カバーを掛けるには、組み合わせの指定と渡す条件の確認が要る

掛けていますという説明から、実際にカバーを掛けた寝具の話へ進めます。指定から渡すまでをたどり、自社の商品で支援できる範囲を分けます。

  • 聞き取る対象を決める　実際にカバーを掛けた寝具を選び、掛ける理由と使う人を確かめます。
  • 判断の確認先を決める　組み合わせを決めた人と、変更や作業の終わりを判断した人を確かめます。
  • 提案する範囲を決める　記録と渡す条件を聞き、自社の商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。
実際の寝具について聞けた内容を、最後の確認表に記入します。

聞き取りには、実際にカバーを掛けた寝具の特定が要る

実際にカバーを掛けた寝具を相手に選んでもらいます。その寝具について起きたことと、普段の進め方を分けて聞きます。

  • 相手に寝具を選んでもらう　掛ける前から渡すまでの経緯を説明できる寝具を選んでもらい、今回聞く対象を定めます。
  • 使う人と依頼した人を記す　その寝具を使う人と依頼した人を記します。両者が同じかを確かめます。
  • 今回の作業を区別する　普段の説明が出た箇所では、選んだ寝具でも同じ進め方だったかを確かめます。

聞き取る寝具を定める

確かめること方法注意
選んだ寝具相手に実際の寝具を選んでもらいます。どの寝具の話かを記します。
関わる人使う人と依頼した人を記します。両者が同じかを確かめます。
今回の作業選んだ寝具で行った内容を聞きます。普段の説明とは分けて記します。
表は編集部作成の例です。実際の経緯が分からない箇所は、未確認として記します。

カバーを掛ける理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために掛けたかを、その寝具を使う場面と合わせて聞きます。理由を伝えた人と、説明の出どころまでたどります。

  • 掛ける理由を記す　その寝具にカバーを掛けることで、使うときに寝具がどのような状態になっていることを求めたかを聞きます。
  • 使う場面を聞く　誰がどのような場面で使う寝具かを聞き、掛ける理由との関係を記します。
  • 理由の出どころを分ける　使う人の説明、依頼した人の説明、掛ける人の推測を分けて記します。

理由と使う場面を結ぶ

区分聞くこと注意
掛ける理由使う際に求める状態を聞きます。選んだ寝具について記します。
使う場面使う人と使う場面を聞きます。依頼した人と使う人が同じかを確かめます。
理由の出どころ誰から伝わった理由かを聞きます。伝えられた内容と推測を分けます。
表は編集部作成の例です。理由が伝わっていなかった場合も、推測で補わずに記します。

寝具を決めた人と、カバーを決めた人は同じとは限らない

寝具の指定とカバーの指定を分け、それぞれを決めた人を聞きます。指定された組み合わせが、選んだ寝具にどう対応したかも確かめます。

  • 寝具の指定をたどる　どの寝具に掛ける指定だったかを聞き、指定した人と実際に選ばれた寝具を記します。
  • カバーの指定をたどる　どのカバーを使うよう誰が指定したかを聞き、寝具を指定した人と同じかを確かめます。
  • 実際の対応をたどる　指定と実際の寝具・カバーの対応を確かめた人と、その際に見た内容を記します。

指定から実際の組み合わせをたどる

区分確かめること注意
寝具の指定指定した人と指定内容を確かめます。選んだ寝具との対応を記します。
カバーの指定指定した人と指定内容を確かめます。実際に掛けたカバーとの対応を記します。
対応の確認対応を確かめた人と見た内容を聞きます。指定を決めた人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。指定を受けたことと、実際の組み合わせを確かめたことを分けて記します。

掛ける前の確認には、寝具とカバーの状態の把握が要る

カバーを掛ける前に、寝具とカバーのどこを見たかを分けて聞きます。見た状態と、そのまま掛けてよいと考えた理由を記します。

  • 寝具で見た箇所を聞く　掛ける前に見た寝具の箇所と状態を聞き、指定された寝具かどうかの確認も記します。
  • カバーで見た箇所を聞く　掛ける前に見たカバーの箇所と状態を聞き、選んだ寝具に掛けると判断した理由を記します。
  • 確かめた人を記す　寝具とカバーを確かめた人をそれぞれ記します。掛ける人と同じかも確かめます。

掛ける前に見た状態を記す

区分見分け方扱い
寝具の状態見た箇所と、その状態を聞きます。そのまま掛けたかを記します。
カバーの状態見た箇所と、その状態を聞きます。指定された寝具に使ったかを記します。
確かめた人どの状態を誰が確かめたかを聞きます。迷った点を誰に伝えたかを記します。
表は編集部作成の例です。掛ける前に見ていなかった箇所を、後から見た内容で埋めないようにします。

組み合わせを変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

掛けている途中で見た内容と、指定どおりに掛けられないと分かった場面を聞きます。分かった経緯と、組み合わせを変えると決めた経緯は分けてたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　作業のどの場面で何を見たかを聞き、掛ける前には分からなかった点を記します。
  • 変えるきっかけを聞く　指定どおりに掛けられないと分かった内容と、変更前後の寝具とカバーを記します。
  • 変更を決めた人を記す　気づいた人、変更を決めた人、掛けた人を記します。それぞれが同じかを確かめます。

途中の確認から変更をたどる

区分聞くこと注意
途中の確認見た場面と、その内容を聞きます。掛ける前の確認と分けて記します。
変更のきっかけ指定どおりに掛けられなかった点を聞きます。寝具とカバーのどちらを変えたかを記します。
変更の決定変更を決めた人と理由を聞きます。変更後の組み合わせを誰に伝えたかを記します。
表は編集部作成の例です。変更がなかった場合はその事実を記し、変更時の進め方は別に聞きます。

カバーが掛かっても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

カバーが掛かった状態と、作業を終えたと判断した根拠を分けて聞きます。依頼した人が何を確かめたかも記します。

  • 終えた根拠を聞く　寝具のどこを見て、何が確かめられたために終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　作業を終えたと判断した人を記し、カバーを掛けた人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が確かめた内容を聞きます。変更があれば、変更後の組み合わせを伝えたかも記します。

作業の終わりを判断した根拠を記す

区分確かめること注意
終えた根拠見た箇所と確かめた内容を聞きます。掛かっているという説明から具体化します。
判断した人終えたと判断した人を聞きます。掛けた人と同じかを確かめます。
依頼した人確認した内容と返答を聞きます。確認していない場合も、そのまま記します。
表は編集部作成の例です。作業を終えた根拠は、選んだ寝具について実際に確かめた内容で記します。

違うという申し出には、掛け直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、何との違いかを聞きます。伝えられた内容、掛け直す判断、依頼した人への連絡を分けて記します。

  • 違いの内容を分ける　寝具、カバー、組み合わせ、掛かった状態のどこについて伝えられたかを記します。
  • 掛け直す判断を聞く　指定内容と伝えられた違いを誰が確かめ、掛け直すかどうかを決めたかを聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　伝えた内容と返答、その後の扱いを記します。使う人と依頼した人が同じかも確かめます。

違うとの連絡から扱いをたどる

場面聞くこと注意
違いの連絡伝えられた場面と違いの内容を聞きます。その連絡が、選んだ寝具についてのものかを確かめます。
掛け直しの判断決めた人と判断の根拠を聞きます。掛け直さなかった場合も理由を記します。
依頼した人へ連絡内容と返答を聞きます。返答後にどう扱ったかまで記します。
表は編集部作成の例です。選んだ寝具で連絡がなければ、その事実と、連絡が来た場合の扱いを分けます。

渡す判断には、記録と寝具の対応の確認が要る

何を記録するかに加え、その記録がどの寝具のものかを聞きます。作業の終わりを判断した後、渡す前に確かめる内容を分けます。

  • 記録する内容を聞く　指定、実際の組み合わせ、変更、確認した内容のうち、何をどこに記すかを聞きます。
  • 記録と寝具を対応させる　記録から実際の寝具を見分ける方法を聞き、変更後も対応をたどれるかを確かめます。
  • 渡してよい根拠を聞く　渡す前に確かめた内容と、渡してよいと判断した人を記します。渡す相手も確かめます。

記録から渡す寝具をたどる

区分確かめること注意
記録の内容記す内容と記録先を聞きます。変更前後をどう記すかも確かめます。
寝具との対応記録を読んだ人が対象の寝具をどう見分けるかを聞きます。実際に掛けたカバーまでたどります。
渡す条件渡す前に確かめる内容を聞きます。判断した人と渡す相手を記します。
表は編集部作成の例です。作業を終えたと判断した人と、渡してよいと判断した人が同じかを確かめます。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った内容を、自社の商品で支援できることと、人が決めることに分けます。対応できると確かめられた内容だけを提案に含めます。

  • 指定と確認の記録を分ける　自社の商品で、指定と実際に確かめた内容を区別して記せるかを確かめます。
  • 変更の記録を分ける　変更前後の組み合わせと決めた人を記せるかを確かめます。変更する判断は別に記します。
  • 人が判断する範囲を記す　終えたと判断することと渡してよいと判断することを分け、判断する人を記します。

自社の商品で支援できる範囲を分ける

区分扱い注意
指定と確認別々に記録できるかを確かめます。自社の商品で対応できる内容を記します。
変えた組み合わせ変更前後と決めた人を記せるかを確かめます。記録することと変更の判断を分けます。
終えたとの判断商品が終えた根拠を記録できるかと、誰がその根拠を見て判断するかを分けます。判断する人と、渡す条件を記します。
表は編集部作成の例です。自社の商品で対応できるか未確認の内容は、提案できる内容と分けて記します。

確認表には、寝具ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ寝具について聞けた内容を、確認表に記入します。分からない点は埋めずに、確認先と記録先を記します。

  • 選んだ寝具で記入する　各欄が同じ寝具の話になっているかを確かめ、普段の説明を使った箇所は区別します。
  • 指定から渡すまでをたどる　指定、変更、終えた根拠、渡す条件を読み返し、実際の組み合わせをたどれるかを確かめます。
  • 未確認の点を記す　分からない内容、次に確かめる人、追記する場所を記し、支援できる範囲を分けます。

寝具にカバーを掛ける仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ寝具対象の寝具を見分けられる内容を記します。理由と使う人理由、出どころ、使う人、使う場面を記します。
組み合わせの決定者寝具とカバーの指定を決めた人、対応を確かめた人を記します。前の確認寝具とカバーで見た箇所、状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、変更前後の組み合わせ、決めた人を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの連絡場面、違い、掛け直す判断をした人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録内容、寝具との対応、渡す根拠、判断した人を記します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人が判断する内容を記します。未確認点と記録先未確認の内容、確かめる人、追記する場所を記します。
表は編集部作成の例です。人が同じ場合も、それぞれの欄に誰が決めたか、誰が確かめたかを記します。