電球の交換には、場所の指定と使い始める条件の確認が要る

交換したという説明から、指定された電球と実際に交換した場所の対応をたどります。交換を終えた判断と、明かりを使い始めてよいとする判断まで分けて整理します。

  • 聞く場所を決める　実際に電球を交換した場所を選び、交換の理由と、その明かりを使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を整理する　電球と場所の指定から、途中の変更、終えた判断、使い始める条件まで確かめます。
  • 提案する範囲を分ける　確認表を作り、自社の商品で支援できる内容と、人の判断が残る内容を分けます。

聞き取りには、実際に電球を交換した場所の特定が要る

商談先に、実際に電球を交換した場所を選んでもらいます。その場所で行ったことと、普段の進め方の説明を分けて聞き取ります。

  • 実際の場所を選ぶ　場所の呼び名と、どの電球を交換した話かを記し、聞き取りの対象を定めます。
  • 使う人を記す　その明かりを使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 説明の対象を分ける　選んだ場所で実際にしたことか、普段していることかを分けて記します。

聞き取りの対象を決める表

確かめること方法注意
選んだ場所交換した場所を相手に選んでもらいます。呼び名だけで場所が伝わるかも確かめます。
使う人と依頼者明かりを使う人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめます。
今回の作業選んだ場所で行った内容を聞き取ります。普段の説明は別に記します。
編集部作成の例です。

交換する理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

交換を依頼した理由と、その明かりを使う人が望むことを分けて聞き取ります。理由が誰の説明から分かったのかも記します。

  • 交換の理由を聞く　選んだ場所の電球を、誰が何のために交換しようとしたのかを聞き、理由を整理します。
  • 明かりの使い方を聞く　誰がどのように使う場所かを聞き、使う人が明かりに望むことを記します。
  • 理由の出どころを記す　依頼した人の説明、使う人の希望、交換する人の見立てを分けます。

交換の理由と明かりの使い方を整理する表

区分聞くこと注意
交換の理由交換によって変えたいことを聞きます。電球の指定だけで理由を補いません。
場所の使い方誰がどう使う場所かを聞きます。明かりを使う人の希望も確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人を記します。説明と見立てを分けて記します。
編集部作成の例です。

電球を決めた人と、場所を決めた人は同じとは限らない

交換する電球と場所は、それぞれ誰が決めたかをたどります。指定の内容が実際に交換した場所と対応しているかも確かめます。

  • 電球を決めた人を記す　新しく取り付ける電球の指定内容と、決めた人、指定を伝えた人を記します。
  • 場所を決めた人を記す　交換する場所を決めた人と、その場所を作業する人に伝えた方法を確かめます。
  • 指定と実際を突き合わせる　指定された電球を指定された場所に取り付けたかを、誰が何を見て確かめたかを記します。

電球と場所の指定をたどる表

区分確かめること注意
電球の指定指定内容と決めた人を記します。決めた人と伝えた人が同じかを確かめます。
場所の指定指定した場所と決めた人を記します。場所の呼び名がどう伝わったかも聞きます。
指定との対応指定の電球を指定の場所に付けたと確かめた人を記します。指定した内容と実際の内容を分けて記します。
編集部作成の例です。

交換する前の確認には、電球と周りの状態の把握が要る

交換前の確認を、電球で見る箇所と周りで見る箇所に分けます。何を見てどう判断したかを、実際の作業に沿って聞き取ります。

  • 電球で見た箇所を聞く　交換前の電球の様子と、これから使う電球について確かめた内容を分けます。
  • 周りで見た箇所を聞く　場所の使われ方や周りの様子のうち、交換前に見ていた内容を記します。
  • 確認した人を記す　何を誰が確かめたかを記し、指定と違う状態が見つかった場合の伝え先も聞きます。

交換前に見ていた内容を整理する表

区分見分け方扱い
交換前の電球交換する前に見た箇所と様子を聞きます。交換後の様子と分けて記します。
これから使う電球指定と突き合わせて見た内容を聞きます。指定との違いがあれば記します。
周りの状態周りで見た箇所と様子を聞きます。進め方に関わった内容を記します。
確かめた人各内容を確かめた人を記します。違いを伝えた相手も記します。
編集部作成の例です。

予定と違う進め方の判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容から、予定どおりに交換できないと分かった場面をたどります。分かったことと、その後に決めたことを分けます。

  • 途中で見た内容を聞く　電球と場所の対応や交換前からの変化など、途中で何を見ていたかを記します。
  • 予定との違いを記す　予定していた内容と実際に分かったことを並べ、どこで進め方が変わったかを聞きます。
  • 次を決めた人を記す　続ける、いったん止める、指定を変えるなど、その後の扱いと決めた人を記します。

予定との違いと判断をたどる表

区分聞くこと注意
途中の確認途中で見た内容と分かったことを聞きます。交換前の確認だけで補いません。
予定との違い進め方が変わった場面を聞きます。予定と実際を分けて記します。
その後の扱い選んだ扱いと決めた人を記します。違いを見つけた人と同じかを確かめます。
指定の変更電球や場所の指定が変わったかを聞きます。変えた内容と伝え先を記します。
編集部作成の例です。

明かりがついても、交換を終えたとは限らない

交換を終えたという判断について、何を見たのかを聞き取ります。指定した電球と場所の対応、依頼した人の確認もたどります。

  • 終えた根拠を記す　作業する人が最後に見た状態と、その状態から交換を終えたと判断した理由を記します。
  • 判断した人を記す　交換した人と終えたと判断した人を記し、同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめ、どのように返答したかを聞きます。未確認の内容も記します。

交換を終えた判断を整理する表

区分確かめること注意
終えた根拠明かりの様子など、実際に見た内容を聞きます。見たことと判断したことを分けます。
指定との対応指定した電球と交換した場所の対応を聞きます。途中で指定が変わったかも確かめます。
判断した人交換を終えたと判断した人を記します。交換した人と同じかを確かめます。
依頼した人の確認確かめた内容と返答を聞きます。返答がない場合は返答なしと記し、確認済みとは記しません。
編集部作成の例です。

違うという申し出には、交換し直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、何との違いなのかを整理します。交換し直すかの判断と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違うとされた内容を聞く　どの場所の明かりについて、使う人が何を期待し、何が違うと伝えたかを記します。
  • 交換し直す判断を聞く　実際の明かりを指定と希望のどちらと比べたか、何を確かめて誰が決めたかを記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　伝えた内容と返答、その後の扱いを聞き、使う人への返答も確かめます。

違うと伝えられた場合の扱いを整理する表

場面聞くこと注意
違いの連絡場所と期待した内容、実際の様子を聞きます。使う人が伝えた内容を記します。
交換し直す判断判断する人と確かめた内容を聞きます。指定との違いと希望との違いを分けます。
依頼者への連絡連絡した内容と返答を聞きます。使う人と依頼した人が同じかを確かめます。
その後の返答決まった扱いを誰に伝えたかを聞きます。実際の対応が決めた内容と合うかも聞きます。
編集部作成の例です。

使い始める判断には、記録と場所の対応の確認が要る

交換の記録が、どの場所のどの電球について書かれたものかを確かめます。その記録とは別に、使い始めてよいと判断した根拠を聞きます。

  • 記録する内容を聞く　指定した電球、交換した場所、途中の変更、終えた根拠のうち、記録した内容を聞きます。
  • 記録と場所を突き合わせる　記録の呼び名から実際の場所を見分けられるか、使った電球までたどれるかを確かめます。
  • 使い始める条件を聞く　何を確かめれば使い始めてよいか、判断した人と使う人への伝え方を記します。

記録と使い始める条件を整理する表

区分確かめること注意
記録の内容実際に記録した内容と記録先を聞きます。記録していない内容は分けて記します。
場所との対応記録から電球と場所をたどる方法を聞きます。指定の変更が記録に反映されたかも聞きます。
使い始める条件使い始めてよいとした根拠を聞きます。交換を終えた根拠と同じかを確かめます。
使う人への連絡判断した人と連絡した内容を記します。使う人に伝わったかも確かめます。
編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、自社の商品で扱える記録と人が判断する内容に分けます。支援できると伝えるのは、実際に確かめた機能で扱える内容です。

  • 指定の記録を突き合わせる　電球と場所の指定や確認内容を、自社の商品でどこまで記録できるか確かめます。
  • 予定との違いを突き合わせる　違いの内容、決めた扱い、連絡の記録を扱えるか確かめ、判断する人を記します。
  • 終えた判断を分ける　終えた根拠の記録を支援することと、交換を終えたと人が判断することを分けます。

自社の商品で支援できる範囲を整理する表

区分扱い注意
指定と確認電球と場所の対応を記録できるか確かめます。対応を確かめる人も記します。
予定と違う扱い違いと決まった扱いを記録できるか確かめます。扱いを決める人を記します。
終えた判断判断の根拠を記録できるか確かめます。終えたと判断する人を記します。
使い始める判断条件と連絡内容を記録できるか確かめます。使い始めてよいと判断する人を記します。
編集部作成の例です。

確認表には、場所ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ場所について、聞き取った内容を確認表へ記入します。記録と使い始められる条件まで記し、分からない内容は未確認と書きます。

  • 場所に沿って記入する　指定された電球と交換した場所の対応を軸に、理由から終えた根拠まで記します。
  • 支援の範囲を記入する　商品で扱える内容と人が判断する内容を分け、判断する人も記します。
  • 次に確かめる点を記す　未確認の点、確かめる相手、分かった内容の記録先を記します。

電球を交換する仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ場所場所の呼び名と交換した電球を記します。理由と使う人交換の理由、出どころ、使う人を記します。
電球と場所の決定者電球と場所を決めた人、対応を確かめた人を記します。前の確認電球と周りで見た内容、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定との違い、その後の扱いを決めた人を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの連絡伝わった違い、交換し直す判断、連絡内容を記します。記録と使う条件記録と場所の対応、使い始められる条件を記します。
支援できる範囲商品で扱える内容と人の判断を分けて記します。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、記録先を記します。
編集部作成の例です。