指サックをかぶせるには、指の指定と渡す条件の確認が要る

かぶせていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。実際にかぶせた作業を一つ選んでもらい、いつ、誰が、誰のどの指にかぶせたかを起点に、判断の根拠を聞き分けます。渡すとは、作業の後に指サックを使う人に手渡すことを指し、渡す場面があるかどうかも確かめます。

  • 聞く対象を決める　実際にかぶせた指サックを選び、理由と使う人、指定されたかぶせる指を結び付けます。
  • 判断の根拠を分ける　前と途中の確認、終えた根拠、違うと伝えられた場合の扱いを分けて記録します。
  • 提案の範囲を決める　渡す条件まで確かめ、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を確認表に記します。

聞き取りには、実際にかぶせた指サックの特定が要る

普段の説明と選んだ作業の経緯が混ざると、指定との対応を追えません。実際にかぶせた作業を一つ選んでもらい、本人がかぶせたのか別の人がかぶせたのか、使った指サックと、いつどの依頼でかぶせたかを記します。

  • 相手に選んでもらう　経緯を説明できる指サックを選んでもらいます。実物を示せない場合は、何を根拠に特定したかも残します。
  • 人との対応を記す　その指サックを使う人と依頼した人を分けます。同じ人だった場合も、その関係を記します。
  • 説明の対象を分ける　選んだ指サックの事実と普段の進め方を分けます。普段の説明で今回の空欄を埋めません。

聞き取りの対象を定める

確かめること方法注意
指サック実際にかぶせた指サックを相手に選んでもらいます。特定できない場合は、その旨を残します。
関係する人使う人と依頼した人を対象に結び付けます。依頼した人が使うとは限りません。
説明の範囲今回の事実か普段の説明かを分けて記します。説明の対象が変わった箇所を残します。
編集部作成の例です。

指サックをかぶせる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

かぶせる理由が分かっても、使う人の希望だとは判断できません。理由を伝えた人と、実際に使う人や場面を分けて聞きます。

  • 理由を具体化する　選んだ指サックを何のためにかぶせたかを聞きます。説明にない目的を営業側で補いません。
  • 使う場面を結び付ける　誰がどんな場面で使う指サックかを記します。かぶせる場面と使う場面が違う場合はその旨も記します。
  • 理由の出どころを残す　理由を伝えた人と、それを聞いた人を確かめます。使う人に確かめていない内容は区別します。

理由と使う人を分けて記す

区分聞くこと注意
かぶせる理由その指サックをかぶせた目的を聞きます。普段の目的を今回にも当てはめません。
使う人と場面実際に使う人と使う場面を聞きます。かぶせる場面と同じとは限りません。
理由の出どころ理由を伝えた人と聞いた人を聞きます。使う人への確認の有無を残します。
編集部作成の例です。

指を決めた人と、場面を決めた人は同じとは限らない

かぶせる指の指定があっても、実際にその指へかぶせたかは別の確認です。かぶせる指とは誰のどの指か、かぶせる場面とはどの段階でかぶせるかを指します。決めた人と、実際にかぶせた指が指定と同じだったと確かめた人を聞きます。

  • 指の指定元を残す　かぶせる指を決めた人と指定の内容を記します。選んだ指サックを実際にかぶせた指も別に残します。
  • 場面の指定元を残す　かぶせる場面を誰が決めたかを聞きます。実際の場面が指定と同じだったかも確かめます。
  • 対応の確認者を残す　指定された指と実際の指サックとの対応を、誰が何で確かめたかを記します。

指定と実際の対応を追う

区分確かめること注意
かぶせる指指定した人と、実際にかぶせた指を確かめます。指定の記録だけで実際の指を決め付けません。
かぶせる場面場面を決めた人と、実際の場面を確かめます。場面が変わった場合は変更の経緯も残します。
対応の確認指と指サックの対応を確かめた人と根拠を記します。指定した人が確かめたとは限りません。
編集部作成の例です。

かぶせる前の確認には、指サックと指先の状態の把握が要る

確認済みという説明だけでは、指サックと指先のどちらを見たか分かりません。それぞれで見る点と、確かめた人の判断を聞き分けます。

  • 指サックで見た箇所を聞く　指サックのどこを見て、どんな状態かを確かめたか聞きます。商談先の確認内容をそのまま記します。
  • 指先で見た点を聞く　かぶせる前の指先について、見る点と判断の根拠を聞きます。指サック側の確認とは分けます。
  • 判断した人を残す　それぞれを確かめた人と、その後の扱いを聞きます。説明できない根拠は未確認として残します。

前の確認を対象別に記す

区分見分け方扱い
指サック見た箇所と、状態をどう判断したかを聞きます。実際に確かめた内容として記します。
指先見た点と、判断に使った根拠を聞きます。指サックについての記録と分けます。
確かめる人対象ごとに誰が確かめたかを聞きます。その人が決められる範囲も残します。
編集部作成の例です。かぶせ方の決まりではなく、商談先の確認内容を記すための表です。

指を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見たかと、予定どおりにかぶせられない場合の判断は別です。選んだ指サックで起きたことと、起きていない場合の決まりを分けて聞きます。

  • 途中で見た内容を残す　途中のどの場面で、何を確かめたかを聞きます。そこで分かったことと、その後の扱いを記します。
  • 予定との違いを残す　何が予定どおりに進まなかったかを聞きます。経験していない場面の説明は、今回の事実と分けます。
  • 扱いを決めた人を残す　続けるか、かぶせ直すか、判断を待つかを誰が決めたか聞きます。決められない場合の確認先も残します。

途中の事実と判断を追う

区分聞くこと注意
途中の確認見た内容と、それを受けた扱いを聞きます。見たことと決めたことを分けます。
予定との違いかぶせる指や場面などで生じた違いを聞きます。起きていない違いを事実として記しません。
扱いの決定対応を決めた人と判断の根拠を聞きます。作業した人が決めたとは限りません。
編集部作成の例です。

かぶせ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

かぶせ終えたという判断と、依頼した人が内容を確かめた事実を分けます。何を根拠に終えたとしたかと、依頼した人の確認が要るかを聞き、要る場合は済んでいるかを確かめます。

  • 終えた根拠を残す　何を見て終えたと判断したかを聞きます。指定された指と実際の指サックの対応を含むかも確かめます。
  • 判断した人を残す　作業を終えた人と、終えたと判断した人を分けて記します。同じ人の場合も明らかにします。
  • 依頼した人の確認を分ける　依頼した人の確認が要るかを聞きます。要るのに済んでいない場合は、確かめる人と内容を記します。

終えた判断と依頼した人の確認を分ける

区分確かめること注意
終えた根拠判断に使った事実と確認内容を記します。作業したという説明だけで埋めません。
判断する人終えたと判断した人を確かめます。作業した人との関係も残します。
依頼した人確かめた内容と、まだ残る確認を聞きます。連絡がないことを確認済みとは扱いません。
編集部作成の例です。

違うという申し出には、かぶせ直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、かぶせた指と場面のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。伝えられた内容と、かぶせ直す判断、依頼した人への連絡を追います。

  • 違いの内容を分ける　どの場面で何が違うと伝えられたかを聞きます。指の指定、かぶせる場面、理由のどれに関わるかを記します。
  • かぶせ直しを決めた人を聞く　かぶせ直すかどうかを誰が何に基づいて決めたか聞きます。使う人の連絡と決定を区別します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　伝えた内容と返答、その後の扱いを残します。返答を待つ場合の扱いも確かめます。

違いの連絡から判断までを追う

場面聞くこと注意
違いの連絡使う人が伝えた場面と内容を聞きます。伝えられた内容に原因の推測を混ぜません。
かぶせ直し決めた人と、その判断の根拠を聞きます。連絡を受けただけで決定済みとはしません。
依頼者への連絡連絡内容と返答後の扱いを聞きます。返答がない場合の扱いも残します。
編集部作成の例です。該当する経験がない場合は、決まっている扱いと未確認の点を分けます。

渡す判断には、記録と指サックの対応の確認が要る

確認記録があっても、選んだ指サックについての記録か分からなければ判断に使えません。記録との対応と、渡してよいとする条件を分けて聞きます。

  • 判断を記録に残す　指定、確認した内容、予定との違い、終えた根拠のうち、何を残しているか聞きます。
  • 記録の対象を示す　記録がどの指サックと使う人、かぶせた指を指すか聞きます。後から対応を確かめる根拠も残します。
  • 渡す条件を分ける　誰に何を伝え、何が確認できれば渡せるかを聞きます。渡してよいと判断する人も記します。

記録と渡す判断を結び付ける

区分確かめること注意
記録する内容残す事実と判断、その記録先を聞きます。聞いた内容がすべて記録済みとは限りません。
指サックとの対応指サック、使う人、指との対応を示す根拠を聞きます。対応が不明な記録は分けて扱います。
渡す条件必要な確認と伝える内容、判断する人を聞きます。終えた判断と渡す判断が同じかも確かめます。
編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

商談先の確認内容が分かっても、商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、終えたと判断する人の役割を分けて提案します。

  • 指定と確認を照合する　指の指定と指サックの対応、確認内容を記録できるか、提案商品の実際の機能で確かめます。
  • 予定と違う扱いを残す　違いの内容、決めた人、扱いを記録できるかを確かめます。記録できることを判断できることと混同しません。
  • 人の判断を明記する　終えた判断や渡す判断で、人が確かめる内容を記します。商品で支援できない作業と、商談先で判断する内容も提案に明記します。

商品の機能と人の判断を分ける

区分扱い注意
指定と確認必要な記録と照合を商品で支援できるか確かめます。商品の説明だけで済ませず、実際の機能を確かめます。
予定と違う扱い経緯と決定内容を記録できるか確かめます。対応を決める人は別に明記します。
終えた判断判断する人と、商品が示せる根拠を分けます。記録の入力だけで終えた扱いにはしません。
編集部作成の例です。提案商品の機能を確かめたうえで支援範囲を記します。

確認表には、指サックごとの未確認の点の記載が要る

選んだ指サックを軸に記録すると、誰の指定とどの確認が結び付くかを追えます。分からない点は空欄にせず、確かめる相手と記録先を残します。

  • 選んだ対象に結び付ける　各欄が同じ指サックについての記録かを見直します。使う人やかぶせた指が変わる場合は区別します。
  • 事実と判断を分ける　見た内容と、それを根拠に決めた内容を分けます。決めた人と確かめた人も記します。
  • 未確認の点を残す　不足する根拠と確かめる相手、回答を残す先を記します。未確認の機能を商品の支援範囲に含めません。

指サックを指先にかぶせる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ指サック対象を特定する根拠と依頼した人を記します。理由と使う人理由、出どころ、使う人と場面を記します。
指定を決めた人指と場面の指定元、実際との対応を確かめた人を記します。前の確認指サックと指先で見た状態、根拠、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、予定との違い、対応を決めた人を記します。終えた根拠判断の根拠と判断した人、依頼した人の確認を記します。
違いへの対応使う人の連絡、かぶせ直しを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録先と対象との対応、渡す条件と判断する人を記します。
支援できる範囲確認済みの機能で支援できることと人の判断を記します。未確認点と記録先残る確認内容、確かめる相手、回答の記録先を記します。
編集部作成の例です。各欄に選んだ指サックの事実を記入して使います。