名刺を収めるには、向きの指定と渡す条件の確認が要る

名刺を収めたという説明だけでは、指定との対応や渡す条件が分かりません。実際に名刺を収めた名刺入れを起点に、確認表へ整理します。

  • 聞き取りの対象を決める　実際に名刺を収めた名刺入れを選び、その名刺入れについて聞く範囲を決めます。
  • 判断の根拠を分ける　指定どおりに収めたと判断する根拠と、使う人へ渡してよいと判断する根拠を分けます。
  • 提案する範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を、確認表に書き分けます。

聞き取りには、実際に名刺を収めた名刺入れの特定が要る

普段の手順と今回実際に行った作業を分けて聞きます。実際に名刺を収めた作業を一つ選んでもらい、対象の名刺入れと、いつどの依頼で収めたかを記します。

  • 名刺入れを選んでもらう　収めた経緯を説明できる名刺入れを選んでもらい、以後の聞き取りの対象にします。
  • 使う人と依頼した人を分ける　その名刺入れを使う人と依頼した人を分けて記録し、同じ人かどうかも確かめます。
  • 今回の事実を区別する　普段の説明が出た場合は、選んだ名刺入れでも同じだったかを確かめます。

聞き取りの対象を定める表

確かめること方法注意
選ぶ名刺入れ実際に名刺を収めたものを相手に選んでもらいます。これから収める予定の説明と混ぜません。
使う人と依頼した人使う人と依頼した人の関係を聞き取ります。依頼した人が使うとは限りません。
今回の作業選んだ名刺入れで行った作業を聞き取ります。普段の説明は今回の事実と分けて残します。
表は編集部作成の例です。

名刺を収める理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために収めたかを、その名刺入れを使う人がどの場面で使うかと結び付けて聞き取ります。説明された理由が誰から伝わったものかも確かめます。

  • 収める理由を聞き取る　名刺を収めることで、使う人が何をできるようにしたいのかを整理します。
  • 使う場面を具体化する　誰がどんな場面でその名刺入れを使うかを聞き、収める理由との関係を確かめます。
  • 理由の出どころを残す　使う人の説明、依頼した人の説明、作業する側の推測を区別して記録します。

目的の説明を分ける表

区分聞くこと注意
収める理由名刺を収める目的を聞き取ります。収める作業の説明だけで目的を埋めません。
使う場面使う人と、その名刺入れを使う場面を聞き取ります。依頼した人の使い方と同じだと決めません。
理由の出どころ誰の説明をもとにした理由かを確かめます。推測は使う人が伝えた理由として扱いません。
表は編集部作成の例です。

名刺を決めた人と、向きを決めた人は同じとは限らない

収める名刺と収める向きについて、決めた人をそれぞれ確かめます。指定を受けた事実に加え、実際に収めた名刺入れとの対応を聞き取ります。収める名刺とはどの名刺を入れるか、収める向きとはどの面をどちらに向けて入れるかを指します。

  • 収める名刺の指定を追う　収める名刺を決めた人と、その指定が作業する人へ伝わった経緯を記録します。
  • 収める向きの指定を追う　収める向きを決めた人を別に確かめ、指定がなかった場合の判断者も残します。
  • 実際の対応を確かめる　指定された名刺と向きが、選んだ名刺入れに対応していると確かめた人を記録します。

指定から確認までを追う表

区分確かめること注意
収める名刺決めた人と、受け取った指定を確かめます。手元にあった名刺を指定された名刺とみなしません。
収める向き決めた人と、指定の有無を確かめます。いつもの向きを今回の指定とみなしません。
実際との突き合わせ実際の名刺入れと指定を突き合わせた人を確かめます。指定を伝えた人が、実際の名刺入れと同じかを確かめたとは限りません。
表は編集部作成の例です。

収める前の確認には、名刺入れと名刺の状態の把握が要る

収める前に見た状態を、名刺入れと名刺に分けて聞き取ります。何を見たかに加え、気になる状態があった場合の扱いも確かめます。

  • 名刺入れの状態を聞く　名刺入れのどこを見て、どの状態なら作業を始められると判断したかを聞き取ります。
  • 名刺の状態を聞く　名刺について見た点を別に記録し、収める前からあった状態と収めたときに生じた状態を分けます。
  • 確認と判断を分ける　状態を確かめた人と、その状態で収めてよいと判断した人を分けて残します。

収める前の状態を整理する表

区分見分け方扱い
名刺入れ実際に見た箇所と、気にかけた状態を聞き取ります。気になる状態があった場合の確認先を残します。
名刺収める前に見た点と、そのときの状態を聞き取ります。収めた後に気付いた状態と分けて記録します。
確かめる人状態を見た人と、開始を判断した人を確かめます。見たことだけを作業開始の了承と扱いません。
表は編集部作成の例です。

向きを変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見たかと、予定どおりに収められなかった場面を分けて聞き取ります。その場で取った対応だけでなく、誰が決めたかを残します。

  • 途中で見た点を聞く　収める名刺や収める向きについて、途中で指定との対応を見た場面を聞き取ります。
  • 予定と違う場面を分ける　進められなかった事情と、指定を変える必要が生じた事情を区別して記録します。
  • 対応を決めた人を残す　続ける、止める、指定を変えるという扱いごとに、決めた人と根拠を確かめます。

途中の確認と対応を分ける表

区分聞くこと注意
途中の確認どの場面で何を見て、指定と突き合わせたかを聞き取ります。終えた後の確認と分けて残します。
予定外の場面予定どおりに収められない事情と、その後の対応を聞き取ります。経験がなければ、決まっている扱いと未定の点を分けます。
決めた人対応を決めた人と、その判断が伝わった先を確かめます。作業を続けた人が変更も決めたと推測しません。
表は編集部作成の例です。

名刺が収まっても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

名刺を収めた時点と、作業を終えたと判断した時点を分けて聞き取ります。判断の根拠と、依頼した人による確認の位置付けを整理します。

  • 終えた根拠を聞く　実際の名刺入れで何を見て、収める名刺と収める向きが指定どおりだと判断したかを残します。
  • 判断する人を確かめる　収めた人と終えたと判断した人を分け、同じ人ならその事実を記録します。
  • 依頼した人の確認を分ける　依頼した人が確かめた範囲と、まだ確かめていない範囲を聞き取ります。

終了の根拠を整理する表

区分確かめること注意
判断の根拠名刺入れで見た点と、突き合わせた指定を確かめます。作業が止まったことだけを終了の根拠にしません。
判断する人終えたと判断した人と、その判断範囲を確かめます。収めた人による説明だけで判断者を決めません。
依頼側の確認依頼した人が何を確かめたかを聞き取ります。確認が必要かどうかと、確認済みかどうかを分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、収め直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、収めた名刺と向きのどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。収め直すかどうかを決める人と、依頼した人への連絡を聞き取ります。

  • 伝えられた場面を残す　どの名刺入れについて、どんな場面で何が違うと伝えられたかを整理します。
  • 収め直す判断を分ける　指定との相違か希望の変更かを確かめ、収め直すかどうかを決める人を残します。
  • 依頼した人への連絡を追う　使う人と依頼した人が異なる場合は、誰が何を伝え、了承が必要かを確かめます。

指摘後の扱いを整理する表

場面聞くこと注意
違うとの連絡対象の名刺入れと、違うとされた点を聞き取ります。元の指定との相違だと先に決めません。
収め直す判断判断する人と、収め直す場合に従う指定を確かめます。新しい希望を元からあった指定として残しません。
依頼側への連絡依頼した人への連絡内容と、了承の要否を聞き取ります。連絡した事実と了承を得た事実を分けます。
表は編集部作成の例です。

渡す判断には、記録と名刺入れの対応の確認が要る

記録があるだけでは、その名刺入れを渡してよいとは判断できません。指定や確認の記録が実際の名刺入れに対応しているかを聞き取ります。

  • 残す内容を聞き取る　収める名刺と向きの指定、変更の判断、終えた根拠のうち、何を記録しているかを整理します。
  • 名刺入れとの対応を見る　どの名刺入れについての記録かを、渡す人がどう確かめるかを聞き取ります。
  • 渡す条件を分ける　作業を終えた判断に加え、渡す前に必要な確認と、渡してよいと決める人を残します。

渡す条件を整理する表

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、確認、判断のうち残している内容を聞き取ります。記録がない項目は誰が何を確かめたかを聞き、分からなければ未確認と記します。
名刺入れとの対応記録がどの名刺入れに対応するかを確かめる方法を聞き取ります。記録の存在と、対象を見分けられることを分けます。
渡す条件渡す前の確認、渡す相手、渡してよいと決める人を確かめます。作業の終了だけで渡す条件を満たすと決めません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、商品の機能で支援できる作業と、人が決める作業に分けます。記録を残せることと、収めた結果を判断できることは別に扱います。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定や確認を記録する機能があるかを調べ、名刺入れとの対応を残せる範囲を確かめます。
  • 変更の記録と了承を分ける　予定外の対応を記録できても、指定の変更を誰が了承するかは別に決めます。
  • 終了の判断を切り分ける　商品が扱える記録と、人が名刺入れを見て判断する範囲を確認表に書き分けます。

商品の支援範囲を分ける表

区分扱い注意
指定と確認の記録指定と確認の結果を残せる機能があれば、支援候補にします。名刺入れとの対応まで扱えるかは別に確かめます。
予定外の扱い事情、決めた人、変更後の指定を記録できる範囲を確かめます。記録できることを変更の了承を得られることと同じにしません。
終えたとの判断人が確かめる対象と、判断の根拠を明記します。記録済みの表示だけで実際の名刺入れを判断できるとしません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、名刺入れごとの未確認の点の記載が要る

選んだ名刺入れについて聞き取った事実を、確認表に記入します。分からない点は未確認と書き、確認する相手と記録先を残します。

  • 対象から記入する　選んだ名刺入れを起点に、目的、指定、作業中の確認、渡す条件まで同じ対象で記入します。
  • 聞けた範囲を明らかにする　事実と推測を分け、未確認の点には確認する相手を書き添えます。
  • 提案の根拠として使う　支援できる機能を確かめてから提案範囲を記入し、人が判断する点も残します。

名刺入れに名刺を収める仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ名刺入れ選んだ名刺入れを見分ける手掛かりと、依頼した人を記します。理由と使う人収める理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
指定を決めた人収める名刺と収める向きをそれぞれ決めた人、指定の内容、その指定が選んだ名刺入れへのものだと確かめた人を記します。前の確認名刺入れと名刺で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た点、予定どおりに収められなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの連絡後伝えられた場面、収め直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、名刺入れとの対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲確認できた機能で支援する作業と、人の判断が残る内容を記します。未確認点と記録先未確認の点、次に確認する相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。空欄は確認済みを意味しません。分からない点は未確認と記入します。