カバーの掛け方には、書籍の指定と渡す条件の確認が要る

カバーを掛けているという説明だけでは、指定と仕上がりの対応は分かりません。実際に掛けた書籍をたどり、自社の商品で支援できる範囲を考えます。

  • 聞く対象を決める　実際にカバーを掛けた書籍を選び、掛ける理由と受け取る人を記します。
  • 確認する場面を決める　指定した内容から掛け終えるまでをたどり、掛け方を変えた場面と渡す条件を整理します。
  • 提案する範囲を決める　確認表を使い、自社の商品で支援できることと、人が判断することを分けます。

聞き取りには、実際にカバーを掛けた書籍の特定が要る

商談先に、実際にカバーを掛けた書籍を選んでもらいます。その書籍で起きたことと、普段の進め方を分けて聞き取ります。

  • 実際の書籍を選びます　選んだ書籍と、そこに掛けたカバーを確認の対象にします。見られない部分は未確認と記します。
  • 関わった人を記します　依頼した人と受け取る人を記し、同じかを確かめます。
  • 説明の対象を分けます　選んだ書籍の話か、普段の話かを分けます。別の書籍の話に移った箇所も記します。

選んだ書籍に話を結び付ける整理

確かめること方法注意
選んだ書籍実際に掛けた書籍を選んでもらいます。選んだ理由も記します。
掛けたカバーその書籍に掛けたものを確かめます。説明用の別のカバーかも確かめます。
関わった人依頼した人と受け取る人を記します。同じかを確かめます。
今回の作業選んだ書籍で行った内容を聞きます。普段の説明と分けて記します。
表は編集部作成の例です。

掛ける理由が、受け取る人の希望に基づくとは限らない

掛ける理由と、受け取った後の書籍の使われ方を聞きます。その説明が誰から伝わったものかも確かめます。

  • 掛ける理由を記します　選んだ書籍にカバーを掛けることで、どうしたいのかを聞きます。
  • 使われ方を聞きます　受け取る人と実際に使う人が同じかを確かめ、書籍をどう使うかを記します。
  • 理由の出どころを記します　伝えられた理由と、作業する側が考えた理由を分けます。伝えた人も記します。

掛ける理由と伝わり方の整理

区分聞くこと注意
掛ける理由カバーを掛けてどうしたいかを聞きます。選んだ書籍について聞きます。
受け取る人書籍を誰に渡すかを聞きます。依頼した人と同じかを確かめます。
使われ方受け取った後にどう使うかを聞きます。使う人が別なら、その人も記します。
理由の出どころ誰から理由を聞いたかを確かめます。推測で補った内容は分けます。
表は編集部作成の例です。

カバーを決めた人と、書籍を決めた人は同じとは限らない

掛けるカバーの指定と、カバーを掛ける書籍の指定を分けます。指定された組み合わせと、実際に使った書籍とカバーを誰が照らし合わせたかを聞きます。

  • カバーの指定をたどります　掛けるカバーを決めた人と、その指定が作業する人へどう伝わったかを記します。
  • 書籍の指定をたどります　カバーを掛ける書籍を決めた人を記します。カバーを決めた人と同じかを確かめます。
  • 対応の確認をたどります　指定された組み合わせと実際に使った書籍とカバーを確かめた人と、照らし合わせた内容を記します。

指定した人と対応を確かめた人の整理

区分確かめること注意
カバーの指定決めた人と伝わった内容を記します。実際に掛けたカバーと照らし合わせます。
書籍の指定決めた人と対象の伝え方を記します。選んだ書籍との対応を確かめます。
対応の確認確認した人と照らし合わせた内容を記します。指定した人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

掛ける前の確認には、書籍とカバーの状態の把握が要る

カバーを掛ける前に、書籍とカバーのどこを見ていたかを聞きます。掛けると見えなくなる箇所も含め、見た内容と扱いを分けます。

  • 書籍で見た箇所を記します　掛ける前に見た書籍の箇所と状態を聞きます。カバーで隠れる部分を見たかも確かめます。
  • カバーの状態を記します　掛ける前のカバーで見た箇所を聞きます。書籍に掛けてから気付いたことと分けます。
  • 確認後の扱いを記します　状態を確かめた人と、そのまま掛けるかを決めた人を記し、同じかを確かめます。

掛ける前の状態と扱いの整理

区分見分け方扱い
書籍の状態掛ける前に見た箇所と状態を聞きます。掛けた後では見えない箇所も記します。
カバーの状態掛ける前に気付いた点を聞きます。掛けた後の変化と分けて記します。
確かめる人誰がどこを見たかを聞きます。確認を分担した場合は、それぞれが見た箇所を記します。
確認後の扱いその状態で進めると決めた根拠を聞きます。決めた人と伝えた相手を記します。
表は編集部作成の例です。

掛け方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

掛けている途中で何を見たかを聞きます。掛け方を変えたかを聞き、変えた場合はその場面から判断までをたどります。

  • 途中で見た内容を記します　カバーと書籍の重なりや、書籍の開き具合など、実際に見た内容を聞きます。
  • 変える場面をたどります　変えた場合は、指定どおりに掛けられないと分かった状態を聞き、元の指定と変えた内容を並べます。
  • 変更の判断をたどります　掛け方を変えると決めた人と、その内容を伝えた相手を記します。

途中の確認から掛け方を変えるまでの整理

区分聞くこと注意
途中の確認どの状態を見ながら掛けたかを聞きます。実際に見た内容だけを記します。
変えるきっかけ指定どおりに掛けられないと分かった点を聞きます。掛ける前から分かっていた点と分けます。
変えた内容元の指定から何を変えたかを聞きます。掛け方の説明を変更の理由と分けます。
変更の判断決めた人と伝えた相手を記します。掛けた人と決めた人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

カバーが掛かっても、作業を終えたとは限らない

掛け終えた書籍のどこを見て、終えたと判断したかを聞きます。作業する側の判断と、依頼した人が確認した内容を分けます。

  • 終えた根拠を記します　実際に掛けたカバーが指定どおりか、掛けた状態のどこを見たかなど、終えた判断に使った内容を聞きます。
  • 判断した人を記します　終えたと判断した人を記します。掛けた人や途中で掛け方を変えた人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞きます　依頼した人が何を見たかを聞きます。変更した掛け方まで確認したかも記します。

終えた判断と依頼した人の確認の整理

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て終えたと判断したかを聞きます。カバーが掛かったという説明から掘り下げます。
判断した人最終的に終えたと判断した人を記します。掛けた人と同じかを確かめます。
依頼した人書籍のどこを確認したかを聞きます。確認していない部分は分けて記します。
変更した掛け方変更後の状態を確認したかを聞きます。作業した人が変更を伝えたことと、依頼した人が変更後を見たことを分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、掛け直すかを決めた人の確認が要る

受け取る人から違うと伝えられた場合は、どの書籍の何についてかをたどります。伝わった内容と、掛け直すかの判断を分けます。

  • 違うと伝わった点を記します　伝えられた場面と、指定や期待のどの部分と違ったかを記します。
  • 掛け直す判断を聞きます　指定、変更した掛け方、渡した状態を照らし合わせ、掛け直すかどうかを誰が決めたかを聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞きます　依頼した人へ伝えた内容と、その後の返答を記します。受け取る人と同じかも確かめます。

違うと伝えられてからの扱いの整理

場面聞くこと注意
連絡を受けた場面どの書籍の何が違うと伝わったかを聞きます。受け取る人の説明と作業する側の推測を分けます。
状態を確かめる場面指定と実際の状態をどう照らし合わせたかを聞きます。変更した掛け方も含めます。
掛け直しを決める場面決めた人と判断に使った内容を記します。連絡を受けた人と同じかを確かめます。
依頼した人への連絡伝えた内容と返答を聞きます。受け取る人への連絡と分けて記します。
表は編集部作成の例です。該当する出来事がなければ、今後の扱いとして分けて記します。

渡す判断には、記録と書籍の対応の確認が要る

何を記録し、どの書籍の記録かをどう確かめるかを聞きます。掛け終えた判断に加えて、渡す前に満たす条件を整理します。

  • 記録する内容を聞きます　指定、掛ける前の状態、変えた掛け方、終えた根拠のうち、何を記録するかを聞きます。
  • 記録と書籍を照合します　記録が選んだ書籍のものと分かる手掛かりを聞きます。確認した人も記します。
  • 渡す条件を記します　受け取る人へ伝える内容と、渡してよいと判断する根拠を聞きます。判断する人も記します。

記録を読むところから渡すまでの整理

区分確かめること注意
記録する内容指定から掛け終えるまでに記す内容を聞きます。記録がない内容は未記録と記します。
書籍との対応どの書籍の記録かを見分ける方法を聞きます。カバーを掛けた状態でも分かるかを確かめます。
渡す際の伝達変更した掛け方など、伝える内容を聞きます。伝える相手を記します。
渡す判断渡す条件と満たしたと判断する根拠を聞きます。作業を終えた根拠と分けて記します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業と、自社の商品の機能を照らし合わせます。記録を扱えることと、書籍を見て判断できることを分けて提案します。

  • 記録への支援を分けます　指定と確認の記録について、自社の商品で扱える内容を確かめ、支援できる範囲を記します。
  • 変更への支援を分けます　変えた掛け方と変更の理由を記録できるかを確かめます。変更を決める人も記します。
  • 人の判断を分けます　終えたと判断することや渡す判断のうち、人が書籍を見て決める部分を記します。

自社の商品による支援と人の判断の整理

区分扱い注意
指定と確認の記録どの書籍にどのカバーを掛けたかを結び付けて記せるか確かめます。実際の対応を確かめる人を記します。
変えた掛け方の記録変更前後と理由を扱えるか確かめます。掛け方を変える判断と分けます。
終えた判断根拠の記録を支援できるか確かめます。書籍を見て判断する人を記します。
渡す判断渡す条件の確認を支援できるか確かめます。未確認の機能は提案範囲に含めません。
表は編集部作成の例です。自社の商品の機能は、確認できた内容だけを記します。

確認表には、書籍ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ書籍を起点に、理由から渡す条件までを記します。未確認の点と記録先も書き、次に確かめる内容を具体的にします。

  • 書籍との対応を記します　各欄には、選んだ書籍について分かったことを書きます。普段の説明は区別します。
  • 判断の根拠を記します　決めた内容と、その根拠を書きます。決めた人と確かめた人も記し、同じかを確かめます。
  • 未確認の点を記します　分からない箇所を空欄のままにせず、未確認の点、確認する相手、記録先を書きます。

書籍にカバーを掛ける仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ書籍書籍を見分ける手掛かりと、依頼した人を記します。理由と受け取る人掛ける理由、受け取る人、理由の出どころを記します。
カバーと書籍を決めた人それぞれを決めた人と、指定との対応を確かめた人を記します。掛ける前の確認書籍とカバーで見た箇所、状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、掛け方の変更、決めた人を記します。終えた根拠終えたと判断した根拠と人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、掛け直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録と書籍の対応、渡す根拠と判断する人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。