壁紙を張り替える仕事には、壁の指定と引き渡す条件の確認が要る

張り替えていますという説明から、実際に張り替えた部屋の話へ進めます。指定された壁と新しい壁紙の対応をたどり、引き渡すまでの確認内容を聞き取ります。

  • 部屋と指定を聞き取る　張り替える理由と使う人を聞き、張り替える壁と新しい壁紙を決めた人を確かめます。
  • 途中と引き渡しを聞き取る　途中の確認と残す部分に手を加えた場面から、終えた根拠、違うとの連絡、記録と引き渡す条件をたどります。
  • 自社の商品の範囲を分ける　聞き取った内容を確認表に記し、自社の商品で支援できる範囲と人が判断する内容を分けます。

聞き取りには、実際に壁紙を張り替えた部屋の特定が要る

実際に壁紙を張り替えた部屋を、商談先に選んでもらいます。その部屋で行ったことと、普段の進め方の説明を分けて聞き取ります。

  • 説明できる部屋を選ぶ　指定から引き渡しまで説明できる部屋を選びます。部屋の呼び名と位置を記します。
  • 使う人と依頼した人を記す　その部屋を使う人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめ、依頼の経緯も聞き取ります。
  • 選んだ部屋の話を聞く　普段の説明が出たら、選んだ部屋でも同じだったかを確かめます。分からない点は未確認と記します。

選んだ部屋から聞き取りを始めます

確かめること方法注意
選んだ部屋張り替えた部屋を相手に選んでもらいます。建物全体の説明と分けます。
関わった人使う人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめます。
今回聞く作業その部屋で実際に行った内容を聞きます。普段の進め方をそのまま当てはめません。
編集部作成の例

張り替える理由は、使う人の希望と同じとは限らない

張り替える理由と、その部屋を誰がどう使うかを分けて聞きます。理由を伝えた人に加え、誰の希望が作業の内容に反映されたかを聞きます。

  • 変えたいことを聞く　張り替える前の何を変えたかったかを聞きます。新しい壁紙を選んだ理由とも分けて記します。
  • 部屋の使われ方を聞く　誰がどのように使う部屋かを聞きます。張り替えた後も同じ使い方かを確かめます。
  • 理由を伝えた人を記す　使う人の希望、依頼した人の考え、張り替える側の見立てを分け、実際に伝えられた内容を記します。

理由と使われ方を分けて記します

区分聞くこと注意
張り替える理由前の状態から変えたかったことを聞きます。見た目だけから理由を推し量りません。
部屋を使う人誰がどう使い、張り替え後に何を望んだかを聞きます。依頼した人と同じかを確かめます。
理由の出どころ誰からどの内容を伝えられたかを聞きます。伝えられた話と張り替える側の見立てを分けます。
編集部作成の例

壁を決めた人と、壁紙を決めた人は同じとは限らない

張り替える壁の指定と、新しい壁紙の指定を分けて聞き取ります。それぞれを決めた人に加え、指定を実際の壁と突き合わせた人も確かめます。この資料で残す部分とは、壁紙を張り替えずに残す範囲を指します。

  • 壁の指定を聞く　部屋のどの壁の壁紙を張り替えると決めたかを聞きます。壁紙を残す範囲との分かれ目も記します。
  • 壁紙の指定を聞く　どの壁にどの新しい壁紙を使うと決めたかを聞きます。壁の指定と結び付けて記します。
  • 対応を確かめた人を記す　指定と実際の壁を突き合わせた人を記します。壁や壁紙を決めた人と同じかを確かめます。

壁ごとに指定と実際の対応をたどります

区分確かめること注意
壁の指定張り替える壁と、それを決めた人を記します。部屋の呼び名だけで済ませず、壁の位置も記します。
壁紙の指定壁ごとに指定された壁紙と、決めた人を記します。途中で指定が変わったかも確かめます。
壁との対応指定と実際の壁の対応を確かめた人を記します。指定した人と同じかを確かめます。
編集部作成の例

張り替える前の確認には、見えた部分と隠れた部分の区別が要る

張り替える前に何を見たかを、壁紙と壁紙以外に分けて聞きます。見た状態だけでなく、その状態を踏まえてどう進めると決めたかも記します。

  • 前の壁紙の状態を聞く　前の壁紙のどこを見て、何が分かったかを聞きます。見た箇所を選んだ部屋の壁に結び付けます。
  • 壁紙以外の状態を聞く　壁紙の下の面や残す部分との境目で、確かめた状態を聞きます。壁紙に隠れて見えなかった部分は区別します。
  • 確かめた人を記す　状態を確かめた人と、進め方を決めた人を記します。同じ人かを確かめます。

見た箇所とその後の扱いを記します

区分見分け方扱い
壁紙で見る箇所前の壁紙のどこに、どのような状態が見えたかを聞きます。壁の位置と見た状態を記します。
壁紙以外の箇所壁紙の下の面や残す部分との境目で見た内容を聞きます。見えた部分と、壁紙に隠れて見えなかった部分を分けます。
確かめる人状態を見た人と、その説明を受けた人を聞きます。進め方を決めた人と、決めた内容を記します。
編集部作成の例

残す部分に手を加える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見る内容と、残す部分に手を加えることになった場面を分けて聞きます。初めの指定から変わった内容は、変えると決めた人までたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　途中で新たに見えた壁の状態や、指定との対応を確かめた内容を聞きます。
  • 残す部分の変更を聞く　残す予定だった壁紙や、その境目に手を加えた場面を聞きます。きっかけと実際の範囲を記します。
  • 変更を決めた人を記す　変えると決めた人、依頼した人へ伝えた内容、返答を記します。初めの指定と変更後を分けます。

初めの指定から変わった内容をたどります

区分聞くこと注意
途中の確認どの壁で何を見たかを聞きます。進め方を変えた場合はその内容と理由も記します。張り替える前から分かっていたことと分けます。
残す部分の変更残す部分に手を加えると決めた理由と範囲を聞きます。新しい壁紙との境目が変わったかも確かめます。
変更を決めた人誰が決め、依頼した人へどう伝えたかを聞きます。決めた内容と実際に手を加えた内容を突き合わせます。
編集部作成の例

張り終えても、依頼した人の確認が済んだとは限らない

新しい壁紙を張り終えたことと、指定どおりかを確かめ終えたことを分けて聞きます。何を見て終えたと判断し、依頼した人が何を確かめたかを記します。

  • 終えた根拠を聞く　指定された壁と実際の壁紙を照らした内容を聞きます。途中で変えた指定も含めて確かめます。
  • 判断した人を記す　何を見て終えたと判断したかと、判断した人を記します。張り替えた人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人がどの壁の何を確かめたかを聞きます。張り替える側の確認と分けて記します。

終えたと判断した人が見た内容

区分確かめること注意
終えた根拠壁ごとの指定と実際の壁紙を照らした内容を聞きます。変更した部分と残す部分も含めて聞きます。
判断する人終えたと判断した人と、その人が見た内容を記します。張り替えた人と同じかを確かめます。
依頼した人どの壁を見て、何を確かめたかを聞きます。連絡を受けたことと、部屋を見たことを分けます。
編集部作成の例

違うという申し出には、やり直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられたら、どの壁の何が違うのかを聞き取ります。指定や途中の変更と照らした内容、やり直すかの判断、依頼した人への連絡をたどります。

  • 違う内容を具体化する　壁の位置、違うと伝えられた内容、使う人が思っていた状態を分けて記します。
  • やり直す判断を聞く　指定と実際を誰が照らし、やり直すかを誰が決めたかを聞きます。判断の理由も記します。
  • 連絡後の扱いを聞く　依頼した人へ伝えた内容と返答、その後に行ったことを記します。実例がなければ、扱いが決まっているかを聞き、決まっている扱いと仮の説明を分けて記します。

指摘から判断と連絡までをたどります

場面聞くこと注意
違うとの連絡どの壁について、何と違うと伝えられたかを聞きます。使う人の希望と、伝わっていた指定を分けます。
やり直す判断照らした指定、決めた人、判断の理由を聞きます。やり直す部分と、そのままにする部分を記します。
依頼者への連絡伝えた内容、返答、その後の対応を聞きます。使う人へ結果を伝えたかも確かめます。
編集部作成の例

記録があっても、部屋を引き渡せるとは限らない

記録があることに加え、その記録がどの部屋のどの壁を指すかを確かめます。指定、変更、終えた根拠をたどり、引き渡してよいとした条件を聞きます。

  • 記録した内容を聞く　初めの指定、途中の変更、終えた根拠を何に記したかを聞きます。口頭で伝えた内容も分けます。
  • 記録を部屋に結び付ける　記録から部屋と壁の位置、新しい壁紙をたどれるかを確かめます。変更前の指定と最終的に決まった内容を記録で区別できるかも確かめます。
  • 引き渡す条件を聞く　引き渡す前に確かめた内容と、引き渡してよいと判断した人を記します。未確認の点の扱いも聞きます。

記録を実際の部屋と突き合わせて確認します

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更した部分、確認した結果の記録先を聞きます。誰が決め、誰が確かめたかも記します。
部屋との対応記録が示す部屋、壁の位置、壁紙を確かめます。初めの指定と最後に決まった内容を区別します。
引き渡す条件引き渡してよいとした根拠と判断した人を聞きます。未確認の点や、違うとの連絡への対応も確かめます。
編集部作成の例

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業を自社の商品の機能と突き合わせ、支援できる内容を確かめます。壁の状態や引き渡しについて人が判断する内容は分けて提案します。

  • 指定の記録を照らす　壁と新しい壁紙の対応、決めた人、確認した結果を、自社の商品で扱えるか確かめます。
  • 変更の記録を照らす　残す予定から変わった部分と、その理由を扱えるか確かめます。扱えない内容も記します。
  • 人が判断する内容を分ける　終えた根拠を記す支援と、実際の壁を見て終えたと判断することを分けます。引き渡す判断も同様です。

自社の商品で扱える内容を確認して記します

区分扱い注意
指定と確認壁と壁紙の対応や確認結果を扱えるか確かめます。自社の商品で確認できた機能だけを記します。
手を加えた部分変更した場所、理由、決めた人を記せるか確かめます。変更してよいかの判断と、記録の支援を分けます。
終えた判断人が判断した根拠を扱えるか確かめます。記録できることだけで、引き渡せるとは言い切りません。
編集部作成の例

確認表には、部屋ごとの指定と作業の記載が要る

選んだ部屋について、指定から引き渡しまでを確認表に記します。聞けた内容と未確認の点を分けて記し、未確認の点ごとに次に確かめる内容と相手を決めます。

  • 壁をたどれる形で記す　部屋の呼び名に加え、壁の位置と新しい壁紙の対応を記します。途中の変更も同じ壁に結び付けます。
  • 判断した人と根拠を記す　決めた人や確かめた人と、その内容を記します。記録先も添え、後から内容をたどれるようにします。
  • 未確認の点を明記する　空欄で済ませず、未確認と記します。次に聞く内容と確かめる相手、追記する記録先を決めます。

建物の壁紙を張り替える仕事の確認表に記入します

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ部屋部屋の呼び名と位置を記します。理由と使う人理由、使い方、理由を伝えた人を記します。
壁と壁紙の決定壁と壁紙を決めた人、対応を確かめた人を記します。前の確認壁紙と壁紙以外で見た状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、残す部分への変更、決めた人を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの連絡指摘、やり直すかの判断、依頼した人への連絡を記します。記録と引き渡す条件記録と部屋の対応、引き渡せるとした根拠を記します。
支援できる範囲商品で扱える内容と、人が判断する内容を記します。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、確認後に書く記録先を記します。
編集部作成の例