底の交換を知るには、交換する部分と残す部分の確認が要る

底を交換する仕事には、替える部分を決める判断と、靴を預けた人へ返すための確認があります。実際に交換した靴をたどり、商品の提案に使える範囲を分けます。

  • 判断した人を整理する　実際に交換した靴を選び、交換の理由と履く人を確かめて、聞き取る作業の範囲を決めます。
  • 判断した人をたどる　交換する部分と残す部分の指定から、履いた後の申し出まで、誰の判断を聞くかを整理します。
  • 商品の提案範囲を分ける　記録を支援できる範囲と、人の判断が残る範囲を分けて確認表に書けます。

聞き取りの範囲を定めるには、実際に交換した靴の特定が要る

交換の経緯を説明できる靴を、相手に選んでもらいます。その靴で行ったことと、ほかの靴にも共通する説明を分けて記します。

  • 経緯をたどれる靴を選ぶ　指定を受けてから返すまでを説明できる靴を選び、今回の聞き取りの対象にします。
  • 預けた人と履く人を分ける　預けた人が履く人と同じかを確かめます。別の人なら、履く人の話がどう伝わったかも追います。
  • その靴の話として記す　共通の説明を受けた箇所は、選んだ靴でも同じ扱いだったかを確かめます。

聞き取りの起点

確かめること方法注意
選んだ靴交換の経緯を説明できる靴を選んでもらいます。説明中に別の靴の話へ移ったら分けて記します。
預けた人靴を預け、希望を伝えた人を確かめます。預けた人の希望を履く人の希望と置き換えません。
履く人選んだ靴を実際に履く人を確かめます。話を直接聞いたか、別の人から聞いたかを分けます。
説明の範囲選んだ靴で実際に行った内容を記します。共通の説明だけの箇所は未確認として残します。
表は編集部作成の例です。

預けた人の希望が、履く人の希望とは限らない

預けた人の説明が履く人の希望に基づくものか、預けた人自身の考えなのかを確かめます。誰がどの場面で履くための交換かを、理由の出どころと分けて聞きます。

  • 交換する理由を記す　底を交換して何を変えたいのかを聞きます。残したい状態があれば、交換する理由と並べて記します。
  • 履く場面まで聞く　誰がどの場面で履く靴なのかを確かめます。預けた人の説明から分かる範囲も記します。
  • 理由の出どころを分ける　履く人の希望、預けた人の考え、交換する側の提案を分け、誰の考えか分からない内容は未確認として記します。

理由と履く人の整理

区分聞くこと注意
交換の理由底の交換で変えたいことを聞きます。交換する部分の指定だけで理由まで分かった扱いにしません。
履く人と場面誰がどの場面で履くのかを聞きます。預けた人が想像した場面かどうかも分けます。
理由の出どころ誰の考えが交換の理由になったかを聞きます。交換する側の提案を、履く人の希望として記しません。
表は編集部作成の例です。

交換する範囲を知るには、指定した人の確認が要る

底のどの部分を交換し、どの部分を残すのかを分けます。指定した人と、指定が実際の靴のどこを指すかを確かめた人も分けて聞きます。

  • 交換する部分をたどる　交換する部分を誰が指定したかを聞きます。伝えられた表現が靴のどこを指すのかも確かめます。
  • 残す部分もたどる　残す部分を誰が決めたかを聞きます。交換の指定がなかった部分を、そのまま残す扱いにしたかも記します。
  • 指定と靴の対応を記す　指定した人と交換する側の間で、同じ部分を指していると確かめた人と方法を聞きます。

指定と靴の対応

区分確かめること注意
交換する部分指定した人と、指定が指す部分を確かめます。底全体を指すのか、一部を指すのかを言葉だけで決めません。
残す部分残すと決めた人と、その部分を確かめます。指定されなかったことと、残すと決めたことを分けます。
靴との対応指定と実際の靴を照らした人と方法を確かめます。指定を受けた人が照らした人と同じとは扱いません。
表は編集部作成の例です。

交換前の確認には、靴を見た内容と聞いた内容の把握が要る

交換する前に靴で見る内容と、預けた人から聞く内容を分けます。何を確かめたうえで、指定された範囲の交換を始めたのかをたどります。

  • 靴で見た内容を聞く　交換する部分と残す部分について、始める前にどこを見たかを聞きます。見た結果も分けて記します。
  • 聞いて分かった点を記す　履いていて気になったことなど、靴を見るだけでは分からず、預けた人に聞いた内容を確かめます。
  • 確認と着手判断を分ける　靴を見た人、話を聞いた人、交換を始めると決めた人をたどり、それぞれが得た内容と判断に使った内容を記します。

交換前に分かった内容

区分見分け方扱い
靴で見る箇所交換する部分と残す部分で、見た箇所を分けます。実際に見て分かった状態を記します。
預けた人の話靴を見て分かった内容と、聞いて分かった内容を分けます。履く人から伝えられた話かも記します。
確かめる人見た人と聞いた人をたどります。見た人や聞いた人が、始めると決める人へ何を伝えたかを記します。
分からない点始める前には分からなかった内容を聞きます。途中で確かめる扱いにした点を残します。
表は編集部作成の例です。

続けた判断を知るには、途中で分かった状態の確認が要る

始める前の確認だけで、交換の経緯を説明し終えないようにします。途中で見た内容から、続けた判断や止めた後の扱いをたどります。

  • 途中で見た内容を記す　選んだ靴の交換中に、どの部分の何を見たかを聞きます。始める前に分かっていた内容と分けます。
  • 止める判断をたどる　何が分かったときに交換を止める扱いなのかを聞きます。選んだ靴で止めたかどうかも確かめます。
  • 止めた後まで聞く　止めた場合は、誰へ何を伝え、何が決まってから続けたかを記します。途中の発見だけで話を終えません。

途中の確認と判断

区分聞くこと注意
途中の確認交換中に見た部分と、分かった状態を聞きます。交換前に見た内容の繰り返しで済ませません。
続ける判断その状態でも続けると決めた人と理由を聞きます。作業が進んだことだけを判断の説明にしません。
止める判断止める扱いになる状態と、決める人を聞きます。選んだ靴で起きたことと共通の扱いを分けます。
止めた後伝えた相手と内容、続ける前に決めたことを聞きます。連絡したことと、進め方が決まったことを分けます。
表は編集部作成の例です。

残す部分への変更には、決めた人の確認が要る

残す予定だった部分に手を加える必要が分かった場面をたどります。発見した人、変更を決めた人、預けた人へ伝えた内容を分けます。

  • 分かった場面をたどる　どの部分を残す予定で、何を見たときに手を加える話になったかを聞きます。最初の指定との差を記します。
  • 変更を決めた人を聞く　手を加えるかどうかを誰が決めたかを確かめます。状態を見つけた人が、そのまま決めたとは扱いません。
  • 伝えた内容と返答を記す　預けた人へ何を伝え、どの返答を受けて進めたかを聞きます。履く人の希望を確かめ直したかも記します。

残す部分を変更した経緯

場面確かめること注意
変更が要ると分かった場面残す予定の部分にどのような状態が見つかり、なぜ手を加えると判断したかを確かめます。初めから交換する予定だった部分と分けます。
変更の判断手を加える範囲と、それを決めた人を確かめます。発見した人と決めた人を分けて記します。
預けた人へ連絡伝えた変更内容と、返ってきた内容を確かめます。預けた人の返答に履く人の希望が含まれるかを分けます。
変更後の指定変更後に交換する部分と残す部分を確かめます。最初の指定だけが記録に残っていないかを聞きます。
表は編集部作成の例です。選んだ靴で変更がなければ、その事実を記し、変更がある場合の扱いと分けます。

交換を終えても、履いた人の希望に合うとは限らない

交換し終えたと判断した根拠と、履いた人から希望に合わないと伝えられた場合の扱いを分けます。作業の完了に加えて、履いた人からの申し出があった場合の対応も聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て交換し終えたと判断したかを聞きます。途中で指定が変わった場合は、変更後の内容との対応も記します。
  • 判断した人をたどる　交換を進めた人と、終えたと判断した人を確かめます。判断に使った記録や伝達内容も聞きます。
  • 合わない場合を分ける　履く人が希望に希望に合わないと感じた内容をどう聞き、靴をどう確かめ、次の扱いを誰が決めるかを記します。

終了と申し出の扱い

区分聞くこと注意
終えた根拠指定した内容に対して、何を見て終えたかを聞きます。交換の作業が終わったという説明だけで済ませません。
判断する人終えたと判断した人と、その人へ伝わった内容を聞きます。作業した人と判断した人が同じかを確かめます。
合わない内容履く人の申し出を、どのような内容まで聞くかを確かめます。預けた人が伝えた場合は、履く人の話とその人の考えを分けます。
申し出後の扱い靴を確かめる人と、その後の扱いを決める人を聞きます。申し出の後に作業する人が何を確かめ、誰が対応を決めたかを聞きます。
表は編集部作成の例です。

交換を終えただけで、返せるとは限らない

交換した内容の記録と、預けた人へ返してよいとする判断を分けます。どの靴に何を行ったかが、返す場面でも伝わるかをたどります。

  • 行った内容を記す　交換した部分、残した部分、途中で変えた内容を何に残すかを聞きます。最初の指定との違いも確かめます。
  • 記録と靴を対応させる　記録がどの靴のものかを見分ける方法を聞きます。作業する人から返す人へ何を伝えるかも記します。
  • 返す条件を聞く　何を伝え、何を確かめたら返してよいのかを聞きます。交換を終えた判断との違いを記します。

記録から返す判断まで

区分確かめること注意
残す記録交換した部分、残した部分、変更した内容の記録先を確かめます。予定だけでなく、実際に行った内容が残るかを聞きます。
靴との対応返す靴とその記録を照らす方法を確かめます。説明する人が変わっても対応を追えるかを聞きます。
伝える内容預けた人へ伝える交換内容と、伝える人を確かめます。預けた人と履く人が別なら、その後の伝え方も聞きます。
返す条件返してよいと判断する人と、その根拠を確かめます。交換を終えたこと以外に確かめる点があるかを聞きます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、商品で扱える記録と、人が靴の状態や履く人の申し出を確かめて判断する内容に分けます。提案する商品の説明や実演で確かめた範囲だけを記します。

  • 指定と確認の記録を分ける　交換する部分の指定、変更、確認した内容を商品で残せるかを確かめます。靴との対応を示せるかも見ます。
  • 申し出の記録を分ける　希望に希望に合わないと伝えられた内容と、その後に決めた扱いを記録できるかを確かめます。扱いを決める人も残します。
  • 人が決める内容を残す　交換を終えたか、残す部分を変えるか、申し出にどう応じるかは、記録できることと分けて提案します。

支援と判断の切り分け

区分扱い注意
指定と確認指定や確認の記録を商品で支援できるかを確かめます。記録できても、指定と靴の対応を人が見る範囲は残します。
残す部分の変更変更した内容と決めた人を残せるかを確かめます。手を加えるかの判断まで商品が行うと説明しません。
合わない申し出申し出と、その後の扱いを分けて残せるかを確かめます。内容を記録することと、応じ方を決めることを分けます。
終えた判断人が決めた結果と根拠を残せるかを確かめます。記録が埋まっただけで交換を終えた扱いにしません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、聞いた事実と未確認の点の区別が要る

選んだ靴について、聞けた内容を確認表に書き込みます。分からなかった点と次に確かめる相手を残し、商品の提案範囲を分けます。

  • 選んだ靴の事実を書く　理由から返す条件まで、実際に行った内容を書きます。共通の説明だけの箇所は、その旨を添えます。
  • 決めた人と根拠を書く　指定、変更、終了、申し出後の扱いについて、誰が何を見て決めたかを残します。
  • 未確認の点を残す　空欄を推測で埋めず、次に確かめる相手と記録先を書きます。商品で扱えるか未確認の点も分けます。

靴の底を交換する仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ靴靴の呼び名と特徴、預けた人と履く人を書きます。理由と履く人交換の理由と出どころ、履く場面を書きます。
交換する部分と残す部分指定の内容、決めた人、靴との対応を確かめた人を書きます。前の確認交換前に見た状態、預けた人に聞いた内容、確かめた人を書きます。
途中の確認途中で見た内容、止めた判断とその後を書きます。手を加えた場面の扱い分かった場面、決めた人と内容、連絡と返答を書きます。
終えた根拠と扱い根拠と判断した人、希望に希望に合わないと伝えられた場合の扱いと決めた人を書きます。記録と返す条件記録先、記録と靴の対応、返す条件と決めた人を書きます。
支援できる範囲商品で支援できる範囲と、人が判断する範囲を書きます。未確認の点と記録先未確認の点、次に確かめる相手、記録先を書きます。
表は編集部作成の例です。