毛羽立たせるには、範囲の指定と渡す条件の確認が要る

実際に毛羽立たせた布をたどり、指定と仕上がり、渡すときの確認を分けます。自社の商品で支援できることを、聞き取った内容から整理します。

  • 指定と布の対応を聞く　選んだ布の範囲と度合いについて、誰の指定に基づくかを聞き、実際の布と対応させます。
  • 予定と違う場合の対応を聞く　予定と違う仕上がりになった場合の対応、終えた根拠、渡す前の確認を聞きます。
  • 提案する範囲を分ける　確認表を使い、自社の商品で支援できる範囲と、人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に毛羽立たせた布の特定が要る

実際に毛羽立たせた布を商談先に選んでもらいます。その布についての話と、普段の作業についての話を分けて聞き取ります。

  • 説明できる布を選んでもらう　指定から渡すまでの経緯を説明できる布を選んでもらい、今回聞く対象を定めます。
  • 使う人と依頼した人を記す　選んだ布を使う人と依頼した人を記します。同じかを確かめます。
  • 選んだ布の話を分ける　普段の説明が出たら、選んだ布でも同じだったかを確かめ、異なる点を記録します。

選んだ布から聞き始める整理表

確かめること方法注意
選んだ布経緯を説明できる布を選んでもらいます。実際に毛羽立たせた布について聞きます。
関わった人使う人と依頼した人を記します。同じかを確かめます。
今回の作業選んだ布で行ったことを聞き取ります。普段の説明と異なる点を記録します。
表は編集部作成の例です。選んだ布について分からない点は、未確認と記します。

毛羽立たせる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

毛羽立たせる理由は、仕上がった表面から推測せずに聞き取ります。使う人と使う場面を、その理由と結び付けて記録します。

  • 毛羽立たせる理由を聞く　選んだ布の表面をどうしたかったのか、そのために毛羽立たせると決めた理由を聞き取ります。
  • 使う場面まで聞き取る　誰がどのような場面で使う布かを聞き、毛羽立たせる理由と対応させます。
  • 理由を伝えた人を記す　理由を最初に伝えた人を記します。使う人の話を直接聞いたのか、別の人から聞いたのかも分けます。

理由と使う場面の整理表

区分聞くこと注意
理由表面をどうしたくて毛羽立たせたかを聞きます。見た目から理由を補いません。
使う場面使う人と、布を使う場面を聞きます。選んだ布についての説明かを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、伝わった経路を聞きます。直接聞いた話か、別の人から聞いた話かを記します。
表は編集部作成の例です。理由が分からない場合は、見た目から推測せず未確認と記します。

範囲を決めた人と、度合いを決めた人は同じとは限らない

どこを毛羽立たせるかと、どの程度にするかを分けます。それぞれの指定を、実際の布のどこで確かめたかまでたどります。

  • 範囲の指定をたどる　毛羽立たせる範囲と、その範囲を決めた人を記します。範囲の端をどう伝えたかも聞き取ります。
  • 度合いの指定をたどる　毛羽立たせる度合いと、それを決めた人を記します。範囲を決めた人と同じかを確かめます。
  • 指定と布の対応を聞く　布のどの箇所を見て、範囲と度合いの指定に合っていると確かめたかを聞き、確かめた人を記します。

指定と実際の布の対応表

区分確かめること注意
範囲の指定範囲を決めた人と、端の伝え方を聞きます。毛羽立たせる箇所と、その周りを分けます。
度合いの指定度合いを決めた人と、その伝え方を聞きます。範囲によって度合いの指定が違うかを確かめます。
布との対応指定に合っていると確かめた箇所と、確かめた人を記します。指定の記録だけで、布との対応まで確かめたと考えません。
表は編集部作成の例です。指定が変わった場合は、変更内容と決めた人を記します。

始める前の確認には、布の状態の把握が要る

毛羽立たせる前に、布のどこを見ていたかを聞き取ります。指定した範囲の中と周りを分け、始めてよいとした根拠をたどります。

  • 範囲の中で見る点を聞く　始める前に見た箇所と、そのときの表面の状態を聞き取ります。毛羽立たせた後の説明と分けます。
  • 範囲の周りも聞き取る　範囲の端と周りで、始める前に見た点を聞きます。その状態が進め方の判断に関わったかも確かめます。
  • 確かめた人を記す　布の状態を確かめた人と、始めてよいと決めた人を記します。同じかを確かめます。

始める前に見た状態の整理表

区分見分け方扱い
範囲の中始める前に見た箇所と表面の状態を聞きます。始めた後に分かったことと分けて記録します。
範囲の周り範囲の端と周りで見た点を聞きます。その状態を踏まえてどう進めると決めたかを記録します。
確かめた人状態を確かめた人と、始める判断をした人を聞きます。同じかを確かめ、それぞれの人を記します。
表は編集部作成の例です。見る点は商談先に聞き取り、この表で仕上げ方を指定しません。

予定と違う扱いの判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかと、予定どおりに仕上がらないと分かった後の扱いを分けます。気付いた場面から、次の扱いを決めるまでを聞き取ります。

  • 途中で見た内容を聞く　途中で見た範囲と度合い、そのとき突き合わせた指定を聞きます。何を見て進められるとしたかを記録します。
  • 予定と違った場面を聞く　予定どおりに仕上がらないと分かった箇所と、気付いたきっかけを聞き取ります。
  • 次の扱いを決めた人を記す　その布をどう扱うか、別の布にするかを決めた人を記します。直せるかは商談先に確かめます。

途中の確認と予定と違う場合の整理表

区分聞くこと注意
途中で見る内容見た範囲と度合い、突き合わせた指定を聞きます。始める前や終えた後の確認と分けます。
違いへの気付き予定どおりに仕上がらないと分かった場面を聞きます。どの箇所で、何が違ったかを記録します。
その後の扱い選んだ布の扱いと、それを決めた人を聞きます。直せるかを確かめ、別の布にするか扱いを決めた人を記します。
表は編集部作成の例です。選んだ布で起きていない場面の説明は、別の話と分かるように記します。

表面が仕上がっても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

終えたと判断した根拠を、選んだ布の範囲と度合いに沿って聞き取ります。依頼した人が何を確かめたかは、別にたどります。

  • 終えた根拠を聞き取る　布のどこを見て、指定された範囲を指定どおりの度合いに仕上げたと判断したかを聞き、根拠を記録します。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人を記します。途中で確かめた人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人による確認の有無と内容を聞きます。終えた判断の根拠と、どこまで重なるかを確かめます。

終えた判断と依頼した人の確認の整理表

区分確かめること注意
終えた根拠見た箇所と、範囲・度合いの指定との対応を聞きます。終えたという結果だけで説明を済ませません。
判断した人終えたと判断した人を記します。途中で確かめた人と同じかを確かめます。
依頼した人確認した内容と、その結果を聞きます。確認していない場合も、そのまま記録します。
表は編集部作成の例です。終えた判断と、渡してよいとした判断は分けて聞き取ります。

違うという申し出には、扱いを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、布のどこについての話かをたどります。伝わった内容と、その後に決めた扱いを分けて記録します。

  • 違うと伝わった場面を聞く　使う人がどの場面で、どの範囲や度合いを違うと伝えたかを聞き取ります。
  • 扱いを決めた人を記す　直せるかは商談先に確かめます。別の布にするか、その布をどう扱うかを決めた人を記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ伝えた内容と、返ってきた内容を聞きます。使う人と依頼した人が同じかも確かめます。

違うと伝えられてからの扱いの整理表

場面聞くこと注意
違いが伝わる使った場面と、違うと伝えられた箇所を聞きます。最初の指定と、伝えられた内容を突き合わせます。
扱いを決める直せるかと、別の布にするかを含む扱いを聞きます。扱いを決めた人を記します。
依頼した人へ連絡伝えた内容と、返ってきた内容を聞きます。連絡したことと、扱いが決まったことを分けます。
表は編集部作成の例です。該当する出来事がなければ、出来事がないことと未確認の点を分けます。

渡す判断には、記録と布の対応の確認が要る

指定や確認の記録が、選んだ布のどこに対応するかを確かめます。そのうえで、何が確かめられれば渡してよいと判断するかを聞き取ります。

  • 記録する内容を聞く　範囲と度合いの指定、途中の変更、終えた根拠のうち、何を記録しているかを聞き取ります。
  • 記録と布の対応を聞く　記録がどの布のどの箇所についてのものか、後から見分ける方法を確かめます。
  • 渡してよい根拠を聞く　渡す前に確かめる内容と、渡してよいと判断した根拠を聞きます。判断した人も記します。

記録から渡す判断までの整理表

区分確かめること注意
記録する内容指定、途中の変更、終えた根拠の記録先を聞きます。記録で確かめた内容と、説明だけで把握した内容を分けます。
布との対応どの布のどの箇所の記録かを見分ける方法を聞きます。変更前と変更後の指定も見分けられるかを確かめます。
渡す条件渡す前に見る内容と、判断した根拠を聞きます。終えたと判断した根拠と比べ、それぞれを判断した人を記します。
表は編集部作成の例です。記録の有無と、渡す条件を満たしたかは分けて記します。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業を、自社の商品で扱える記録と、人が布を見て決めることに分けます。支援できると確かめた内容だけを提案に記します。

  • 指定と確認の記録を分ける　指定と布の対応を記すことについて、自社の商品で支援できる範囲を確かめます。
  • 予定と違う扱いも分ける　予定と違った内容や決まった扱いの記録と、扱いを決める判断を分けます。判断する人を記します。
  • 終えた判断は別に記す　記録の機能があることだけで、仕上がりの判断まで支援できるとは説明しません。人が確かめる箇所と判断する人を記します。

自社の商品で支援する範囲の整理表

区分扱い注意
指定と確認指定、見た箇所、確認結果の記録を支援できるか確かめます。布を見て確かめることまで含むかを分けます。
予定と違う扱い違った内容と、決まった扱いの記録を支援できるか確かめます。別の布にするか扱いを決める人を記します。
終えた判断根拠の記録と、終えたと判断することを分けます。人が布を見る箇所と、判断する人を記します。
表は編集部作成の例です。自社の商品でできると確かめていないことは、未確認と記します。

確認表には、布ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ布について聞き取った内容を、確認表にまとめます。分からない点は未確認と記し、確かめる相手と記録先を添えます。

  • 選んだ布を通して記入する　理由から渡す条件まで、同じ布について記入します。別の布の話が混ざった場合は、その違いを記します。
  • 人と判断の根拠を記す　決めた人の名前や役割と、判断した根拠を記します。説明だけでは分からない点を未確認と記します。
  • 支援する範囲を記入する　商品で支援できると確かめたことを記入します。人の判断が残る内容と、次に確かめる相手も記します。

布の表面を毛羽立たせる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ布今回選んだ布を見分ける内容を記入します。理由と使う人毛羽立たせる理由、使う人、使う場面、理由を伝えた人を記します。
範囲と度合い範囲と度合い、それぞれを決めた人、布との対応を確かめた人を記します。前の確認始める前に見た箇所と状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定と違った場面、その後の扱いを決めた人を記します。終えた根拠終えた根拠、判断した人、依頼した人が確認した内容を記します。
違う場合の扱い伝えられた違い、直せるか、別の布にするか扱いを決めた人、連絡内容を記します。記録と渡す条件記録と布の対応、渡してよいとした根拠、判断した人を記します。
支援できる範囲商品で支援できることと、人の判断が残ることを記入します。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、聞き取った内容の記録先を記します。
表は編集部作成の例です。聞いていない点と、該当する出来事がない点は分けて記します。