飾りを取り外すには、外す範囲の指定と返す条件の確認が要る

取り外しているという説明から、外す飾りと残す飾りの指定まで聞き進めます。実際の衣類に沿って、途中の変更と返すときの確認を整理します。

  • 指定と衣類を結び付ける　選んだ衣類について、取り外す理由と着る人、外す飾りと残す飾りを決めた人を確かめます。
  • 確認の流れをたどる　取り外す前と途中に見る内容、外す範囲を変える場面、終えた根拠と返す条件を順に確かめます。
  • 支援できる範囲を分ける　記録と人の判断を分け、自社の商品で支援できる範囲を確認表に記します。

聞き取りには、実際に飾りを取り外した衣類の特定が要る

商談先に、実際に飾りを取り外した衣類を選んでもらいます。その衣類について起きたことと、普段の進め方を分けて聞きます。

  • 実際の衣類を選ぶ　外した飾りと残した飾り、依頼の内容をたどれる衣類を選んでもらいます。
  • 着る人との関係を聞く　その衣類を着る人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 今回の話を見分ける　選んだ衣類での出来事か、普段の説明かを記します。分からない箇所は未確認と記します。

聞き取りの対象を決める

確かめること方法注意
選んだ衣類取り外した飾りをたどれる衣類を選んでもらいます。予定している作業と実際に行った作業を分けます。
関わる人着る人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめます。
話の対象選んだ衣類で実際に行った内容を聞きます。普段の説明で補った箇所を記します。
表は編集部作成の例です。

取り外す理由が、着る人の希望に基づくとは限らない

取り外す理由は、誰から伝わった内容かまで聞きます。その衣類を着る人と着る場面を確かめ、説明の出どころを分けて記します。

  • 理由を具体的に聞く　飾りを取り外すことで、衣類をどうしたいのかを聞きます。外す範囲との関係も確かめます。
  • 着る場面を聞く　誰がどんな場面で着る衣類かを聞きます。その説明を伝えた人も記します。
  • 理由の出どころを記す　着る人から聞いた内容、依頼した人から聞いた内容、作業する側の推測を分けます。

理由と伝わった経路を分ける

区分聞くこと注意
取り外す理由衣類をどうしたくて取り外すのかを聞きます。理由を聞いただけで外す範囲まで分かったとせず、どの飾りを外す指定だったかを別に確かめます。
着る人と場面着る人と、着る場面を聞きます。選んだ衣類についての説明かを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、伝わった経路を聞きます。直接聞いた内容と推測を分けて記します。
表は編集部作成の例です。

外す飾りを決めた人と、残す飾りを決めた人は同じとは限らない

外す飾りだけでなく、残す飾りの指定も聞きます。指定を決めた人と、実際の衣類と突き合わせて確かめた人を記します。

  • 外す飾りをたどる　指定された飾りが、選んだ衣類のどこにある飾りかを確かめます。指定した人も記します。
  • 残す飾りをたどる　残すと決めた飾りと、外すか残すかの指定がなかった飾りを分けます。残すと決めた人を記します。
  • 衣類との対応を聞く　指定と衣類の対応を誰が確かめたかを聞きます。指定を決めた人と同じかも確かめます。

指定と実際の飾りを対応させる

区分確かめること注意
外す飾り指定された飾りの位置と、指定した人を聞きます。説明が衣類のどの飾りを指すかを確かめます。
残す飾り残す飾りと、残すと決めた人を聞きます。指定がないことと、残すと決めたことを分けます。
対応の確認指定と衣類を突き合わせた人と、その内容を聞きます。指定を決めた人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

取り外す前の確認には、衣類と飾りの状態の把握が要る

取り外す前に、衣類のどこを見て、飾りの何を確かめたかを聞きます。見た箇所の状態が、外す範囲の判断にどう関わったかを整理します。

  • 衣類で見る箇所を聞く　外す飾りの周りを含め、衣類のどこを見たかを聞きます。気になった状態も記します。
  • 飾りで見る箇所を聞く　外す飾りと残す飾りの位置や状態について、取り外す前に確かめた内容を聞きます。
  • 確認後の扱いを聞く　確かめた人と、その結果を伝えた相手を記します。指定を見直すことになった内容も聞きます。

取り外す前に見た内容を整理する

区分見分け方扱い
衣類の状態衣類のどこを見て、その箇所がどのような状態だったかを聞きます。取り外す前から分かっていた内容として記します。
飾りの状態外す飾りと残す飾りを分けて、見た箇所を聞きます。指定された範囲に関わる状態を記します。
確かめた人誰が何を確かめたかを聞きます。指定の見直しを求めた相手と、その後の扱いを記します。
表は編集部作成の例です。

外す範囲を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見る内容と、指定どおりに外せないと分かった場面を分けて聞きます。外す範囲を変えた場合は、変更の内容と決めた人をたどります。

  • 途中で見る内容を聞く　途中でどの飾りまで外れていたかと、残す飾りや衣類の状態について、途中で見た内容を聞きます。
  • 変更のきっかけを聞く　何が分かって指定どおりに進められなくなったかを聞きます。その場面での扱いも記します。
  • 変更を決めた人を記す　変える前の指定と変えた後の範囲を分けます。変更を決めた人と、伝えた相手を記します。

途中の確認から変更までをたどる

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、そのまま進めてよいと判断したかを聞きます。取り外す前に見た内容と分けます。
指定との差指定どおりに外せないと分かった内容を聞きます。気付いたことと、範囲を変えたことを分けます。
範囲の変更変更した範囲と、変更を決めた人を聞きます。作業した人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

飾りが外れても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

終えたという説明を、実際に見た内容と判断に分けます。依頼した人が何を確かめたかも聞き、返す前に残っていた確認を記します。

  • 終えた根拠を聞く　外すと決めた飾りが外れ、残すと決めた飾りが残っていることを、どう確かめたか聞きます。
  • 判断した人を記す　何を見て終えたと判断したかを聞き、その人を記します。作業した人と同じかも確かめます。
  • 依頼した人の確認　依頼した人に示した内容と、確認された内容を分けます。まだ確かめていない点も記します。

終了の判断を具体的にする

区分確かめること注意
終えた根拠外した飾りと残した飾りを、指定とどう突き合わせたか聞きます。範囲を変えた場合は、変更後の指定で確かめます。
判断した人終えたと判断した人と、見た内容を聞きます。作業した人と同じかを確かめます。
依頼側の確認依頼した人が何を見て確かめたかを聞きます。伝えただけの内容と、確認された内容を分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、扱いを決めた人の確認が要る

着る人から違うと伝えられた場合は、何との違いかを聞きます。指定との食い違いと、新たに変えたい内容を分けて扱いを確かめます。

  • 違いの内容を分ける　外した飾り、残した飾り、衣類の状態のどこについて、違うと伝えられたかを聞きます。
  • 扱いを決める人を記す　指定を確かめ直した内容と、その後の扱いを聞きます。扱いを決めた人も記します。
  • 依頼した人への連絡　着る人から伝わった内容と、決まった扱いを、依頼した人にどう伝えたか聞きます。

伝えられた違いとその後の扱いを分ける

場面聞くこと注意
違いが伝わるどの飾りや衣類の状態について伝えられたかを聞きます。元の指定との違いか、新たな希望かを確かめます。
扱いを決める指定を確かめ直した内容と、扱いを決めた人を聞きます。外す範囲を変えた場合は、その内容を記します。
依頼側へ伝える依頼した人へ伝えた内容と、その返答を聞きます。着る人と依頼した人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。経験がない場合は、予定する扱いと未確認の点を分けます。

返す判断には、記録と衣類の対応の確認が要る

記録があるかだけでなく、どの衣類についての記録かを聞きます。外す範囲の変更や確認の結果をたどり、返してよいと判断した根拠を整理します。

  • 記録の内容を聞く　指定、変更、実際に外した飾りと残した飾り、確認した内容が記録にあるかを聞きます。
  • 衣類との対応を聞く　記録を見て、選んだ衣類のことだとどう分かるかを聞きます。変更前後の区別も確かめます。
  • 返す条件を聞く　何を確かめて誰に返したかを聞きます。外した飾りの扱いと、返してよいと判断した人も記します。

衣類と記録を突き合わせて返す条件を整理する

区分確かめること注意
記録の内容指定から終了まで、何を記録したかを聞きます。決めた人と確かめた人も記します。
衣類との対応記録と実際の衣類をどう結び付けているかを聞きます。変更前の指定と変更後の指定を見分けます。
返す条件返す相手、確認する内容、外した飾りの扱いを聞きます。終えた判断と返してよい判断の根拠を分けます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、自社の商品で支援できる記録の扱いと、人が決める内容に分けます。提案には、商品で実際にできると確かめた内容を記します。

  • 指定の記録を支援する　指定と衣類の対応、確かめた内容の記録を、自社の商品でどう扱えるかを確かめます。
  • 変更の記録を支援する　変更前後の範囲と決めた人を記せるかを確かめます。未確認の機能は提案に含めません。
  • 判断する人を記す　外す範囲の変更、終了、返してよいかを判断する人を記します。それぞれ何を根拠に判断するかも記します。

商品の支援と人の判断を分ける

区分扱い注意
指定と確認衣類ごとに指定と確認を記録できるか、自社の商品で確かめます。記録できることだけで、指定どおりかを判断しません。
範囲の変更変更前後の範囲と、変更を決めた人を記せるか確かめます。変更を決める人と、記録する人が同じかを確かめます。
終了の判断終えた根拠を記録する支援と、終えたと判断することを分けます。返してよいかを判断する人も記します。
表は編集部作成の例です。自社の商品で確かめた内容に沿って記入します。

確認表には、衣類ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ衣類について聞いた内容を、確認表に記します。実際に確かめた内容と未確認の点を分け、次に確かめる相手と記録先を明らかにします。

  • 同じ衣類で記入する　各欄が選んだ衣類についての内容かを確かめます。別の衣類の話は分けて記します。
  • 指定と結果を突き合わせる　外す飾りと残す飾りの指定から、変更後の範囲、実際の結果までをたどります。
  • 未確認の点を記す　分からない項目には未確認と記し、次に確かめる相手と、確認後に記入する先を添えます。

衣類から飾りを取り外す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ衣類取り外した飾りと衣類の対応が分かる内容を記します。理由と着る人取り外す理由、着る人、着る場面、理由を伝えた人を記します。
飾りを決めた人外す飾りと残す飾り、それぞれを決めた人を記します。前の確認衣類と飾りで見た箇所、状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、変えた範囲、変更を決めた人を記します。終えた根拠指定と突き合わせた結果、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の扱い着る人が伝えた違い、扱いを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と返す条件記録と衣類の対応、返す相手、返す前の確認、外した飾りの扱いを記します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人が判断する内容を分けて記します。未確認と記録先未確認の点、次に確かめる相手、確認後の記録先を記します。
確認表は編集部作成の例です。該当する経験がない場合も、その旨を記します。