名前を入れるには、位置の指定と渡す条件の確認が要る

名前を入れているという説明だけでは、誰の指定で何を確かめたかは分かりません。実際に名前を入れた財布を起点に、指定から渡す判断までを聞き取ります。

  • 聞き取りの対象を決める　実際に名前を入れた財布を選び、入れる理由と使う人を、その財布の依頼内容として整理します。
  • 判断の根拠を整理する　名前と位置を決めた人、予定と違う扱いを決めた人、終えた根拠と渡す条件を確認表に残します。
  • 提案する範囲を分ける　商品で支援できる記録や確認と、人が判断する内容を分け、未確認の点を明らかにします。

聞き取りには、実際に名前を入れた財布の特定が要る

商談先に、実際に名前を入れた財布を選んでもらいます。その財布で起きたことと、普段の進め方の説明を分けて聞き取ります。

  • 財布を選んでもらう　依頼から渡す判断まで説明できる財布を選んでもらい、今回の聞き取りの対象を決めます。
  • 使う人と依頼者を分ける　その財布を使う人と依頼した人を区別します。同じ人かどうかも、説明から推測せずに確かめます。
  • 実際の対応を聞き分ける　普段の説明が出たら、選んだ財布でも同じ対応だったかを確かめ、違った点を記録します。

聞き取り対象の整理

確かめること方法注意
選んだ財布依頼内容と経過を説明できる財布を選んでもらいます。実物を見られない場合は、その制約を残します。
関わった人使う人と依頼した人を分けて記録します。財布に入れた名前の本人が依頼した人だと決めつけません。
今回の作業選んだ財布で実際に行った対応を聞きます。普段の進め方で補った説明は分けて残します。
表は編集部作成の例です。以降も、ここで選んだ財布について聞き取ります。

名前を入れる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

入れる理由が、使う人の希望なのか、依頼した人の考えなのかを分けます。使う場面も聞き、誰から得た情報かを残します。

  • 入れる理由を残す　名前を入れることで何を実現したかったかを聞きます。見た目から理由を補わず、説明された内容を残します。
  • 使う場面を聞く　誰がどんな場面で財布を使うかを聞きます。名前が見えることへの希望も、分かっている範囲を確かめます。
  • 情報の出どころを分ける　使う人から直接聞いた内容と、依頼した人を通じて聞いた内容、商談先の推測を区別します。

理由と情報の出どころ

区分聞くこと注意
入れる理由何のために名前を入れる依頼だったかを聞きます。使う人の希望と依頼した人の意図を混ぜません。
使う場面財布を使う場面と、名前の見え方への希望を聞きます。希望を聞いていない場合は未確認とします。
理由の出どころ誰が誰から理由を聞いたかをたどります。伝聞や推測を、使う人の発言として残しません。
表は編集部作成の例です。理由が分からない場合は、推測で埋めません。

名前を決めた人と、位置を決めた人は同じとは限らない

入れる名前と入れる位置は、それぞれ誰が決めたかを聞きます。さらに、その指定が選んだ財布への指定だと確かめた人をたどります。

  • 名前を決めた人を残す　入れる名前を決めた人と、その指定を受け取った人を分けます。変更があれば、採用した指定も確かめます。
  • 位置を決めた人を残す　入れる位置を決めた人と、選んだ財布で位置を確認した人を聞きます。任されて決めた場合も残します。
  • 指定と財布を対応させる　どの指定をどの財布に使うか、何を手がかりに確かめたかを聞き、確認した人を記録します。

指定した人と確認した人

区分確かめること注意
入れる名前決めた人と、受け取った指定の記録を確かめます。依頼を伝えた人が名前を決めたとは限りません。
入れる位置決めた人と、実物で位置を確認した経緯を聞きます。任された範囲と、改めて確認した範囲を分けます。
財布との対応指定と財布を照合した手がかりと人を聞きます。指定の記録があるだけで、その指定が選んだ財布へのものだと確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。指定の変更があれば、変更前と採用した内容を区別します。

入れる前の確認には、財布と指定の状態の把握が要る

名前を入れる前に、財布のどこを見ていたかを聞きます。もともとの状態と、使う場面に関わる確認を分けて記録します。

  • 見た箇所を具体化する　入れる位置だけでなく、財布のどこを見たかを聞きます。気になる状態があった場合の記録も確かめます。
  • 使う場面との関係を聞く　財布を開閉したり持ち歩いたりする場面について、入れる前に何を確認していたかを聞きます。
  • 進める判断を分ける　状態を確かめた人と、そのまま進めてよいと決めた人を聞きます。依頼した人への確認の有無も残します。

入れる前の状態と扱い

区分見分け方扱い
財布の状態どこを見て、傷や汚れなどをどう把握したか聞きます。入れる前からあった状態として記録したか確かめます。
使う場面開閉や持ち歩く場面で何を見たか聞きます。使う人の希望と突き合わせた内容を残します。
確かめる人実際に状態を見た人を確認します。進める判断をした人と、確認の根拠を残します。
表は編集部作成の例です。確認する箇所や進められる状態は、商談先に確かめます。

予定と違う扱いの判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見たかと、その結果どう扱ったかを分けます。予定と違う扱いをした場面では、判断した人と依頼した人への確認をたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　指定との対応や財布の状態など、途中で実際に見た内容を聞きます。確認の結果も併せて残します。
  • 予定からの変更をたどる　予定と違う扱いをした場面があれば、きっかけと実際の扱いを聞きます。該当しない場合も記録します。
  • 扱いを決めた人を残す　誰がどの情報で扱いを決めたかを聞きます。依頼した人への確認前に進めた範囲があれば分けて残します。

途中で見たことと決めたこと

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、どんな状態だと判断したかを聞きます。確認した事実と、その後の判断を分けます。
予定と違う扱い当初の予定、変更のきっかけ、実際の扱いを聞きます。普段の対応例を、今回の出来事として残しません。
扱いの決定扱いを決めた人と、依頼した人への確認を聞きます。変更後も指定と財布の対応が分かるか確かめます。
表は編集部作成の例です。経験がない場面の説明は、実際の対応と分けて記録します。

名前が入っても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

名前が入った状態と、仕事を終えた判断を分けて聞きます。指定との対応を何で確かめ、誰が終えたと判断したかを残します。

  • 終えた根拠を聞く　入れる名前と入れる位置の指定、財布の状態について、何を見て終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を特定する　名前を入れた人と、終えたと判断した人を確かめます。同じ人の場合も、判断の根拠を省きません。
  • 依頼者の確認を分ける　依頼した人が何を確認したかを聞きます。商談先の判断だけで終える場合は、その条件を残します。

仕事を終えたとする根拠

区分確かめること注意
判断の根拠どの指定と実物を突き合わせて判断したかを聞きます。名前が入ったという説明だけで確認済みとしません。
判断する人終えたと判断した人と、その役割を聞きます。作業した人とは別の人だと決めつけません。
依頼者の確認依頼した人が見た内容と、確認の結果を聞きます。返答がないことを了承と扱う条件を推測しません。
表は編集部作成の例です。仕事を終えた判断と、渡してよい判断は分けて聞き取ります。

違うという申し出には、扱いを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、名前や位置のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。取れる対応と、それを決める人、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 指摘された場面を聞く　渡す前後のどの場面で、何が違うと伝えられたかを聞きます。指定との違いと、希望との違いを分けます。
  • 取れる対応を確かめる　直せるかは商談先に確かめます。別の財布にするか、どの扱いにするかを決めた人も記録します。
  • 依頼者への連絡を残す　依頼した人へ何を伝え、どの対応を確認したかを聞きます。使う人への説明を誰が担ったかも残します。

指摘から対応を決めるまで

場面聞くこと注意
違いの申し出誰が、どの場面で、何が違うと伝えたかを聞きます。使う人の希望と、受け取った指定を突き合わせます。
対応の判断取れた対応と、別の財布にするか扱いを決めた人を聞きます。直せるかは商談先に確かめます。
依頼者への連絡伝えた内容、返答、決まった扱いを聞きます。依頼した人と使う人の間に未確認の点がないか聞きます。
表は編集部作成の例です。該当する経験がなければ、想定する対応として区別します。

渡す判断には、記録と財布の対応の確認が要る

仕事を終えた記録があっても、渡すための確認が残っている場合があります。選んだ財布の記録をたどり、渡してよいと判断した根拠を聞きます。

  • 残した内容を聞く　指定、変更した扱い、終えた根拠、依頼した人の確認について、実際に残している内容を聞きます。
  • 記録から財布をたどる　記録がどの財布を指すか、渡す場面でも判別できるかを聞きます。別の財布にした場合の対応も確かめます。
  • 渡す条件を明らかにする　渡す相手と、渡す前に必要な確認を聞きます。未確認の点が残った場合の扱いを決める人も記録します。

記録から渡す判断をたどる

区分確かめること注意
残す記録指定と判断の経緯を、どこに残したか聞きます。記録していない内容を、記録済みとして扱いません。
財布との対応記録と渡す財布を何で対応させるか聞きます。別の財布にした場合は、その財布と指定や記録を何で結び付けたかも聞きます。
渡す条件渡す相手、必要な確認、判断した人を聞きます。終えた判断で、渡す判断を代用しません。
表は編集部作成の例です。渡す相手が使う人と同じかどうかも確かめます。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った内容を、商品の機能で支援できることと、人が決めることに分けます。支援できる範囲は、提案する商品の確認済みの機能に限ります。

  • 記録への支援を見極める　指定と財布の対応、確認した人の記録を商品で扱えるか確認します。できると説明する範囲には根拠を持ちます。
  • 変更の記録を分ける　予定と違う扱いの記録を支援できても、その扱いを選ぶ判断まで商品が担えるとは考えません。
  • 人が決める内容を残す　実物を見て終えたと判断することや、渡してよいと決めることは、商談先で誰が担うかを明記します。

商品の支援と人の判断

区分扱い注意
指定と確認指定、財布との対応、確認の記録を扱えるか調べます。記録があることと、実物を確認したことを分けます。
予定と違う扱い変更内容と、扱いを決めた人を記録できるか調べます。記録への支援を、変更の承認と説明しません。
終えた判断判断の根拠を残す支援と、人が行う判断を分けます。実物の確認や依頼した人の了承を商品で代用しません。
表は編集部作成の例です。自社の商品で支援できるか未確認の内容は、提案前に確かめます。

確認表には、財布ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ財布について聞いた内容を、判断した人や記録先とともに残します。分からない点を明記すると、次に確認する内容が分かります。

  • 選んだ財布で記入する　各欄は、同じ財布について記入します。普段の説明や別の財布の経験を補足するときは、区別して残します。
  • 事実と判断を分ける　見た内容と、その内容から決めた扱いを分けます。誰の説明か、誰が決めたかも記入します。
  • 未確認の点を残す　空欄で済ませず、未確認の内容、確かめる相手、追記する記録先を残します。提案の範囲も区別します。

財布に名前を入れる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ財布対象の財布が分かる情報と、依頼した人を記入します。理由と使う人入れる理由、使う人、使う場面、情報の出どころを記入します。
指定を決めた人入れる名前と入れる位置を決めた人、財布との対応を確かめた人を記入します。前の確認入れる前に見た箇所と状態、確認した人、進めると決めた人を記入します。
途中の確認途中で見た内容、予定と違う扱い、扱いを決めた人を記入します。終えた根拠終えたと判断した根拠と人、依頼した人の確認を記入します。
違う場合の扱い使う人の指摘、取れる対応、別の財布にするか扱いを決めた人、連絡内容を記入します。記録と渡す条件記録と財布の対応、渡す相手、渡してよい根拠と判断した人を記入します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人の判断が残る内容を記入します。未確認と記録先未確認の点、確かめる相手、追記する記録先を記入します。
表は編集部作成の例です。商談先に経験がない項目は経験なしと記し、想定上の対応を聞いた場合はその旨を添えて分けます。