外す前の判断と外した後の確認は、根拠で分かれる

成形の説明だけでは、取り外しを始めた理由まで分かるとは限りません。実際に外した成形品をたどり、外す前の判断と外した後の確認を分けて聞き取ります。

  • この資料で決まること　実際の成形品を起点に、外す前に見える部分と、外してよいと判断した根拠を聞く順序が決まります。
  • 途中と後を聞き分ける　型に残す物と取り出す物、途中で成形品を支える人や物を整理し、外した後に初めて確認できる状態と分けます。
  • 提案の範囲を定める　異常に気づいた時点と原因の判断を分け、自社が提案する商品で支援できる範囲と、人の判断が残る範囲が決まります。

聞き取る内容は、実際に外した成形品で分かれる

取り外す仕事の説明は、実際に扱った成形品に沿って聞くと具体的になります。用途と使った型を押さえ、その成形品の話と普段の説明を区別します。

  • 相手に選んでもらう　取り外す前後の様子を説明できる成形品を選んでもらいます。現物がない場合は、見て確かめられない点を残します。
  • 用途を押さえる　何に使う成形品かを聞きます。使うときにどの箇所がどの役割を持つかを聞き、取り外した後に確かめる箇所と対応させます。
  • 使った型に結び付ける　どの型から外した成形品かを確かめます。普段の説明に話が移った場合は、選んだ成形品にも当てはまるかを聞きます。

成形品を起点にする整理表

確かめること方法注意
選んだ成形品実際に外した物を相手に選んでもらいます。これから作る物の説明と混ぜません。
成形品の用途使い道と、その使い道に関わる箇所を聞きます。見た目だけで使い道を決めません。
使った型選んだ成形品と型の対応を聞きます。別の型での話をそのまま当てはめません。
説明の対象実際の出来事か、普段の説明かを分けます。普段の説明だけで当日の様子を埋めません。
表は編集部作成の例です。

外す前に分かる状態を知るには、見える部分の確認が要る

型に入ったまま見える部分と、型に隠れている部分では、聞き取れる状態が違います。見た事実と、見えていない部分についての推測を分けて残します。

  • 見える箇所を絞る　取り外す直前に、どこが見えていたかを聞きます。成形品全体が見えていたかのように説明を広げません。
  • 見ていた内容を聞く　見える箇所のどの状態を確かめていたかを聞きます。見えていたことと、実際に確かめたことも分けます。
  • 隠れた箇所を残す　見えていなかった箇所は、そのまま記録します。他の箇所の見え方から状態を補いません。

見える範囲の整理表

区分聞くこと注意
見える部分外す直前に見えていた箇所を聞きます。成形品のどの側かも残します。
確かめた内容その箇所で実際に見た状態を聞きます。見えていても、確かめていない場合があります。
隠れた部分型に隠れて見えなかった箇所を聞きます。見える部分と同じ状態だと決めません。
推測した内容見ずに判断していた内容を聞きます。見た事実として記録しません。
表は編集部作成の例です。

取り外しを始める判断には、見える状態以外の根拠の確認が要る

見える部分の状態だけで、取り外しを始めた理由を説明できるとは限りません。誰が何を根拠に外してよいと判断したかを、選んだ成形品に沿って聞きます。

  • 始める前の状態を聞く　取り外しを始める前に確かめた状態を聞きます。見える部分に加え、判断に用いた記録や指定の有無も聞きます。
  • 判断した人を押さえる　作業した人と、始めてよいと判断した人を聞き分けます。判断に使った内容を、実際の成形品に結び付けます。
  • 判断できない場合を聞く　根拠が足りない場合の扱いを聞きます。何を確かめ直し、誰の判断を待つのかを残します。

開始の判断をたどる表

区分確かめること注意
外す前の状態開始前に確かめた状態を聞きます。外した後に分かった状態を混ぜません。
判断の根拠見た部分や、用いた記録・指定を聞きます。営業側の知識で根拠を補いません。
判断した人何を見て、誰が開始を決めたかを聞きます。作業した人と同じだと決めません。
判断できない場合確かめ直す内容と、判断を待つ相手を聞きます。説明がない部分は未確認として残します。
表は編集部作成の例です。

型に残った物が予定外とは限らない

型側に残す物と、成形品側と一緒に取り出す物は、相手の予定に沿って区別します。残ったという事実だけで判断せず、予定した側と実際に残った側を聞き分けます。

  • 一緒に出る物を聞く　成形品と一緒に取り出す予定だった物を聞きます。成形品そのものか、別の役割を持つ物かも区別します。
  • 型に残す物を聞く　型側に残す予定だった部分を聞きます。外した後の見た目だけで、取り出し忘れとは判断しません。
  • 予定との違いを聞く　予定と違う側に残った物があれば、その時点で確かめた内容を聞きます。その後の扱いを誰が決めたかも残します。

残す側と取り出す側の整理表

区分見分け方扱い
一緒に取り出す物成形品と一緒に出す予定だったかを聞きます。成形品との関係と役割を記録します。
型側に残す物型側に残す予定だったかを聞きます。実際にも型側に残ったかを確かめ、予定との一致を記します。
違う側に残った物予定した側と実際に残った側を比べて聞きます。その場での確認内容と判断した人を残します。
表は編集部作成の例です。

成形品を支える方法は、取り外す途中と外した後で分かれる

型から離れる途中では、成形品を何が支えているかを聞く必要があります。外した後の置き方だけで済ませず、途中で役割が変わる場面をたどります。

  • 支える役割を聞く　取り外す途中で、誰が何を使って成形品のどこを支えたかを聞きます。支える人や物の役割を残します。
  • 変わる場面をたどる　型から離れるにつれて、支える人や物が変わった場面を聞きます。実際の受け渡しと、その判断を分けます。
  • 置くまでの条件を聞く　途中の支えから、外した後の置き方へ移る際に確かめた状態を聞きます。営業側から支え方を指定しません。

支える役割をたどる表

区分聞くこと注意
支える人や物何が成形品のどこを支えていたかを聞きます。取り外す役割と支える役割を混ぜません。
途中の変化支える人や物が変わった場面を聞きます。外す前と外した後の説明だけで済ませません。
置き方への移行支えを移す際に確かめた状態を聞きます。現場での判断を聞き、方法を指導しません。
表は編集部作成の例です。

進め方を変えた場面では、判断の範囲の確認が要る

取り外しが予定どおりに進まなかった場面には、その場での判断が表れます。実際に変えた内容を起点に、現場の作業者が自ら判断した範囲と別の人に委ねた範囲を聞きます。

  • 実際の変更を聞く　選んだ成形品で、予定と違う進め方になった場面を聞きます。変更がなければ、別の成形品の事例として分けます。
  • その場の判断を聞く　何を見て進め方を変え、どこまで現場の作業者が自ら判断したかを聞きます。実際に変えた内容だけで許された範囲を決めません。
  • 判断を待つ条件を聞く　別の人の判断が必要になった条件を聞きます。待つ間の成形品の扱いも、現場で決められた内容として残します。

予定から変わった場面の整理表

区分確かめること注意
予定との違いどの場面で何が予定と違ったかを聞きます。別の成形品の出来事と混ぜません。
変えた内容実際に変えた進め方と、その理由を聞きます。変更した事実と、認められた範囲を分けます。
その場の判断現場の作業者が自ら判断してよい範囲を聞きます。経験があるという説明だけで済ませません。
別の人の判断判断を待つ条件と、待つ間の扱いを聞きます。営業側から進めてよい範囲を決めません。
表は編集部作成の例です。

外した後の状態は、外す前の見え方だけで分かるとは限らない

型に隠れていた箇所は、取り外して初めて直接見られます。どこが新たに見え、何を確かめ、どの指定や見本と照らしたかを聞き取ります。

  • 初めて見えた箇所を聞く　型に隠れていた箇所を、成形品上で示してもらいます。外す前から見えていた箇所と分けて残します。
  • 外した後の状態を聞く　新たに見えた箇所で、何を確かめたかを聞きます。全体を見たという説明だけで済ませません。
  • 指定や見本を押さえる　確認に使った指定や見本と、照らした箇所を聞きます。手元にある物が、実際に使った物かも確かめます。

外した後の確認をたどる表

場面聞くこと注意
型から外れた後初めて見えた箇所を聞きます。外す前に見えた箇所と区別します。
状態を確かめた際その箇所で確かめた状態を聞きます。見えたことと確かめたことを分けます。
指定と照らした際使った指定と、照らした箇所を聞きます。別の成形品向けの指定と混ぜません。
見本と照らした際実際に使った見本と、見比べた部分を聞きます。今ある見本を当日も使ったと決めません。
表は編集部作成の例です。

外した後に見つかった異常が、外す途中で生じたとは限らない

外した後に異常が見えても、外す途中で生じたとは言い切れません。気づいた時点の状態と、いつからあったか、何が原因かの判断を分けて聞きます。

  • 気づいた状態を残す　どの場面で、どの箇所の何に気づいたかを聞きます。見つけた時点を、その状態が生じた時点として扱いません。
  • 外す前の様子と比べる　外す前の同じ箇所を確かめた記録や説明があるかを聞きます。それでも分からなければ、前からあったかを未確認として残します。
  • 原因の根拠を分ける　原因を誰が何から判断したかを聞きます。推測しかない場合は、見た状態と分けて記録します。

異常の時点と原因の整理表

区分確かめること注意
気づいた時点気づいた場面、箇所、見えた状態を聞きます。生じた時点と同じだと決めません。
外す前の状態同じ箇所を確かめた記録の有無を聞きます。記録がないことを、異常がなかった根拠にしません。
原因の判断判断した人と、その根拠を聞きます。外した後に見えたという順序だけで決めません。
未確認の内容前からあったか、原因が何かを分けて残します。説明の空白を推測で埋めません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事のすべてを、商品で支援できるとは限りません。記録や確認を支援する機能と、成形品を外してよいと判断することを分け、商品の説明と照らします。

  • 記録の支援を絞る　外す前後に確かめた内容を、商品でどこまで記録できるか確かめます。扱えると確認できた範囲を提案に含めます。
  • 変更の経緯を残す　進め方を変えた場面、理由、判断した人を残せるか確かめます。記録が残ることと、変更を決めることを分けます。
  • 人の判断を明示する　外してよいかを誰が判断するかを残します。記録を扱えるという理由だけで、その判断まで商品に任せません。

支援と判断を分ける表

区分扱い注意
前後の確認記録商品で扱える記録の内容を確かめます。記録できることを、状態が分かることに置き換えません。
変更場面の記録場面、理由、判断した人を残せるか確かめます。過去の変更を、次も変えてよい根拠にしません。
外してよい判断判断する人と必要な根拠を明記します。記録の支援だけで判断まで任せません。
商品の未確認点扱えるか分からない内容を分けて残します。確認できるまで提案の範囲に含めません。
表は編集部作成の例です。

事実と推測を分けるには、成形品ごとの確認表が要る

選んだ成形品について、外す前から外した後までを同じ確認表に残します。分からない点と記録先も記し、後から説明をたどれるようにします。

  • 同じ成形品で埋める　用途と使った型を添え、各欄が同じ成形品の話かを確かめます。別の成形品の事例は、別の表に残します。
  • 事実と判断を分ける　見えた状態には箇所と場面を、判断には判断した人と根拠を添えます。原因が分からない点も書き残します。
  • 未確認の点を残す　空欄のままにせず、未確認の内容と次に確かめる相手を記します。参照した記録の保管先も残します。

型から取り外す仕事の確認表

確認項目記入する内容確認項目記入する内容
選んだ成形品成形品を特定できる呼び名、用途、使った型を書きます。外す前に見える部分見えた箇所、確かめた状態、隠れていた箇所を書きます。
始める判断の根拠外す前の状態、判断した人、用いた根拠を書きます。残す物と取り出す物型側に残す予定の物と成形品側で取り出す予定の物、実際に残った側と取り出した側を書きます。
支える役割支えた人や物、途中で役割が変わった場面を書きます。予定と違った場面進め方を変えた理由、現場の作業者が自ら判断した範囲、判断を待った条件を書きます。
初めて確認する箇所外した後に見えた箇所、確かめた状態、使った指定や見本を書きます。異常の時点と原因気づいた場面、外す前の確認内容、原因の判断と根拠を分けて書きます。
支援できる範囲商品で扱えると確認できた内容と、人の判断が残る内容を書きます。未確認点と記録先未確認の内容、次に確かめる相手、参照した記録の保管先を書きます。
表は編集部作成の例です。