シャッターを押し上げるには、高さの指定と渡す条件が要る

押し上げていますという説明だけでは、指定された高さまで押し上げたか、使う人へ渡せるかは分かりません。実際にシャッターを押し上げた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で押し上げたかを起点に聞きます。渡すとは、押し上げたシャッターの先を使う人に使い始めてもらうことを指し、使い始めてよいと誰が判断したかを聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際にシャッターを押し上げた作業を一つ選んでもらい、押し上げた理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　前と途中の確認、予定との違い、終えた判断、渡す条件を分けて聞きます。
  • 提案の範囲を決める　確認表に聞き取った内容を残し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に押し上げたシャッターの特定が要る

実際にシャッターを押し上げた作業を一つ相手に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で押し上げたかを起点に聞きます。普段の説明と実際に行った作業を分けて聞きます。

  • 実際の対象を選ぶ　作業の経緯を説明できるシャッターを選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 使う人と依頼した人を分ける　そのシャッターを使う人と依頼した人を分けて聞き、同じ人かどうかも確かめます。
  • 実際の作業に戻す　普段の説明が出たら、選んだシャッターでも同じだったかを確かめます。

聞き取りの対象を定める表

確かめること方法注意
選んだシャッター実際に押し上げた対象を相手に選んでもらいます。聞き取りの途中で別の対象に移ったら区別します。
使う人選んだシャッターを使う人を聞きます。依頼した人と同じだと決めつけません。
依頼した人その作業を依頼した人を聞きます。説明している人が依頼したとは限りません。
今回聞く作業選んだ対象で実際に行った内容を聞きます。一般的な説明は実際の内容と分けて残します。
表は編集部作成の例です。以降の確認も、ここで選んだシャッターについて行います。

押し上げる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

作業を依頼した理由と、使う人が求める状態をそれぞれ聞き、その希望が指定に入っていたかを確かめます。誰がどんな場面で使うための指定なのかを分けて聞きます。

  • 理由を具体的に聞く　使う人がシャッターを押し上げた後に何をしたかったのかを聞きます。
  • 使う場面を聞く　誰がどんな場面で使うかを聞き、その場面と押し上げる理由の対応を確かめます。
  • 理由の出どころを分ける　依頼した人の説明、使う人の希望、作業する人の推測を区別して残します。

理由と使う人を分ける表

区分聞くこと注意
押し上げる理由何のために押し上げることになったかを聞きます。押し上げること自体を目的として済ませません。
使う人と場面誰がどんな場面で使う予定だったかを聞きます。使う人が異なる場合は希望も分けて聞きます。
理由の出どころ誰から伝えられた理由なのかを聞きます。推測した理由を相手の希望として記録しません。
理由との対応指定された高さが使う場面にどう関係するかを聞きます。関係が不明な点は未確認として残します。
表は編集部作成の例です。使う人の希望を直接確かめていない場合は、その旨を残します。

高さを決めた人と、押し上げ方を決めた人は同じとは限らない

押し上げる高さと押し上げ方は、別の人が決めている場合があります。指定がどのシャッターを対象としていたかと、実際に指定どおりに押し上げたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 高さの指定をたどる　指定された押し上げる高さと、それを決めた人、作業する人への伝わり方を聞きます。
  • 押し上げ方を区別する　押し上げ方にも指定があったかを聞き、指定がない場合は誰が決めたかを確かめます。
  • 指定と対象を対応させる　その指定が選んだシャッターのものだと、誰が何をもとに確かめたかを聞きます。

指定とシャッターの対応をたどる表

区分確かめること注意
高さの指定押し上げる高さを決めた人と伝達内容を聞きます。実際に押し上げた高さを指定と混同しません。
押し上げ方の指定指定の有無と、押し上げ方を決めた人を聞きます。高さを決めた人と同じだと決めつけません。
対象との対応指定と対象の対応を確かめた人と根拠を聞きます。ほかのシャッターへの指定が混ざっていないか聞きます。
指定の変更変更内容と、変更を決めた人を聞きます。変更前と変更後を区別して残します。
表は編集部作成の例です。指定の有無と内容を聞き取り、押し上げ方を提案する表ではありません。

押し上げる前の確認には、シャッターとレールの状態の把握が要る

状態を見たという説明だけでは、シャッターとレールのどこを確かめたかが分かりません。実際に見た内容と、その状態を踏まえて決めた対応を聞きます。

  • シャッターで見た箇所を聞く　押し上げる前に見た箇所と、そこで何を確かめたかを、選んだシャッターについて聞きます。
  • レールで見た内容を聞く　レールで確かめた点を別に聞き、シャッター側の確認と区別して記録します。
  • 確認後の対応を聞く　状態を確かめた人と、その結果から予定どおり進めるかを決めた人を聞きます。

押し上げる前の確認を分ける表

区分確認した内容確認後の対応
シャッターの状態実際に見た箇所と、押し上げ始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
レールの状態レールのどこで何を確かめたかを聞きます。シャッター側の確認とは別に残します。
確かめる人誰がどの内容を確かめたかを聞きます。説明した人と実際に見た人を区別します。
確認後の判断確認結果を踏まえた判断と、その根拠を聞きます。状態の記録と、決めた対応を分けて残します。
表は編集部作成の例です。見る箇所や状態の判断のもとは、商談先で実際に行った内容を聞きます。

高さを変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で状態を見ていても、予定どおり押し上げられない場合の対応まで決まっているとは限りません。見ていた内容と、違いが出た場面で誰が何を決めたかを聞きます。

  • 途中で見た内容を聞く　押し上げる途中に何を見て、指定された高さや押し上げ方との違いを確かめたかを聞きます。
  • 予定との違いを分ける　高さが予定と違った場面と、押し上げ方が予定と違った場面を分けて聞きます。
  • 対応を決めた人を聞く　予定と違った場面の対応、その判断をした人、依頼した人への連絡内容を確かめます。

途中の確認と判断をたどる表

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、何と比べていたかを聞きます。見た内容と、その後の判断を混同しません。
高さの違い指定どおりの高さに押し上げられなかった場面を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
押し上げ方の違い予定した押し上げ方と違った内容を聞きます。高さが同じでも違いがあったかを聞きます。
対応の決定その場面で決めた対応と決めた人を聞きます。依頼した人へ伝わった内容も確かめます。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなかった場合も、聞いていない場合と区別します。

押し上げ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

指定された高さに達したことと、依頼した人が確認したことは別です。作業を終えた判断の根拠を聞き、渡すために残っていた確認を明らかにします。

  • 指定と結果を比べる　指定された高さと実際に押し上げた高さをどう比べ、終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を聞く　終えたと判断した人と、判断に使った確認内容を聞きます。作業した人と同じかも確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

完了の判断と依頼した人の確認を分ける表

区分確かめること注意
指定と実際の高さどの指定と実際の高さを比べたかを聞きます。変更があった場合は変更後の指定もたどります。
終えた根拠何を見て終えたと判断したかを聞きます。押し上げたという行動だけで済ませません。
判断する人終えたと判断した人を聞きます。作業した人や連絡した人と区別します。
依頼した人の確認依頼した人が確認した内容と結果を聞きます。連絡を受けたことを確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。終えた判断と、使う人へ渡す判断の関係は別に確かめます。

違うという申し出には、押し上げ直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、押し上げた高さと押し上げ方のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。指定と結果の違いか、希望が指定に入っていなかったのか、後から希望が変わったのかを分けます。押し上げ直すとは高さを合わせ直すことを指し、決めた人と根拠、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 何との違いかを聞く　使う人が伝えた内容を、指定された高さ、実際の高さ、使う場面との関係に分けて聞きます。
  • 押し上げ直す判断を聞く　押し上げ直すかどうかを誰が決め、何を根拠にしたかを聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ伝えた内容と返答を聞き、その返答が対応の決定にどう関係したかを確かめます。

違うと伝えられた場面を整理する表

場面聞くこと注意
高さが違う指定と実際の高さのどこが違うと伝えられたかを聞きます。元の指定と違うのかを確かめます。
使う場面と違う使う人がどのように使うつもりで、実際には何ができなかったかを聞きます。高さの指定が守られたかとは分けて扱います。
希望が変わった元の指定から何を変えたいと伝えられたかを聞きます。元の作業への指摘と変更の依頼を区別します。
対応を決めた押し上げ直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。使う人の指摘だけで決まったとはしません。
依頼した人へ伝えた連絡内容と返答、その後の対応を聞きます。返答待ちの点は未確認として残します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とシャッターの対応の確認が要る

作業の記録が残っていても、どのシャッターの指定と結果なのかが分からなければ確認に使えません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。記録の対応と、渡してよいと判断した根拠を聞きます。

  • 指定と結果を残す　押し上げる高さと押し上げ方の指定、実際の結果、変更や判断の内容が何に残るかを聞きます。
  • 記録と対象を対応させる　記録を見た人が、選んだシャッターの内容だと分かる手がかりを確かめます。
  • 渡す条件を聞く　誰のどの確認が済めば渡せるかを聞き、確認が残った場合の対応も確かめます。

記録と渡す判断を分ける表

区分確かめること注意
指定と結果の記録指定と実際の結果を何に残したかを聞きます。変更前の指定だけが残っていないかを確かめます。
予定との違い予定と違った内容、扱い、決めた人の記録を聞きます。最終結果だけで途中の判断を省きません。
対象との対応記録とシャッターを対応させる手がかりを聞きます。ほかの対象の記録と区別できるかを確かめます。
渡す条件要る確認内容と、渡す判断をした人を聞きます。記録の作成だけで条件を満たしたとはしません。
残った確認未確認の点を誰へ伝え、どう扱ったかを聞きます。確認が残っている状態を明記します。
表は編集部作成の例です。記録の有無と、渡す条件を満たしたかは別に記入します。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。指定や確認結果を記録できる商品でも、シャッターの状態や作業の完了を判断できるとは限りません。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録への支援を分ける　指定と対象の対応、確認結果、判断した人を記録できるか、提案する商品の機能で確かめます。
  • 違いの対応を分ける　予定と違った内容を残す支援と、その場面でどうするかを決める判断を区別します。
  • 人の判断を明記する　実際の状態の確認、押し上げ直す判断、終えて渡す判断は、誰が担うかを明記します。

商品の支援と人の判断を分ける表

区分扱い注意
指定と確認の記録対象、指定、確認結果を残す機能の有無を確かめます。記録できることと内容の正しさを判断することは違います。
予定との違い違いと決めた対応を残せるかを確かめます。残せることを理由に、対応の決定まで任せません。
実際の状態シャッターとレールを確かめる人を明記します。記録の入力を実際の状態の確認とみなしません。
終えて渡す判断判断する人と要る根拠を明記します。商品の判断の機能を確かめていない場合は、完了や使い始めの可否を商品が判断できるとは説明しません。
表は編集部作成の例です。商品の機能が未確認の場合は、支援できると断定しません。

確認表には、シャッターごとの未確認の点の記載が要る

聞き取った内容を同じシャッターの記録としてまとめると、指定と結果の対応を追えます。分からない点も残し、誰に何を確かめるかを明らかにします。

  • 実際の内容を記入する　選んだシャッターについて聞いた事実を記入し、一般的な説明や推測にはその旨を添えます。
  • 判断の根拠も残す　判断した人の名前だけで済ませず、何を確かめて決めたかと記録先を残します。
  • 未確認の点を明記する　空欄のままにせず、未確認の内容、確かめる相手、回答を残す先を記入します。

シャッターを押し上げる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだシャッター対象を区別できる呼び方と依頼した人を記入します。理由と使う人押し上げる理由、その出どころ、使う人と場面を記入します。
指定を決めた人高さと押し上げ方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記入します。押し上げる前の確認シャッターとレールで見た内容、確かめた人、その後の対応を記入します。
途中の確認途中で見た内容、予定との違い、対応を決めた人を記入します。終えた根拠指定と実際の高さ、終えた判断の根拠、判断した人、依頼した人の確認を記入します。
違うとの連絡使う人の指摘、押し上げ直すかの判断、決めた人、依頼した人への連絡を記入します。記録と渡す条件記録先、対象との対応、渡す条件と判断した人を記入します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人の判断が残る内容を記入します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、回答を残す先を記入します。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなかった項目と、未確認の項目は区別します。