蝶番の交換には、指定の範囲と使い始める条件の確認が要る

交換していますという説明だけでは、指定と実際の扉の対応までは分かりません。実際に蝶番を交換した扉を選び、使い始めるまでの判断をたどります。

  • 指定と扉を対応させる　交換する蝶番と残す部分を誰が指定したかを記し、それぞれが実際の扉のどの部分を指すかを確かめます。
  • 終える判断を分ける　交換を終えた根拠と、その扉を使い始めてよいとする条件を分けて記します。
  • 自社の商品の範囲を定める　自社の商品で支援できる範囲と、人の判断が残る範囲を確認表に記します。

聞き取りには、実際に蝶番を交換した扉の特定が要る

商談先に、実際に蝶番を交換した扉を選んでもらいます。その扉で行ったことを聞き、普段の進め方の説明と分けて記します。

  • 実際の扉を選んでもらう　指定から交換後の確認まで説明できる扉を選んでもらい、その扉を見分ける手がかりを記します。
  • 関わった人を記す　その扉を使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 説明の対象を分ける　選んだ扉で行ったことか、普段の進め方かを分けます。別の扉の話になった箇所も記します。

聞き取り対象の整理

確かめること方法注意
選んだ扉相手に実際の扉を選んでもらいます。後から同じ扉を指せる手がかりを記します。
使う人選んだ扉を使う人を記します。依頼した人と同じかを確かめます。
依頼した人その扉の蝶番の交換を依頼した人を記します。依頼を取り次いだ人とも同じかを確かめます。
今回の作業選んだ扉で行ったことを記します。普段の説明が交じった箇所を分けます。
表は編集部作成の例です。

交換する理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

交換する理由と、その扉をどう使うかを分けて聞きます。理由を誰が伝えたかに加え、その説明に扉を使う人の希望が含まれていたかを聞きます。

  • 交換の理由を記す　何を変えたくて蝶番を交換したのかを記します。交換という作業名だけで理由の欄を埋めません。
  • 扉の使い方を聞く　誰が、どのような場面でその扉を使うかを聞き、交換後に望む状態を記します。
  • 理由の出どころをたどる　理由を最初に伝えた人を記します。使う人と依頼した人の説明が同じかを確かめます。

理由と使い方の整理

区分聞くこと注意
交換の理由交換によって変えたいことを聞きます。蝶番を交換するという説明と理由を分けます。
扉の使い方使う人と、扉を使う場面を聞きます。選んだ扉についての説明かを確かめます。
望む状態交換後にどう使いたいかを聞きます。誰の希望かを添えて記します。
理由の出どころ最初に理由を伝えた人を聞きます。途中で説明が変わった場合は、その内容を記します。
表は編集部作成の例です。

交換する範囲を定めるには、蝶番と残す部分の指定の確認が要る

交換する蝶番の指定と、残す部分の指定を分けてたどります。それぞれを決めた人と、指定を実際の扉と突き合わせて確かめた人を記します。この資料で残す部分とは、交換せずに使い続ける部分を指します。この資料で残す部分とは、交換せずに使い続ける部分を指します。

  • 交換する蝶番をたどる　どの扉のどの蝶番を交換する指定だったかを記し、その指定を決めた人を確かめます。
  • 残す部分をたどる　残す部分として指定された範囲を記します。指定がなかった場合も、そのまま記します。
  • 対応を確かめた人を記す　指定と実際の扉の対応を確かめた人を記します。指定を決めた人と同じかを確かめます。

指定の対応整理

区分確かめること注意
蝶番の指定交換する蝶番と、その指定を決めた人を確かめます。選んだ扉のどこを指すかまで記します。
残す部分の指定残す範囲と、その指定を決めた人を確かめます。指定がない範囲を、指定済みとして記しません。
実際の扉との対応指定と扉を突き合わせた内容と人を確かめます。指定を決めた人と同じかを確かめます。
対応しない指定実際の扉と合わないと分かった内容を確かめます。その後に指定を決め直した人を記します。
表は編集部作成の例です。

交換する前の確認には、蝶番以外の扉の状態の把握が要る

交換前に見た内容を、蝶番と蝶番以外に分けます。見る箇所の説明だけでなく、選んだ扉で分かったことと、その扱いまで聞きます。

  • 蝶番で見た内容を聞く　交換する蝶番について、どこを見て何が分かったかを記します。見たことと推測を分けます。
  • 蝶番以外も分けて聞く　交換する蝶番以外について、交換前に確かめた範囲と分かった状態を記します。見ていない箇所も分けます。
  • 指定への影響をたどる　確かめた人を記し、分かった状態によって蝶番や残す部分の指定を見直したかを聞きます。

交換前の確認整理

区分見分け方扱い
蝶番見た箇所と、そこで分かった状態を分けます。交換する蝶番の指定を見直したかを記します。
蝶番以外蝶番以外で見た範囲と、分かった状態を記します。残す範囲を見直したかを記します。
確かめた人実際に見た人と、説明を伝えた人を記します。同じかを確かめます。
見ていない箇所確認済みの範囲から分けます。後で確かめる箇所と、それを確かめる人を記します。
表は編集部作成の例です。

残す部分に手を加える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

交換前の指定と、途中で実際に行ったことを分けて聞きます。残す予定の部分に手を加えた場合は、分かったことから判断までをたどります。

  • 途中で見た内容を記す　交換の途中で何を見たかを記し、交換前には分からなかったことを分けます。
  • 手を加える場面をたどる　残す部分に手を加えることになった場面と、その理由を記します。実際に手を加えた箇所と行った作業も確かめます。
  • 決めた人を記す　手を加えると決めた人を記します。最初の指定を決めた人と同じか、依頼した人へ伝えたかを聞きます。

途中の判断整理

区分聞くこと注意
途中の確認途中で見た内容と、分かった状態を聞きます。交換前に分かっていたことと分けます。
手を加える理由残す部分に手を加えることになった理由を聞きます。どの部分の話かを扉に対応させます。
実際の扱い手を加えた範囲と、加えなかった範囲を聞きます。予定の説明だけで実際の扱いを埋めません。
決めた人扱いを決めた人と、判断に使った内容を聞きます。依頼した人へ伝えた内容も記します。
表は編集部作成の例です。

蝶番を交換しても、作業を終えたとは限らない

蝶番を交換した事実と、作業を終えた判断を分けます。何を見て終えたとしたかを聞き、依頼した人が確かめた内容も記します。

  • 終えた根拠を記す　交換する箇所の指定と実際に取り外した蝶番が同じか、交換後の扉の状態など、終えた判断に使った内容を聞きます。
  • 判断した人を記す　作業を終えたと判断した人を記します。交換した人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを記します。終了の連絡を受けたことと、扉を確かめたことを分けます。

終えた判断の整理

区分確かめること注意
指定との対応交換する箇所の指定と、実際に取り外した蝶番が同じかを確かめます。取り付ける蝶番にも指定があれば、同じかを確かめます。指定を変えた場合は、変えた後の内容も記します。
扉の状態交換後の扉について判断に使った内容を確かめます。途中で手を加えた部分も含めたかを記します。
判断した人終えたと判断した人と、その根拠を確かめます。交換した人と同じかを確かめます。
依頼した人の確認依頼した人が見た内容と伝えた結果を確かめます。連絡を受けただけの場合は、その範囲を記します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、やり直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、何と比べた違いかをたどります。その内容を確かめた結果と、やり直すかの判断を分けて記します。

  • 違いが出た場面を記す　扉をどう使った場面で、何が違うと伝えられたかを記します。比べた状態も確かめます。
  • やり直す判断をたどる　指定との違いか、望む使い方との違いかを聞きます。やり直すかを決めた人と根拠を記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ伝えた内容と、その返答を記します。扱った事例がなければ、予定の扱いとして分けます。

違いを伝えられた後の整理

場面聞くこと注意
違いの連絡使った場面と、違うとされた内容を聞きます。使う人が比べていた状態を記します。
内容の確認作業の結果が指定と違ったのか、使う人の希望に合わなかったのか、両方かを聞きます。伝えられた内容と、確かめて分かったことを分けます。
やり直す判断やり直すかを決めた人と理由を聞きます。やり直す場合は、その範囲も記します。
依頼した人へ連絡判断とその後の扱いをどう伝えたかを聞きます。返答を受けて扱いが変わったかも記します。
表は編集部作成の例です。

記録があっても、使い始めてよいとは限らない

記録に書かれた内容と、その扉を使い始められる条件を分けます。記録が選んだ扉を指すことを確かめてから、使用開始の判断をたどります。

  • 記録する内容を聞く　指定、交換した蝶番、手を加えた部分、確認した結果が、どこに記されているかを聞きます。
  • 記録と扉を対応させる　記録から実際の扉を見分ける手がかりを確かめます。指定を変えた経緯もたどれるかを聞きます。
  • 使い始める判断を聞く　使い始めてよいと判断する人と根拠を記します。交換を終えたと判断する人と同じかを確かめます。

記録と使用開始の整理

区分確かめること注意
記録の内容指定から交換後の確認まで、記した内容を確かめます。口頭だけで伝えた内容を分けます。
記録と扉の対応記録がどの扉を指すかを確かめます。交換した蝶番と手を加えた部分も対応させます。
使い始める条件何が確かめられれば使い始められるかを聞きます。交換を終えた根拠と同じかを確かめます。
判断と連絡判断する人と、使う人への伝え方を確かめます。条件がそろっていない場合の扱いも記します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業と、自社の商品で扱える内容を照らし合わせます。記録を扱えることと、扉を見て判断できることを分けて提案します。

  • 指定と確認の記録を照合する　自社の商品で、指定と確認の記録を扉に対応させて扱えるかを確かめます。機能を確かめた範囲を記します。
  • 手を加えた部分を照合する　残す予定だった部分と、実際に手を加えた範囲を記せるかを確かめます。決めた人も記せるかを見ます。
  • 人の判断を分ける　終えた判断や使い始める判断について、自社の商品で支援する内容と、人が確かめる内容を分けます。

自社の商品との照合

区分扱い注意
指定と確認の記録扉と蝶番の対応を扱える機能があるかを確かめます。記録があることだけで、指定が合うと判断しません。
手を加えた部分予定と実際の範囲を分けて記せるかを確かめます。手を加えるかを決める人を記します。
終えた判断判断の根拠を記す支援ができるかを確かめます。扉を見て終えたと判断する人を記します。
使い始める判断条件と確認結果を示せるかを確かめます。使い始めてよいと判断する人を記します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、扉ごとの指定と作業の記載が要る

選んだ扉について聞けた内容を、確認表に記します。分からない点を埋め合わせず、次に確かめる内容と人、記録先まで記します。

  • 同じ扉の話を記す　各欄が選んだ扉についての内容かを確かめます。普段の説明や別の扉の話は分けて記します。
  • 行ったことと判断を分ける　実際に交換した内容と、終えた判断、使い始める判断を分けます。作業した人と、それぞれを判断した人と根拠を記します。
  • 未確認の点を記す　まだ聞けていない点、次に確かめる人、追記する記録先を記します。自社の商品との照合にも使います。

扉の蝶番を交換する仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ扉扉を見分ける手がかりと、今回聞く作業を記します。理由と使う人交換の理由、理由の出どころ、使う人と使い方を記します。
指定を決めた人蝶番と残す部分を決めた人、扉との対応を確かめた人を記します。前の確認蝶番と蝶番以外で見た内容、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、残す部分に手を加えた範囲と決めた人を記します。終えた根拠終えたと判断した人と根拠、依頼した人が確かめた内容を記します。
違うとの連絡伝えられた場面、やり直す判断と決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と使用開始記録と扉の対応、使い始められる条件と判断する人を記します。
支援できる範囲自社の商品で支援できる内容と、人の判断が残る内容を記します。未確認点と記録先未確認の点、次に確かめる人、追記する記録先を記します。
表は編集部作成の例です。