空気を抜いた品物が、必要な状態にあるとは限らない

空気を抜く工程を聞くだけでは、抜く理由や処理後に必要な状態は分かりません。実際に扱った品物を起点に、判断の根拠と提案できる範囲を整理します。

  • 抜く目的を捉える　選んだ品物について、空気を抜く理由と、抜いた後に必要な状態を分けて整理できます。
  • 判断の根拠を捉える　見える変化と中の状態の判断を分け、抜き終えた根拠と判断する人を整理できます。
  • 提案する範囲を定める　処理後の扱いや記録を踏まえ、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けられます。

聞き取りには、実際に空気を抜いた品物の特定が要る

普段の仕事の説明と、選んだ品物で実際に行った処理は一致するとは限りません。相手に品物を選んでもらい、その品物の用途と処理をたどります。

  • 品物を選んでもらう　実際に空気を抜いた品物のうち、処理の経緯を説明できるものを相手に選んでもらいます。
  • 使われ方を押さえる　選んだ品物が何に使われるかを聞きます。用途が異なる品物の話は、今回の説明と分けて残します。
  • 説明の対象を分ける　普段の進め方なのか、選んだ品物で行ったことなのかを区別し、聞き取った内容に添えます。

対象と説明の範囲を分ける表

確かめること方法注意
選んだ品物実際に処理した品物を相手に選んでもらいます。説明できない経緯は未確認として残します。
品物の用途処理後に何に使う品物かを聞きます。別の用途で求められることを混ぜません。
今回の処理選んだ品物で行った内容をたどります。普段の説明と異なる点を残します。
表は編集部作成の例です。

空気を抜く理由を知るには、支障の内容の確認が要る

空気を抜くという工程名だけでは、何のための処理かは分かりません。抜かないと何に支障が出るかと、その説明の出どころを分けて聞き取ります。

  • 支障から理由を捉える　空気を抜かない場合に、次の作業や用途で何が困るのかを聞き、抜く理由として整理します。
  • 理由の出どころを残す　実際に経験した支障なのか、別の人から伝えられた説明なのかを区別して記録します。
  • 分からない点を残す　理由が分からない部分は推測で埋めません。説明を確かめられる相手や記録の所在を残します。

抜く理由と説明の出どころを整理する表

区分聞くこと注意
抜かない場合の支障空気を抜かないと何が困るかを聞きます。工程を行うこと自体を理由にしません。
理由の出どころ経験した内容か、伝えられた内容かを聞きます。伝聞を実際の出来事として扱いません。
分からない部分説明を確かめられる相手や記録を聞きます。営業側の知識で理由を補いません。
表は編集部作成の例です。

抜いた後に必要な状態は、次の作業や用途で決まる

抜く理由が分かっても、どのような状態が求められるかは別に聞く必要があります。次の作業や用途で必要な状態と、それを誰が誰にどう伝えたかを整理します。

  • 必要な状態を分ける　抜く理由とは別に、処理後の品物に求められる状態を聞きます。中の状態に関する説明も残します。
  • 伝わり方をたどる　処理後に求められる状態について、誰が誰に、どのように伝えたかを聞きます。伝達の途中で説明が変わった点も記録します。
  • 確かめる人を押さえる　求める状態を伝える人と、処理後の状態を確かめる人が同じかを整理します。

必要な状態と伝わり方を整理する表

区分確かめること注意
必要な状態次の作業や用途で求められる状態を聞きます。空気を抜いたという作業の説明で済ませません。
状態の伝え方誰が誰にどのような内容を伝えたかをたどります。伝えられた内容と現場の解釈を分けます。
確かめる人処理後の状態を誰が確かめるかを聞きます。求める状態を伝える人と同じだと決めつけません。
表は編集部作成の例です。

外から見える変化だけで、中の状態まで分かるとは限らない

外から見えた変化と、その変化から考えた中の状態は別の内容です。直接見えたこと、推し量ったこと、分からないことを分けて残します。

  • 見えた変化を残す　処理の前後で外から何が変わったかを聞きます。見えた内容に、中の状態についての解釈を混ぜません。
  • 手掛かりを聞く　中の状態をどう推し量ったかを聞きます。見える変化との関係を説明できる範囲まで残します。
  • 見えない部分を残す　外から見えない部分を、商談先が別の方法で確かめているかを聞きます。確認方法や結果を聞き取れていない部分は、未確認と記します。

見えたことと中の状態の判断を分ける表

区分見分け方扱い
見えた変化外から直接見た変化と、そこから判断した中の状態を分けます。見えた範囲に限って記録します。
中の状態の判断何を手掛かりに考えたかを聞きます。手掛かりと判断を別々に残します。
分からない部分中について説明できない部分を聞きます。確かめた内容に含めません。
表は編集部作成の例です。

処理が終わっても、中が必要な状態になったとは限らない

処理を終えた出来事と、中が必要な状態になったという判断を分けます。何を根拠に誰が判断したかを、選んだ品物に沿ってたどります。

  • 終えた根拠を聞く　処理を終えた手順の説明に加え、抜き終えたと判断した手掛かりを聞きます。
  • 判断する人を分ける　処理した人と、抜き終えたと判断した人を分けて記録します。同じ人なら、そのことを残します。
  • 判断の違いをたどる　判断が分かれた例があれば、見た内容と解釈の違いを聞きます。最終的に決めた人も残します。

抜き終えた判断の根拠をたどる表

区分聞くこと注意
終えた根拠何を手掛かりに抜き終えたと判断したかを聞きます。処理の終了だけを根拠として補いません。
判断する人選んだ品物について誰が判断したかを聞きます。処理した人の説明と判断者の説明を分けます。
判断の違い判断が分かれた例と、その後の決め方を聞きます。違いの理由が不明なら、そのまま残します。
表は編集部作成の例です。

処理後の対応には、残った場合と後から入った場合の区別が要る

空気が残った場合と、抜いた後から入った場合は分けて聞き取ります。区別した根拠がなければ、どちらかを推測で決めずに扱いを聞きます。

  • 残った場面をたどる　どの場面で何を手掛かりに空気が残ったと分かったかを聞き、その後の扱いを残します。
  • 後から入った根拠を聞く　抜いた後から入ったと判断した根拠を聞きます。初めから残っていた場合との区別も残します。
  • 扱いを決める人を聞く　その後の処理や使用の扱いを誰が決めるかを聞きます。どちらか分からない場合の扱いも記録します。

空気が残った場合と後から入った場合の整理表

区分確かめること注意
残った場合気づいた場面と残ったと判断した根拠を聞きます。外から見えた変化だけの説明と分けます。
後から入った場合後から入ったと判断した根拠を聞きます。初めから残っていた可能性との区別を残します。
区別できない場合残っていたのか後から入ったのか区別できない品物を、どう扱ったかを聞きます。聞き取りの中で原因を決めつけません。
扱いを決める人その後の扱いを決める人と決めた内容を聞きます。空気に気づいた人と同じだと決めつけません。
表は編集部作成の例です。

抜き終えた後の扱いを知るには、次の作業までの確認が要る

抜き終えたと判断した後も、次の作業までの品物の扱いをたどります。置く場所や状態と、その間に何を確かめるかを聞き取ります。

  • 置く場所と状態を聞く　処理後にどこへ置き、どのような状態で置いているかを聞きます。その置き方を選んだ理由が、必要な状態を保つためかも記録します。
  • 渡す前の確認を聞く　次の作業までに何を確かめるかを聞きます。中の状態を再び判断する場面があるかも整理します。
  • 扱いを変えた理由を聞く　置き方や運び方を変えた例があれば、その理由を聞きます。変更後に何を確かめたかも残します。

抜いた後から次の作業までをたどる表

場面聞くこと注意
処理後に置く置く場所と品物の状態、その理由を聞きます。置き方だけで中の状態が保たれると考えません。
次の作業を待つ途中で何を誰が確かめるかを聞きます。処理終了時の判断だけで進めるか、前に再確認するかを聞きます。
扱いを変える変更した理由と、その後に確かめた内容を聞きます。変更したこと自体を中の状態の根拠にしません。
表は編集部作成の例です。

次の作業へ渡す判断には、処理後の状態の確認が要る

処理した記録があっても、次の作業へ渡してよいと判断した内容まで分かるとは限りません。記録と渡す条件を照らし、渡せない品物の扱いも整理します。

  • 記録の内容と人を聞く　処理した内容と、状態を確かめた内容がどこに残るかを聞きます。それぞれ記録する人も整理します。
  • 渡してよい根拠を聞く　必要な状態を満たすと何で判断するかを聞きます。判断した人と、次の作業の担当者へ伝える内容を残します。
  • 渡せない場合を聞く　条件を満たさない品物をどう扱うかを聞きます。対応後に誰が何を根拠に次の作業へ渡してよいと判断するかも残します。

処理の記録と渡す条件を整理する表

区分確かめること注意
処理の記録記録する内容、人、記録先を聞きます。処理の実施と中の状態の判断を分けます。
渡してよい条件必要な状態と判断の根拠、判断者を聞きます。処理済みという記載だけで渡せると考えません。
渡せない品物置き先、その後の扱い、再び判断する人を聞きます。次の作業へ進める品物との区別を聞きます。
表は編集部作成の例です。

記録を支援できても、中の状態を判断できるとは限らない

提案する商品の機能は、実際にできると確かめた内容に限って整理します。記録を残すことと、空気を抜き終えたと判断することを分けます。

  • 処理の記録を分ける　処理した内容を残す支援ができるかを、商品の説明と照らします。できると確認できた範囲だけを示します。
  • 状態の記録を分ける　状態を確かめた結果や判断者を残せるかを整理します。記録があることを判断の正しさの根拠にはしません。
  • 人の判断を残す　抜き終えた判断と次の作業へ渡す判断について、人が行う部分を明記します。記録の機能があることだけを根拠に、商品が判断まで担えるとは説明しません。

商品で支援できることと人の判断を分ける表

区分扱い注意
処理の記録処理内容を残せるかを商品の説明と照らします。記録できることと処理できることを分けます。
状態の確認の記録確認結果と判断者を残せる範囲を示します。記録する機能を中の状態の判断と混同しません。
抜き終えた判断人が判断する内容と根拠を明記します。商品が判断できると推測で説明しません。
表は編集部作成の例です。

支援範囲を決めるには、未確認の点の区別が要る

選んだ品物について聞き取った内容を、同じ確認表に残します。分からない欄には未確認と書き、確かめる相手と記録先を添えます。

  • 同じ品物で記入する　各欄は選んだ品物について書きます。別の品物や普段の説明を補足する場合は、その違いを明記します。
  • 根拠と判断者を残す　中の状態に関する判断には、手掛かりと判断した人を添えます。見えた変化だけの記述と分けます。
  • 未確認の点を引き継ぐ　未確認の点と確かめる相手、追記する記録先を残します。支援範囲は確認できた内容から記入します。

空気を抜く仕事の確認表

確認欄書き込む内容確認欄書き込む内容
選んだ品物品物を識別できる説明、用途、今回の処理を書きます。抜く理由抜かない場合の支障と理由の出どころを書きます。
必要な状態求められる状態、伝えた人、確かめる人を書きます。見える変化と中の判断外から見えた変化、中の状態について判断した内容、その手掛かりを分けて書きます。
終えた根拠と判断者抜き終えた根拠と判断した人を書きます。残った場合と後から入った場合それぞれ気づいた場面、根拠、その後の扱いと決める人を書きます。
処理後の扱い置く場所と状態、途中で確かめる内容、扱いを変える理由を書きます。記録と渡す条件記録する内容と人、渡せる根拠、渡せない場合の扱いを書きます。
支援できる範囲商品で支援できることと人が判断することを分けて書きます。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、追記する記録先を書きます。
表は編集部作成の例です。