引き出しの戻しには、位置の指定と使い始める条件の確認が要る

外した引き出しと戻した家具の対応を、実際の作業に沿って聞き取ります。戻す位置の決め方から、使い始めてよいとする根拠までを整理します。

  • 聞く対象を決める　実際に扱った家具を選び、外した理由と使う人、引き出しと戻す位置を決めた人を記します。
  • 確かめる内容を決める　外す前と途中の確認、終えた根拠、違うと伝えられた場合の扱い、使い始められる条件を記します。
  • 提案する範囲を決める　確認表をもとに、自社の商品で支援できる範囲と、人が判断する範囲を分けます。

聞き取りには、実際に引き出しを外して戻した家具の特定が要る

実際に引き出しを外して戻した家具を、商談先に選んでもらいます。その家具で行った作業と、普段の進め方の説明を分けて聞き取ります。

  • 扱った家具を選ぶ　引き出しを外す前から戻した後まで、実際の経過を説明できる家具を選んでもらいます。
  • 関わった人を記す　その家具を使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 今回の作業を区切る　選んだ家具について聞いた内容か、一般的な説明かを記録で見分けられるようにします。

聞く対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ家具実際に引き出しを外して戻した家具を示してもらいます。説明の途中でも、同じ家具の話かを確かめます。
関わった人使う人と依頼した人を記します。使う人と依頼した人が同じかを確かめます。
聞く作業外した引き出しと実際に戻した位置を聞きます。普段の説明だけの箇所は、今回の作業が未確認と記します。
編集部作成の例

外す理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

引き出しを外した理由を、その家具の使われ方と結び付けて聞きます。理由を伝えた人と、実際に使う人も確かめます。

  • 外す理由を聞く　何のために引き出しを外したかを聞き、その理由を誰が伝えたかを記します。
  • 使われ方を聞く　その家具を誰が使い、どの位置の引き出しを何のために使うかを聞きます。
  • 説明の出どころを分ける　使う人から聞いた内容と、作業を行う側が考えた内容を分けて記します。

理由と使われ方の整理

区分聞くこと注意
外す理由外して戻すことで、どういう状態にしたかったかを聞きます。作業名だけで、理由まで分かったとしないようにします。
家具の使われ方使う人と、普段使う引き出しの位置を聞きます。戻した後も同じ使い方をする予定かを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、その説明の内容を記します。依頼した人と使う人の説明が同じかを確かめます。
編集部作成の例

引き出しを決めた人と、戻す位置を決めた人は同じとは限らない

外す引き出しの指定と、戻す位置の指定を分けて聞きます。指定された内容を実際の家具に当てはめ、対応を確かめた人まで記します。

  • 外す対象を確かめる　外す引き出しを誰が決め、作業を行う人にどう伝えたかを聞きます。
  • 戻す位置を確かめる　元の位置へ戻す予定だったか、別の位置が指定されたかを聞き、決めた人を記します。
  • 実物との対応を聞く　指定された引き出しと戻す位置が実際の家具のどこに当たるかを記します。その対応を誰が確かめたかも記します。

指定と家具の対応

区分確かめること注意
引き出しの指定外す引き出しと、指定した人を記します。外す対象の伝え方だけで見分けられたかを聞きます。
戻す位置の指定戻す家具と位置、指定した人を記します。外す対象と戻す位置を決めた人が同じかを確かめます。
実物との対応指定を実際の引き出しと家具と突き合わせた人を記します。指定と実物が合わない点への対応も聞きます。
編集部作成の例

外す前の確認には、引き出しと家具の状態の把握が要る

外す前に何を見たかを、引き出しと家具に分けて聞きます。戻した後と比べられるよう、見た箇所とその状態を記します。

  • 引き出しの状態を聞く　引き出しのどこを見て、どのような状態と捉えたかを聞きます。
  • 家具の状態を聞く　引き出しが入っていた位置と、その周りの家具について見た内容を聞きます。
  • 見た人を記す　外す前の状態を確かめた人を記します。作業を行う人と同じかも確かめます。

外す前の状態の聞き分け

区分見分け方扱い
引き出し見た箇所と、傷や開閉の様子など実際に見た内容を聞きます。戻した後と比べる内容として記します。
家具引き出しが入っていた位置と、その周りの状態を聞きます。どの位置の話か分かるように記します。
確かめた人状態を見た人と、説明を受けた人を確かめます。誰が直接見た内容かを記します。
表は編集部作成の例です。商談先が行った確認を聞くための表です。

予定と違う扱いの判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を確かめたかを聞きます。予定どおりに戻せない場面があった場合は、その場で取った対応と、対応を決めた人を分けて記します。

  • 途中で見た内容を聞く　外した引き出しと戻す位置の対応を、途中のどの場面で確かめたかを聞きます。
  • 予定との差を記す　何が予定と違い、そのまま戻せないと考えたかを、実際の場面に沿って聞きます。
  • 対応を決めた人を記す　戻す位置の変更や作業を止める判断について、決めた人と伝えた相手を記します。

途中の確認から対応まで

区分聞くこと注意
途中の確認引き出しと戻す位置を見比べた場面と内容を聞きます。外す前に見た内容との違いを確かめます。
戻せない場面予定の位置へ戻せないと分かった内容を聞きます。場面がなければその旨を記し、想定の対応は実際と分けます。
決めた人対応を決めた人と、実際に行った対応を聞きます。作業を行った人と決めた人が同じかを確かめます。
編集部作成の例

戻せても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業する人が戻した引き出しと位置をどう確かめ、何を見て終えたと判断したかを聞きます。依頼した人が確認した内容も分けて記します。

  • 終えた根拠を聞く　引き出しと戻した位置の対応や、戻した後の状態について、実際に確かめた内容を聞きます。
  • 判断した人を記す　作業を終えたと判断した人を記し、引き出しを戻した人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を見たかを聞き、説明だけを受けた内容と分けて記します。

作業を終えた判断の整理

区分確かめること注意
判断の根拠実際の戻し先と、戻した後に見た内容を聞きます。予定を変えた場合は、変えた後の指定との対応を聞きます。
判断した人何をもとに終えたとしたか、その人の判断を聞きます。戻した人と判断した人が同じかを確かめます。
依頼した人依頼した人が確認した引き出しと位置、状態を聞きます。まだ確かめていない内容も記します。
編集部作成の例

違うという申し出には、戻し直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場面では、どの引き出しの何が違うのかを聞きます。戻し直すかの判断と、依頼した人への連絡を追います。

  • 伝えられた違いを聞く　引き出しの位置か、戻した後の状態か、使う人が伝えた内容を分けて記します。
  • 戻し直す判断を聞く　指定された内容と使う人の説明を比べ、何をもとに誰が対応を決めたかを聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　伝えられた違いと決めた対応を、依頼した人へ誰が伝えたかを記します。

違いの連絡から対応まで

場面聞くこと注意
違いの連絡どの家具の、どの引き出しについて伝えられたかを聞きます。使う人の説明と、その後に見て分かった内容を分けます。
戻し直す判断対応を決めた人と、判断のもとになった内容を聞きます。戻し直した場合は、その後に確かめた内容も記します。
依頼者への連絡依頼した人へ伝えた内容と、返された内容を聞きます。使う人と依頼した人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。該当する出来事がなかった場合はその旨を記し、想定の対応を聞いたときは実際の出来事と分けて記します。

使い始める判断には、記録と家具の対応の確認が要る

記録が、どの引き出しをどの家具の位置へ戻した話かを確かめます。作業を終えた判断に加え、使い始めてよいとする条件を聞きます。

  • 対応を記録でたどる　外す前の位置、指定された戻す位置、実際に戻した位置を、記録からたどれるか確かめます。
  • 変更した扱いも記す　予定と違った内容、決めた対応、戻した後の確認を、同じ引き出しの記録として結び付けます。
  • 使い始める条件を聞く　家具を使い始めてよいと誰が判断し、その前に誰が何を確かめるかを聞き、使う人への伝え方を記します。

記録と使い始める判断

区分確かめること注意
記録する内容指定、実際の戻し先、変更した扱い、確認内容を聞きます。決めた人と確かめた人も記します。
家具との対応記録から家具と引き出し、戻した位置を見分けます。位置を変えた場合も、元の位置からたどれるか確かめます。
使い始める条件使い始めてよいとする根拠と、判断する人を聞きます。作業を終えた判断と、同じ内容かを確かめます。
編集部作成の例

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業を、自社の商品で扱える記録と、人が行う確認や判断に分けます。商品の説明に使うのは、実際に支援できると確かめた範囲です。

  • 記録の支援を確かめる　引き出しと位置の指定、確かめた内容を記す場面で、自社の商品が支援できる範囲を確かめます。
  • 変更の記録を確かめる　予定と違った内容や決めた対応を、自社の商品でどこまで記録できるかを確かめます。
  • 人の判断を記す　戻し直すか、終えたか、使い始めてよいかについて、判断する人と根拠を記します。

自社の商品と人が担う内容

区分扱い注意
指定と確認自社の商品で、指定と確認の記録を支援できる範囲を記します。実際の引き出しと位置を確かめる人も記します。
予定と違う扱い変更した内容と決めた対応を自社の商品で記録できるかを確かめます。変更するかを決める人と、その判断を分けて記します。
終えた判断終えた根拠と使い始められる条件の記録を支援できるか確かめます。記録の有無だけで判断できるとはせず、判断する人を記します。
編集部作成の例

確認表には、家具ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ家具について聞いた内容を、引き出しと戻す位置の対応がたどれる形で記します。分からなかった点も明記し、次に確かめる相手と記録先を決めます。

  • 同じ家具の話を記す　各欄が、選んだ家具とその引き出しについての内容かを確かめて記します。
  • 聞けた範囲を示す　実際に行った内容と想定した対応を分け、聞けなかった点は未確認と記します。
  • 次の確認先を記す　未確認の内容ごとに確かめる相手を記し、回答を追記する記録先を決めます。

家具の引き出しを外して戻す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ家具選んだ家具と、実際に外して戻した引き出しを記します。理由と使う人外す理由、理由を伝えた人、使う人と依頼した人を記します。
引き出しと位置外す引き出しと戻す位置を決めた人、実物との対応を確かめた人を記します。前の確認外す前に見た引き出しと家具の箇所、状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、戻せないと分かった場面、対応を決めた人を記します。終えた根拠実際の戻し先、終えた根拠、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの連絡伝えられた違い、戻し直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と使う条件記録と家具の対応、使い始められる条件、判断する人を記します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人が確かめて判断する内容を記します。未確認点と記録先未確認の点、次に確かめる相手、回答を追記する記録先を記します。
編集部作成の例