剥がす仕事を知るには、残す表示と後の扱いの確認が要る

古い表示を剥がすという説明だけでは、残す表示や作業後の確認が見えません。実際に剥がした商品から、指定と判断の流れを聞き取ります。

  • 理由と扱う人を整理する　実際の商品をもとに、剥がす理由と剥がした後に扱う人を整理できます。
  • 指定と確認を分ける　剥がす表示と残す表示の指定を、作業の前後や途中の確認と分けて整理できます。
  • 提案する範囲を分ける　記録と引き渡しまで聞き取り、自社の商品で支援できる範囲と人が判断する範囲を分けられます。

聞き取りの範囲を定めるには、実際に剥がした商品の特定が要る

相手に実際にラベルを剥がした商品を選んでもらい、その作業をたどります。普段の説明と選んだ商品での出来事を分けて記録します。

  • 相手に商品を選んでもらう　剥がす前の指定から作業後の扱いまで、説明できる商品を選んでもらいます。
  • 関わった人を分ける　依頼した人と、剥がした後に商品を扱った人を分けて聞き取ります。
  • 実際の作業に戻る　普段の説明が出たら、選んだ商品でも同じ扱いだったかを確かめます。

聞き取る商品の選び方

確かめること方法注意
選んだ商品実際に剥がした商品を相手に選んでもらいます。想定した作業と混ぜません。
関わった人依頼した人と剥がした後に扱った人を記します。同じ人かどうかも確かめます。
説明の範囲その商品で起きたことをたどります。普段の説明は分けて記します。
表は編集部作成の例です。以降の聞き取りも、ここで選んだ商品をもとに進めます。

剥がす理由は、表示が古いことだけとは限らない

剥がす理由と、剥がした後に商品をどう扱うかを結び付けて聞き取ります。理由を伝えた人とその説明の根拠を聞き、依頼した人の説明と作業する人の推測を分けます。

  • 剥がす目的を聞く　古い表示という説明から進み、何のためにその表示を外すのかを聞き取ります。
  • 後の扱いを聞く　剥がした後に扱う人と、その人が商品について確かめる内容を記します。
  • 理由の出どころを記す　依頼した人から伝えられた理由と、作業する人が考えた理由を分けます。

理由を後の扱いからたどる

区分聞くこと注意
剥がす理由表示を外すことで何を変えたいかを聞きます。表示が古いという説明だけで終えません。
後に扱う人誰が受け取り、どう扱うかを聞きます。受け取る人の確認内容も記します。
理由の出どころ誰から理由を伝えられたかを聞きます。聞いた内容と推測を分けます。
表は編集部作成の例です。理由が伝わっていない場合は、その点を未確認として記します。

剥がす対象を知るには、指定した人の確認が要る

古く見える表示が、そのまま剥がす対象になるとは限りません。剥がす指定と残す指定を分け、指定が実際の商品のどのラベルに当たるかを確かめた人まで聞き取ります。

  • 剥がす指定をたどる　剥がすラベルの位置や記載内容と、その指定を決めた人を記します。
  • 残す指定もたどる　残すラベルを明らかにし、指定がないことを剥がしてよい意味に置き換えないようにします。
  • 商品との対応を聞く　指定が実際の商品のどのラベルを指すか、誰が確かめたかを聞き取ります。

指定と実際のラベルを対応させる

区分確かめること注意
剥がす指定位置や記載内容、指定を決めた人を記します。古さだけで対象を広げません。
残す指定残す表示と、それを決めた人を記します。指定のない表示も扱いを聞きます。
商品の対応指定と商品を照らし合わせた人を聞きます。指定に当てはまらない表示の扱いも記します。
表は編集部作成の例です。指定を決めた人と、商品との対応を確かめた人を分けて記します。

剥がす前の確認には、ラベルの下に表示があるかの把握が要る

作業前に見える表示と、ラベルの下にあって見えない表示を分けます。見えない内容をどう扱ってから作業へ進むかまで聞き取ります。

  • 商品で見る箇所を聞く　ラベルの位置や重なり、周囲の表示など、作業前に見る箇所を聞き取ります。
  • 下にある表示を分ける　ラベルの下の表示について、見えている内容と別の記録で確かめた内容を分けます。
  • 確認する人を聞く　誰が状態を確かめ、見えない内容がある商品をどう扱うか決めたのかを記します。

作業前に分かることと分からないこと

区分見分け方扱い
見える箇所商品のどこを見て状態を確かめたかを聞きます。見た箇所と確認した内容を記します。
下にある表示直接見えた内容と記録で読んだ内容を分けます。分からない内容は未確認と記します。
確認する人誰が状態を確かめたかを聞きます。作業へ進む判断をした人も記します。
表は編集部作成の例です。ラベルの下に表示があるかは、作業前に確かめた内容として聞きます。

続ける判断を知るには、途中で見えた表示の確認が要る

剥がす途中で、作業前には見えなかった表示が現れることがあります。その場で見る内容と、続けるか止めるかの判断を分けて聞き取ります。

  • 途中で見る内容を聞く　残す表示が残っているか、新たに見えた表示が指定と合うかを、どの段階で商品のどの箇所を見て確かめたか聞きます。
  • 止める判断をたどる　選んだ商品の作業を止めた場面があれば、見つかった違いと判断した人を記します。止めていない場合はその旨を記します。
  • 止めた後を聞く　止めた場合に、商品をどう置き、誰へ伝え、誰の判断で再び進めたかを聞き取ります。

途中の確認と止めた後の扱い

区分聞くこと注意
途中の確認残す表示と新たに見えた表示の確認内容を聞きます。作業前に分かっていた内容と分けます。
止める判断止めるきっかけと判断する人を聞きます。違いを見つけた人と同じか確かめます。
止めた後商品の置き先、連絡先、再開を決める人を聞きます。止めた理由が次の人に伝わるか確かめます。
表は編集部作成の例です。途中で見る内容と、見つけた後に取る対応を分けます。

剥がし過ぎと剥がし残しでは、扱いが同じとは限らない

残すはずのラベルを剥がした場合と、剥がす指定のラベルが残った場合を分けます。分かった場面から、その後の扱いと連絡をたどります。

  • 分かった場面を聞く　どの表示の違いを、誰がどの場面で見つけたかを聞き取ります。
  • 扱いを決めた人を聞く　見つけた人だけで扱いを決めたのか、別の人へ判断を求めたのかを記します。
  • 依頼した人への連絡　商品と表示のどの内容を伝え、その返答が後の扱いにどう関わったかを聞きます。

剥がし過ぎと剥がし残しをたどる

場面確かめること注意
剥がし過ぎ残す表示を剥がしたと分かった場面を聞きます。剥がした表示の内容をどう確かめたかも聞きます。
剥がし残し剥がす表示が残っていると分かった場面を聞きます。その後も作業を続けたと決め付けません。
依頼者への連絡伝えた内容、返答、扱いを決めた人を記します。連絡したことと判断が済んだことを分けます。
表は編集部作成の例です。該当する経験がない場合はその旨を記し、あらかじめ決めてある対応は別に記します。

剥がし終えた商品と記録の対応には、確かめ方の確認が要る

剥がす作業を終えた判断と、剥がした後に商品の情報を確かめる仕事を分けます。表示を外した後にも、その商品を見分けられるかを聞き取ります。

  • 終えた根拠を聞く　剥がす表示がなく、残す表示が残っていることを、何を見て判断したか聞きます。
  • 判断した人を記す　作業した人と終えたと判断した人を分け、それぞれが見た内容を記します。
  • 後の確認方法を聞く　残った表示や商品に対応する記録から、次の担当者がどの商品かをどう特定するかを聞きます。

作業を終える判断と商品を見分ける確認

区分聞くこと注意
終えた根拠剥がす指定と残す指定を何と照らしたか聞きます。剥がしたことだけを根拠にしません。
判断する人終えたと判断した人と確認内容を聞きます。作業した人と同じか確かめます。
後の確認方法残った表示や記録で商品を見分ける流れを聞きます。剥がした表示を見ないと分からない内容も記します。
表は編集部作成の例です。作業が終わっていても、商品を見分ける方法が未確認なら分けて記します。

剥がし終えても、次の担当者へ渡せるとは限らない

剥がした内容が記録されても、その記録がどの商品を指すか分からなければ伝わりません。記録との対応と、次の担当者へ渡せる条件を聞き取ります。

  • 記録する内容を聞く　剥がした表示、残した表示、途中の違い、その後の判断をどこへ記したか聞きます。
  • 商品との対応を聞く　記録を読んだ人が、どの商品についての内容かを確かめる手掛かりを聞き取ります。
  • 渡せる条件を聞く　確認が済んだ内容と未確認の内容を分け、誰が何を見て渡してよいと決めたかを記します。

商品とともに渡す情報

区分確かめること注意
記録の内容指定、実際に剥がした内容、判断の記録先を聞きます。指定と作業結果を混ぜません。
商品との対応記録と商品を結び付ける手掛かりを聞きます。剥がした表示だけに頼っていないか確かめます。
渡す条件渡してよいと決める人と、その根拠を聞きます。未確認の内容をどう伝えるかも記します。
表は編集部作成の例です。記録があることと、受け取った人が商品に対応させられることを分けます。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、自社の商品で扱える内容と、人が判断する内容に分けます。指定を記録できることだけで、剥がす対象まで決められるとは考えません。

  • 記録の支援を分ける　指定や確認内容を記録する部分は、自社の商品で扱えると確かめた範囲を示します。
  • 違いと対応を分ける　剥がし過ぎや剥がし残しを記録することと、その後の扱いを決めることを分けます。
  • 人の判断を残す　終えたとする判断や次へ渡す判断は、判断する人と自社の商品が支援する部分を記します。

記録の支援と人の判断を分ける

区分扱い注意
指定と確認自社の商品で記録や参照を支援できるか確かめます。指定を決める人は別に記します。
指定との違い違いと対応の記録を支援できるか確かめます。その後の扱いを決める人を記します。
終えた判断判断に使う内容を示せるか確かめます。終えたと判断する人と、渡してよいと判断する人をそれぞれ記します。
表は編集部作成の例です。自社の商品で扱えると確かめていない内容は、提案範囲に含めません。

確認表には、聞いた事実と未確認の点の区別が要る

選んだ商品について聞いた事実を、指定から引き渡しまで記します。説明が得られていない点は未確認とし、確認する相手と記録先を残します。

  • 選んだ商品で記す　別の商品の話や普段の説明が入った場合は、選んだ商品の事実と分けて記します。
  • 判断する人も記す　作業の内容だけでなく、指定やその後の扱いを決めた人も書き込みます。
  • 空欄を推測で埋めない　未確認の点には、次に確かめる相手と、分かった内容を残す先を添えます。

古いラベルを剥がす仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ商品商品を見分ける手掛かりを記します。理由と扱う人理由、その出どころ、後に扱う人と扱い方を記します。
剥がす・残す指定表示の位置と内容、指定した人、指定と実際のラベルを照合した人を記します。前の確認商品の状態、下の表示、確かめた人を記します。
途中の確認見る内容、止める判断、止めた後の扱いを記します。指定との違い剥がし過ぎや剥がし残しの発見、判断、連絡を記します。
終えた根拠・後の確認終えた根拠と判断した人、後の商品情報の確認方法を記します。記録と渡す条件記録先、商品との対応、渡す根拠と判断する人を記します。
支援できる範囲自社の商品で支援できる部分と人の判断を記します。未確認点と記録先未確認の内容、確かめる相手、記録する先を記します。
表は編集部作成の例です。記入内容は型を示しています。選んだ商品について聞いた内容を書き込みます。