網を張り替える仕事には、指定どおりかと返す前の確認が要る

張り替えていますという説明から、実際に網を張り替えた網戸の話へ進めます。依頼の内容と返すまでの確認をたどり、自社の商品で支援できる範囲を分けます。

  • 聞く対象を決める　実際に網を張り替えた網戸を選び、張り替える理由と使う人、網戸と網を決めた人を確かめます。
  • 判断の根拠をたどる　張り替える前と途中で見た内容から、終えたと判断した根拠と返す条件までをたどります。
  • 提案する範囲を分ける　自社の商品で記録を残せる作業と、人が網戸を見て判断する場面を確認表に記します。

聞き取りの範囲を定めるには、網を張り替えた網戸の特定が要る

実際に網を張り替えた網戸を、商談先に選んでもらいます。その網戸で行ったことと、普段の進め方として説明されたことを分けて聞きます。

  • 話をたどれる網戸を選ぶ　依頼から返すまでを説明できる網戸を選び、どの網戸の話かを記します。
  • 使う人と依頼者を記す　その網戸を使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 実際の作業を分ける　選んだ網戸で行った作業を記します。普段の説明だけで、その網戸でも行ったと決めません。

聞く対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ網戸依頼から返すまでを話せる網戸を選んでもらいます。別の網戸の話に移った箇所を記します。
使う人と依頼者使う人と依頼した人を記します。同じかを確かめます。
実際に行った作業選んだ網戸で行った内容を聞きます。普段の説明とは分けて記します。
表は編集部作成の例です。

張り替える理由は、使う人の希望と同じとは限らない

張り替える理由を、依頼された内容だけでまとめないようにします。使う人がその網戸をどう使い、理由を誰が商談先に伝えたかをたどります。

  • 張り替える理由を聞く　網戸のどの状態を変えるために張り替えたかを聞き、依頼された内容と対応させます。
  • 使う場面を聞く　その網戸を使う人と、使う場所での扱い方を聞きます。使う人が望んでいたことも記します。
  • 理由の出どころを記す　使う人から直接聞いた内容か、依頼した人を通じて伝わった内容かを記します。

理由の聞き分け

区分聞くこと注意
張り替える理由変えたかった網戸の状態を聞きます。依頼の説明にない理由を足しません。
使う人と場所使う人と、その場所での使い方を聞きます。依頼した人もその網戸を使うかを聞き、使う場合は使い方の違いを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と伝わった経路を聞きます。見た状態から考えた理由は分けて記します。
表は編集部作成の例です。

依頼した人が、網戸と網の両方を決めたとは限らない

張り替える網戸の指定と、新しく張る網の指定を分けてたどります。それぞれを決めた人に加え、指定と実際の網戸の対応を確かめた人も記します。

  • 網戸の指定をたどる　どの網戸を張り替えると決めたかを聞き、決めた人と網戸の見分け方を記します。
  • 網の指定をたどる　新しく張る網を決めた人と、その内容が作業する人へどう伝わったかを記します。
  • 指定との対応を聞く　作業の前に、網戸と新しく張る網が指定どおりの組み合わせかを確かめた人を記し、決めた人と同じかを確かめます。

指定と網戸の対応

区分確かめること注意
網戸の指定指定された網戸と、決めた人を記します。依頼した人と同じかを確かめます。
網の指定新しく張る網と、決めた人を記します。網戸を決めた人と同じかを確かめます。
指定との対応網戸と網の組み合わせを確かめた人を記します。指定が変わった場合は変更後の内容を記します。
表は編集部作成の例です。

張り替える前の確認には、網以外の網戸の状態の把握が要る

張り替える前に見た状態を、取り外す網と残す部分に分けて聞きます。後から見つかった状態と混ざらないよう、見た箇所と確かめた人を記します。

  • 網で見た箇所を聞く　張り替える前の網で見た箇所と状態を聞きます。張り替える理由との対応も記します。
  • 残す部分の状態を聞く　網以外で見た箇所と状態を聞き、そのまま残すと考えた部分を記します。
  • 確かめた人を記す　状態を確かめた人と、作業する人への伝え方を記します。同じ人かも確かめます。

張り替える前の状態

区分見分け方扱い
取り外す網どの箇所にどの状態があったかを聞きます。張り替える理由と対応させて記します。
残す部分網以外で見た箇所と状態を聞きます。そのまま残すと考えた部分を記します。
確かめた人状態を見た人と、説明を受けた人を確かめます。作業する人への伝わり方を記します。
表は編集部作成の例です。

残す部分に手を加える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容から、残す部分に手を加えると決めた場面をたどります。張り替える前から分かっていたことと、途中で分かったことを分けます。

  • 途中で見た内容を聞く　網を外した後や新しい網を張る途中で、どこを見て何が分かったかを聞きます。
  • 手を加える場面を聞く　そのまま残す予定だった部分に手を加えた場面と、そう考えた理由を記します。
  • 決めた人を記す　状態を見つけた人と、手を加えると決めた人が同じかを確かめ、依頼した人への伝え方を記します。

途中の確認と変更

区分聞くこと注意
途中の確認作業のどの場面で、どこを見たかを聞きます。前から分かっていた状態と分けます。
残す部分への変更手を加えた部分と、その理由を聞きます。手を加えなかった場合は、その旨を記します。
変更の決定決めた人と依頼した人への伝え方を聞きます。伝えた内容と返答を分けて記します。
表は編集部作成の例です。

張り終えても、張り替えの仕事を終えたとは限らない

網を張ったという作業の説明から、終えたと判断した根拠へ進めます。作業した側の判断と、依頼した人が確かめた内容を分けて記します。

  • 終えた根拠を聞く　新しく張った網と残す部分について、何を見て張り替えを終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人を記し、実際に張り替えた人と同じかを確かめます。
  • 依頼者の確認を聞く　依頼した人が見た内容と伝えた返答を記します。使う人も確かめたかを聞きます。

終えた判断の根拠

区分確かめること注意
見た内容張った後の網と残す部分で見た内容を聞きます。作業を終えたという説明だけを根拠にしません。
判断した人見た内容から終えたと判断した人を記します。張り替えた人と同じかを確かめます。
依頼者の確認依頼した人が見た内容と返答を聞きます。使う人の確認も済んだかを分けて記します。
表は編集部作成の例です。

仕上がりが違う申し出には、やり直すかを決めた人の確認が要る

使う人から仕上がりが希望と仕上がりが希望と仕上がりが希望と違うと伝えられた場合は、何と何が違ったのかをたどります。伝えた人、内容を確かめた人、やり直すかを決めた人を記します。

  • 違いの内容を聞く　どの網戸のどの部分について、依頼の内容や使う人の希望と違うと伝えられたかを聞きます。
  • やり直す判断を聞く　何を確かめ直し、どの根拠でやり直すかどうかを決めたか、決めた人とともに記します。
  • 依頼者への連絡を聞く　依頼した人に伝えた内容と返答を記します。使う人へ結果を伝えた人も記します。

違いが伝わった後の扱い

場面聞くこと注意
違いの連絡伝えられた場面と、違うとされた箇所を聞きます。依頼の内容との差と希望との差を分けます。
やり直す判断見直した内容と、決めた人を聞きます。使う人と決めた人が同じかを確かめます。
依頼者への連絡伝えた内容と返答、その後の扱いを聞きます。使う人への伝わり方も記します。
表は編集部作成の例です。該当する出来事がなければ、その旨を記し、起きた場合の進め方と分けます。

網戸を返す判断には、済んだ確認と連絡の把握が要る

記録の有無に加え、その記録がどの網戸のものかを確かめます。張り替えを終えた後、何が済めば返してよいと判断するかを聞きます。

  • 記録する内容を聞く　指定された網、前と途中で見た状態、手を加えた部分、終えた根拠をどこに記すか聞きます。
  • 網戸との対応を聞く　記録から実際の網戸を見分ける方法を聞きます。途中の変更も同じ網戸の記録でたどれるか確かめます。
  • 返す条件を聞く　返す前に済ませる確認と連絡を聞き、返してよいと判断した人と返す相手を記します。

記録から返す判断をたどる

区分確かめること注意
記録の内容指定、見た状態、変更、終えた根拠の記録先を聞きます。記録がない内容も分けて記します。
網戸との対応記録と実際の網戸を結び付ける見分け方を聞きます。変更前後の内容をたどれるか確かめます。
返す条件返す前に済ませる確認と連絡を聞きます。返す相手と依頼した人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

自社の商品でできることを、商談先で聞いた記録の扱いと突き合わせます。記録を扱えることと、網戸の状態を見て判断できることを分けて考えます。

  • 指定と確認を照らす　網戸と網の指定、確かめた内容を記す場面について、自社の商品で支援できることを示します。
  • 変更の記録を照らす　手を加えた部分、理由、決めた人を記す場面を確かめ、自社の商品で扱える範囲を記します。
  • 人が判断する場面を記す　手を加えるか、終えたか、返してよいかを判断する人を記し、自社の商品で支援する範囲と分けます。

自社の商品で支援する範囲

区分扱い注意
指定と確認の記録自社の商品で扱える記録の内容を示します。網戸と網の指定を決める人を記します。
手を加えた記録変更した部分と理由を記録できるかを確かめます。手を加えるかを判断する人を記します。
終えた判断判断の根拠を記す支援ができるか確かめます。実際の状態から判断する人を記します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、網戸ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ網戸について聞いた内容を、確認表にまとめます。分からなかった点は未確認と記し、次に確かめる相手と記録先を添えます。

  • 同じ網戸の話を記す　理由、指定、作業中の確認、返す条件を、選んだ網戸の話として記します。
  • 未確認の点を分ける　聞けていない内容を普段の説明で埋めず、次に確かめる相手とともに記します。
  • 提案する範囲を記す　商品で支援できる範囲と、人が判断する場面を記します。この確認表の保存先も記します。

網戸の網を張り替える仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ網戸実際に張り替えた網戸の見分け方を記します。理由と使う人理由、その出どころ、使う人と使い方を記します。
網戸と網の決定者それぞれを決めた人と対応を確かめた人を記します。前の確認網と残す部分で見た状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、手を加えた部分と決めた人を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の扱い違いの内容、やり直す判断、連絡の扱いを記します。記録と返す条件網戸と記録の対応、返す条件と返す相手を記します。
支援できる範囲商品で支援する内容と人が判断する場面を記します。未確認点と記録先未確認の内容、確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。