旗を掲げるには、位置の指定と引き渡す条件の確認が要る

実際に掲げた旗を選び、指定された旗と位置に対応しているかをたどります。終えたと判断する根拠と、引き渡すときの確認を分けて聞き取ります。

  • 聞く対象を決める　実際に掲げた旗を起点に、掲げる理由と見る人、旗と位置を決めた人を明らかにします。
  • 確認する内容を決める　掲げる前と途中の確認、位置を変えた判断、終えた根拠と引き渡す条件を記します。
  • 提案する範囲を決める　自社の商品で支援できることと、人の判断が残ることを分けて確認表に記します。

聞き取りには、実際に掲げた旗の特定が要る

相手に実際に掲げた旗を選んでもらい、その旗について聞き進めます。普段の説明が出たら、選んだ旗でも同じだったかを確かめます。

  • 実際の旗を選んでもらう　掲げた位置と旗を見分ける特徴を聞き、以降の説明がどの旗を指すか分かるようにします。
  • 見る人と依頼者を記す　その旗を見る人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめ、分からない点も記します。
  • 普段の説明と分ける　普段行う作業と、選んだ旗で実際に行った作業を分けます。実際の様子が不明な点は未確認と記します。

聞き取る旗と作業を定める表

確かめること方法注意
選んだ旗実際に掲げた旗を相手に選んでもらいます。旗の特徴と掲げた位置を併せて記します。
関わる人見る人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめます。
今回の作業選んだ旗で行ったことを聞きます。普段の作業についての説明が、選んだ旗を掲げたときにも当てはまるかを確かめます。
表は編集部作成の例です。以降も選んだ旗について聞き進めます。

旗を掲げる理由が、見る人の希望に基づくとは限らない

旗の見た目から、掲げる理由を推し量って済ませないことが大切です。理由を伝えた人と、その旗を見る人の位置まで聞き取ります。

  • 掲げる理由を聞く　何のためにその旗を掲げたかを聞きます。見る人に何を伝えたいかも、相手の説明に沿って記します。
  • 見る位置を聞く　誰がどこから見る旗なのかを聞きます。依頼した人が想定した位置と、実際に見る位置を分けて記します。
  • 理由の出どころを記す　理由を伝えた人を記します。作業する人が考えた理由の場合は、依頼した人にも確かめたかを聞きます。

理由と見る位置を聞き取る表

区分聞くこと注意
掲げる理由その旗で伝えようとしたことを聞きます。旗の見た目から理由を決めつけないようにします。
見る人と位置誰がどこから見るかを聞きます。想定した位置と実際の位置を分けます。
理由の出どころ誰から伝えられた理由かを聞きます。作業する人の考えかどうかも記します。
表は編集部作成の例です。作業者に理由が伝わっていなかった場合と、伝わっていたか分からない場合を分けて記します。

旗を決めた人と、位置を決めた人は同じとは限らない

旗の指定と、掲げる位置や向きの指定を分けて聞き取ります。そのうえで、指定と実際に掲げた旗の対応を誰が確かめたかを記します。

  • 旗を決めた人を記す　掲げる旗を誰が指定したかを聞きます。受け取った旗が指定された旗か、何を見て確かめたかも記します。
  • 位置と向きを分ける　掲げる位置と向きを誰が決めたかを聞きます。向きの指定がなかった場合は、その事実を記します。
  • 対応を確かめた人を記す　指定された旗と位置が実際の状態に対応するか、確かめた人を記します。指定した人と同じかも確かめます。

旗と位置の指定をたどる表

区分確かめること注意
旗の指定旗を指定した人と指定内容を記します。実際の旗と突き合わせた内容も記します。
位置と向き位置と向きを決めた人を記します。指定がなかった項目も記します。
指定との対応実際の旗と位置を確かめた人を記します。指定した人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。指定を伝えた人と決めた人が同じかも確かめます。

掲げる前の確認には、旗と掲げる場所の状態の把握が要る

掲げる前に旗のどこを見たかと、掲げる場所の何を見たかを分けます。見た結果によって、その後の作業をどう決めたかまで聞き取ります。

  • 旗で見た箇所を聞く　旗のどこを見て、どのような状態かを確かめたか聞きます。指定された旗との違いを見たかも記します。
  • 場所で見た点を聞く　指定された位置に掲げる前に、場所のどの点を確かめたか聞きます。旗を見る人がいる位置から何を確かめたかも記します。
  • 確認後の扱いを聞く　確かめた人と、その結果を受けて作業を進めるか決めた人を記します。同じ人かも確かめます。

掲げる前に見た状態を聞く表

区分見分け方扱い
旗の状態見た箇所と分かった状態を聞きます。気づいた違いを誰に伝えたか記します。
場所の状態指定された位置で確かめた点を聞きます。そのまま進めたか、指定を確かめ直したか記します。
確かめる人旗と場所を確かめた人を記します。作業を進めると決めた人も記します。
表は編集部作成の例です。掲げ方の説明ではなく、見た状態とその後の判断を記します。

位置を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見たかと、指定どおりに掲げられないと分かった場面を聞きます。位置を変えた場合は、変える前後の位置と決めた人を記します。

  • 途中で見る内容を聞く　作業の途中で旗と位置の何を見たかを聞きます。旗を見る人がいる位置から確かめた内容も分けて記します。
  • 変えるきっかけを聞く　指定どおりに掲げられないと、何を見て分かったかを聞きます。位置を変えた理由も記します。
  • 変える判断をたどる　位置を変えると決めた人と、変更を伝えた相手を記します。変えた位置を確かめた人も記します。

途中の確認と位置の変更をたどる表

区分聞くこと注意
途中の確認旗と位置の何を見たかを聞きます。掲げる前の確認と分けて記します。
変更の場面指定どおりにできないと分かった内容を聞きます。変える前後の位置を併せて記します。
変更の判断位置を変えると決めた人を記します。最初に位置を決めた人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。位置を変えていない場合は、変更なしと記します。

旗が掲がっても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

旗を掲げたことと、作業を終えたと判断したことを分けて聞きます。作業者が何を確かめて終えたと判断したかと、依頼した人が確かめた内容を記します。

  • 判断の根拠を聞く　旗と位置の何を見て終えたと判断したかを聞きます。位置を変えた場合は、変更後の状態で聞き取ります。
  • 判断した人を記す　作業を終えたと判断した人を記します。実際に旗を掲げた人と同じかを確かめます。
  • 依頼者の確認を聞く　依頼した人が、旗と位置のどこを確かめたかを聞きます。作業を終えた連絡だけの場合は、分けて記します。

終えた判断の根拠を聞く表

区分確かめること注意
終えた根拠実際に見て確かめた内容を記します。位置を変えた場合は変更後の状態を記します。
判断した人終えたと判断した人を記します。旗を掲げた人と同じかを確かめます。
依頼者の確認依頼した人が確かめた内容を聞きます。連絡を受けたことと、旗を確かめたことを分けます。
表は編集部作成の例です。引き渡してよいと判断する条件は、後のページで分けて記します。

違うという申し出には、掲げ直すかを決めた人の確認が要る

見る人から違うと伝えられた場合は、何がどう違うという内容かを分けます。実際に申し出があった場合は、指定と実際の状態を誰が確かめ、掲げ直すかを誰が決めたか聞きます。

  • 伝えられた内容を分ける　旗、位置、向きのどこが違うと伝えられたかを聞きます。伝えた人がどこから見たかも記します。
  • 掲げ直す判断を聞く　指定と実際の状態を誰が確かめ、掲げ直すかを誰が決めたか記します。同じ人かも確かめます。申し出がなかった場合は申し出なしと記し、方針は想定上の対応として分けます。
  • 依頼者への連絡を聞く　依頼した人へ誰が何を伝えたか聞きます。掲げ直した場合は、その後に確かめた内容も記します。

違うと伝えられた後の扱いを聞く表

場面聞くこと注意
違うとの連絡違いの内容と、見る人の位置を聞きます。指定との違いか、見る人の想定との違いかを分けます。
掲げ直す判断指定を確かめた人と、判断した人を記します。掲げ直さない場合も、その理由を記します。
依頼者へ連絡連絡した人と伝えた内容を記します。連絡後に変わった指定があるか確かめます。
表は編集部作成の例です。経験がない場合は、予定している扱いと記します。

引き渡す判断には、記録と旗の対応の確認が要る

記録の有無に加え、その記録がどの旗を指すかを確かめます。この仕事で引き渡しが何を指すかを聞き、掲げた状態の確認を求めるのか、その後の扱いを引き継ぐのかを分けます。

  • 記録する内容を聞く　指定された旗と位置、変更した内容、確かめた結果を何に記すか聞きます。記す人も記します。
  • 記録と旗の対応を見る　記録から実際の旗と位置を見分けられるか確かめます。変更前後の位置を、どのように書き分けるかも聞きます。
  • 引き渡す条件を聞く　何を確かめれば引き渡してよいかを聞きます。判断する人と、確認を求める相手や引き継ぐ相手を記し、まだ確かめていない点の扱いも記します。

記録と引き渡す条件を聞く表

区分確かめること注意
記録の内容指定、変更、確認結果の記録先を聞きます。記録する人と確認した人をそれぞれ記します。
旗との対応旗の特徴と位置を記録からたどります。変更前後の位置を取り違えない書き方か確かめます。
引き渡す条件引き渡してよいと判断する根拠を聞きます。未確認の点を受け取る人へどう伝えるか記します。
表は編集部作成の例です。作業を終えた判断と引き渡す判断が同じかも確かめます。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業と、自社の商品で実際に扱える内容を突き合わせます。旗ごとの指定と確認結果を記録して参照できることと、その内容から人が判断することを分けて提案します。

  • 指定と確認を突き合わせる　旗と位置の指定、確かめた結果を、自社の商品で旗ごとに記録して参照できるか確かめます。実際にできる範囲だけを記します。
  • 変更の記録を突き合わせる　変更前後の位置と理由を扱えるか確かめます。位置を変えると決める人と、記録する人も記します。
  • 人の判断を分ける　終えたと判断することと、引き渡してよいと判断することを分けます。自社の商品で支援する内容と判断する人を記します。

自社の商品で支援する範囲を分ける表

区分扱い注意
指定と確認指定と確認結果を扱える範囲を記します。記録があっても、旗との対応を確かめる人を記します。
位置の変更変更前後の位置と理由を扱えるか確かめます。記録できることと、変更を決めることを分けます。
終えた判断判断に使う内容を扱えるか確かめます。終えた判断と引き渡す判断を担う人を記します。
表は編集部作成の例です。自社の商品について未確認の内容は、できることに含めません。

確認表には、旗ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ旗について、指定から引き渡しまでを確認表に記します。未確認の点には、次に確かめる内容と人、記録先を書き添えます。

  • 同じ旗について書く　各欄が選んだ旗の作業を指しているか見直します。別の旗の説明が混ざった場合は書き分けます。
  • 事実と予定を分ける　実際に行ったことと、今後そうする予定のことを分けて記します。分からない欄には未確認と記します。
  • 次に確かめる点を記す　未確認の内容と確かめる相手を記します。商品で支援できるか分からない点も、次に確認する内容に含めます。

旗を掲げる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ旗旗の特徴と掲げた位置を記します理由と見る人理由の出どころと、見る人・位置を記します
旗と位置を決めた人指定内容と決めた人を記します前の確認旗と場所で見た状態、確かめた人を記します
途中の確認見た内容、位置の変更と決めた人を記します終えた根拠判断した人と根拠、依頼者の確認を記します
違うとの連絡違いの内容、掲げ直す判断と連絡先を記します記録と引き渡す条件旗との対応、引き渡す根拠と受け取る人を記します
支援できる範囲商品でできることと判断する人を記します未確認の点と記録先次に確かめる内容・人と記録先を記します
表は編集部作成の例です。各欄には選んだ旗について分かった内容を記します。