くす玉を仕掛けるには、位置の指定と渡す条件が要る

仕掛けていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料でくす玉を仕掛けるとは、依頼を受けて、割ると中身が出るくす玉を指定された位置に吊るし、開けられる状態に整えることを指し、仕掛ける位置とは、どこに吊るすかを指します。吊る先とは、くす玉を吊るす場所と取り付ける部材を指します。見る人とは、仕掛けたくす玉が開くのを見る人を指し、渡すとは、仕掛けたくす玉を開く場面で使える状態にして、依頼した人に引き継ぐことを指します。実際にくす玉を仕掛けた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で仕掛けたかを起点に聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際にくす玉を仕掛けた作業を一つ選んでもらい、仕掛けた理由と見る人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　仕掛ける位置と仕掛け方を決めた人、途中で判断した人、終えたと判断した人と、それぞれの根拠を分けて記します。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、確認表に記す内容を決めます。

聞き取りには、実際に仕掛けたくす玉の特定が要る

実際にくす玉を仕掛けた作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で仕掛けたかを起点に聞きます。その作業で起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • くす玉を選んでもらう　作業の経緯を説明できるくす玉を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わる人を分ける　そのくす玉を見る人と依頼した人を分けます。同じ人かどうかも確かめます。
  • 説明の範囲を分ける　選んだくす玉で実際に行ったことを聞きます。普段の説明しか得られない部分を未確認として記します。

聞く対象の整理

確かめること方法注意
選んだくす玉相手に選んでもらい、見分ける情報を記します。別のくす玉の説明を混ぜません。
見る人そのくす玉を見る人を聞きます。依頼した人と同じだと決めません。
依頼した人作業を依頼した人と、依頼の内容を伝えた人を分けて確かめます。説明している相手と同じだと決めません。
今回聞く作業選んだくす玉で行ったことを記します。普段の説明には、その旨を添えます。
表は編集部作成の例です。

くす玉を仕掛ける理由が、見る人の希望に基づくとは限らない

何のために仕掛けたかを、そのくす玉を見る人と使う場面に結び付けて聞きます。依頼で伝えられた理由と、作業する側の推測を分けます。

  • 理由を具体的に聞く　そのくす玉を通じて何をしたかったのかを聞き取ります。理由が分からない場合は未確認と記します。
  • 見る場面を聞く　誰がどんな場面で使い、誰が見るのかを整理します。使う人と見る人が異なる場合も分けて残します。
  • 理由の出どころを残す　依頼した人から伝わった理由か、説明する側で考えた理由かを区別します。

理由と見る人の整理

区分聞くこと注意
仕掛ける理由そのくす玉で何をしたかったかを聞きます。仕掛けたという結果で説明を終えません。
使う場面誰がどんな場面で使うかを聞きます。見る人と使う人を混同しません。
見る人誰に見てもらうつもりだったかを聞きます。依頼した人だけを対象と決めません。
理由の出どころ理由を伝えた人と残っている記録を聞きます。推測を依頼の内容として記しません。
表は編集部作成の例です。

位置を決めた人と、仕掛け方を決めた人は同じとは限らない

仕掛ける位置と仕掛け方は、別の人が決めている場合があります。指定がどのくす玉を対象としていたかと、実際に指定どおりの位置に仕掛けたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 位置の指定をたどる　仕掛ける位置を決めた人と、その指定が作業する人へどう伝わったかを聞き取ります。
  • 仕掛け方をたどる　仕掛け方を決めた人を聞きます。位置の指定だけで、仕掛け方まで決まったとはしません。
  • 実際との対応を聞く　実際に仕掛けた位置と仕掛け方が指定どおりだったかを、誰が何を根拠に確かめたかを記します。

指定と確認の整理

区分確かめること注意
位置の指定決めた人と、伝えられた内容を確かめます。場所の呼び名だけで対応を判断しません。
仕掛け方の指定決めた人と、任された範囲を確かめます。指定がない部分を決定済みとしません。
実際との対応指定どおりの位置と仕掛け方だと確かめた人を記します。指定した人が確認したとは限りません。
指定の変更変更した内容と、それを決めた人を記します。変更前の指定だけを残しません。
表は編集部作成の例です。

仕掛ける前の確認には、くす玉と吊る先の状態の把握が要る

仕掛ける前に見たくす玉の箇所と、吊る先で確かめた点を分けます。作業の説明から、何を見て進めると決めたかを取り出します。

  • くす玉の状態を聞く　選んだくす玉のどこを見たかと、どんな状態だったかを聞き取ります。確かめたという説明だけで終えません。
  • 吊る先の状態を聞く　くす玉をどこに、何を使って吊るしたかを聞きます。吊る先のどの部分を確かめたかも記します。
  • 確認した人を記す　状態を確かめた人と、仕掛けてよいと判断した人を聞きます。確認できなかった点も記します。

仕掛ける前の整理

区分確認した内容確認後の対応
くす玉実際に見た箇所と、仕掛け始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
吊る先見た点と、その状態を説明してもらいます。くす玉の確認結果と分けて記します。
確かめた人実際に状態を見た人を特定します。進めると判断した人との関係を記します。
表は編集部作成の例です。

位置を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

仕掛ける途中で何を見たかを、選んだくす玉の作業に沿って聞きます。予定どおりに進められなかった場面では、違いと判断を分けて記します。

  • 途中で見た内容を聞く　何を確かめるために、どの作業のどこで何を見たかを聞きます。仕掛ける前の確認との違いも記します。
  • 予定との差を聞く　指定された位置や仕掛け方に対し、予定どおりにできなかった点と、その後の対応を聞き取ります。
  • 決めた人をたどる　続ける、待つ、変更するという対応を誰が決めたかを聞きます。依頼した人への確認の有無も記します。

途中の確認と判断

区分聞くこと注意
途中の確認見た内容と、それを見た作業のどこを聞きます。前の確認をそのまま当てはめません。
予定との差指定に対して実現できなかった点を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
決めた人対応を決めた人と判断の根拠を聞きます。作業した人が決めたと推測しません。
該当しない場合選んだくす玉で違いがなかったかを聞きます。別のくす玉の経験には、その旨を記します。
表は編集部作成の例です。

仕掛け終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て仕掛ける仕事を終えたと判断したかを聞きます。作業する側の判断と、依頼した人による確認を別に記します。

  • 終えた根拠を聞く　選んだくす玉の何を見て、指定された内容を満たしたと判断したかを聞き取ります。
  • 判断した人を聞く　終えたと判断した人と、判断に使った確認結果を記します。作業の終了だけを根拠にしません。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終了の判断の整理

区分確かめること注意
見た内容終えたと判断する際に見た内容を記します。作業が済んだという説明だけにしません。
判断した人判断した人と使った根拠を記します。確認結果を誰が判断に使ったかを分けます。
依頼側の確認依頼した人が確かめた内容を記します。連絡したことを確かめたことと読み替えません。
残っている点終えた時点で確認が残った点を記します。残った点が渡す判断に関わるかを確かめ、判断する人と対応を記します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

見る人から違うと伝えられた場合は、仕掛けた位置と仕掛け方のどこが、指定と比べてどう違い、見る人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。仕掛け直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの内容を聞く　誰が何を見て、何に対して違うと伝えたかを聞きます。指定との差か、期待との差かを分けます。
  • 仕掛け直す判断を聞く　指摘を受けた人と、仕掛け直すかを決めた人を区別します。決めた理由も記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　商談先が依頼した人へ伝えた内容と、返ってきた判断を聞きます。返答を待つ間の対応も記します。

指摘への対応の整理

場面聞くこと注意
違いの連絡伝えた人と、違うとした内容を聞きます。見る人の希望を元の指定と混同しません。
仕掛け直し行うかどうかを決めた人と理由を聞きます。指摘されたことだけで決定済みとしません。
依頼側への連絡伝えた内容と、得られた判断を聞きます。連絡と返答を別に記します。
経験がない場合決められた対応の有無を聞きます。仮の対応を実際の対応として記しません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とくす玉の対応の確認が要る

記録が選んだくす玉に対応しているかを確かめます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。そのうえで、何が確認できれば誰に渡してよいのかを聞き取ります。

  • 記録の内容を聞く　指定、変更、確認した状態、判断した人を、どこに残したかを聞きます。口頭だけの内容も区別します。
  • くす玉との対応を聞く　記録がどのくす玉について書かれたものかを確かめます。指定された位置と実際の状態をたどれるかも見ます。
  • 渡す条件を聞く　渡す相手と、渡してよいと判断する根拠を聞きます。未確認の点がある場合の対応も記します。

記録と渡す条件

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、確認結果、判断した人をどこに記録しているかを聞きます。口頭だけで伝えた内容には、記録がない旨を添えます。
くす玉との対応記録と選んだくす玉を結ぶ情報を確かめます。別のくす玉の記録を根拠にしません。
渡す相手誰に何を伝えて渡すかを聞きます。依頼した人が受け取るとは限りません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定と実際のくす玉の対応を記録できるかを確かめます。記録できることと、状態を判断できることを分けます。
  • 予定と違う対応の記録を確かめる　予定との差、決めた人、依頼した人への連絡を残せるかを確かめます。変更の可否を決める人も明記します。
  • 人の判断を書き分ける　終えたか、仕掛け直すか、渡してよいかを判断する人を記します。商品への記録だけで判断済みとしません。

支援範囲の切り分け

区分対応注意
指定と確認くす玉ごとに指定と確認結果を記録できるかを見ます。商品の対応が確かめられた範囲で提案します。
予定との差違い、判断した人、連絡の内容を残せるかを見ます。記録することと変更を認めることを分けます。
終了の判断判断に使う記録を示せるかを見ます。終えたかどうかを決める人を記します。
渡す判断要る確認の有無を記録できるかを見ます。入力の完了を渡す許可と同じにしません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、くす玉ごとの未確認の点の記載が要る

選んだくす玉について聞いた内容を、判断した人と根拠まで記入します。空欄を確かめたことと読まないよう、未確認の点と次に確かめる先も記します。

  • 対象を変えずに記す　選んだくす玉について各欄を埋めます。別のくす玉の経験や普段の説明には、その旨を添えます。
  • 根拠の所在を記す　確認した内容だけでなく、判断した人と記録先を記します。記録がない場合も明記します。
  • 未確認の点を残す　不明な点と、次に誰へ何を確かめるかを記します。支援できる範囲を決める前提として対応ます。

くす玉を仕掛ける仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだくす玉くす玉を見分ける手掛かりと、実際に仕掛けた場面、依頼した人を記します。理由と見る人仕掛ける理由と誰が伝えたか、見る人と見る場面を記します。
仕掛ける位置と仕掛け方仕掛ける位置と仕掛け方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。仕掛ける前の確認くす玉と吊る先で見た箇所と、そのときの状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに仕掛けられなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応何が違うと伝えられたか、仕掛け直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、くす玉との対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。