ヨーヨーを戻すには、場面の指定と引き渡す条件の確認が要る

戻していますという説明だけでは、指定された場面で戻せたかが分かりません。実際に戻した作業を一つ選んでもらい、判断の根拠と引き渡す条件を聞き取ります。引き渡すとは、戻した後にヨーヨーを見る人や依頼した人に渡すか状態を確かめてもらうことを指し、引き渡しがあるかどうかも確かめます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に戻したヨーヨーを選び、戻す理由と見る人、指定された戻す場面を明らかにします。
  • 判断の根拠を整理する　戻す前から終えた後まで、何を確かめ、誰が決めたかを整理します。
  • 提案する範囲を分ける　記録と引き渡す条件を聞き取り、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に戻したヨーヨーの特定が要る

普段の説明と今回実際に行った作業を分けて記録します。実際に手元へ戻した作業を一つ選んでもらい、対象のヨーヨーと、いつどの依頼で戻したかを記します。

  • 実際に戻した物を選ぶ　戻した場面を説明できるヨーヨーを選んでもらい、どのヨーヨーについて聞くかを決めます。
  • 関わった人を分ける　そのヨーヨーを見る人と、戻す仕事を依頼した人を分けます。同じ人かどうかも確かめます。
  • 選んだ対象に話を戻す　普段の説明が出たら、選んだヨーヨーでも同じ扱いだったかを聞き取ります。

聞き取りの対象を決める表

確かめること方法注意
選んだヨーヨー実物や記録で対象を示してもらいます。説明が似ていても、別の作業について聞いた内容を混ぜません。
見る人戻したヨーヨーを見る人を聞きます。依頼した人と同じだと決めつけません。
依頼した人戻す仕事を頼んだ人を聞きます。説明している人との関係も確かめます。
今回聞く作業選んだヨーヨーを戻した場面をたどります。普段の扱いは今回の事実と分けて残します。
表は編集部作成の例です。表は聞き取りの整理に使います。

ヨーヨーを戻す理由が、見る人の希望に基づくとは限らない

戻す理由と、戻したヨーヨーを誰がどんな場面で使うかを聞きます。見る人とは、戻す動作を見る人と結果を確かめる人を指し、どちらかを聞きます。理由を述べた人と、見る人の説明を分けて記します。

  • 戻す理由を聞き取る　依頼した人が、手元へ戻すことで何を確かめたいか、何を実現したいと考えていたかを、選んだ作業について聞き取ります。
  • 使う場面を具体化する　誰がどんな場面で使うかを聞きます。その場面でヨーヨーを見る人も確かめます。
  • 理由の出どころを残す　依頼として伝えられた理由と、作業する側が考えた理由を分け、誰の説明かを残します。

理由と見る人を分ける表

区分聞くこと注意
戻す理由戻すことで何を実現したかったかを聞きます。手元へ戻すことだけで説明を終えません。
使う場面戻した後に誰がどんな場面で使うかを聞きます。選んだヨーヨーの使われ方として残します。
見る人その場面で何を確かめる人かを聞きます。見るだけか、確認を任されているかを分けます。
理由の出どころ誰からどのように理由が伝わったかを聞きます。伝えられた内容に推測を足しません。
表は編集部作成の例です。理由が不明な場合は未確認として残します。

場面を決めた人と、戻し方を決めた人は同じとは限らない

戻す場面と戻し方は、分けて聞き取ります。戻す場面とはどの段階で戻すか、戻し方とはどのように戻すかを指します。それぞれを決めた人に加え、その指定が選んだ作業への指定だと確かめた人と、実際の作業が指定どおりだったかを確かめた人を明らかにします。

  • 場面を決めた人を聞く　どの場面で戻すよう指定されたかと、その場面を誰が決めたかを記録します。
  • 戻し方の指定を分ける　戻し方まで指定されたかを聞きます。任されていた場合は、誰が決めてよいかを確かめます。
  • 指定と実際を突き合わせる　指定された戻す場面と実際に戻した作業が同じかを、誰が何で確かめたかを記します。

指定とヨーヨーの対応を確かめる表

区分確かめること注意
戻す場面指定された場面と、それを決めた人を確かめます。普段の場面を今回の指定として扱いません。
戻し方指定の有無と、決めた人を確かめます。指定がないことを自由に決めてよい意味にしません。
対象との対応指定が今回の作業に向けられたものか確かめます。説明が似ているだけで対応したと判断しません。
対応の確認者指定と対象の対応を確かめた人と根拠を聞きます。指定を伝えた人と確かめた人を分けます。
表は編集部作成の例です。戻し方の説明は、指定と判断の所在を知るために聞きます。

戻す前の確認には、ヨーヨーと糸の状態の把握が要る

戻す前に何を見たかを、ヨーヨー本体と糸に分けて聞き取ります。見る箇所や点だけでなく、確かめた人と、その結果を受けた対応も記します。

  • 見る箇所を示してもらう　ヨーヨーのどこを見たかを実物で示してもらい、どんな状態を見分けたかを聞きます。
  • 糸で見る点を分ける　糸について確かめた点と結果を聞きます。ヨーヨーの確認に含めて説明を省かないようにします。
  • 確認後の扱いを聞く　誰が確かめ、結果によって扱いを変えたかを聞きます。判断できなかった場合の確認先も残します。

戻す前の状態と扱いを聞く表

区分見分け方扱い
ヨーヨー本体見た箇所と、どこを見てその状態で戻してよいと判断したかを聞きます。確かめた状態を受け、どう扱ったかを残します。
糸見た点と、どんな状態だったかを聞きます。本体とは別に確認結果を記します。
確かめる人誰が実物を見て、誰が説明を受けたかを分けます。確認した人と、その後の対応を決めた人を残します。
判断できない点見ても判断できなかった内容を聞きます。誰に確かめ、戻す作業をどう扱ったかを残します。
表は編集部作成の例です。見る箇所や見分け方は商談先の実際の説明から記入します。

戻し方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

戻す途中で見た内容と、予定どおりに戻せなかった場面を分けて聞きます。違いに気づいた人と、その後の対応を決めた人も区別します。

  • 途中で見た内容を聞く　戻す途中のどの場面で何を見たかを聞き、予定と比べてどうだったかを残します。
  • 予定との差を残す　指定された戻す場面と実際の場面を比べ、予定どおりに戻せなかった内容を記録します。
  • 対応を決めた人を聞く　続ける、いったん止める、依頼した人へ確かめるといった扱いを、誰が決めたかを聞きます。

途中の確認と予定との違いを分ける表

区分聞くこと注意
途中の確認どの場面で何を見ていたかを聞きます。戻す前に見た内容と混ぜません。
予定との違い指定と実際で異なった内容を聞きます。手元へ戻ったかだけに絞りません。
その後の扱い違いが分かってからどう扱ったかを聞きます。予定として決めていた扱いと実際の扱いを分けます。
決めた人対応を決めた人と判断の根拠を聞きます。違いに気づいた人が決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなかった場合は、その旨を記録します。

手元へ戻っても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

手元へ戻った事実と、依頼を満たして終えたという判断を分けます。指定された戻す場面との対応と、依頼した人の確認内容を聞き取ります。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て終えたと判断したかを聞きます。手元へ戻ったこと以外に確かめた内容も残します。
  • 判断した人を残す　終えたと判断した人と、その判断を任されていた根拠を確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確認したかを聞きます。まだ確認していない場合は、作業した側の判断と分けます。

終えた判断の根拠を整理する表

区分確かめること注意
戻った事実選んだヨーヨーが手元へ戻ったと何で分かるかを聞きます。この事実だけで依頼を満たしたとしません。
指定との対応指定された戻す場面と実際が対応した根拠を聞きます。実際の場面が指定と違った場合は、違いを認める判断があったかと、判断した人と根拠を記します。
終えた判断判断した人と、判断に用いた確認内容を聞きます。作業した人と判断した人を区別します。
依頼した人確認した内容と、伝えられた結果を聞きます。返事がないことを確認済みとして扱いません。
表は編集部作成の例です。終えた判断と依頼した人の確認は別々に記録します。

違うという申し出には、戻し直すかを決めた人の確認が要る

見る人から違うと伝えられた場合は、戻した場面と戻し方のどこが、指定と見る人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。どの動作からやり直すかと、戻し直すかを決めた人、依頼した人への連絡を分けて聞き取ります。

  • 指摘された場面を残す　どのヨーヨーの、どの戻す場面について違うと伝えられたかを、指摘の内容とともに残します。
  • 戻し直す判断を聞く　戻し直すかどうかを誰が決めたかを聞きます。見る人の希望と、決まった対応を分けます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ何を伝え、どんな返答を受けたかを聞きます。返答前に行ったことも区別します。

指摘から扱いが決まるまでを聞く表

場面聞くこと注意
違うと伝わった見る人が何と比べて違うと伝えたかを聞きます。指摘の内容を作業する側の推測に置き換えません。
戻し直すか決めた決めた人と、判断に用いた内容を聞きます。指摘した人に決定も任されていたかを確かめます。
依頼した人へ連絡伝えた内容と返答、その後の扱いを聞きます。連絡した事実と了解を得た事実を分けます。
扱いが未定何が決まらず、誰の確認を待っているかを聞きます。戻し直す予定を実際に行ったこととして残しません。
表は編集部作成の例です。経験がない場合は、決まっている扱いの有無を記録します。

引き渡す判断には、記録とヨーヨーの対応の確認が要る

記録があっても、どのヨーヨーのどの戻す場面かが分からなければ、今回の作業の根拠として扱えません。対象との対応と、引き渡してよいと判断する条件を聞き取ります。

  • 残している内容を聞く　指定、確認結果、予定との違い、終えた根拠のうち、何を記録しているかを聞きます。
  • 記録から対象をたどる　記録を見て、選んだヨーヨーと戻した場面が分かるかを確かめます。対応を確かめる人も聞きます。
  • 引き渡す条件を聞く　作業の後に誰へ何を引き渡すのかを聞き、引き渡しに要る条件と判断する人を記します。未確認の点が残る場合の対応も記録します。

記録と引き渡す条件を結ぶ表

区分確かめること注意
記録する内容指定から引き渡しまで何を残すかを聞きます。記録していない内容も明らかにします。
対象との対応記録からヨーヨーと戻した場面をたどります。別の場面の記録を根拠にしません。
引き渡す条件必要な確認と、引き渡しを決める人を聞きます。終えた判断だけで引き渡せるとは決めつけません。
残っている確認未確認の内容と、引き渡す場合の条件を聞きます。誰に何を伝えたかも記録します。
表は編集部作成の例です。引き渡す相手が記録の内容を確認できるかも聞きます。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、記録や確認を支援する部分と、判断を担う部分に分けます。商品が終えた判断をどこまで支援できるかを確かめ、人が担う判断を記します。

  • 記録の支援範囲を定める　指定と確認結果を対象のヨーヨーに結び付けて残せるかを、商品の説明や実際の動きで確かめます。
  • 違いの記録を分ける　予定との違いと決まった対応を残す支援と、その対応を決める判断を分けます。
  • 判断する人を残す　終えたか、戻し直すか、引き渡せるかを誰が決めるかを残し、商品の支援範囲と区別します。

商品で支援する範囲を分ける表

区分扱い注意
指定と確認の記録対象と場面に結び付けて残せるかを確かめます。記録できることと内容の正しさを分けます。
予定と違う扱い違い、決めた人、決まった対応を残せるかを見ます。対応を決めるのは誰かを商談先で聞いて記します。
終えた判断商品が支援できる範囲と、人が根拠を見て判断する範囲を、確かめた機能をもとに記します。記録が埋まっただけで終えたとしません。
引き渡す判断人が条件と未確認の点を見て判断します。商品で支援できるか不明な点は未確認とします。
表は編集部作成の例です。商品で支援できる範囲は、確認できた内容に限って記載します。

確認表には、ヨーヨーごとの未確認の点の記載が要る

選んだヨーヨーについて、指定から引き渡しまでを確認表にまとめます。分からない点は空欄にせず、確かめる相手と記録先を残します。

  • 選んだ対象で記入する　各欄は選んだヨーヨーについて書きます。別のヨーヨーや普段の説明が混ざっていないかを見直します。
  • 根拠と人を記入する　何が分かったかに加え、誰の説明か、何を見たかを書きます。予定と実際も分けて残します。
  • 未確認の点を残す　未確認の内容、確かめる相手、記録先を書きます。商品で支援できるか不明な点も含めます。

ヨーヨーを手元へ戻す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだヨーヨー対象が分かる説明と、実際に戻した場面を書きます。理由と見る人戻す理由、その出どころ、使う場面、見る人と依頼した人を書きます。
場面と戻し方それぞれを決めた人と、指定と対象の対応を確かめた人を書きます。前の確認ヨーヨーと糸で見た状態、確かめた人、その後の扱いを書きます。
途中の確認見た内容、予定との違い、その後の扱いと決めた人を書きます。終えた根拠判断の根拠と判断した人、依頼した人の確認内容を書きます。
指摘された場合違うと伝えられた場面、戻し直す判断をした人、連絡内容を書きます。記録と引き渡し記録内容と対象の対応、引き渡す条件と判断する人を書きます。
支援できる範囲商品で支援できると確認した内容と、人の判断が残る範囲を書きます。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、確認結果の記録先を書きます。
表は編集部作成の例です。該当しない項目は理由を書き、未確認の項目と区別します。