名前を入れるには、名前の指定と渡す条件の確認が要る

実際に名前を入れた筆記具を手がかりに、指定から渡すまでの仕事を聞きます。指定との対応と人の判断を分け、自社の商品で支援できる範囲を考えます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に名前を入れた筆記具を選んでもらい、その筆記具に名前を入れた理由と使う人を聞きます。
  • 判断の確認先を決める　名前と位置の指定、途中の扱い、終えた判断、渡す条件について、確かめる相手を記します。
  • 提案する範囲を決める　確認表を作り、自社の商品で支援できる範囲と、人が判断する内容を分けます。

聞き取りには、実際に名前を入れた筆記具の特定が要る

商談先に、実際に名前を入れた筆記具を選んでもらいます。その筆記具で行ったことと、普段の進め方を分けて聞きます。

  • 実際の筆記具を選ぶ　名前を入れた経緯と指定をたどれる筆記具を選んでもらい、今回聞く対象を定めます。
  • 人の関わりを分ける　その筆記具を使う人と依頼した人が同じかを確かめ、関わり方を記します。
  • 今回の事実を分ける　普段の説明が出たら、選んだ筆記具でも同じ進め方だったかを確かめます。

選んだ筆記具から聞き始める整理表

確かめること方法注意
選ぶ筆記具実際に名前を入れた筆記具を相手に選んでもらいます。指定や経緯をたどれるかも確かめます。
使う人選んだ筆記具を使う人を記します。依頼した人と同じかを確かめます。
依頼した人誰が何を依頼したかを聞きます。名前を決めた人との関係は別に確かめます。
今回の作業選んだ筆記具で行った内容を聞きます。普段の進め方との差を記録します。
編集部作成の例です。分からない点は未確認として記します。

名前を入れる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

名前を入れる理由と、その筆記具を使う場面を分けて聞きます。理由を説明した人が誰かまで確かめると、使う人の希望との関係を整理できます。

  • 入れる理由を聞く　名前が入っていることで何をしたいのか、選んだ筆記具について説明された理由を記録します。
  • 使う場面を聞く　誰がどのような場面で使うかを聞き、名前を入れる理由との関係を確かめます。
  • 理由の出どころを聞く　使う人の説明か、依頼した人の説明か、商談先の捉え方かを分けます。

入れる理由と説明した人の整理表

区分聞くこと注意
入れる理由その筆記具に名前を入れる目的を聞きます。名前が入っているという事実だけで終えません。
使う場面使う人と、筆記具を使う場面を聞きます。名前を見る人についても、分かる範囲を記します。
理由の出どころ理由を説明した人と、その説明を聞いた人を記します。使う人から聞いた内容かを確かめます。
説明のない点理由や使う場面で分かっていない点を記します。商談先の推測は、聞いた事実と分けます。
編集部作成の例です。理由を営業側の推測で補わずに記します。

名前を決めた人と、位置を決めた人は同じとは限らない

入れる名前の表記と位置について、指定された内容を聞きます。指定を伝えた人と決めた人をたどり、その指定が選んだ筆記具へのものだと確かめた人を聞きます。

  • 名前の表記をたどる　入れる名前がどのように示され、その表記を誰が決めたかを記します。
  • 位置の指定をたどる　入れる位置がどう示され、選んだ筆記具のどこを指していたかを確かめます。
  • 対応を見た人を記す　名前と位置の指定が、その筆記具への指定であると確かめた人を記します。

指定内容と決めた人の整理表

区分確かめること注意
名前の表記指定された名前の表記と、それを決めた人を確かめます。使う人の名前から表記を推測しません。
入れる位置指定された位置と、それを決めた人を確かめます。実際の筆記具のどこを指すかまでたどります。
指定の伝達決まった指定を商談先へ伝えた人を記します。決めた人と伝えた人が同じかを確かめます。
筆記具との対応指定と選んだ筆記具の対応を確かめた人を記します。名前と位置の両方について確かめます。
編集部作成の例です。人が同じ場合も、どの内容に関わったかを記します。

入れる前の確認には、筆記具と名前の指定の把握が要る

名前を入れる前に、筆記具と名前の指定の何を見たかを聞きます。見た結果をもとに、進めるかどうかを誰が判断したかまでたどります。

  • 筆記具で見た所を聞く　選んだ筆記具のどの箇所を見て、指定された位置の状態を確かめたかを聞きます。
  • 指定で見た点を聞く　名前の表記と位置が読み取れるか、その筆記具への指定かをどう確かめたか聞きます。
  • 確認後の扱いを聞く　確かめた人と進めると決めた人を記し、指定が分からなかった場合の扱いを聞きます。

入れる前に見た状態の整理表

区分見分け方扱い
筆記具の状態指定された位置について、実際に見た箇所と状態を聞きます。見た内容と、その後に決めた扱いを記録します。
名前の指定入れる表記が読み取れる状態だったかを聞きます。分からない点の確認先と、確認した内容を記します。
指定との対応その筆記具への名前と位置の指定だと分かった手がかりを聞きます。対応が分からなかった場合の扱いを記録します。
進める判断何を確かめて進めると決めたかを聞きます。確かめた人と決めた人が同じかを確かめます。
編集部作成の例です。入れ方を提案せず、実際に確かめた内容を記録します。

予定と違う扱いの判断には、決めた人と根拠の確認が要る

名前を入れる途中で何を見ていたかを聞きます。予定どおりに入れられないと分かった場面では、分かった内容と、その後の判断を分けます。

  • 途中で見た内容を聞く　名前や位置について、どの場面で何を見て指定と比べたかを聞きます。
  • 予定との差を聞く　予定どおりに入れられないと分かった場面と、その時点の筆記具の状態を記録します。
  • 扱いを決めた人を記す　作業を止めるか、別の筆記具にするかなど、実際に決めた扱いと決めた人を記します。

途中で分かった内容と判断の整理表

区分聞くこと注意
途中の確認名前と位置について、途中で見た内容を聞きます。入れる前の確認と、終えた後の確認を混ぜません。
分かった場面予定どおりに入れられないと分かった場面を聞きます。実際の経験か、起きた場合の説明かを分けます。
筆記具の状態その時点で名前がどこまで入っていたかを聞きます。元の筆記具の扱いもたどります。
決めた扱いその後の扱いと、判断のもとになった内容を聞きます。気づいた人と決めた人が同じかを確かめます。
編集部作成の例です。別の筆記具にした場合は、その筆記具に当てはめる名前と位置の指定も記録します。

名前が入っても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

名前を入れ終えたという説明を受けたら、判断した人が筆記具の何を見たかを聞きます。商談先での判断と、依頼した人による確認がどこまで済んだかを分けます。

  • 終えた根拠を聞く　実際に入った名前と位置を何と比べ、どの状態を見て終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　名前を入れた人と、終えたと判断した人が同じかを確かめます。
  • 依頼した人をたどる　依頼した人が何を見て確かめたかを聞き、まだ確認されていない内容を記します。

終えた判断と依頼した人の確認の整理表

区分確かめること注意
名前の確認実際に入った名前を、どの指定と比べたか聞きます。名前が入っているだけで判断したのかも確かめます。
位置の確認実際に入った位置を、どの指定と比べたか聞きます。名前と位置の確認を分けて記録します。
終えた判断終えたと判断した人と、その根拠を記します。渡してよいという判断も含むかを確かめます。
依頼した人何を見て、どの内容まで確認したかを聞きます。返答がない場合は、確認済みとせず状態を記します。
編集部作成の例です。終えた判断と渡す判断が同じ場合も、その根拠を記します。

違うという申し出には、扱いを決めた人の確認が要る

名前を入れた筆記具を直せるかは商談先に確かめます。使う人から違うと伝えられた場合は、違いの内容と、別の筆記具にするかなどの扱いを決めた人をたどります。

  • 伝えられた内容を聞く　申し出が名前の表記、入れた位置、筆記具そのもののどれについてかを聞き、何と違うのかを記します。
  • その後の扱いを聞く　別の筆記具にするか、元の筆記具をどう扱うかについて、決まった内容と決めた人を記します。
  • 連絡の内容を聞く　依頼した人へ何を伝え、どの返答を受けて扱いが決まったかを確かめます。

違うと伝えられてから扱いが決まるまでの整理表

場面聞くこと注意
違いの連絡使う人が何を見て、何と違うと伝えたかを聞きます。指定との違いか、使う人の希望との違いかを分けます。
扱いの判断別の筆記具にするかなど、扱いを決めた人を記します。違うと伝えた人と決めた人が同じかを確かめます。
元の筆記具名前が入った元の筆記具をどう扱うと決めたか聞きます。別の筆記具の話だけで終えません。
依頼者への連絡依頼した人へ伝えた内容と、受けた返答を聞きます。連絡した人と、扱いを決めた人を記します。
別の筆記具別の筆記具にする場合の名前と位置の指定を聞きます。前の指定を使うと誰が決めたかも確かめます。
編集部作成の例です。経験がない場合は、想定する扱いとして分けて記します。

渡す判断には、記録と筆記具の対応の確認が要る

記録の有無だけでなく、どの筆記具についての記録かを確かめます。名前と位置の指定から渡す判断まで、選んだ筆記具に沿ってたどります。

  • 記録する内容を聞く　指定、確認した内容、予定と違った場合の扱い、終えた根拠がどこに記されるかを聞きます。
  • 筆記具との対応を聞く　記録が選んだ筆記具についてのものだと、何を見て分かるかを確かめます。
  • 渡す条件を聞く　何が確認できたら誰に渡せるのかを聞き、渡してよいと判断する人を記します。

筆記具と記録をたどる整理表

区分確かめること注意
記録の内容名前と位置の指定、確認内容、決まった扱いの記録先を聞きます。記録していない内容も分けて記します。
筆記具との対応記録と実際の筆記具をどう照らし合わせるかを聞きます。別の筆記具にした場合は、元の筆記具との区別も確かめます。
渡す条件指定との対応や依頼した人の確認など、渡すための条件を聞きます。終えた判断だけで条件を満たすかを確かめます。
渡す判断渡してよいと判断した根拠と、その人を記します。実際に渡す人と同じかを確かめます。
渡す相手誰へ渡し、使う人へどう渡るかを聞きます。依頼した人と受け取る人が同じかを確かめます。
編集部作成の例です。記録だけで分からない点は、確かめる相手も記します。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事と、自社の商品で実際に扱える内容を照らし合わせます。記録を扱えることと、筆記具を見て判断することを分けて提案します。

  • 指定と確認の記録　自社の商品で扱える項目を確かめ、名前と位置の指定や確認の結果を記録できるかを記します。
  • 予定と違う扱いの記録　予定と違った内容と決まった扱いを、どこまで記録できるか確かめます。
  • 終えた判断を分ける　記録を扱える場合も、終えたと判断する人と渡してよいと判断する人を記します。

自社の商品の支援範囲を分ける整理表

区分扱い注意
指定と確認名前と位置の指定、確認内容について、扱える記録を確かめます。自社の商品で確かめた機能の範囲を記します。
予定と違う扱い違った内容、決まった扱い、決めた人を記録できるか確かめます。扱いを決める人は、商談先での進め方に沿って記します。
終えた判断判断した根拠を記録できる範囲と、人が見る内容を分けます。記録があることだけで、終えたとは判断しません。
渡す判断渡す条件の確認を支援できる範囲を確かめます。渡してよいと判断する人を記します。
扱えない内容自社の商品で扱えない内容と、まだ確かめていない内容を分けます。未確認の機能を、使えるものとして提案しません。
編集部作成の例です。表にある記録を扱えるかは、自社の商品で確かめます。

確認表には、筆記具ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ筆記具について聞いた内容を、指定から渡す判断まで書き込みます。分からない点と確かめる相手も記し、提案する範囲を整理します。

  • 選んだ筆記具について記す　各欄が選んだ筆記具の話かを確かめ、普段の説明は区別して記します。
  • 事実と判断を分ける　見た内容や聞いた指定と、それをもとに決まった扱いを分け、判断した人を記します。
  • 未確認の点を記す　空欄のまま済ませず、未確認の内容と確かめる相手、追記する記録先を記します。

筆記具に名前を入れる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ筆記具対象を見分ける手がかりと、実際に行った作業を記します。理由と使う人入れる理由、使う人、使う場面、理由を説明した人を記します。
名前と位置を決めた人名前の表記と位置、決めた人、筆記具との対応を確かめた人を記します。前の確認入れる前に見た筆記具と指定の状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定と違った場面、扱いを決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したかと、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの連絡違うと伝えられた場合の扱い、別の筆記具にするか決めた人、連絡内容を記します。記録と渡す条件筆記具と記録の対応、渡す条件、渡してよいと判断する人を記します。
支援できる範囲商品で扱えると確かめた内容と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、確認後に追記する記録先を記します。
編集部作成の例です。違うと伝えられた経験がない場合は、その旨を記します。