フックを取り外すには、場面の指定と引き渡す条件の確認が要る

吸盤のフックが外れていても、指定されたフックかどうかは別に確かめます。引き渡すときに何を見るかまで聞くことで、提案に必要な事実が分かります。取り外したフックを誰かに渡すのか、保管するのかは、聞き取りの中で確かめます。

  • 聞く対象を決める　実際に取り外したフックを選び、使う人と依頼した人、取り外す理由を明らかにします。
  • 確認の順序を決める　指定との対応から、途中の判断、引き渡す条件までを聞く順序を示します。
  • 提案する範囲を決める　確認表を作り、商品で支援できる内容と、人が確かめて決める内容を分けます。

聞き取りには、実際に取り外したフックの特定が要る

商談先に、実際に取り外した作業を一つ選んでもらい、対象のフックと、いつどの依頼で取り外したかを記します。その作業で起きたことを聞き、普段の説明と区別します。

  • 実際のフックを選ぶ　取り外す前の指定から、取り外した後の扱いまで説明できるフックを選んでもらいます。
  • 関わった人を分ける　そのフックを使う人と、取り外しを依頼した人を分けて記します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 今回の事実を聞く　普段の手順が説明されたら、選んだ作業でも同じだったかを確かめます。分からない点は未確認とします。

選んだフックに話を絞る

確かめること方法注意
選んだフックどのフックを取り外した話か分かる情報を記します。説明の途中で別のフックの話に変わっていないか確かめます。
関わった人使う人と依頼した人を分けて記します。説明している人が依頼した人とは限りません。
今回の作業選んだフックで実際に行った内容を記します。普段行う内容を、今回も行った事実に置き換えません。
表は編集部作成の例です。以降も、ここで選んだフックについて聞きます。

フックを取り外す理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

取り外す理由と、そのフックを使う人の希望を分けて聞きます。誰から伝わった理由なのかも確かめます。

  • 取り外す理由を聞く　取り外すことで何を変えたいのかを聞きます。外すこと自体と、その後に望むことを分けます。
  • 使う場面を聞く　誰がどんな場面でそのフックを使うかを聞きます。取り外した後も使うつもりかどうかを含めます。
  • 理由の出どころを聞く　使う人が伝えた理由か、依頼した人の説明か、作業する人の推測かを区別します。

理由と希望の出どころを分ける

区分聞くこと注意
取り外す理由取り外して何を変えたいのかを聞きます。依頼があったという説明だけで理由を済ませません。
使う人と場面使う人と、取り外す前に誰がどう使っていたか、取り外した後に誰がどう使う予定かを聞きます。依頼した人の希望を、使う人の希望と同じにしません。
理由の出どころ誰が誰に理由を伝えたかを聞きます。推測による説明には、確かめる相手を記します。
表は編集部作成の例です。使う予定が不明な場合は、不明と記します。

フックを決めた人と、場面を決めた人は同じとは限らない

取り外すフックの指定と、取り外す場面の指定を分けます。指定を受けた後、目の前のフックとの対応を誰が確かめたかを聞きます。場面とは、取り外してよい条件やそのときのことを指します。

  • フックの指定を聞く　どのフックを取り外すと誰が決め、どう伝えたかを聞きます。指定を受け取った人も記します。
  • 場面の指定を聞く　どのような状況で取り外すと誰が決めたかを聞きます。使う人との確認が要ったかも確かめます。
  • 現物との対応を聞く　指定されたフックと、実際に取り外すフックが同じだと確かめた人と、その根拠を聞きます。

指定した人と確かめた人を分ける

区分確かめること注意
フックの指定決めた人、伝えた内容、受け取った人を記します。取り外す場所の説明だけで、フックを特定できたとは限りません。
場面の指定取り外してよい状況と、それを決めた人を記します。フックの指定を、取り外してよい場面の指定と混同しません。
現物との対応現物を確かめた人と、指定との対応が分かる根拠を記します。指定を受け取ったことだけを、現物を確かめた根拠にしません。
表は編集部作成の例です。指定が変わった場合は、変更を決めた人も記します。

取り外す前の確認には、フックと取り付け面の状態の把握が要る

取り外す前に、フックと取り付け面のどこを見たかを聞きます。見えた状態と、見えていないため判断していない状態を区別します。

  • フックで見る箇所　吸盤を含め、フックのどこを見て何を確かめたかを聞きます。実際に見た範囲を記します。
  • 取り付け面で見る点　取り付け面のどの範囲を見たかを聞きます。吸盤で隠れている範囲を、確認済みに含めません。
  • 確かめた人を聞く　誰が状態を確かめ、その結果を誰に伝えたかを聞きます。説明の根拠が観察か推測かも分けます。

取り外す前に分かった状態を記す

区分見分け方扱い
フックの状態見た箇所と、その箇所で分かった状態を聞きます。見ていない箇所は未確認として残します。
取り付け面見える範囲と、吸盤で隠れている範囲を分けます。隠れていた範囲は、確認できた段階を別に記します。
確かめた人自分で見た人と、説明を受けた人を分けます。判断に必要な確認が残る場合は、確かめる相手を記します。
表は編集部作成の例です。取り外し方ではなく、何を確認したかを整理します。

取り外し方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

取り外している途中に見る内容と、予定どおりに進まなかった場面を聞きます。その場で続けるかどうかを決めた人まで確かめます。

  • 途中で見る内容　前に確かめた状態と比べ、途中で何を見たかを聞きます。新たに分かったことを分けて記します。
  • 予定との違いを聞く　目の前のフックが指定されたものか判断できなかった場面、取り外せなかった理由、使う人からの中止の申し出など、実際に起きた内容を聞きます。
  • 決めた人を聞く　続ける、止める、指定を確かめ直すなどの扱いを、誰が何を根拠に決めたかを聞きます。

途中の確認と判断を結び付ける

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、前の確認から何が変わったかを聞きます。予定していた確認と、実際に行った確認を分けます。
予定との違い取り外せなかった理由や、新たに伝えられた希望を聞きます。起きなかった場面への説明は、今回の事実と区別します。
扱いの決定決めた人、判断の根拠、伝えた相手を聞きます。その場にいた人が決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。予定との違いがなかった場合も、その事実を記します。

フックが外れても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

外れた状態の確認と、依頼された取り外しを終えたという判断を分けます。指定と実際に取り外したフックの対応も、ここで確かめます。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て終えたと判断したかを聞きます。外れた状態だけでなく、指定したフックだった根拠も含めます。
  • 判断した人を聞く　作業した人と、終えたと判断した人を分けて記します。同じ人なら、その人が確認した内容を聞きます。
  • 依頼した人の確認　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。終了を伝えただけなのか、確認を受けたのかを区別します。

終了の判断を根拠まで記す

区分確かめること注意
終えた根拠外れた状態と、指定したフックとの対応を記します。外れたことだけで、指定どおりと判断していないか確かめます。
判断した人誰が何を見て終えたと判断したかを記します。作業した人の報告と、判断した人の確認を分けます。
依頼者の確認依頼した人が確かめた内容と、その結果を記します。連絡が届いたことを、確認が済んだことに置き換えません。
表は編集部作成の例です。確認を受けていない場合は、その状態を残します。

違うという申し出には、付け直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられたら、取り外したフックや取り外した時点のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。指摘の内容を聞いたうえで、誰が何を根拠に付け直すかどうかを決めたのかを確かめます。

  • 違う内容を分ける　フックの指定が違うのか、取り外す場面が違うのか、その後の扱いへの希望なのかを聞きます。
  • 付け直す判断を聞く　付け直すかどうかを決める人と、判断に必要な確認を聞きます。使う人の希望と決定を分けます。
  • 依頼した人へ伝える　誰が依頼した人に何を伝えたかを聞きます。返答を受けるまでフックをどう扱ったかも記します。

指摘の内容と決定を分ける

場面聞くこと注意
違うとの指摘伝えられた場面と、何が違うとされたかを聞きます。指摘だけで、フックの選び間違いと決めません。
付け直す判断決める人、確かめた内容、決まった扱いを聞きます。付け直してほしいという希望を、そのまま決定として記しません。
依頼者への連絡伝えた内容、返答、返答までのフックの扱いを聞きます。使う人と依頼した人の意見が違う場合は、両方を残します。
表は編集部作成の例です。経験がない場面は、決めている扱いの有無を記します。

引き渡す判断には、記録とフックの対応の確認が要る

記録があっても、どのフックについての確認か分からなければ判断に使えません。記録と実際に取り外したフックの対応、引き渡す条件を聞きます。

  • 記録する内容を聞く　指定、確認した状態、予定との違い、決定した人、終えた根拠のうち、何を残しているかを聞きます。
  • 記録との対応を聞く　引き渡すフックが、記録にあるフックと同じだとどう確かめるかを聞きます。受け取る人も記します。
  • 渡せる条件を聞く　何の確認が済めば渡せるかを聞きます。未確認の点がある場合に、誰が扱いを決めるかも確かめます。取り外したフックを保管する場合や処分する場合は、その扱いを決めた人を記します。

引き渡すフックと記録を照らし合わせる

区分確かめること注意
記録の内容指定から終了の判断まで、残した内容と記録先を聞きます。作業終了という記載だけで、確認内容が分かるとは限りません。
フックとの対応記録とフックの対応を、誰が何で確かめるかを聞きます。記録を書く人だけでなく、受け取る人にも分かるかを確かめます。
引き渡す条件必要な確認、渡してよいと決める人、受け取る人を聞きます。未確認の点は、解決した扱いにせず受け取る人へ伝えます。
表は編集部作成の例です。記録がない内容は、記録がないと明記します。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

確認した仕事と、提案する商品が実際にできることを照らし合わせます。記録を残せることと、フックを見て判断できることを分けます。

  • 記録の支援を分ける　指定と確認の内容を残し、同じフックの情報として見られるかを、商品の説明や実際の動作で確かめます。
  • 予定と違った対応を記録できるか見る　予定どおりに進まなかったときの対応、決めた人、返答待ちの内容を商品に記録できるかを確かめます。できると確認した内容だけを提案します。
  • 人が判断する内容を記す　指定と現物の対応、付け直すかどうか、終了と引き渡しの判断について、人が担う内容と担う人を記します。

商品でできることと人が決めることを分ける

区分扱い注意
指定と確認商品で記録できる内容を、確認した範囲で示します。記録があるだけで、指定と現物が一致したとは判断しません。
予定と違う扱い指摘、決定、未確認の点を記録できるか確かめます。記録できても、続けるかどうかを商品が決めるとは説明しません。
終了の判断人が見る内容と、判断する人を明記します。終了の記録が付くことを、確認が済むことと混同しません。
表は編集部作成の例です。商品の支援範囲は、確認できた内容に限って記します。

確認表には、フックごとの未確認の点の記載が要る

選んだフックについて聞いた内容を、確認表にまとめます。空欄で済ませず、未確認の点と次に確かめる相手を残します。

  • 事実と説明を分ける　実際に起きたこと、普段の手順、まだ確かめていないことを区別して記します。
  • 決めた人を残す　フックと場面の指定、途中の扱い、終了と引き渡しについて、判断した人と根拠を記します。
  • 未確認の点を残す　未確認の点には、確かめる相手と回答の記録先を添えます。その内容に関わる提案は確認後に決めます。

吸盤のフックを取り外す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだフックどのフックの話か分かる情報を記します。理由と使う人取り外す理由、使う人、使う場面、理由を伝えた人を記します。
指定を決めた人取り外すフックと場面を決めた人、現物との対応を確かめた人を記します。前の確認フックと取り付け面で見た範囲、状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定との違い、扱いを決めた人を記します。終えた根拠指定との対応、終えたと判断した人、依頼した人の確認を記します。
指摘への扱い違うと伝えられた内容、付け直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と引渡条件記録とフックの対応、引き渡す条件、判断する人、受け取る人を記します。
支援できる範囲商品で支援できると確かめた内容と、人の判断が残る内容を記します。未確認と記録先未確認の点、次に確かめる相手、回答を残す記録先を記します。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなかった場合は、その旨を記します。