画びょうを抜くには、場面の指定と引き渡す条件の確認が要る

画びょうを抜いたという説明だけでは、頼まれた内容との対応が分かりません。実際に画びょうを抜いた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で抜いたかを起点に、決めた内容と作業後の確認を分けて聞き取ります。引き渡すとは、抜いた後のコルクボードを使う人に確かめてもらうことか、使う場を次の人に引き継ぐことかも先に確かめます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に画びょうを抜いたコルクボードを選び、そのコルクボードについて聞く範囲を決めます。
  • 判断の根拠を分ける　抜く内容を決めた根拠と、終えたと判断した根拠、引き渡してよい根拠を分けます。
  • 商品の提案範囲を決める　記録や確認を支援できる範囲と、使う人や依頼した人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に画びょうを抜いたコルクボードの特定が要る

普段の作業の説明だけでは、今回どのように判断したかが見えません。同じコルクボードでも抜く作業は繰り返されるので、実際に画びょうを抜いた作業を一つ選んでもらい、対象のコルクボードと、いつ誰がどの依頼で抜いたかを記します。

  • 相手に対象を選んでもらう　実際に画びょうを抜いたコルクボードを選んでもらい、どの作業について話すかを決めます。
  • 関わった人を分ける　そのコルクボードを使う人と、画びょうを抜くよう依頼した人を分けて整理します。
  • 今回の事実を聞く　普段の説明が出たら、選んだコルクボードでも同じだったかを確かめます。

聞き取る対象の整理

確かめること方法注意
選んだ対象相手に実際のコルクボードを選んでもらいます。話の途中で別のコルクボードに移ったら区別します。
関わった人使う人と依頼した人を記録します。同じ人だったかも確かめます。
今回の作業選んだコルクボードでの出来事を聞きます。普段の説明を今回の事実として記録しません。
表は編集部作成の例です。

画びょうを抜く理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

画びょうを抜く理由には、依頼した人から聞いた内容と、作業する側の解釈が混ざることがあります。誰がどんな場面で使うかと、理由の出どころを分けます。

  • 抜く理由を具体化する　画びょうを抜いた後、そのコルクボードで何ができるようになることが要ったかを聞きます。
  • 使う人と場面を結ぶ　誰がどんな場面で使うための作業だったかを、選んだコルクボードに沿って整理します。
  • 理由の出どころを残す　直接聞いた理由と、作業する側で考えた理由を分け、確かめていない内容は未確認と記します。

理由と使う人の整理

区分聞くこと注意
抜く理由抜いた後に何を実現したかったかを聞きます。抜くこと自体を理由として済ませません。
使う場面使う人と、その人が使う場面を聞きます。依頼した人の使い方と同じだと考えません。
理由の出どころ誰からどのように理由を聞いたかを確かめます。解釈を使う人の希望として扱いません。
表は編集部作成の例です。

画びょうを決めた人と、場面を決めた人は同じとは限らない

抜く画びょうが分かっても、どんな場面で抜くかまで決まっていたとは限りません。抜く場面とは、いつどのような条件で抜くかを指します。それぞれを決めた人と、実際のコルクボードとの対応を聞きます。

  • 抜く画びょうをたどる　どの画びょうを抜くと決めたか、その内容を誰が決め、作業する人へどう伝えたかを聞きます。
  • 抜く場面をたどる　どんな場面になったら抜くと決めていたかを、抜く画びょうの決定とは分けて聞きます。
  • 実物との対応を聞く　伝えられた内容を実際のコルクボードで確かめた人と、曖昧な点の確認先を記録します。

決定と実際のコルクボードの対応

区分確かめること注意
抜く画びょう抜く画びょうを決めた人と伝えた内容を聞きます。伝えた人と決めた人を混同しません。
抜く場面抜く場面を決めた人と、その条件を聞きます。作業を始めた事実だけで条件を満たしたと考えません。
実物との対応抜く画びょうを実際のコルクボードで確かめた人を聞きます。対応が曖昧だった部分の対応も残します。
表は編集部作成の例です。

抜く前の確認には、コルクボードと画びょうの状態の把握が要る

作業後の状態だけでは、作業前の状態が事前の説明と違っていなかったかと、作業で生じた変化を区別できません。コルクボードで見た箇所と、画びょうについて確かめた内容を聞きます。

  • 見た箇所を聞く　抜く画びょうがある箇所と、その周りについて、作業前に何を確かめていたかを聞きます。
  • 画びょうの状態を聞く　抜くと決めた画びょうが実際にあるか、事前に聞いた状態と違わないかの確認内容を聞きます。
  • 確認した人を残す　作業前の状態を確かめた人と、予定との違いがあった場合に判断を求めた相手を記録します。

作業前に確かめた状態

区分見分け方扱い
コルクボード作業前に見た箇所と、その状態を聞きます。作業後の状態と分けて記録します。
画びょう抜くと決めた画びょうの有無と状態を聞きます。事前の説明との違いがあれば記録します。
確かめた人誰が実際の状態を見たかを聞きます。確認できなかった内容と相談先を残します。
表は編集部作成の例です。

場面を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で予定との違いが分かると、初めに決めた内容だけでは作業を続けられるか判断できません。何を見て、誰の判断で対応を変えたかを聞きます。

  • 途中で見た内容を聞く　抜くと決めた画びょうと、実際に抜いた画びょうの対応を途中でどう確かめていたかを聞きます。
  • 予定との違いを分ける　予定どおりに抜けなかった場面と、抜く対象や場面が途中で変わった場合を分けます。
  • 対応を決めた人を残す　作業を続けるか、止めることするか、依頼内容を変えるかについて、決めた人と理由を残します。

途中の確認と予定との違い

区分聞くこと注意
途中の確認作業の途中で何を見比べていたかを聞きます。終えた後の確認とは分けます。
抜けない場面予定どおりに抜けなかった内容と、その後の対応を聞きます。実際の出来事か、想定した対応かを区別します。
変更の判断対応を決めた人と、決めた理由を聞きます。作業した人が決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。

抜き終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

画びょうを抜いた事実と、頼まれた作業を終えたという判断は分けて扱います。何を見比べて終えたと判断し、依頼した人が何を確認したかを聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　抜くと決めた画びょうが全部抜かれ、抜かないと決めた画びょうが残っていることを、作業した側がどう確かめたかを聞きます。
  • 判断した人を聞く　作業した人と、終えたと判断した人を分け、判断の根拠として何を見たかを記録します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が確かめた内容と、まだ確かめていない内容を分けて残します。

作業を終えた判断の整理

区分確かめること注意
終えた根拠決めた内容と作業後の状態を見比べた結果を聞きます。途中で変えた内容も反映されているかを聞きます。
判断した人終えたと判断した人と、その根拠を聞きます。実物を見て判断したか、作業した人の報告だけで判断したかを区別します。
依頼した人何を確認して作業を終えたと認めたかを聞きます。返事がないことを確認済みとはしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、刺し直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、抜いた画びょうと残した画びょうのどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。刺し直すかどうかを誰が何を根拠に決めたかを確かめます。

  • 違った内容を具体化する　使う人がどんな場面で、どの画びょうについて、何が違うと伝えたかを記録します。
  • 刺し直す判断を聞く　刺し直すかどうかを決める人と、判断に要った確認内容を聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　申し出の内容と、その後の対応を依頼した人へどう伝え、何を確かめたかを聞きます。

申し出から対応を決めるまで

場面聞くこと注意
申し出を受けた違うと伝えられた画びょうと、その理由を聞きます。申し出の内容と、作業する側の解釈を分けます。
対応を決めた刺し直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。使う人と依頼した人の意向が違う場合も聞きます。
連絡した依頼した人に伝えた内容と返答を聞きます。連絡した事実と、扱いが決まった事実を分けます。
表は編集部作成の例です。

引き渡す判断には、記録とコルクボードの対応の確認が要る

記録があっても、どのコルクボードの作業か分からなければ確認に使えません。記録と実際のコルクボードの対応をたどり、引き渡す条件を聞きます。

  • 記録する内容を聞く　抜くと決めた内容、途中の変更、終えた根拠、残った確認事項を記録しているか聞きます。
  • 記録と実物を結ぶ　その記録が、選んだコルクボードの作業だと見分けられる根拠を確かめます。
  • 引き渡す条件を聞く　誰が何を確かめれば引き渡せるか、未確認の点が残る場合の対応も含めて聞きます。

記録と引き渡す条件の対応

区分確かめること注意
記録の内容決めた内容から作業後の確認まで残るかを聞きます。変更前の内容と変更後の内容を区別します。
実物との対応記録から該当するコルクボードを見分ける方法を聞きます。別の作業の記録と混ざらないかを確かめます。
引き渡す条件引き渡してよいと判断する人と根拠を聞きます。終えた判断と引き渡す判断を同じ人がするかも聞きます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

記録できることと、実際のコルクボードを見て判断できることは分けて考えます。提案する商品の機能を確かめ、支援できる範囲を具体的に示します。

  • 記録の支援を分ける　抜くと決めた内容と確認結果を、同じコルクボードの記録として残せるかを確かめます。
  • 変更の支援を分ける　予定との違い、対応を決めた人、決定内容を残せるかを、商品の機能に突き合わせて整理します。
  • 人の判断を明記する　作業を終えた判断や引き渡す判断について、誰が何を見る要るかを提案に残します。

支援できる範囲と判断が残る範囲

区分扱い注意
決定と確認決めた内容と確認結果を記録できるか調べます。記録できても、その記録が対象のコルクボードの作業を表しているかは別に確かめます。
予定との違い違いと変更の経緯を残せるか調べます。記録の機能だけで変更を認める人は決まりません。
終えた判断判断に使える情報と、人が確かめる内容を分けます。入力が済んだことを作業を終えた根拠にしません。
表は編集部作成の例です。提案する商品の機能は個別に確かめます。

確認表には、コルクボードごとの未確認の点の記載が要る

聞き取った内容を、選んだコルクボードの作業として記入します。分からなかった点にも確認先と記録先を添え、提案前に何を確かめるかを残します。

  • 選んだ対象に沿って書く　今回の作業で確かめた内容を記入し、普段の説明や想定した対応は区別します。
  • 根拠と決めた人を残す　作業の結果だけでなく、その対応を決めた人と、判断に使った根拠を書きます。
  • 未確認の点を明記する　確かめていない内容、確認する相手、確認後に記録する場所を書きます。

コルクボードから画びょうを抜く仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだコルクボード対象を見分ける情報を書きます。理由と使う人抜く理由、出どころ、使う人と場面を書きます。
抜く対象と場面抜く画びょうと抜く場面の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人を書きます。抜く前の確認コルクボードと画びょうの状態、確かめた人を書きます。
途中の確認見た内容と予定との違い、その対応を決めた人を書きます。終えた根拠見比べた内容、判断した人、依頼した人の確認を書きます。
違う場合の対応申し出の内容、刺し直す判断、依頼した人への連絡を書きます。記録と引き渡す条件記録と実物の対応、引き渡す根拠と判断する人を書きます。
支援できる範囲商品の機能で支援できる内容と、人が判断する内容を書きます。未確認の点と記録先未確認の内容、確認する相手、記録先を書きます。
確認表は編集部作成の例です。