ブックエンドを寄せるには、位置の指定と引き渡す条件が要る

ブックエンドを本に寄せたという説明だけでは、指定された寄せる位置との対応は分かりません。実際に寄せた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの本に寄せたかを起点に、判断と引き渡しの根拠を聞き取ります。引き渡すとは、寄せた後の状態を見る人に確かめてもらうことを指し、引き渡しがあるかどうかも確かめます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に寄せたブックエンドを選び、寄せる理由と見る人を明らかにします。
  • 判断の根拠を分ける　寄せる位置と寄せる場面の指定から、途中の判断、終えた根拠までを分けて記録します。
  • 提案する範囲を決める　引き渡す条件まで確認表に残し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に寄せたブックエンドの特定が要る

いつもの作業の説明には、別の作業での経験が混ざることがあります。実際に寄せた作業を一つ選んでもらい、対象のブックエンドと、いつ誰がどの本に寄せたかを記します。

  • 相手に選んでもらう　作業を説明できるブックエンドを選んでもらい、どの本に寄せたものかを確かめます。
  • 関係する人を分ける　そのブックエンドを見る人と依頼した人を分け、同じ人かどうかも記録します。
  • 説明の対象を戻す　一般的な説明が出たら、選んだブックエンドでも同じだったかを確かめます。

今回聞く作業の定め方

確かめること方法注意
選ぶブックエンド相手に選んでもらい、寄せた本との対応を記録します。営業側で説明しやすい対象を決めません。
関係する人見る人と依頼した人を、それぞれ記録します。依頼した人が見る人でもあるとは限りません。
説明の対象選んだブックエンドで実際に行ったことを聞きます。いつもの作業と今回の作業を混ぜません。
表は編集部作成の例です。

ブックエンドを寄せる理由が、見る人の希望に基づくとは限らない

寄せる理由には、依頼された内容と作業する人の解釈が含まれる場合があります。見る人とは寄せた後の並びを見る人を指し、本を使う人と同じかを聞きます。本を使う場面と、理由を伝えた人を分けて聞き取ります。

  • 理由を作業と分ける　本に寄せるという作業の説明から、依頼した人が本の並びや支え方をどうしたかったかを分けて聞きます。
  • 見る人の場面を聞く　そのブックエンドを見る人と、本を使う場面を聞き、寄せる理由との関係を確かめます。
  • 理由の出どころを聞く　依頼した人から伝えられた理由と、作業する人が考えた理由を区別して記録します。

寄せる理由と説明の出どころ

区分聞くこと注意
寄せる理由依頼した人が本の並びや支え方をどのような状態にしたかったかを聞きます。寄せるという動作だけで理由を記録しません。
本を使う場面見る人が本を使う場面と、寄せる理由の関係を聞きます。使う場面を営業側の想像で補いません。
理由の出どころ理由を伝えた人と、その説明が残る記録を聞きます。伝えられた内容と作業する人の解釈を分けます。
表は編集部作成の例です。

位置を決めた人と、場面を決めた人は同じとは限らない

寄せる位置が指定されていても、選んだ作業への指定かは別に確かめます。寄せる位置とは本のどこまで寄せるか、寄せる場面とはいつどこで寄せるかを指します。決めた人と、その指定が今回の作業に対するものだと確かめた人を聞き取ります。

  • 位置の指定をたどる　寄せる位置の内容と決めた人を聞き、選んだブックエンドへの指定である根拠を記録します。
  • 場面の指定をたどる　どんな場面で寄せる指定だったかを聞き、寄せる位置の指定と分けて残します。
  • 対応の確認者を残す　指定と実際のブックエンドの対応を、誰が何を見て確かめたかを記録します。

指定と実際のブックエンドの対応

区分確かめること注意
寄せる位置指定された寄せる位置と、それを決めた人を確かめます。実際に寄せた位置から指定内容を推測しません。
寄せる場面寄せる場面の指定と、それを決めた人を確かめます。普段寄せる場面を今回の指定としてしません。
指定との対応選んだブックエンドへの指定だと確かめた人と根拠を聞きます。指定を伝えた人と対応を確かめた人を混同しません。
表は編集部作成の例です。

寄せる前の確認には、ブックエンドと本の状態の把握が要る

指定された寄せる位置だけでは、寄せる前に何を確かめたかは分かりません。ブックエンドと本で見た内容を分け、確かめた人とその結果を聞き取ります。

  • 見た箇所を聞き取る　選んだブックエンドのどこを見て、どのような状態だと判断したかを聞きます。
  • 本の状態を聞き取る　寄せる相手となる本について確かめた点を聞き、実際に見た状態を記録します。
  • 確認後の扱いを聞く　確かめた人と、その結果を受けて寄せてよいと判断した人を分けて残します。

寄せる前に見た内容と扱い

区分見分け方扱い
ブックエンド実際に見た箇所と、そこで確かめた状態を聞きます。普段見る箇所と今回見た箇所を分けて残します。
本の状態寄せる対象の本で見た点と、その状態を聞きます。見ていない点は、問題がなかったとしません。
確かめる人状態を見た人と、その結果を判断した人を聞きます。確認結果と、寄せてよいとした判断を分けます。
表は編集部作成の例です。

位置を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で指定との違いが分かっても、その後の扱いまで指定されているとは限りません。途中で見た内容と、予定どおりに寄せられないときの判断を分けて聞き取ります。

  • 途中で見た内容を聞く　寄せる途中で、ブックエンドの位置を指定とどう突き合わせたかを聞きます。場面も指定されていた場合は、その確認内容も聞きます。
  • 予定との差を残す　予定どおりに寄せられなかった場面について、指定と実際の違いを記録します。
  • 対応を決めた人を聞く　そのまま進めたか、確認を待ったかなど、実際の扱いと決めた人、根拠を聞き取ります。

途中の確認と予定と違う場合の判断

区分聞くこと注意
途中の確認途中で見た内容と、照らし合わせた指定を聞きます。終えた後に見た内容と区別します。
寄せられない場面予定どおりに寄せられなかった理由と、実際の状態を聞きます。経験がない場合は、想定の扱いと明記します。
扱いの判断その場で決めた人と、判断に使った情報を聞きます。今回の判断を、今後も使える決まりとみなしません。
表は編集部作成の例です。

寄せ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

手を止めたことと、指定どおりに寄せ終えたと判断したことは分けて聞きます。実際のブックエンドで見た内容と、依頼した人の確認が分かる形で残します。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て終えたと判断したかを聞き、指定された寄せる位置との対応を記録します。
  • 判断した人を残す　寄せた人と終えたと判断した人を分け、同じ人であっても役割を記録します。
  • 依頼した人の確認　依頼した人が確認した内容と結果を聞き、まだ確認していない内容を分けて残します。

作業を終えた判断の根拠

区分確かめること注意
終えた根拠実際のブックエンドで見た内容と、照合した指定を確かめます。寄せたという報告だけを判断の根拠にしません。
判断する人終えたと判断した人と、その判断を伝えた相手を聞きます。作業した人が判断したとは限りません。
依頼した人確認した内容と結果、確認が残っている内容を聞きます。連絡したことを、確認が済んだこととしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、寄せ直すかを決めた人の確認が要る

見る人から違うと伝えられた場合は、寄せた位置と場面のどこが、指定と見る人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。元の指定との違いか、依頼した人や見る人が別の位置を希望したのかを分け、寄せ直す判断と依頼した人への連絡までを聞きます。

  • 違いの対象を分ける　どのブックエンドについて、どんな場面で、何と違うと伝えられたかを記録します。
  • 寄せ直す判断を聞く　寄せ直すかどうかを決めた人と、その判断に使った指定や確認内容を聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　商談先から依頼した人へ伝えた内容と返答を聞き、返答を待っている内容も記します。

指摘を受けた後の扱い

場面聞くこと注意
違いを伝えられた指摘されたブックエンド、場面、違いの内容を聞きます。指定との違いと、新たな希望を分けます。
寄せ直しを決めた寄せ直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。見る人に決める役割があるかも確かめます。
依頼した人へ連絡伝えた内容と返答、その後の扱いを聞きます。返答がないことを了承として記録しません。
表は編集部作成の例です。

引き渡す判断には、記録とブックエンドの対応の確認が要る

寄せ終えた記録があっても、どの作業の記録かが分からなければ引き渡す判断に使えません。作業の後に誰が何を受け取るのか、物の受け渡しがなければ誰が並びを確かめて完了の連絡を受けるのかを聞き、指定との対応、残った確認、引き渡してよいとする根拠を聞きます。

  • 判断の経緯を残す　寄せる位置の指定、実際に確かめた内容、予定と違う扱いと判断した人を記録します。
  • 記録の対象を示す　記録から実際に寄せたブックエンドと本を特定できるか、その見分け方を確かめます。
  • 渡してよい根拠を聞く　引き渡すために必要な確認と判断する人を聞き、未確認の点がある場合の扱いも残します。

記録と引き渡す条件の対応

区分確かめること注意
残す内容指定、確認結果、変更の経緯、判断した人が残るかを聞きます。現在の指定に加え、変更前の指定と変更の経緯が記録に残っているかを確かめます。
記録との対応記録がどのブックエンドと本を示すかを確かめます。引き渡しを受ける人にも、どの作業の記録か分かるかを聞きます。
引き渡す条件必要な確認と、引き渡してよいと判断する人を聞きます。未確認の点が残る場合の扱いを省きません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

記録を残せることと、寄せ終えたと判断できることは別です。提案する商品の機能を確認し、記録を支援できる範囲と、人が決める範囲を分けます。

  • 記録できる内容を見る　指定と実際のブックエンドの対応、確認結果、判断した人を残せるかを確かめます。
  • 変更の経緯を分ける　予定と違う扱いについて、元の指定と変更理由、決めた人を記録できるかを確かめます。
  • 人が決める範囲を残す　寄せ直す判断、終えた判断、引き渡す判断について、人が何を見て決めるかを明示します。

商品の支援と人の判断の分け方

区分扱い注意
指定と確認の記録対象、指定、確認結果を残せる機能があれば支援候補にします。記録できることを、指定どおりだと判断できることに広げません。
予定と違う扱い変更理由と決めた人を残せるか、商品で確かめます。変更してよいかを決める人は別に明示します。
終えた判断必要な根拠を見て判断する人と、その役割を残します。記録の入力が済んだだけで作業を終えたとはしません。
表は編集部作成の例です。提案する商品の機能は個別に確かめます。

確認表には、ブックエンドごとの未確認の点の記載が要る

選んだブックエンドについて、寄せる位置の指定から引き渡す条件までを記入します。分からない内容は未確認とし、確認する相手と記録先を残します。

  • 選んだ対象で記入する　別のブックエンドの説明を混ぜず、今回の指定、状態、判断を記入します。
  • 事実と未確認を分ける　聞けた内容には説明した人や根拠を添え、未確認の点には確認する相手を記入します。
  • 支援範囲を書き分ける　商品で支援できる内容と、人が判断する内容を分け、未確認の機能を提案に含めません。

ブックエンドを本に寄せる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだブックエンドブックエンドを見分ける手掛かりと、寄せた本、依頼した人を記します。理由と見る人寄せる理由と誰が伝えたか、見る人と見る場面を記します。
位置と場面を決めた人それぞれを決めた人と、その指定が選んだブックエンドへのものだと確かめた人を記します。寄せる前の確認ブックエンドと本で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに寄せられなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、寄せ直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と引き渡す条件記録の内容、ブックエンドとの対応、引き渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。