものかを分けます。振り直すかどうかを決めた人も記します。
  • 連絡後の扱いを残す　依頼した人へ伝えた内容と返答を記します。返答を待つ間のサイコロの扱いも確かめます。

指摘から判断までの扱い

場面聞くこと注意
違うとの指摘見たサイコロと指摘された内容を聞きます。指定との違いか、変更の希望かを分けます。
振り直しの判断決めた人と突き合わせた指定を聞きます。指摘した人に決定も任されていたか確かめます。
依頼した人へ連絡伝えた内容と返答、待つ間の扱いを聞きます。連絡したことと判断を得たことを分けます。
表は編集部作成の例です。

渡す判断には、記録とサイコロの対応の確認が要る

記録が、選んだサイコロを振った場面についてのものかを確かめます。そのうえで、作業の後に誰へ何を渡すのかと、何を満たせば渡してよいかを聞き取ります。

  • 残す内容を聞く　指定、前と途中の確認、終えた判断、指摘後の扱いのうち、何を記録したかを確かめます。
  • 記録との対応を聞く　その記録が、どのサイコロを振ったどの場面を示すかを聞きます。振り直した場合も区別します。
  • 渡せる条件を聞く　渡す相手と必要な確認、渡してよいと判断した人を記します。未確認の点がある場合の扱いも残します。

記録と渡す条件の確認

区分確かめること注意
記録する内容確認した事実と判断、その根拠を記します。後から加えた説明はその旨を残します。
記録との対応サイコロと振った場面の見分け方を記します。振り直す前後の記録を混ぜません。
渡す条件渡す相手、必要な確認、判断した人を記します。作業を終えた判断だけで代わりにしません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業を、記録を支援する部分と判断を担う部分に分けます。商品の機能を実際に確かめ、誰のどの作業を支援できるかを示します。

  • 記録への支援を見分ける　指定と確認内容をサイコロや振る場面と対応させて残せるか、商品の機能を確かめます。
  • 変更の記録を見分ける　予定と違った内容、対応を決めた人、振り直す前後を区別して残せるかを確かめます。
  • 人に残る判断を示す　終えたか、振り直すか、渡してよいかを商談先の誰が判断するかを聞いて記します。商品が判断を支援できるかは、記録の機能とは別に確かめます。

商品と人が担う範囲

区分扱い注意
指定と確認の記録対応を残せる機能があれば支援候補にします。記録の正しさを確かめる人は別に記します。
予定と違う扱い経緯と決めた人を残せるか確かめます。対応の決定までできるとは説明しません。
終えた判断判断する人と必要な根拠を明記します。記録の入力完了を作業の終了と同じにしません。
表は編集部作成の例です。商品の機能を確認したうえで提案に使います。

確認表には、サイコロごとの未確認の点の記載が要る

選んだサイコロを振った場面について、聞き取った内容を記入します。説明の根拠が不足する欄には、未確認の点と確かめる相手を残します。

  • 選んだ作業で記入する　各欄が同じサイコロを振った場面の説明になっているかを見直します。別の場面の話は分けます。
  • 説明の根拠を残す　各欄に、説明した人や参照した記録を添えます。聞いた内容と営業側の解釈を区別します。
  • 未確認の点を残す　未確認の点、確かめる相手、回答を記録する先を記します。回答後に支援できる範囲を見直します。

サイコロを振る仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだサイコロ選んだ理由と振った場面を記します。理由と見る人振る理由、出どころ、見る人と使う場面を記します。
場面と振り方の指定それぞれを決めた人と対応の確認者を記します。前の確認サイコロと振る場所で見た状態、確認者を記します。
途中の確認見た内容、予定との違い、対応を決めた人を記します。終えた根拠判断の根拠と判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの指摘の扱い指摘内容、振り直しを決めた人、連絡内容を記します。記録と渡す条件記録との対応、渡す相手、条件と判断する人を記します。
支援できる範囲確認した機能と支援する作業、人の判断を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、回答の記録先を記します。
確認表は編集部作成の例です。未確認の欄を推測で埋めずに使います。