木箱をこじ開けるには、箇所の指定と引き渡す条件が要る

こじ開けていますという説明だけでは、指定との対応や引き渡す条件は分かりません。この資料で木箱をこじ開けるとは、依頼を受けて閉じられた木箱の指定された箇所に道具を差し込み、力を加えて開けることを指し、こじ開ける箇所とは木箱のどこを開けるかを指します。受け取る人とはこじ開けた木箱を受け取る人を指し、引き渡すとは開けた木箱と中身を受け取る人に確かめてもらい、受け取ってもらうことを指します。実際に木箱をこじ開けた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼でこじ開けたかを起点に聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に木箱をこじ開けた作業を一つ選んでもらい、こじ開けた理由と受け取る人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　こじ開ける箇所とこじ開け方を決めた人、途中で判断した人、終えたと判断した人と、それぞれの根拠を分けて記します。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、確認表に記す内容を決めます。

聞き取りには、実際にこじ開けた木箱の特定が要る

実際に木箱をこじ開けた作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼でこじ開けたかを起点に聞きます。その木箱について起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 木箱を選んでもらう　作業の経緯を説明できる木箱を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関係する人を分ける　依頼した人と受け取る人を別々に記録し、同じ人かどうかも確かめます。
  • 実際の経緯を聞く　普段の説明が出たら、選んだ木箱でも同じだったかを確かめて書き分けます。

聞き取りの対象を決める

確かめること方法注意
選んだ木箱商談先に、経緯をたどれる木箱を選んでもらいます。別の木箱の話が混ざったら分けます。
関係する人依頼した人と受け取る人を記録します。役割が同じ人に重なるかも確かめます。
今回の経緯選んだ木箱で実際に行った内容を聞きます。普段の説明だけで実施済みとしません。
表は編集部作成の例です。

木箱をこじ開ける理由が、受け取る人の希望に基づくとは限らない

こじ開けた箇所の説明から、目的まで推測しないようにします。こじ開けた後に誰が何をする予定だったかと、その説明の出どころを聞き取ります。

  • 理由を作業と分ける　どこをこじ開けたかとは別に、何のためにこじ開けたかを聞き取ります。
  • 受け取った後を聞く　受け取る人と、こじ開けた後に中身を取り出すのか木箱を使うのかを記し、求められた状態を確かめます。
  • 説明の出どころを残す　依頼した人の説明か、作業した人の理解かを分け、確認が要る点を記します。

目的を説明の出どころまでたどる

区分聞くこと注意
こじ開ける理由何のためにこじ開けたかを聞きます。箇所の説明を理由の代わりにしません。
受け取る人誰がこじ開けた後に何をする予定だったかを聞きます。依頼した人と同じとは限りません。
理由の出どころ誰の説明をもとに目的を理解したかを聞きます。推測だった内容は確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

箇所を決めた人と、こじ開け方を決めた人は同じとは限らない

こじ開ける箇所とこじ開け方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの木箱を対象としていたかと、実際に指定どおりの箇所をこじ開けたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 箇所を決めた人を聞く　指定の出どころと、実際の木箱でこじ開ける箇所を確かめた人を分けて記録します。
  • こじ開け方の決定を聞く　こじ開け方まで指定されたか、作業する側で決めたかを確かめます。
  • 指定と木箱を対応させる　指定された箇所と実際にこじ開けた箇所の対応を、何をもとに確かめたか聞きます。

指定した人と対応を確かめた人を分ける

区分確かめること注意
箇所の指定こじ開ける箇所を誰が決め、どう伝えたかを確かめます。受け取る人が指定したとは限りません。
こじ開け方こじ開け方を誰が決めたかを確かめます。箇所を決めた人と同じとは限りません。
木箱との対応指定と実際の木箱の対応を誰が確かめたか聞きます。指定の記録があるだけで、実物と突き合わせたとはしません。
表は編集部作成の例です。

こじ開ける前の確認には、木箱と道具の状態の把握が要る

木箱で見た箇所と、こじ開ける道具で見た点を分けて聞き取ります。確認した人と、その状態で始めてよいと判断した根拠も残します。

  • 木箱で見た箇所を聞く　指定された箇所を含め、始める前に木箱のどこを見て、何を確かめたかを記録します。
  • 道具で見た点を聞く　こじ開ける道具の何を確かめ、使ってよいと判断したかを商談先の説明で残します。
  • 確認後の判断を聞く　確認した人と、気になる点があった場合に対応を決める人を確かめます。

始める前に見た状態と対応を記録する

区分確認した内容確認後の対応
木箱の状態実際に見た箇所と、こじ開け始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
道具の状態使ってよいと判断するために見た点を聞きます。判断できなかった場合の対応を聞きます。
確かめた人誰が確認し、何を記録したかを聞きます。始めてよいと決めた人も記録します。
表は編集部作成の例です。確認内容は商談先に確かめます。

箇所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容は、予定どおり進められるかの判断と結び付けて聞きます。予定と違った場面では、その後の対応を誰が決めたかまでたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　こじ開ける箇所や木箱の状態について、何を見て予定と突き合わせたかを聞き取ります。
  • 進められない場面を聞く　選んだ木箱で予定どおり進まなかった点を聞き、なかった場合はその事実を記します。
  • 対応の決定をたどる　続けるか、止めるか、指定を変えるかについて、決めた人と判断の根拠を記録します。

途中の確認から対応の決定までたどる

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て予定どおりか判断したかを聞きます。作業前の確認と分けて記録します。
予定との違い何が予定と違い、どう進めにくくなったかを聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の決定誰が何をもとに、その後の対応を決めたかを聞きます。指定が変わった場合は変更内容も残します。
表は編集部作成の例です。経験していない場面は想定として分けます。

こじ開け終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

こじ開ける作業を止めたことと、求められた状態になったことを分けます。終えたと判断した根拠と、依頼した人が確認した範囲を聞き取ります。

  • 終えた根拠を聞く　実際の木箱の何を見て、指定された箇所をこじ開け、求められた状態になったと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　作業した人と、終えたと判断した人が同じかどうかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終了の判断と依頼した人の確認を分ける

区分確かめること注意
判断の根拠木箱の何を見て、終えたと判断したかを確かめます。手を止めた事実だけで完了としません。
判断した人誰が指定と実際の状態を突き合わせたかを確かめます。作業した人と同じとは限りません。
依頼側の確認依頼した人が見た内容と、その結果を聞きます。連絡しただけか、確認を得たかを分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

受け取る人から違うと伝えられた場合は、こじ開けた箇所とこじ開け方のどこが、指定と比べてどう違い、受け取る人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。こじ開けた木箱にどのような対応が取れるかは商談先に聞き、別の木箱にするかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた違いを残す　いつ、木箱のどの箇所について、何と違うと伝えられたかを記します。伝えられた内容と、確かめて分かった事実を分けます。
  • 取れる対応を確かめる　直せるかは商談先に確かめます。別の木箱にするかを含め、対応を決めた人を記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　伝えられた違いと決めた対応を、依頼した人にどう伝え、何を確認したかを聞きます。

違いの指摘と対応の決定を記録する

場面聞くこと注意
違いの連絡受け取る人が、何を根拠にどこが違うと伝えたかを聞きます。伝えられた内容と、確かめて分かった事実を分けます。
対応の決定取れる対応と、別の木箱にするかを決めた人を聞きます。直せるかは商談先に確かめます。
依頼側への連絡依頼した人に伝えた内容と、確認した結果を聞きます。依頼した人への連絡が要る取り決めだったかも確かめます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

引き渡す判断には、記録と木箱の対応の確認が要る

記録があっても、選んだ木箱についての記録か分からなければ判断に使えません。記録がない場合は、何を根拠に引き渡したかを別に聞きます。記録があることと、引き渡してよいとする条件を分けて聞きます。

  • 判断の経緯を残す　指定、途中で決めた対応、終えた根拠について、記録する内容と記録する人を聞きます。
  • 記録と木箱を対応させる　記録が選んだ木箱を指すと、受け取る人にも分かるかを確かめます。
  • 引き渡す条件を聞く　要る確認と残っている点を分け、誰が何を根拠に引き渡してよいと決めたかを聞きます。

記録を実際の木箱と引き渡す判断に結び付ける

区分確かめること注意
記録する内容指定、確認結果、対応を決めた経緯を残しているか聞きます。記録していない内容を補って事実としません。
木箱との対応どの木箱の記録か、何で見分けているかを聞きます。指定が変わった場合の記録も対応させます。
引き渡す条件要る確認と、引き渡してよいと決めた人を聞きます。未確認の点がある場合の対応も残します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定と確認結果を木箱に対応させて残せるか、商品の機能で確認できた範囲だけを書きます。
  • 予定と違う対応の記録を確かめる　決定した内容の記録を支援できても、対応を決める人は別に記載します。
  • 人の判断を書き分ける　記録が埋まったことを終了の根拠にせず、終えたと判断する人とその根拠を記します。

商品の機能で確認できた支援範囲を記す

区分対応注意
指定と確認木箱との対応を記録する支援が可能か確認します。記録できても、内容が正しいとは限りません。
予定と違う対応決めた人と決めた内容を残せるか確認します。記録する機能を、対応を決める機能としません。
終了の判断判断の根拠を残す支援と、人の判断を分けます。確認していない機能を提案に含めません。
表は編集部作成の例です。提案する商品の機能を確認して記入します。

確認表には、木箱ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ木箱について、聞き取った事実と判断した人を記入します。分からない点は空欄のままにせず、確かめる相手と記録先を記します。

  • 同じ木箱で記入する　各欄が選んだ木箱の説明になっているかを見直し、別の木箱の経緯は分けます。
  • 判断した人を記す　指定、途中の対応、終了、引き渡しについて、決めた人と根拠を対応させます。
  • 未確認の点を記す　商品で支援できる範囲を記入し、未確認の点には確かめる相手と記録先を書きます。

木箱をこじ開ける仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ木箱木箱を見分ける手掛かりと、実際にこじ開けた場面、依頼した人を記します。理由と受け取る人こじ開ける理由と誰が伝えたか、受け取る人と受け取る場面を記します。
こじ開ける箇所とこじ開け方こじ開ける箇所とこじ開け方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。こじ開ける前の確認木箱とこじ開ける道具で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりにこじ開けられなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応伝えられた場面、対応を決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と引き渡す条件記録の内容、木箱との対応、引き渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。