掛け替えるには、場所の指定と渡す条件の確認が要る

掛け替えていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で使う人とは、掛け替えたタペストリーを見る場所を使う人を指し、掛け替えの目的を決めた人と分けて聞きます。実際にタペストリーを掛け替えた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で掛け替えたかを起点に聞きます。渡すとは、掛け替えた後に使う人に使い始めてもらうことを指し、誰が何を確かめて使い始めを判断したかを聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際にタペストリーを掛け替えた作業を一つ選んでもらい、掛け替えた理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　指定どおりに掛け替えたかを確かめた人、予定と違った場合の対応を決めた人、使い始めを判断した人を分けて聞きます。
  • 提案の範囲を決める　確認表を使い、商品で支援できることと人の判断が残ることを分けます。

聞き取りには、実際に掛け替えたタペストリーの特定が要る

実際にタペストリーを掛け替えた作業を一つ相手に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で掛け替えたかを起点に聞きます。そのタペストリーで起きたことと、普段の進め方の説明を区別します。

  • 実際の対象を選ぶ　作業の経緯を説明できるタペストリーを選んでもらい、今回掛けた物とそれまで掛けていた物を区別し、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　使う人と依頼した人を確かめ、同じ人かどうかも記します。
  • 説明の範囲を分ける　選んだ対象について確認できた事実と、一般的な説明を分けて残します。

聞き取りの対象を定める

確かめること方法注意
選んだタペストリー相手が実際に掛け替えた対象を選びます。これから掛け替える予定の対象と混ぜません。
前後の区別今回掛けたものと、前に掛けていたものを分けます。同じ呼び名でも、どちらの説明かを確かめます。
関わった人使う人と依頼した人を別々に記します。依頼した人が使うとは限りません。
今回聞く作業選んだ対象で実際に行った範囲を記します。普段の進め方だけで空欄を埋めません。
表は編集部作成の例です。

掛け替える理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために掛け替えたかを、使う人と使う場面に結び付けて聞き取ります。理由を伝えた人と、説明する人の推測も分けます。

  • 理由を具体化する　掛け替えることで何を変えたかったかを、選んだタペストリーに即して記します。
  • 使う場面を捉える　誰がどんな場面で使うかを聞き、依頼の理由と対応しているかを確かめます。
  • 理由の出どころを残す　使う人から直接聞いた理由か、別の人から伝わった理由かを分けます。

理由と使う場面を分ける

区分聞くこと注意
掛け替える理由何を変えるために掛け替えたかを聞きます。掛け替えること自体を理由にしません。
使う人そのタペストリーを誰が使うかを聞きます。依頼した人の説明だけで意図を断定しません。
使う場面どんな場面で、何のために使うかを聞きます。選んだ対象に関係する場面を記します。
理由の出どころ誰が理由を伝えたかを聞きます。伝わった内容と説明する人の推測を分けます。
表は編集部作成の例です。

場所を決めた人と、掛け替え方を決めた人は同じとは限らない

掛け替える場所と掛け替え方は、別の人が決めている場合があります。今回のタペストリーが指定された場所に掛かっていることを、誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 場所の指定をたどる　掛け替える場所を指定した人と、その指定を作業する人へ伝えた人を分けます。
  • 掛け替え方をたどる　掛け替え方を決めた人を聞き、場所の指定と同じ人かを確かめます。
  • 対応を確かめた人を残す　今回のタペストリーが指定された場所に掛かっていることを、誰が確かめたかを記します。

指定から確認までをたどる

区分確かめること注意
場所の指定掛け替える場所を決めた人を確かめます。指定を伝えた人と決めた人を混同しません。
掛け替え方の指定掛け替え方を決めた人を確かめます。場所の指定した人と同じだと決め付けません。
実物との対応指定と実際のタペストリーを突き合わせた人を確かめます。呼び名が同じことだけで確かめたとはしません。
指定の変更変更した内容と、変更を認めた人を確かめます。変更前の指定を現在の指定とはしません。
表は編集部作成の例です。

掛け替える前の確認には、掛ける先の状態の把握が要る

掛け替える前の確認を、タペストリーそのものと掛ける先の状態に分けます。何を見たかに加え、その結果を誰が判断したかを残します。

  • 見る箇所を聞く　タペストリーのどこを見て、指定された対象だと確かめたかを記します。
  • 掛ける先を分ける　指定された場所かの確認と、その場所の状態の確認を分けます。
  • 確認後の対応を聞く　見た人と進めてよいと決めた人を聞き、判断できなかった場合の対応も残します。

前に見た内容と対応を分ける

区分確認した内容確認後の対応
対象の確認作業した人が何を見て、指定されたタペストリーだと確かめたかを聞きます。判断できなければ、指定を確かめる相手を記します。
対象の状態実際に見た箇所と、掛け替え始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
掛ける先の状態掛ける先で、事前の想定と違った点を聞きます。違いを誰に伝え、どう扱ったかを記します。
確かめる人実際に見た人と判断した人を聞きます。同じ人なら、そのことも記します。
表は編集部作成の例です。掛け替え方の技術的な手順は扱いません。

場所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、その結果を受けて変えたことを分けます。予定どおりに掛け替えられなかった場面では、誰が対応を決めたかまで聞き取ります。

  • 途中で見た内容を残す　指定との対応を途中でどう確かめたかを、実際に起きた場面に沿って記します。
  • 予定との差を分ける　何が予定と違ったかと、そのために何を変えたかを別々に残します。
  • 決めた人をたどる　続ける、止める、変更するという対応を誰が決め、誰へ伝えたかを聞きます。

途中の事実と判断を分ける

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て指定どおりと判断したかを聞きます。終えた後の確認で代用しません。
予定との違いどの場面で、何が予定と違ったかを聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
選んだ扱い違いが分かった後、実際にどう進めたかを聞きます。変更した内容を元の予定と混ぜません。
決めた人対応を決めた人と、連絡を受けた人を聞きます。連絡しただけで承諾されたとはしません。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなければ、経験と想定を区別します。

掛け替え終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業が終わったという説明に加え、担当した人が何を確かめて完了と判断したかを聞きます。作業した人の判断と、依頼した人が確かめた内容を分けて記します。

  • 見た内容を残す　指定された場所と実際に掛けたタペストリーの対応を、何で確かめたかを記します。
  • 判断する人を記す　終えたと判断した人と、その判断に使った指定や確認結果を対応させます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

完了の判断を根拠までたどる

区分確かめること注意
指定との対応場所とタペストリーの対応を見た根拠を確かめます。掛けたという事実だけで指定どおりとはしません。
掛け替え方決められた掛け替え方との対応を誰が見たかを確かめます。途中で変更した場合は変更後の指定を使います。
完了の判断した人誰が何を根拠に終えたと判断したかを確かめます。実際に作業した人と同じとは限りません。
依頼した人の確認何を確かめ、どのように結果を伝えたかを確かめます。返答がないことを確かめた根拠にしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、掛け替え直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、掛け替えた場所と掛け替え方のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。掛け替え直すとは、掛ける位置や掛け方を直すことと別のタペストリーに替えることの両方を指し、どちらだったかを聞きます。掛け替え直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの対象を分ける　タペストリー、掛け替える場所、掛け替え方のどれについて伝えられたかを記します。
  • 直す判断をたどる　元の指定との違いか、使う人からの新たな希望かを分け、決めた人を残します。
  • 連絡の結果を残す　依頼した人へ伝えた内容と返答を記し、返答を待つ間の対応も聞き取ります。

違いの連絡から対応をたどる

場面聞くこと注意
使う人からの連絡何を使う場面で、何が違うと伝えられたかを聞きます。説明する人の解釈と、伝えられた内容を分けます。
指定との突き合わせ元の指定と突き合わせて分かったことを聞きます。指定からの違いと、新たな希望を混ぜません。
直すかの判断掛け替え直すかどうかを誰が決めたかを聞きます。連絡を受けた人が決めたとは限りません。
依頼した人へ連絡伝えた内容、返答、返答前の対応を聞きます。使う人と依頼した人の意見が違う場合も残します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とタペストリーの対応の確認が要る

記録がどのタペストリーと掛け替える場所を指すかを確かめます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。そのうえで、何が確認できれば使う人へ渡してよいかを聞きます。

  • 記録する内容を聞く　指定、実際の結果、途中の変更、確認した人を、どこに残したかを記します。
  • 対象との対応を残す　記録から、今回掛けたタペストリーと掛け替えた場所を区別できるかを確かめます。
  • 渡す条件を分ける　記録があることと、要る確認が済んだことを分け、渡す判断の根拠を聞きます。

記録と渡す判断を対応させる

区分確かめること注意
記録する内容指定、結果、変更、確認した人の記録先を確かめます。記録で確かめた内容と、関わった人の記憶にもとづく説明を分けます。
対象との対応どのタペストリーと場所の記録かを確かめます。前に掛けていたタペストリーの記録と混ぜません。
残っている確認未確認の点と、その対応を決める人を確かめます。空欄を問題がないという意味にはしません。
渡す条件誰が何を根拠に渡してよいと決めたかを確かめます。使う人へ伝える内容が残っていないかも分けます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品でできることとして提案しないようにします。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録の支援を分ける　指定と確認結果を残せるかは、提案する商品の機能を確かめてから判断します。
  • 変更の記録を分ける　予定との違いや決めた内容を残す機能と、変更してよいかを決める役割を分けます。
  • 完了の判断を残す　入力が済んだことを完了の根拠にせず、誰が何を見て終えたと判断するかを残します。

商品で支援する範囲を分ける

区分扱い注意
指定と確認の記録対象と場所に対応させて残せるかを確かめます。記録の機能とは別に、掛け替えた結果が指定どおりかを確かめる進め方と担当する人を聞きます。
予定との違い違いと決めた内容を残せるかを確かめます。続けるか変更するかを決める人は別に記します。
完了の判断判断した人と根拠を残せるかを確かめます。入力の完了と掛け替えの完了を混同しません。
渡す判断要る確認の結果を見られるかを確かめます。渡してよいと決める人の役割を残します。
表は編集部作成の例です。提案する商品の機能を示すものではありません。

確認表には、タペストリーごとの未確認の点の記載が要る

選んだタペストリーについて、指定から渡す判断までを確認表に残します。説明が足りない箇所は推測で埋めず、確かめる相手と記録先を記します。

  • 同じ対象で記入する　対象を途中で変えず、別のタペストリーの経験が出た場合は分けて記します。
  • 判断と根拠を残す　誰が決めたかだけでなく、何を見て決めたかを各欄に記します。
  • 未確認を明記する　未確認の内容、確かめる相手、確認後の記録先を記します。提案に関わる点は、確認結果を得てから提案に入れます。

タペストリーを掛け替える仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだタペストリー今回掛けた対象を記します。理由と使う人理由の出どころと使う場面を記します。
指定を決めた人場所と掛け替え方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。掛け替える前の確認タペストリーと掛ける先の状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容と予定との違いの対応を記します。終えた根拠判断した人と依頼した人の確認結果を記します。
違う場合の対応使う人の連絡、直す判断、連絡先を記します。記録と渡す条件記録と対象の対応、渡す判断の根拠を記します。
支援できる範囲商品でできることと人の判断を分けます。未確認の点と記録先不足する内容、確認相手、記録先を記します。
確認表は編集部作成の例です。各欄には聞き取れた事実を記入します。