看板を外しただけで、場所を渡せるとは限らない

看板を外す仕事には、残す部分の指定や、外した看板の受け渡しもあります。実際に外した看板の経緯をたどり、設置場所を使う人へ渡すまでの確認を整理します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に外した看板を選び、外す理由と、その後に場所を使う人を整理します。
  • 判断をたどる範囲を決める　外す看板と残す部分の指定から、外した看板と場所の受け渡しまでをたどります。
  • 商品で支援する範囲を決める　記録で支援できることと、人の判断が残ることを分け、確認表に書き込みます。

聞き取りの範囲を定めるには、実際に外した看板の特定が要る

実際に取り外した看板を相手に選んでもらいます。普段の進め方が語られたら、選んだ看板でも同じだったかを分けて聞き取ります。

  • 相手に看板を選んでもらう　外す前から受け渡しまでの経緯を説明できる看板を選んでもらいます。
  • 依頼した人と使う人を分ける　依頼した人と、外した後に場所を使う人を別々に記録します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 選んだ看板の話を拾う　普段の説明と、その看板で実際に行ったことを分けます。分からない点も残します。

選んだ看板を起点に聞き取る

確かめること方法注意
選んだ看板実際に外した看板と、その場所を示してもらいます。別の看板の話が混ざったら区別します。
関わった人依頼した人と、その後に場所を使う人を記録します。依頼した人が使うとは決めつけません。
今回の作業選んだ看板で行ったことをたどります。普段の説明だけで実際の作業を埋めません。
表は編集部作成の例です。

外す理由が分かっても、外した後の場所の使い方の確認が要る

外す理由と、外した後の場所の使い方を分けて聞き取ります。理由を伝えた人を聞き、場所を使う人の希望を作業する人がどこまで知っていたかをたどります。

  • 外す理由の出どころを聞く　外す理由を、誰からどのように伝えられたかまで聞き取ります。
  • 後の使い方を聞く　外した後に誰が場所を使い、どのような状態で受け取りたかったかを整理します。
  • 推測と伝達内容を分ける　伝えられた理由と、話し手が推測した理由を区別します。使う人の希望も同じように分けます。

理由と場所の使い方を分ける

区分聞くこと注意
外す理由何のために看板を外したかを聞き取ります。外すという依頼だけで理由を補いません。
後の使い方場所を使う人と、受け取りたい状態を聞き取ります。外す理由から使い方を推測しません。
理由の出どころ理由を伝えた人と、その伝え方を聞き取ります。伝達された内容と話し手の考えを分けます。
表は編集部作成の例です。

外す看板が指定されても、残す部分まで決まっているとは限らない

外す看板が示されても、残す部分まで決まっていたとは限りません。何を外し、どこを残すと誰が決めたかを、実際の看板に沿って整理します。

  • 外す看板の指定をたどる　どの看板を外すと誰が決め、作業する人へどう伝えたかを聞き取ります。
  • 残す部分の指定をたどる　残す部分が明示されていたかを確かめます。外す範囲から推測した部分とは分けます。
  • 指定と実物を結び付ける　指定された内容が実際の看板のどこに当たるかを、作業の際に誰が確かめたかまで記録します。

指定した人と対応を確かめた人を分ける

区分確かめること注意
外す看板外す看板を決めた人と、指定の伝え方を確かめます。伝えた人と決めた人が同じかを見ます。
残す部分残す部分を決めた人と、その範囲を確かめます。指定されなかった部分も区別して残します。
実物との対応指定が実際の看板のどこに当たるかを確かめた人を記録します。説明を受けたことだけで対応が分かったと扱いません。
表は編集部作成の例です。

指定の内容と実際の看板の状態には、照合が要る

外す前に何を見て、指定どおりに進められると考えたかを聞き取ります。看板で見た箇所と場所で見た箇所を分け、確かめた人を記録します。

  • 看板で見た箇所を聞く　外す看板と残す部分の境目など、指定と実物を見比べるために見た箇所を聞き取ります。
  • 場所で見た箇所を聞く　外した後の使い方に関わる場所の状態を、外す前にどこまで見たかを整理します。
  • 見た人と伝達先を残す　実際に状態を見た人と、その内容を伝えた相手を記録します。見ていない箇所も区別します。

外す前に見た箇所を整理する

区分見分け方扱い
看板の状態どの箇所を見て指定と照らしたかを聞き取ります。指定と違った点は、その箇所とともに残します。
場所の状態後の使い方に関わる箇所を見たかを聞き取ります。看板の状態とは分けて記録します。
確かめた人直接見た人か、説明を受けた人かを分けます。見た内容を誰へ伝えたかも残します。
表は編集部作成の例です。

残す部分に手を加えた場合は、決めた人と根拠の確認が要る

外し始めてから分かったことが、残す部分の扱いに関わる場合があります。どの場面で何が分かり、誰が扱いを決めたかをたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　外す前には分からず、途中で見えるようになった箇所や、指定との違いを聞き取ります。
  • 残す部分への影響を聞く　残す予定だった部分に手を加えると考えた場面を、そこで分かった状態と結び付けます。
  • 扱いを決めた人をたどる　気付いた人、内容を伝えた相手、手を加えるかを決めた人を区別して記録します。

途中で分かった状態と判断を結び付ける

区分聞くこと注意
途中で見た内容外している途中で、どの箇所の何を見たかを聞き取ります。外す前から分かっていた内容と分けます。
残す部分の扱い手を加えると考えた場面と、その理由を聞き取ります。当初の指定と変わった内容を残します。
決めた人状態を知った後、誰が扱いを決めたかを聞き取ります。気付いた人が決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。

看板が外れても、取り外す仕事を終えたとは限らない

看板が外れたことと、指定された内容を終えたという判断を分けます。何を見て誰が終えたと判断し、依頼した人が何を確かめたかを聞き取ります。

  • 終えた根拠を聞く　外す看板が外れたことに加え、残す部分をどのように確かめて終えたかを聞き取ります。
  • 判断した人を記録する　終えたと判断した人と、その人が実際に見た箇所を結び付けて記録します。
  • 依頼した人の確認を分ける　依頼した人が確かめた内容を整理します。作業する人の判断と同じ内容かも見ます。

終えたと判断した根拠を残す

区分確かめること注意
終えた根拠外した看板と残す部分の何を見たかを確かめます。外れたという説明だけで終わらせません。
判断した人誰が何を見て終えたと判断したかを確かめます。作業した人と判断した人を区別します。
依頼した人依頼した人が確認した箇所と内容を確かめます。終了の連絡を受けたことと確認したことを分けます。
表は編集部作成の例です。

看板を外した人が、行き先を決めた人とは限らない

外した看板について、誰かへ渡したか保管したかと、渡すまでの置き場所を聞き取ります。その行き先を誰が決め、受け渡しをどこまで確かめたかを整理します。

  • 渡したか保管したかを聞く　外した看板を誰へ渡す予定だったかと、実際に渡したか保管したままかを分けます。
  • 渡すまでの置き場所を聞く　看板を置いた場所と、その場所を誰に伝えたかを記録します。行き先とは分けて扱います。
  • 行き先を決めた人を聞く　行き先を決めた人と、受け渡しを行った人を区別します。途中で変わった内容も残します。

外した看板の受け渡しをたどる

場面聞くこと注意
行き先を決める誰が受け取る相手を決めたかを聞き取ります。依頼した人へ戻すとは決めつけません。
渡すまで置くどこに置き、誰へ場所を伝えたかを聞き取ります。置き場所への移動を受け渡し完了と扱いません。
渡した場合実際に受け取った人と、その確認の記録を聞き取ります。渡す予定と渡した事実を分けます。
表は編集部作成の例です。

外した記録があっても、場所を渡す条件の確認が要る

外した内容を伝える記録と、場所を使う人へ引き渡す条件を分けて聞き取ります。記録のどの内容が、実際のどの場所に当たるかも確かめます。

  • 外した内容を残す　外した看板、残した部分、途中で扱いを変えた箇所が記録にどう残るかを聞き取ります。
  • 記録を場所に対応させる　記録を読む人が、どの場所の話かを見分けられる記載になっているかを確かめます。
  • 引き渡す条件を聞く　使う人が受け取れる状態と、それを誰が確かめて場所を渡したかを記録します。

外した内容と場所を渡す条件を分ける

区分確かめること注意
記録する内容外した看板と残した部分がどう記載されるかを確かめます。途中で変わった指定も記録にあるかを確かめます。
場所との対応記録の内容がどの場所に当たるかを確かめます。書いた人だけが分かる表し方になっていないかを見ます。
引き渡す条件渡せる状態と、渡してよいと判断した人を確かめます。取り外しを終えた判断だけで場所を渡せると扱いません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

商品で扱える記録と、人が看板や場所を見て決めることを分けます。提案する商品で実際に扱える内容を確かめてから、支援する範囲を書き出します。

  • 指定と確認の記録を分ける　誰の指定をどの看板に対応させ、確認した内容をどう残せるかを商品ごとに確かめます。
  • 行き先の記録を見極める　受け取る人や置き場所の記録を扱えるかを見ます。行き先を決める人は別に記載します。
  • 人が判断する範囲を残す　残す部分の扱い、外し終えた判断、場所を渡せるかの判断は、判断する人とともに残します。

商品で扱う記録と人の判断を分ける

区分扱い注意
指定と確認指定した人と確認した内容を記録できるかを確かめます。記録できることと指定を決められることを分けます。
看板の行き先受け取る人と置き場所を記録できるかを確かめます。行き先を決める人は商品の記録と分けて記します。
終えた判断判断した人と根拠を記録する範囲を考えます。記入が済んだことだけで作業を終えたと扱いません。
場所の引き渡し引き渡す条件と確認した内容を記録する範囲を考えます。場所を渡せるかを判断する人を記します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、判断した人の記載が要る

選んだ看板について、聞き取れた内容と判断した人を書き込みます。分からない点には、次に確かめる相手と内容を書き、記録先も残します。

  • 同じ看板で書き進める　別の看板の事例や普段の説明を混ぜず、選んだ看板の経緯で各欄を埋めます。
  • 判断した人も書く　状態や結果だけでなく、指定した人、確かめた人、扱いを決めた人を添えます。
  • 未確認の点を残す　分からない内容を推測で埋めず、確かめる相手と記録先を書いて持ち帰ります。

看板を取り外す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ看板看板と場所を見分けられる情報を書きます。理由と使う人外す理由、その出どころ、後の使い方と使う人を書きます。
外す看板と残す部分指定された範囲、決めた人、実物との対応を確かめた人を書きます。前の確認看板と場所で見た箇所、その状態、確かめた人を書きます。
途中の確認途中で分かった状態、残す部分の扱い、決めた人を書きます。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を書きます。
外した看板の行き先受け取る人、渡すまでの置き場所、行き先を決めた人を書きます。記録と引き渡す条件記録と場所の対応、渡せる状態、判断した人を書きます。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人の判断が残る範囲を書きます。未確認の点と記録先確かめる内容と相手、その内容を残す先を書きます。
確認表は編集部作成の例です。