スクリーンを引き下ろすには、位置の指定と渡す条件が要る

引き下ろしていますという説明だけでは、指定されたロールスクリーンを指定の位置まで引き下ろしたかは分かりません。実際にロールスクリーンを引き下ろした作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で引き下ろしたかを起点に聞きます。渡すとは、引き下ろしたロールスクリーンを使う人に使い始めてもらうことを指します。引き下ろし直すとは、位置を直すために上げ下げし直すことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際にロールスクリーンを引き下ろした作業を一つ選んでもらい、引き下ろす理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　指定を決めた人、予定どおりに引き下ろせなかった場面の対応、終えた根拠、渡す条件を分けて聞きます。
  • 提案する範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、未確認の点を確認表に記します。

聞き取りには、実際に引き下ろしたロールスクリーンの特定が要る

実際にロールスクリーンを引き下ろした作業を一つ相手に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で引き下ろしたかを起点に聞きます。以後の説明が、そのロールスクリーンについての事実か、普段の決まりかを分けて聞きます。

  • 実際の対象を選ぶ　作業の経緯を説明できるロールスクリーンを選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　使う人と依頼した人を別々に記録します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 今回の事実を区別する　普段の決まりを聞いた場合は、選んだロールスクリーンでもそのとおりだったかを確かめます。

聞き取りの対象を決める表

確かめること方法注意
対象実際に引き下ろしたロールスクリーンを選んでもらいます。別のロールスクリーンの説明が混ざったら分けます。
使う人選んだロールスクリーンを使う人を記録します。依頼した人と同じとは限りません。
依頼した人今回の作業を依頼した人を記録します。説明している人と同じとは限りません。
説明の範囲今回の事実と普段の決まりを分けます。今回も当てはまるか不明なら未確認とします。
表は編集部作成の例です。

引き下ろす理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

引き下ろす依頼があっても、使う人が求める状態まで説明されているとは限りません。何のために引き下ろすかを、使う場面と理由の出どころに分けて聞きます。

  • 理由を具体的に残す　引き下ろすことで何を満たしたいのかを記します。位置の指定だけで目的が分かったとはしません。
  • 使う場面を結び付ける　誰がどんな場面で使うのかを聞き、選んだロールスクリーンの目的と結び付けて記録します。
  • 理由の出どころを残す　使う人から聞いた理由か、依頼した人の説明か、説明する人の推測かを分けます。

目的と説明の出どころを分ける表

区分聞くこと注意
引き下ろす理由引き下ろすことで満たしたいことを聞きます。引き下ろす行為そのものを目的に置き換えません。
使う人と場面誰がどんな場面で使うかを聞きます。依頼した人の使い方だと決め付けません。
理由の出どころ誰の説明をもとにした理由かを聞きます。推測は使う人が伝えた事実と分けます。
表は編集部作成の例です。

位置を決めた人と、引き下ろし方を決めた人は同じとは限らない

引き下ろす位置と引き下ろし方は、別の人が決めている場合があります。指定がどのロールスクリーンを対象としていたかと、実際に指定どおりに引き下ろしたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 位置を決めた人を残す　引き下ろす位置の指定内容と決めた人を記録します。指定を伝えた人とは分けて聞きます。
  • 引き下ろし方を分ける　引き下ろし方にも指定があったかを聞きます。位置を決めた人が両方を決めたかを確かめます。
  • 対象との対応をたどる　指定がどのロールスクリーンを指すか、誰が何をもとに確かめたかを記録します。

指定と対象の対応を確かめる表

区分確かめること注意
位置の指定引き下ろす位置と、それを決めた人を確かめます。指定を伝えた人と決めた人を分けます。
引き下ろし方指定の有無と、指定があれば決めた人を確かめます。指定がないことと聞けていないことを分けます。
対象との対応指定と実際のロールスクリーンを突き合わせた人と根拠を確かめます。別の対象への指定を当てはめません。
指定の変更変更があれば内容と決めた人を確かめます。指定どおりかは、変更後の指定と実際の状態を比べます。
表は編集部作成の例です。引き下ろし方の技術的な手順は扱いません。

引き下ろす前の確認には、スクリーンと窓の状態の把握が要る

引き下ろす前に見た内容を、ロールスクリーンと窓に分けて聞きます。見ると決めている点と、今回実際に見た状態も区別します。

  • 見た箇所を残す　ロールスクリーンのどこを見て、どんな状態だと捉えたかを聞きます。確かめたという説明だけで済ませません。
  • 窓の確認を分ける　窓で確かめると決めている点と、実際に確かめた結果を記録します。見るべき点を営業側で決め付けません。
  • 確認した人を残す　誰が確かめたかと、気になる点があった場合の伝え先や判断する人を聞きます。

引き下ろす前の確認を分ける表

区分確認した内容確認後の対応
ロールスクリーン実際に見た箇所と、引き下ろし始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
窓確かめると決めた点と、実際に見た状態を比べます。見ていない点は未確認として残します。
確かめる人見る役割の人と、実際に見た人を区別します。確認した人が不明なら確認先を残します。
気になる点予定と異なる状態を見つけたかを聞きます。伝え先と、その後の対応を決める人を記します。
表は編集部作成の例です。見る箇所や判断のもとは商談先の説明を記します。

位置を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中の確認は、何を見たかと、その結果どう扱ったかに分けます。予定どおりに引き下ろせなかった場面では、決定の経緯まで聞きます。

  • 途中で見た内容を残す　途中で見ると決めた内容と、実際に見た内容を聞きます。指定との違いに気付いたかも記録します。
  • 予定との差を分ける　どんな場面で、予定の何ができなかったかを記録します。その場で取った対応とは分けます。
  • 決定の経緯を残す　続けるか、いったん止めるか、指定を変えるかを誰が決めたか聞きます。決定待ちの対応も確かめます。

途中の確認と予定との差を聞く表

区分聞くこと注意
途中の確認途中で見た内容と確認した人を聞きます。終えた後の確認と混ぜません。
予定との差予定どおりに引き下ろせなかった場面と内容を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の決定その後の対応と、それを決めた人を聞きます。作業した人が決めたとは限りません。
決定待ち判断が出るまでの対応と連絡先を聞きます。対応が決まっていなければ未決定と記し、決まっているか分からなければ未確認と記します。
表は編集部作成の例です。該当する場面がない場合は、その旨を記録します。

引き下ろし終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

終えたという説明には、何を見て誰が判断したかを添えて聞きます。作業を終えた判断と、依頼した人が確かめた事実を分けて記します。

  • 見た状態を記録する　指定された位置と、実際にロールスクリーンを止めた位置を、何をもとに比べたかを聞きます。
  • 判断した人を特定する　誰が何を見て終えたと判断したかを聞きます。引き下ろした人と判断した人が同じかも確かめます。
  • 依頼した人の確認を分ける　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断の根拠をたどる表

区分確かめること注意
終えた根拠指定と実際を比べた内容を確かめます。引き下ろした事実だけで置き換えません。
判断した人誰が何を根拠に判断したかを確かめます。作業した人と同じだと決め付けません。
依頼した人確かめた内容と伝えられた結果を聞きます。連絡したことと、確かめたことを分けます。
残った確認終えた後も確認を待っている点を聞きます。返答がないことを承諾とはしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、引き下ろし直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、引き下ろした位置と引き下ろし方のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。引き下ろし直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違う点を具体的に残す　伝えられた場面と内容を記録します。指定との違いなのか、使う人が求める状態との違いなのかを分けます。
  • 判断する人を聞く　引き下ろし直すかどうかを誰が何をもとに決めるか聞きます。指摘した人に決定を任せるとは限りません。
  • 依頼した人への連絡を残す　依頼した人への連絡内容と返答を聞きます。指定が変わった場合は、変更内容と決めた人を残します。

違うと伝えられた場合の対応を聞く表

場面聞くこと注意
指定と違うどの指定と実際の状態が違うのかを聞きます。使う人の新たな希望と混ぜません。
希望と違う使う場面と求める状態を聞きます。元の指定が変わったと即断しません。
引き下ろし直す引き下ろし直すかを決めた人と根拠を聞きます。指摘を聞いた人が決めるとは限りません。
依頼した人へ連絡伝えた内容と返答、その後の決定を聞きます。連絡した事実だけで変更への承諾とはしません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とスクリーンの対応の確認が要る

記録は、選んだロールスクリーンと結び付けて初めて突き合わせに使えます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。終えた根拠に加えて、使う人に渡してよいと判断した条件を聞きます。

  • 残す内容を分ける　指定、実際に確かめた内容、予定どおりに引き下ろせなかった内容とその後の対応、判断した人を記します。未確認の点も記します。
  • 対象をたどれるようにする　記録からどのロールスクリーンか分かる情報を聞きます。指定の変更があれば、その経緯も結び付けます。
  • 渡す条件を記録する　誰が何を確かめれば渡してよいかを聞きます。残った確認がある場合の対応と伝え先も記録します。

記録と渡す判断を結び付ける表

区分確かめること注意
記録する内容指定、確認結果、変更、判断した人の記録を確かめます。決めた内容と実際の結果を分けます。
対象との対応記録から対象を見分ける情報を確かめます。別のロールスクリーンの記録と混ぜません。
渡す条件渡してよいと判断する条件と判断する人を聞きます。終えた判断と同じ条件だと決め付けません。
残った確認未確認の点の対応と、使う人へ伝える内容を聞きます。残った確認を記録から省きません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った内容を、商品の機能で支援できることと、人が決めることに分けます。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録を支援できるかを見る　指定と確認結果を対象ごとに残せるか、提案する商品の機能を確かめます。できると確認できた範囲だけを示します。
  • 変更の記録を分ける　予定どおりに引き下ろせなかった内容とその後の対応、決めた人を残せるかを確かめます。記録があれば変更を承諾したことになるとはしません。
  • 人が決める点を残す　引き下ろし直すか、終えたか、渡してよいかを決める人を記録します。商品への記録だけで判断を代替しません。

商品の支援と人の判断を分ける表

区分扱い注意
指定と確認の記録対象と指定、確認結果を結び付けて残せるか確かめます。商品の機能を確認してから提案します。
予定と違った場合の対応変更内容と決めた人を記録できるか確かめます。変更してよいかの判断とは分けます。
引き下ろし直す要るかどうかを判断する人と根拠を残します。指摘の記録だけで実施を決めません。
終えた判断実際の状態を確かめて判断する人を残します。記録の入力だけで終えたことにしません。
渡す判断渡す条件を確かめる人と判断する人を残します。未確認の点がある場合の判断も分けて聞きます。
表は編集部作成の例です。商品は、読者が商談先へ提案する商品を指します。

確認表には、スクリーンごとの未確認の点の記載が要る

聞き取った事実を、選んだロールスクリーンについて記入します。分からない点は未確認と明記し、確認先と記録先を残します。

  • 対象ごとに記入する　同じロールスクリーンについて、目的から渡す条件まで記入します。別の対象の説明が出たら分けて残します。
  • 事実と推測を分ける　誰から聞いた説明かを添え、実際の確認結果と推測を分けます。回答がない欄を問題なしとはしません。
  • 提案前の確認を決める　未確認の点には確認する相手を記入します。商品で支援できると確認した範囲と、人が判断する点を残します。

ロールスクリーンを引き下ろす作業の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだロールスクリーンロールスクリーンを見分ける手掛かりと、実際に引き下ろした場面、依頼した人を記します。理由と使う人引き下ろす理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
位置と引き下ろし方を決めた人位置と引き下ろし方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。引き下ろす前の確認ロールスクリーンと窓で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに引き下ろせなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、引き下ろし直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、ロールスクリーンとの対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。