緩衝材を押し込むには、箇所の指定と渡す条件の確認が要る

押し込んでいますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で聞き取る対象は緩衝材そのものではなく、緩衝材を押し込んだ作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で、何に押し込んだかを起点に聞きます。渡すとは、緩衝材を押し込んだ物を受け取る人へ渡すことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に緩衝材を押し込んだ作業を一つ選んでもらい、その作業について聞く範囲を決めます。
  • 確認する判断を分ける　押し込む箇所と押し込む量の指定から、終えた根拠と渡す条件までを分けて確かめます。
  • 提案する範囲を決める　聞き取った内容を確認表に残し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に押し込んだ緩衝材の特定が要る

普段の説明には、別の作業の話が混ざることがあります。実際に緩衝材を押し込んだ作業を一つ相手に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で何に押し込んだかを起点に、その作業について聞きます。

  • 実際の緩衝材を選ぶ　商談先の担当者に、押し込んだ箇所とそのときの判断を説明できる作業を一つ選んでもらいます。
  • 関係する人を分ける　その緩衝材を受け取る人と依頼した人を分けて記し、同じ人かどうかも確かめます。
  • 今回の事実を残す　選んだ緩衝材の話と普段の説明を分けます。今回も同じだったか不明な点は、未確認とします。

聞き取る対象の決め方

確かめること方法注意
選ぶ緩衝材実際に緩衝材を押し込んだ作業を相手に選んでもらいます。説明しやすい想定例だけで済ませません。
関係する人受け取る人と依頼した人をそれぞれ記します。同じ人だと決めつけません。
今回の作業選んだ緩衝材について起きたことを記します。普段の説明を今回の事実として扱いません。
表は編集部作成の例です。以降も、ここで選んだ緩衝材について聞き取ります。

緩衝材を押し込む理由が、受け取る人の希望に基づくとは限らない

緩衝材を押し込むという作業名だけでは、何のためかは分かりません。受け取る人が使う場面と、その理由を伝えた人を聞き取ります。

  • 理由を作業と分ける　押し込むという動作の説明とは別に、押し込むことで何を満たす要るかを記します。
  • 受け取る人と使い方を聞く　緩衝材を押し込んだ物を誰が受け取り、その後どのように使うかを聞きます。分からない部分は推測で埋めません。
  • 理由の出どころを残す　依頼した人から伝えられた理由と、作業をした人の理解を分けて記します。

押し込む理由の整理

区分聞くこと注意
押し込む理由何を満たすために押し込んだかを聞きます。動作の説明を理由の代わりにしません。
使う場面受け取る人と、受け取ったあとに使う場面を聞きます。依頼した人の使い方とは限りません。
理由の出どころ誰から理由が伝わったかを聞きます。伝えられた内容と推測を分けます。
表は編集部作成の例です。理由が不明な場合は、確認する相手を記します。

箇所を決めた人と、量を決めた人は同じとは限らない

押し込む箇所の指定と押し込む量の指定は、別に確かめます。指定がどの作業を対象としていたかと、実際に指定どおりに押し込んだかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 箇所を決めた人を聞く　押し込む箇所を指定した人と、その指定が作業をした人にどう伝わったかを記します。
  • 量を決めた人を聞く　押し込む量を決めた人を聞きます。指定がなく作業中に決めた場合は、その判断を別に記します。
  • 実際との対応を残す　指定された箇所と量に対し、実際に押し込んだ緩衝材を誰がどう確かめたかを記します。

指定と実際の緩衝材の対応

区分確かめること注意
箇所の指定指定した人と、指定された押し込む箇所を記します。作業をした人が決めたとは限りません。
量の指定押し込む量を決めた人と、その指定内容を記します。指定がない場合と、聞けていない場合を分けます。
対応の確認指定と実際に押し込んだ状態を突き合わせた人と内容を記します。指定を知っているだけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。指定が変わった場合は、変更を決めた人も記します。

押し込む前の確認には、緩衝材と押し込む先の状態の把握が要る

押し込む前に確認したという説明を受けたら、緩衝材で見た箇所と、押し込む先で見た状態を分けて聞きます。どんな状態なら指定どおりに進められると判断したかを聞き取ります。

  • 緩衝材で見る箇所を聞く　選んだ緩衝材のどこを見て、押し込む前の状態を確かめたかを記します。
  • 押し込む先の状態を聞く　指定された押し込む箇所で何を見たかを聞き、緩衝材そのものの確認とは分けます。
  • 確認後の対応を聞く　誰が確かめ、予定と異なる状態なら誰に判断を求めるかを記します。

押し込む前に見る対象

区分確認した内容確認後の対応
緩衝材緩衝材で見た箇所と、確かめた状態を聞きます。その状態をどう判断したかも記します。
押し込む先指定された箇所で見た点と状態を聞きます。緩衝材の確認結果と分けて記します。
確かめる人実際に確かめた人を聞きます。判断を別の人に求めた場合は、その相手も記します。
表は編集部作成の例です。見る箇所や判断のもとになる状態は、商談先の実際の作業から聞き取ります。

量を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で確認していても、予定どおりに押し込めるとは限りません。何を見て違いに気づき、その後の対応を誰が決めたかを聞きます。

  • 途中で見た内容を聞く　押し込む途中で見た内容を、箇所や量の指定と結び付けて記します。
  • 予定との差を分ける　押し込んだ箇所や量について、予定と異なった点を聞きます。起きたことと、その理由の推測を分けます。
  • 対応を決めた人を聞く　続けるか止めるか、指定の変更を求めるかを誰が決めたか、その根拠とともに記します。

途中の確認と予定との差

区分聞くこと注意
途中の確認作業のどこで何を見たかを聞きます。押し込む前や終えたあとの確認と分けます。
予定との差指定された箇所や量に対して何が違ったかを聞きます。起きていない場面は、起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の決定その後の対応を決めた人と根拠を聞きます。作業を続けた事実だけで承諾されたとはしません。
表は編集部作成の例です。今回起きたことと、別の作業で起きたことも分けて記します。

押し込み終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

押し込む動作をやめたことと、指定を満たしたという判断は別です。何を見て指定を満たしたと判断し、依頼した人が何を確かめたかを分けて聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　指定された箇所と量について、何を見た結果、指定を満たしたと判断したかを記します。
  • 判断する人を分ける　作業をした人と、終えたと判断した人を分けます。同じ人の場合も、その関係を残します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が確認した内容を聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えたと判断する根拠

区分確かめること注意
判断の根拠箇所と量の指定に対して、何を見たかを記します。動作が止まったことだけを根拠にしません。
判断する人誰が終えたと判断したかを記します。作業をした人と同じだと決めつけません。
依頼側の確認依頼した人が何を確かめたかを記します。連絡したことと、確認を得たことを分けます。
表は編集部作成の例です。終えた判断と、渡してよいという判断は分けて扱います。

違うという申し出には、押し込み直すかを決めた人の確認が要る

受け取る人から違うと伝えられた場合は、押し込んだ箇所と量のどこが、指定と受け取る人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。押し込み直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの内容を残す　どんな場面で、箇所や量などの何が違うと伝えられたかを、原因の推測と分けて記します。
  • 直す判断を聞く　押し込み直すかどうかを決めた人と根拠を聞き、直したあとの確認まで記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人に伝えた内容と、その返答を記します。返答を待つ間の対応も確かめます。

違いの連絡を受けたあとの対応

場面聞くこと注意
違いを伝えられる受け取る人が何を見て違うと伝えたかを聞きます。伝えられた内容だけで原因を決めません。
直すか決める押し込み直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。直した場合は、終えた根拠も改めて聞きます。
依頼側へ連絡する依頼した人への連絡内容と返答を聞きます。連絡済みと、判断を得た状態を分けます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と緩衝材の対応の確認が要る

記録があっても、選んだ作業についての記録か分からなければ確認に使えません。記録と作業の対応と、渡してよいと判断する条件を分けて聞きます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。

  • 記録の内容を聞く　箇所と量の指定、確認した結果、予定と違う場合の対応について、何を残しているかを記します。
  • 作業との対応を聞く　どの作業の記録かを見分ける手掛かりと、受け取る人がその記録を確かめられるかを聞きます。
  • 渡してよい根拠を聞く　渡す前に満たす条件と、満たしたと判断する人を記します。未確認の点が残る場合の対応も聞きます。

記録と緩衝材を対応させる確認

区分確かめること注意
記録する内容指定、確認結果、変更の判断をどこに残すかを聞きます。記録していない内容も区別します。
作業との対応選んだ作業と記録を結び付ける手掛かりを聞きます。別の作業の記録と取り違えないかを確かめます。
渡す条件渡してよいと判断する人と、その根拠を聞きます。終えたという記録だけで渡せると決めつけません。
表は編集部作成の例です。記録がない場合は、実際に使っている確認の手掛かりを聞きます。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

記録を扱える商品でも、押し込む仕事の判断まで任せられるとは限りません。この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。提案する商品の機能を確かめ、支援できる部分と人が判断する部分を分けます。

  • 指定と確認の記録を扱う　箇所と量の指定や確認結果を、選んだ作業と対応させて残せるかを提案する商品ごとに確かめます。
  • 予定と違う場合の対応を残す　違いの内容、決めた人、決めた対応を残せるかを確かめます。記録できることと判断できることを分けます。
  • 人が決める部分を示す　終えた根拠や渡す条件について、誰の判断が残るかを明記します。商品の機能が不明な部分は提案に含めません。

商品の支援と人の判断の分け方

区分扱い注意
指定と確認指定と確認結果を対応させて残せるかを確かめます。記録の入力だけで、実際の状態を確認したことにはしません。
予定と違う場合の対応違いと判断の経緯を残せるかを確かめます。対応を決める人は商談先に聞いて記します。
終えた判断根拠を示す支援と、終えたと決める行為を分けます。商品の説明だけで判断を任せられると結論づけません。
表は編集部作成の例です。支援できると確認できていない機能は、提案に含めません。

確認表には、緩衝材ごとの未確認の点の記載が要る

聞けた内容だけを並べると、まだ分からない部分が見えなくなります。選んだ緩衝材について、判断の根拠と未確認の点を同じ確認表に残します。

  • 選んだ緩衝材で記入する　各欄は選んだ緩衝材について記入します。別の作業の説明を記す場合は、その違いが分かるようにします。
  • 根拠と人を残す　確認済みとだけ書かず、見た内容と判断した人を記します。指定を変えた場合は、その経緯も残します。
  • 未確認を空欄にしない　分からない点は未確認と記し、確認する相手と、確かめた結果を書き込む先を残します。支援できる範囲は確認済みの内容だけを記します。

緩衝材を押し込む仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ緩衝材緩衝材を見分ける手掛かりと、実際に押し込んだ場面、依頼した人を記します。理由と受け取る人押し込む理由と誰が伝えたか、受け取る人と受け取る場面を記します。
箇所と量を決めた人押し込む箇所と量の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。押し込む前の確認緩衝材と押し込む先で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに押し込めなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、押し込み直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、緩衝材との対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、確かめた結果を書き込む先を記します。
表は編集部作成の例です。