骨を交換する仕事を知るには、替える範囲と返す条件の確認が要る

骨を替えたという説明だけでは、残す部分の扱いまで分かりません。実際に骨を交換した傘に沿って、範囲を決める判断から依頼した人へ返す条件まで聞き取ります。

  • 取り上げる傘を決める　実際に骨を交換した傘を選び、交換する理由と、その傘を使う人を明らかにします。
  • 判断を聞く範囲を決める　交換する骨と残す部分を決めた人を押さえ、途中の変更と終えた判断をたどります。
  • 商品で支える範囲を決める　記録と傘を返す条件を整理し、自社の商品で支援できる範囲と、商談先の人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りの範囲を定めるには、骨を交換した傘の特定が要る

商談先に、実際に骨を交換した傘を選んでもらいます。その傘で行ったことと、普段の説明を分けて記します。

  • 実際の傘から始める　交換した骨と残した部分を振り返れる傘を選んでもらい、今回の聞き取りの対象にします。
  • 使う人と依頼者を分ける　その傘を使う人と依頼した人の関係を聞き、同じ人かどうかを記します。
  • 説明の対象を分ける　選んだ傘で実際に行ったことか、普段の進め方の説明かを分け、不明な点を残します。

取り上げる傘の決め方

確かめること方法注意
選んだ傘交換の経緯を説明できる傘を選んでもらいます。仮定の話と混ぜません。
使う人と依頼者傘を使う人と依頼した人の関係を記します。持ち込んだ人が別なら、その人も記します。依頼した人が使うとは決めつけません。
説明の対象その傘で行ったことを区別して記します。普段の説明を今回の事実に置き換えません。
表は編集部作成の例です。

交換する理由は、使う人の希望だけとは限らない

交換する理由と、その傘を誰がどう使うかを聞き取ります。使う人の希望と、依頼した人の説明を分けて扱います。

  • 交換する理由を記す　骨のどのような状態をきっかけに、何を変えるために交換したのかを記します。
  • 傘の使い方を聞く　誰がどのような場面で傘を使うかを聞き、交換する理由との関係を押さえます。
  • 理由の出どころを分ける　使う人が伝えた内容、依頼した人の説明、傘を見て判断した内容を分けます。

理由と伝えた人の整理

区分聞くこと注意
交換する理由交換のきっかけと、変えたい状態を聞きます。骨の状態だけで理由を補いません。
使う人誰がどう使う傘なのかを聞きます。依頼した人の使い方と取り違えません。
理由の出どころ誰が説明した内容か、誰が傘を見て判断した内容かを記します。伝えられた希望と推測を混ぜません。
表は編集部作成の例です。

骨の指定があっても、残す部分まで決まっているとは限らない

交換する骨の指定と、残す部分の指定を分けて聞きます。言葉で示された範囲を実際の傘で確かめた人までたどります。

  • 骨を決めた人を押さえる　交換する骨を誰が示し、誰が決めたかを記します。依頼した人の指定かも分けます。
  • 残す部分を明らかにする　残す骨と骨以外の部分について、誰がどこまで残すと決めたかを記します。
  • 指定と傘の対応をたどる　示された骨が実際の傘のどこに当たるかを確かめた人と、指定と実際の傘に違いがあった場合の扱いを聞きます。

範囲を決めた経緯

区分確かめること注意
交換する骨指定した人と、交換すると決めた人を記します。骨を示した人が決めたとは限りません。
残す部分残す範囲と、それを決めた人を記します。指定のない部分を残すと推測しません。
指定と傘の対応指定された骨を傘で確かめた人を記します。指定が変わった場合は経緯も残します。
表は編集部作成の例です。

交換する前の確認には、骨以外の傘の状態の把握が要る

選んだ傘で、交換する前にどこを見たかを聞きます。交換する骨、残す骨、骨以外の部分を分けて記します。

  • 骨で見た箇所を分ける　交換する骨と残す骨で見た箇所を分け、その状態が交換範囲の判断にどう関わったかを聞きます。
  • 骨以外の状態も聞く　傘を開いた状態と閉じた状態など、実際に見た場面に沿って、骨以外で確かめたことを記します。
  • 見た人と判断を結ぶ　誰が何を確かめ、その結果を受けて交換する骨や残す部分の扱いが変わったかを記します。

交換前に見た状態の整理

区分見分け方扱い
骨の状態交換する骨と残す骨を分けて記します。見た状態と、範囲を変えた判断を結びます。
骨以外の状態傘のどこを、どの状態で見たかを記します。選んだ傘で確かめた内容を残します。
確かめた人見た人と、その後の扱いを決めた人を分けます。別の人へ伝えた内容も記します。
表は編集部作成の例です。

残す部分に手を加える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

交換の途中で何を見たかを、選んだ傘の経緯に沿って聞きます。残す予定だった部分に手を加えた場合は、そのきっかけと決めた人を記します。

  • 途中で見た内容を聞く　交換する骨と残す部分の関わりについて、どの場面で何を確かめたかを聞きます。
  • 残し方が変わった訳を聞く　当初は残す予定だった部分に手を加えた場合、分かった状態と変更した範囲を分けて記します。
  • 変更を決めた人をたどる　誰が変更を決め、依頼した人へ何を伝えたかを聞きます。変更がなかった場合も、その事実を記します。

途中で変わった扱いの整理

区分聞くこと注意
途中で見た内容どの場面で、骨と残す部分の何を見たかを聞きます。交換前の確認と混ぜません。
手を加えた場面どの状態を見て残す予定を変えたかと、手を加えた範囲を聞きます。交換する骨だけの変更として扱いません。
変更を決めた人決めた人と、依頼した人へ伝えた内容を聞きます。実際に手を加えた人と分けて記します。
表は編集部作成の例です。

骨を替えても、交換の仕事を終えたとは限らない

交換を終えたと判断した根拠を、実際に見た内容からたどります。作業をした人の判断と、依頼した人による確認を分けて記します。

  • 終えた根拠を聞く　替えた骨だけでなく、残した部分を含む傘のどの状態を見て終えたとしたかを聞きます。
  • 判断した人を記す　傘を見た人と、交換を終えたと決めた人を記します。同じ人か別の人かも明らかにします。
  • 依頼者の確認を分ける　依頼した人が傘の何を確かめたかを聞きます。使う人の確認も済んだとは扱いません。

終えた判断の整理

区分確かめること注意
終えた根拠傘のどの状態を見て終えたとしたかを記します。骨を替えたという説明だけで済ませません。
判断した人見た人と、終えたと決めた人を記します。作業した人と同じとは決めつけません。
依頼者の確認依頼した人が見た内容と伝えた内容を記します。使う人の確認とは分けて扱います。
表は編集部作成の例です。

希望と違うと伝えられても、替え直すとは限らない

使う人から希望と違うと伝えられた場面を聞き取ります。伝えられた内容と、やり直すかを決めた経緯を分けて記します。

  • 違いが分かった場面を聞く　傘を受け取った場面か、使った場面かを分け、傘のどの状態が希望と違ったのかを記します。
  • やり直す判断をたどる　交換した骨と残した部分のどこに関わる話かを聞き、やり直すかを決めた人と根拠を記します。
  • 依頼者への連絡を聞く　使う人と依頼した人が別なら、誰が何を伝えたかを記します。申し出がなければその旨を記し、聞けていない場合と分けます。

希望との違いを扱う流れ

場面聞くこと注意
違いが伝わった使う人がどの場面で何を伝えたかを聞きます。交換する前の希望と比べて記します。
扱いを決めたやり直すか、どこを扱うかを決めた人を聞きます。骨を替え直すと先に決めません。
依頼者へ伝えた連絡した人と、伝えた内容を聞きます。選んだ傘での出来事と普段の扱いを分けます。
表は編集部作成の例です。

傘を返す判断には、返す条件と判断する人の確認が要る

交換の記録が、選んだ傘とどう結び付いているかを聞きます。そのうえで、依頼した人へ返してよいと判断する条件を整理します。

  • 残した内容を聞く　交換した骨、残した部分、途中で手を加えた範囲、終えた根拠をどこに記したかを聞きます。
  • 記録と傘の対応を聞く　記録がどの傘のものかを見分ける方法を聞き、依頼した人との対応も確かめます。
  • 返す条件を分けて記す　傘の状態、依頼した人への説明、希望について未確認の点について、返す判断に含む内容を聞きます。

傘を返す判断の整理

区分確かめること注意
残す記録交換範囲と途中の変更、終えた根拠の記録先を聞きます。最初の指定だけが残っていないかを聞きます。
記録と傘の対応記録と実際の傘を結び付ける方法を聞きます。依頼した人との対応も含めます。
返す条件返してよいと決めた人と、その根拠を聞きます。交換を終えた判断と、判断する人や条件が同じかを記します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

提案する商品の機能と、聞き取った作業を照らし合わせます。記録を扱えることと、傘を見て判断できることを分けて考えます。

  • 記録を扱う範囲を分ける　指定した人、確かめた人、交換範囲を商品で記録できるかを調べ、支援できる内容を記します。
  • 途中の変更も照らす　当初残す予定だった部分と、実際に手を加えた部分を区別して残せるかを確かめます。
  • 人が決める範囲を残す　残す部分の扱い、交換を終える判断、傘を返す判断は、誰が行うかを提案に明記します。

商品と人が扱う範囲

区分扱い注意
指定と確認の記録商品で扱える項目と記録先を確かめます。記録できるだけで傘の状態が分かるとはしません。
手を加えた部分当初の指定と変更後を区別できるかを確かめます。残し方を変える判断は別に記します。
終える判断傘を見て決める人と根拠を記します。記録が埋まれば終わりとは扱いません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、交換した範囲と返す条件の記載が要る

選んだ傘について、聞き取った内容を確認表に記します。分からない点には、次に確かめる相手と記録先を添えます。

  • 同じ傘の経緯を記す　理由から返す条件まで、選んだ傘の話として記します。普段の扱いを添える場合は区別します。
  • 判断と決めた人を残す　交換範囲、途中の変更、終えた根拠について、内容と決めた人を対応させます。
  • 未確認の点を明らかにする　商品で支援できる範囲を記し、まだ聞けていない点と、次に確かめる相手を残します。

傘の骨を交換する仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ傘傘の呼び名、使う人、依頼した人を書きます。理由と出どころ交換する理由と、誰から聞いた理由かを書きます。
交換する骨と残す部分交換する骨、残す部分、決めた人を書きます。前の確認交換する前に見た箇所と状態、確かめた人を書きます。
途中の確認途中で見た内容、手を加えた部分、決めた人を書きます。終えた根拠終えたと判断した根拠と人、依頼した人の確認を書きます。
希望と違った場合違いが伝わった場面、やり直す判断をした人、依頼した人への連絡を書きます。記録と返す条件記録する内容と傘との対応、返す条件、判断する人を書きます。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人の判断が残る部分を書きます。未確認の点と記録先未確認の点、聞く相手、記録先を書きます。
表は編集部作成の例です。