傘の張り替えには、残す部分の指定と返す条件の確認が要る

張り替える布を誰が選び、実際に張り替えた傘とどう対応するかから聞き取ります。途中の変更と返すときの確認までたどり、自社の商品で支援できる範囲を分けます。

  • 聞き取る傘を決める　実際に布を張り替えた傘を選び、その傘を使う人と張り替える理由を確かめます。
  • 指定と作業をたどる　布と残す部分を決めた人を記し、途中で変わった内容と終えた根拠を確かめます。
  • 提案の範囲を分ける　返す条件を聞き、自社の商品で支援できることと人が判断することを確認表に記します。

聞き取りには、実際に布を張り替えた傘の特定が要る

相手に、実際に布を張り替えた傘を選んでもらいます。その傘で行ったことと、普段の進め方の説明を分けて聞き取ります。

  • 相手に傘を選んでもらう　布の指定から返すときの確認まで、経緯をたどれる傘を選んでもらいます。
  • 関わる人を記す　その傘を使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 説明の対象を分ける　選んだ傘で行った内容を記します。普段の説明しか聞けない点は未確認と記します。

聞き取る傘の選び方

確かめること方法注意
選んだ傘相手に、実際に布を張り替えた傘を選んでもらいます。これから張り替える予定の説明と分けます。
使う人選んだ傘を使う人を記します。依頼した人と同じかを確かめます。
依頼した人その傘の張り替えを依頼した人を記します。布を決めた人と同じかを確かめます。
今回聞く作業選んだ傘で実際に行った内容を聞き取ります。普段の進め方だけで空欄を埋めません。
表は編集部作成の例です。

張り替える理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

張り替える理由と、その傘を使う人の使い方を分けて聞き取ります。理由を誰が伝えたかに加え、使う人に何を確かめたかも聞きます。

  • 変えたいことを聞く　布を張り替えて変えたいことと、そのままにしたいことを分けて記します。
  • 使う場面を聞く　使う人と使う場面を聞き、張り替える理由との関わりを確かめます。
  • 理由の出どころを記す　理由を伝えた人と、その説明を聞いた人を記します。使う人に確かめた内容も聞き取ります。

理由と伝わり方の整理

区分聞くこと注意
張り替える理由布を張り替えて変えたいことを聞きます。布を選んだ理由も分けて記します。
使う人と場面その傘を使う人と使い方を聞きます。依頼した人が伝えた使い方と同じかを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と聞いた人を記します。使う人から直接聞いた説明か、依頼した人を介した説明かを分けます。
変えたくない点張り替えた後も変えたくない点を聞きます。使う人に確かめた内容かを記します。
表は編集部作成の例です。

布を決めた人と、残す部分を決めた人は同じとは限らない

選ばれた布と、実際に張り替えた傘の対応をたどります。残す部分の指定も並べ、それぞれを決めた人と対応を確かめた人を記します。

  • 布を決めた人を記す　選ばれた布と決めた人を記します。布を決めた人と依頼した人が同じかを確かめます。
  • 残す部分を聞く　そのまま残すと決めた部分と、そう決めた人を記します。布の指定と分けて聞き取ります。
  • 傘との対応をたどる　対象の傘をどう特定し、使う布と残す部分の指定をどう確かめたかを聞き、確かめた人を記します。

指定と傘の対応

区分確かめること注意
布の指定選ばれた布と、それを決めた人を記します。依頼した人と決めた人が同じかを確かめます。
残す部分の指定残す部分と、それを決めた人を記します。指定がなかった部分の扱いも聞きます。
傘との対応布と残す部分の指定を、選んだ傘でどう確かめたかを聞きます。対応を確かめた人を記します。
指定の変更最初の指定から変わった内容を聞きます。変更を決めた人と伝えた相手を記します。
表は編集部作成の例です。

張り替える前の確認には、布以外の傘の状態の把握が要る

残すと決めた部分でも、張り替える前に状態を確かめた経緯を聞き取ります。指定どおりに進めると決めた根拠と、見直した点を分けます。

  • 見た箇所を聞く　張り替える前に、布以外で確かめた箇所を聞きます。選んだ傘で見た内容を記します。
  • 残す部分を突き合わせる　残す部分の状態と指定と突き合わせ、進め方を変えた点があったかを確かめます。
  • 確かめた人を記す　状態を確かめた人と、その内容から進め方を決めた人を記します。同じかも確かめます。

前の確認と指定の扱い

区分見分け方扱い
布以外の箇所実際に見た箇所と、見ていない箇所を分けます。商談先が見ていない箇所と、聞けていない箇所を分けて記します。
残す部分の状態残す指定と、確かめた状態を突き合わせます。そのまま進めた根拠か、見直した点を記します。
進め方の変更前の確認を受けて変わった内容を聞きます。決めた人と依頼した人への連絡内容を記します。
確かめた人状態を見た人と進め方を決めた人を確かめます。それぞれの人と判断した内容を記します。
表は編集部作成の例です。

残す部分に手を加える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で確かめた内容を聞き取ります。残す予定だった部分にも手を加えることになったかを聞き、なった場合は指定から変わった点を決めた人と結び付けて記します。

  • 途中で見た内容を聞く　張り替えの途中で布と傘のどこを見て何を確かめたか、その後の進め方を聞きます。
  • 手を加える場面をたどる　残す部分に手を加えることになった場合は、そのきっかけと、当初の指定から変えた内容を記します。
  • 変更を決めた人を記す　変更を決めた人と依頼した人への連絡内容を記します。返答を受けて進めた内容も聞きます。

途中の確認と変更

区分聞くこと注意
途中の確認途中で見た内容と、そこから決めたことを聞きます。実際に行った確認と普段の説明を分けます。
手を加える場面残す部分に手を加えると分かったきっかけを聞きます。初めから決めていた内容と分けます。
変更の判断変更を決めた人と、その根拠を聞きます。手を加えた人と同じかを確かめます。
依頼した人へ伝えた内容と返答、その後の作業を聞きます。連絡したことと返答を得たことを分けます。
表は編集部作成の例です。

布を張り替えても、作業を終えたとは限らない

布を張り替えた後、何を見て作業を終えたと判断したかを聞き取ります。作業側の判断と、依頼した人が確かめた内容を並べます。

  • 終えた根拠を聞く　選ばれた布、残す部分、途中の変更について、終えたと判断する際に見た内容を記します。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人と、その人が確かめた内容を記します。作業した人と同じかも聞きます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が確かめた内容と返答を聞きます。まだ確かめていない点は分けて記します。

終えた根拠の整理

区分確かめること注意
張り替えた布実際に張った布が選ばれた布と同じかを、最後にどう確かめたかを聞きます。張り替えたという説明だけで済ませません。
残す部分と変更当初の指定と途中の変更を踏まえた確認内容を聞きます。変更前の指定だけで説明していないかを確かめます。
終えた判断終えたと判断した人と、その根拠を記します。作業した人と判断した人が同じかを確かめます。
依頼した人確かめた内容と、その際の返答を聞きます。作業側の判断と分けて記します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、やり直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、張り替えた後の傘のどこが希望や指定と違うとされたかをたどります。実際の出来事と、まだ起きていない場合の進め方を分けて聞きます。

  • 違いの内容を聞く　伝えられた場面と、何がどう違うとされたかを記します。張り替える前の希望とも突き合わせます。
  • やり直す判断をたどる　やり直すかを決めた人と根拠を聞きます。伝えられた内容を聞いた人と同じかも確かめます。
  • 連絡の経緯を記す　依頼した人への連絡と返答を記します。使う人への伝わり方も聞き取ります。

違いが伝わった後の扱い

場面聞くこと注意
違いが伝わる伝えられた場面と、違うとされた内容を聞きます。布か、残す部分か、それ以外かを記します。
希望と突き合わせる使う人の希望と、伝わっていた指定を突き合わせます。依頼した人を経て伝わった内容もたどります。
やり直しを決める決めた人と根拠、決めた内容を聞きます。連絡を聞いたことと判断したことを分けます。
依頼した人へ伝えた内容と返答、その後の扱いを聞きます。使う人と依頼した人が同じかを確かめます。
経験がない場合違うと伝えられた場合の進め方を聞きます。実際に行った内容とは分けて記します。
表は編集部作成の例です。

返す判断には、記録と傘の対応の確認が要る

布の指定、途中の変更、終えた根拠を、選んだ傘の記録としてたどれるかを聞きます。返してよいと判断する際にどの記録を見て、実物の何を確かめたかも聞きます。

  • 記録の内容を聞く　選ばれた布と残す部分の指定、変更、最後の確認を記録に残すかを聞きます。
  • 記録と傘を対応させる　記録がどの傘のものかを見分ける方法を聞きます。布の選び直しが記録に表れるかも確かめます。
  • 返す条件を聞く　返してよいと判断する根拠と、返す相手を聞きます。判断した人と伝えた内容も記します。

記録から返す判断まで

区分確かめること注意
記録の内容布と残す部分の指定、変更、最後の確認をたどります。決めた人と確かめた人も記されるかを聞きます。
記録と傘の対応記録が選んだ傘に対応すると分かる内容を聞きます。布の説明だけで傘を見分けられるかを確かめます。
返す条件返してよいと判断した根拠を聞きます。作業を終えた根拠と同じかを確かめます。
返す相手傘を受け取る人と、返す際に伝える内容を聞きます。使う人や依頼した人と同じかを確かめます。
未確認の点確かめていない点がある場合の扱いを聞きます。誰に何を確かめてから返すかを記します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

自社の商品で支援できる範囲を、聞き取った作業と突き合わせて分けます。記録を扱うことと、残す部分への変更や返す判断を分けて提案します。

  • 記録の支援を分ける　自社の商品で、布の指定と傘の対応、確認内容を扱えるかを確かめます。未確認の機能は提案に含めません。
  • 変更の支援を分ける　残す部分に手を加えた記録を扱えるかを確かめます。変更を決める人は別に記します。
  • 人の判断を明記する　終えたと判断することと、返してよいと判断することを分け、それぞれ判断する人を記します。

支援と判断の切り分け

区分扱い注意
指定と確認の記録自社の商品で扱える内容を、確かめた機能から記します。指定の布と傘の組み合わせを商品で確かめられるかを聞き、人が確かめる部分を記します。
手を加えた記録変更内容と決めた人を商品で記録できるかを確かめます。手を加えるかの判断と、決まった内容の記録を分けます。
終えた判断判断に使う記録への支援と、人が見る内容を分けます。記録が埋まることだけで作業を終えたとしません。
返してよい判断返す条件を記す支援と、返す判断を分けます。判断する人と、未確認の点の扱いを記します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、傘ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ傘について聞き取った内容を、同じ確認表に記します。分からない点も記し、提案前に確かめる内容と相手を明らかにします。

  • 選んだ傘で記入する　布を選んだ経緯から返す条件まで、選んだ傘について聞けた内容を記します。
  • 未確認の点も記入する　聞けなかった内容と次に確かめる相手を記します。普段の進め方しか聞けていない項目は、選んだ傘では未確認と記します。
  • 支援と判断を分けて記す　商品で支援できる内容と人が判断する内容を分け、後から確認表を見返せる記録先を記します。

傘の布を張り替える仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ傘対象の傘を見分ける内容を記します。理由と使う人理由、使う人、使う場面、理由を伝えた人を記します。
布と残す部分布と残す部分、それぞれを決めた人、傘との対応を記します。張り替える前の確認布以外で見た箇所、残す部分の状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、残す部分への変更、決めた人を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの連絡伝えられた場面、やり直すかの判断、依頼した人への連絡を記します。記録と返す条件記録と傘の対応、返す根拠、判断する人、返す相手を記します。
支援できる範囲商品で扱える内容と、人が判断する内容を分けて記します。未確認の点と記録先未確認の点、確かめる相手、この表の記録先を記します。
表は編集部作成の例です。