カウンターを移す仕事には、移す先の指定と渡す条件の確認が要る

店舗のカウンターを移していますという説明から、実際に行った内容を聞き取ります。指定された移す先との対応と、使う人へ渡すときの確認をたどります。

  • 聞く店舗を決める　実際にカウンターを移した店舗を選び、移す理由と、そのカウンターを使う人を聞きます。
  • 確認する内容を決める　カウンターと移す先の指定から、途中の変更、終えた判断、使う人への引き渡しまでを確かめます。
  • 提案する範囲を決める　自社の商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、確認表に記します。

聞き取りには、どの店舗のどの移動の話かの特定が要る

商談先に、実際にカウンターを移した店舗を選んでもらいます。その店舗で行った作業と、普段の進め方の説明を分けます。

  • 実際の店舗から始める　移す前と移した後を説明できる店舗を選んでもらい、今回聞く作業の範囲を記します。
  • 使う人と依頼者を記す　カウンターを使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 普段の説明と分ける　普段の進め方が出たら、選んだ店舗でも同じように行ったかを確かめます。

編集部作成の例｜今回聞く作業を定める

確かめること方法注意
選んだ店舗実際にカウンターを移した店舗を商談先に選んでもらいます。予定の説明と、実際に行った内容を分けます。
関わった人使う人と依頼した人をそれぞれ記します。同じ人かを確かめます。
今回聞く作業どのカウンターをどこからどこへ移したかを記します。ほかの店舗の説明が混ざったら分けます。
表は編集部作成の例です。

移す理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

カウンターを移す理由を、使う人がそこで行うことと結び付けて聞きます。その理由を誰から聞いたかも確かめます。

  • 変えたいことを聞く　カウンターを移すことになった事情と、移した後にどのような状態を求めていたかを聞きます。
  • 使う場面を聞く　誰がそのカウンターで何をするかを聞き、移す理由との関わりを記します。
  • 理由の出どころを記す　依頼した人の説明か、使う人の説明か、商談先の見立てかを分けます。

編集部作成の例｜理由の出どころを分ける

区分聞くこと注意
移す理由移すことで何を変えたかったかを聞きます。移す先の名前だけで理由を済ませません。
使う人カウンターで誰が何をするかを聞きます。依頼した人と同じかを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、その内容を記します。商談先の見立ては、聞いた説明と分けます。
表は編集部作成の例です。

指定した人が、現物と場所を確かめたとは限らない

移すカウンターと移す先について、それぞれ誰が決めたかを聞きます。指定が店舗のどのカウンターとどの場所を指すか、確かめた人も記します。

  • カウンターの指定を聞く　移すカウンターを決めた人と、店舗でそのカウンターを見分けた内容を聞きます。
  • 移す先の指定を聞く　移す先を決めた人と、店舗のどの場所を指していたかを聞きます。
  • 対応を確かめた人を記す　指定と店舗の対応を確かめた人を記し、指定した人と同じかを確かめます。

編集部作成の例｜指定を店舗に照らす

区分確かめること注意
カウンター誰が決め、何を手掛かりに見分けたかを聞きます。説明が似たカウンターとの区別を確かめます。
移す先誰が決め、店舗のどの場所を指定したかを聞きます。場所の呼び名だけで対応が分かるかを確かめます。
対応の確認指定がどのカウンターとどの場所を指すかを現物と突き合わせた人と、使った情報を記します。指定した人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

移す前の確認には、カウンターと移す先の状態の把握が要る

移す前に、カウンターと移す先のどこを見たかを聞きます。見た箇所だけでなく、見た結果をその後の進め方にどう反映したかまで確かめます。

  • カウンターの状態を聞く　指定されたカウンターかを何と突き合わせて見分けたかと、移す前に見えていた状態を聞きます。
  • 移す先の状態を聞く　指定された場所かを何と突き合わせて見分けたかと、そこで確かめた状態を聞きます。
  • 確認後の扱いを聞く　確かめた人を記し、説明と違った点や分からなかった点を誰へ伝えたかを聞きます。

編集部作成の例｜移す前に見た内容を分ける

区分見分け方扱い
カウンター指定との対応と、見た箇所の状態を聞きます。移す前から分かっていた内容として記します。
移す先指定との対応と、その場所の状態を聞きます。指定の説明と違った点を記します。
確かめる人どの箇所を誰が確かめたかを記します。分からない点の連絡先と返答を記します。
表は編集部作成の例です。

移す先を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかと、指定どおりに移せないと分かった場面を聞きます。移す先を変えた場合は、変える前後と決めた人をたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　カウンターと移す先について、途中のどの場面で何を確かめたかを聞きます。
  • 変更の理由を聞く　移す先を変えたかを聞きます。変えた場合は、指定どおりに移せないと分かった内容や依頼の変更など、その理由と伝えた相手を聞きます。
  • 変更を決めた人を記す　変える前後の移す先と理由、決めた人を記し、使う人への伝達も確かめます。

編集部作成の例｜移す先の変更をたどる

区分聞くこと注意
途中の確認どの場面でカウンターと移す先の何を見たかを聞きます。移す前の確認と分けて記します。
変更の理由移す先を変えた理由を聞きます。変更がなければ、その旨を記します。
変更の決定変える前後の移す先、理由、決めた人を記します。初めに指定した人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

移し終えても、使い始められるとは限らない

何を見てカウンターを移す仕事を終えたと判断したかを聞きます。最後に決めた移す先との対応と、依頼した人の確認を分けます。

  • 終えた根拠を聞く　最後に決めた場所へ対象のカウンターを移したことを、何で確かめたかを聞きます。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人と、その判断に使った内容を記します。
  • 依頼者の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞き、その確認の結果が使う人へ渡す判断に使われたかを記します。

編集部作成の例｜終えた判断を分ける

区分確かめること注意
終えた根拠対象のカウンターと最後に決めた移す先の対応を聞きます。変更があれば、変更後の指定と突き合わせます。
判断する人誰が何を見て終えたと判断したかを記します。移した人と同じかを確かめます。
依頼者の確認依頼した人が見た内容と返答を聞きます。カウンターを使う人自身も移した後の状態を確かめたかを記します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、移し直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場面では、何との違いかを聞きます。伝えられた内容と、移し直すかを決めた内容を分けます。

  • 違いの内容を聞く　使う人が何を想定していて、移した後のカウンター、場所、そこでできることのどこが違うと伝えたかを聞きます。
  • 移し直す判断を聞く　指定や変更の記録と突き合わせた内容、移し直すかを決めた人と理由を記します。
  • 依頼者への連絡を聞く　依頼した人へ何を伝え、どんな返答があったかと、使う人へ伝えた結果を聞きます。

編集部作成の例｜違いの連絡から判断をたどる

場面聞くこと注意
違いの連絡誰から、どの場面で、何が違うと伝えられたかを聞きます。使う人の説明と商談先の見立てを分けます。
移し直す判断何と照らし、誰がどう決めたかを聞きます。移し直さなかった場合も理由を記します。
依頼者への連絡伝えた内容と返答、その後の扱いを聞きます。使う人へ結果を伝えたかも確かめます。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなければ、その旨を記し、あらかじめ決めている扱いと未確認の点を分けます。

移した記録があっても、使い始めてよいとは限らない

記録から、どの店舗のどのカウンターをどこへ移したか分かるかを聞きます。使い始めてよいと判断した根拠は、移した記録と分けて確かめます。

  • 記録する内容を聞く　指定、変更、移した結果、終えた判断、使う人への確認をどこに記したかを聞きます。
  • 店舗との対応を聞く　記録が指す店舗とカウンター、最後に移した先をどう見分けるかを確かめます。
  • 使い始める条件を聞く　使う人へ渡す前に確かめた内容と、使い始めてよいと判断した人を記します。

編集部作成の例｜記録と使い始める判断を分ける

区分確かめること注意
記録する内容指定から使う人への確認までの記録先を聞きます。変更前後の移す先を区別できるかを確かめます。
店舗との対応店舗、カウンター、移した先の見分け方を聞きます。別の作業の記録と区別できるかを確かめます。
使い始める条件使う人に何を確かめたかと、誰が何を根拠に使い始めてよいと判断したかを記します。終えたと判断した人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

自社の商品で扱える記録と、人が見て決める内容を分けます。実際に支援できるか確かめた範囲を提案に記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　自社の商品で、カウンターと移す先の指定、店舗で確かめた内容を記録できるかを確かめます。
  • 変更の記録を確かめる　変更前後の移す先と理由を扱えるかを確かめ、変更を決める人を記します。
  • 終える判断を人に残す　自社の商品で支援できる内容と、終えた判断や使う人への確認を担う人を記します。

編集部作成の例｜支援できる範囲を分ける

区分扱い注意
指定と確認自社の商品で指定と確認内容を分けて記録できるかを確かめます。店舗との対応を確かめる人を記します。
移す先の変更変更前後の移す先と理由を記録できるかを確かめます。変更を決める人と伝える相手を記します。
終えた判断判断に使う内容のうち、扱える記録を確かめます。終えたと判断する人と使う人へ渡す人を記します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、指定から引き渡しまでの記載が要る

選んだ店舗について、聞いた内容を確認表に記します。分からなかった点には、次に確かめる相手と記録先を添えます。

  • 選んだ店舗で記入する　各欄を同じ店舗の作業で埋め、普段の説明しか聞けていない箇所は区別します。
  • 指定と結果を照らす　初めの指定、途中の変更、最後に移した先がたどれるかを見直します。
  • 未確認の点を記す　未確認の点と確かめる相手を記し、商品の支援範囲を確かめる際に使います。

編集部作成の例｜店舗のカウンターを移す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ店舗店舗名と今回聞く作業を記します。理由と使う人移す理由、説明した人、使う人とそこで行うことを記します。
指定した人カウンターと移す先を決めた人、店舗との対応を確かめた人を記します。移す前の確認カウンターと移す先で見た状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、移す先を変えた理由、変更前後の場所と決めた人を記します。終えた根拠最後の指定と突き合わせた内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違いへの対応使う人から伝えられた違い、移し直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と使用開始記録先、記録から店舗とカウンターと移す先をたどる方法、使い始められる条件、判断した人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が見て決める内容を記します。未確認と記録先未確認の点、次に確かめる相手、確認後の記録先を記します。
表は編集部作成の例です。