案内の貼り替えには、貼る案内と外す案内の指定の確認が要る

貼り替えたという説明だけでは、指定された案内がどの掲示板に貼られたかは分かりません。実際の掲示板を選び、見る人が案内を見つけて読める状態かを誰が確かめたかまで聞き取ります。

  • 聞く作業を決める　実際に案内を貼り替えた掲示板を選び、理由と見る人を聞き取ります。
  • 判断の根拠を記す　案内の指定から貼る位置の変更、終えた判断まで、決めた人と根拠を記します。
  • 提案する範囲を分ける　自社の商品で支援できる範囲と、人が決める範囲を確認表に記します。

聞き取りには、実際に案内を貼り替えた掲示板の特定が要る

商談先に、実際に案内を貼り替えた掲示板を選んでもらいます。その掲示板で行ったことと、普段の進め方の説明を分けて記します。

  • 掲示板を選んでもらう　貼り替えた案内と場所を説明できる掲示板を選んでもらいます。
  • 関わる人を記す　その案内を見る人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 実際の作業を分ける　選んだ掲示板で行ったことを記し、普段の説明だけの箇所は未確認と記します。

聞き取りの対象を決める表

確かめること方法注意
選んだ掲示板場所と貼り替えた案内を対応させます。別の掲示板の話が入った箇所を分けます。
見る人と依頼者見る人と依頼した人をそれぞれ記します。見る人が依頼した人と同じかを確かめます。
今回聞く作業選んだ掲示板で行った順にたどります。普段の進め方と違った箇所も記します。
表は編集部作成の例です。

貼り替える理由は、案内の変更だけとは限らない

案内を替える理由と、見る人に知らせたい内容を分けて聞き取ります。誰がどの場面で見るかまで分かると、貼り替え後に確かめることが具体的になります。

  • 理由を具体的に記す　何が変わり、見る人に何を知ってもらうために貼り替えたかを記します。
  • 見る場面を聞き取る　誰が、どのような用事やきっかけで案内を見るかを聞き取ります。
  • 理由の出どころを分ける　依頼した人から聞いた理由と、貼り替えた人が考えた理由を分けて記します。

目的と見る場面を整理する表

区分聞くこと注意
貼り替える理由案内を替えるきっかけと知らせたい内容を聞きます。案内が変わったことだけで説明を終えません。
見る人と場面見る人と、案内を探したり目にしたりする場面を聞きます。依頼した人が見る場面だけに偏らないようにします。
理由の出どころ誰から理由を聞いたかを記します。依頼した人から伝えられた理由と、貼り替えた人自身が考えた理由を分けます。
表は編集部作成の例です。

貼る案内を決めた人と、外す案内を決めた人は同じとは限らない

貼る案内が決まっていても、外す案内まで決まっていたかは別に確かめます。指定された案内を、実際の掲示板にある案内とどう対応させたかをたどります。

  • 貼る案内の指定をたどる　貼る案内を決めた人と、どの掲示板へ貼るかの伝え方を記します。
  • 外す案内の指定をたどる　外す案内を決めた人を記し、貼る案内を決めた人と同じかを確かめます。
  • 掲示板との対応を見る　指定と実際の掲示板を照らし合わせた人、その際に見た内容を記します。

指定と掲示板の対応をたどる表

区分確かめること注意
貼る案内決めた人と、貼る掲示板の指定を確かめます。案内の呼び名だけで、貼る案内と貼る掲示板を特定できたかを確かめます。
外す案内決めた人と、外す案内の見分け方を確かめます。貼る案内の指定から外す案内を推測した箇所を記します。
対応の確認実際の掲示板で指定を確かめた人を記します。指定と違った箇所の扱いも聞きます。
表は編集部作成の例です。

貼り替える前の確認には、掲示板と案内の状態の把握が要る

貼り替える前に、掲示板と案内のどこを見たかを聞き取ります。指定との食い違いや、貼ったままにする案内との関係をどう確かめたかを記します。

  • 掲示板で見た箇所を聞く　指定された掲示板か、外す案内があるか、貼ったままにする案内は何かを聞きます。
  • 案内で見た箇所を聞く　貼る案内の内容を何と突き合わせたかと、文字を読める状態かをどう確かめたかを記します。
  • 確かめた人を記す　貼り替える前に見た人と、違いが見つかった際の確認先を記します。

貼り替える前の確認表

区分見分け方扱い
掲示板の状態作業する人が指定と突き合わせ、外す案内と残す案内をどう見分けたかを聞きます。指定と異なる状態を見つけた場合の扱いを記します。
案内の状態指定された内容かと、読める状態かをどう確かめたかを聞きます。気になった箇所と、その確認先を記します。
確かめた人掲示板と案内を見た人をそれぞれ記します。見た人と貼り替えた人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

貼る位置を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

貼り替えの途中に見た内容と、指定どおりに進められなかった場面を聞き取ります。貼る位置を変えた場合は、理由と決めた人をたどります。

  • 途中で見た内容を記す　貼る案内と外す案内の対応、ほかの案内との関係を途中でどう見たかを記します。
  • 変更のきっかけを聞く　指定の位置に貼れないと分かった場面と、そこで見つけたことを聞きます。
  • 位置を決めた人を記す　変更前後の位置と決めた人を記し、依頼した人への伝え方を確かめます。

途中の確認と位置変更をたどる表

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、貼り替えを続けられると考えたかを聞きます。始める前に見た内容と分けて記します。
指定との違い指定の位置に貼れないと分かった場面を聞きます。変更がなければ、その旨を記します。
位置の変更変えた理由、変更前後の位置、決めた人を聞きます。決めた人と実際に貼った人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

貼り終えても、依頼した人の確認が済んだとは限らない

貼り終えたことと、依頼した人が確かめたことを分けて聞き取ります。案内と掲示板の対応に加え、見る人が案内を見つけて読める状態かを誰が確かめたかをたどります。

  • 終えた根拠を聞く　貼る案内と外す案内、貼った位置を何と突き合わせ、終えたと判断したかを記します。
  • 判断した人を記す　終えたと決めた人を記し、貼り替えた人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が見た内容と、見る人へ知らせる際に確かめたことを記します。

終えた判断の根拠を整理する表

区分確かめること注意
終えた根拠案内、掲示板、貼った位置の何を見たかを聞きます。見る人が案内を見つけて内容を読めるかも聞きます。
判断した人見た内容と、終えたと判断した人を対応させます。終えたと判断した人が掲示板を直接見たのか、作業する人の報告だけで判断したのかを確かめます。
依頼者の確認依頼した人が何を見て確認したかを聞きます。見る人が読める状態かを誰が確かめたかも記します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、貼り直すかを決めた人の確認が要る

見る人から違うと伝えられた場合は、どの掲示板の何が違うとされたかを分けます。その内容を誰が確かめ、貼り直すかをどう決めたかまでたどります。

  • 指摘された箇所を分ける　掲示板、案内の内容、貼った位置のうち、何が違うと伝えられたかを記します。
  • 貼り直す判断をたどる　指定と実際の掲示板を見比べた内容、貼り直すかどうかを決めた人と理由を記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　指摘の内容と決めた扱いを、誰が依頼した人へ伝えたかを記します。

指摘から扱いの決定までの表

場面聞くこと注意
違うとの連絡見る人が指した掲示板と案内、違うとした箇所を聞きます。伝えられた内容と、見て確かめた内容を分けます。
貼り直しの判断照らし合わせた指定と、決めた人を聞きます。貼り直さないと決めた場合も理由を記します。
依頼者への連絡伝えた内容と、依頼した人から返された内容を聞きます。見る人への返答を誰が行ったかも記します。
表は編集部作成の例です。実際の出来事がなければ、その旨と、扱いが決まっているかを記します。

外した案内の扱いには、決めた人と行き先の確認が要る

記録を残したあとも、外した案内の扱いまで決まっているかを聞き取ります。どの掲示板から外した案内かをたどれる内容と、扱いを決めた人を記します。

  • 記録の内容を聞く　貼った案内、外した案内、変えた位置、終えた根拠のうち何を記したかを聞きます。
  • 掲示板との対応を聞く　記録から、どの掲示板で何を貼り替えたかをどう見分けるかを確かめます。
  • 外した後の扱いを聞く　外した案内をどうするかを決めた人と、実際に行った扱いを記します。

記録と外した案内の扱いを整理する表

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、終えた根拠をどこに記したかを聞きます。決めた人と確かめた人も記されているかを聞きます。
掲示板との対応記録と実際の掲示板を対応させる記載を確かめます。別の掲示板の記録と見分けられるかを聞きます。
外した案内返す、手元に置く、捨てるなどの扱いを聞きます。決めた人と扱った人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業を、自社の商品で支援できることと人が決めることに分けます。商品が記録を扱えるかと、貼り替えを終えたと誰が何を根拠に判断するかを別々に確かめます。

  • 指定と確認を突き合わせる　案内の指定と掲示板での確認を記せるか、自社の商品の機能と照らし合わせます。
  • 位置の変更を突き合わせる　変更前後の位置や理由を記せるかを確かめ、位置を決める人を記します。
  • 終えた判断を分ける　終えた根拠を記録する支援と、実際に見て終えたと決めることを分けます。

自社の商品による支援範囲の表

区分扱い注意
指定と確認の記録案内の指定と確認内容を扱える機能があるかを確かめます。指定と実際の掲示板が合うかを確かめる人を記します。
位置変更の記録位置、理由、決めた人を記せるかを確かめます。記録する機能だけで貼る位置を決められるとは考えません。
終えた判断終えた根拠と依頼した人の確認を記せるかを確かめます。実際に見て終えたと決める人を記します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、掲示板ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ掲示板について聞き取った内容を、確認表に記します。分からなかった点には確認先と記録先を添え、自社の商品による支援の話に進める範囲を分けます。

  • 実際の作業を記す　選んだ掲示板で行ったことを記し、普段の説明だけの箇所と分けます。
  • 決めた人と根拠を記す　案内の指定、位置の変更、終えた判断について、決めた人と根拠を記します。
  • 未確認の点を明らかにする　空欄を推測で埋めず、次に確かめる内容と確認先、確認後に書く記録先を記します。

案内を貼り替える仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ掲示板場所と貼り替えた案内を記します。理由と見る人貼り替える理由、見る人、見る場面、理由の出どころを記します。
案内を決めた人貼る案内と外す案内を決めた人、掲示板との対応を記します。前の確認掲示板と案内で見た箇所、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、位置を変えた理由、決めた人を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの連絡指摘された箇所、貼り直すかの判断、依頼した人への連絡を記します。記録と外した案内記録と掲示板の対応、外した案内の扱い、決めた人を記します。
支援できる範囲自社の商品で支援できることと、人が決めることを記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確認先、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。