吸着パッドを押し当てるには、位置の指定と渡す条件の確認が要る

押し当てていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。実際に吸着パッドを押し当てた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で何に押し当てたかを起点に聞きます。渡すとは、押し当てた吸着パッドを使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞く対象を決める　実際に吸着パッドを押し当てた作業を一つ選んでもらい、押し当てる理由と使う人を聞きます。
  • 確かめる相手を決める　指定を決めた人と、途中・終了・渡すときに判断する人を分けて確かめられます。
  • 提案する範囲を決める　確認表に記録し、商品で支援できる範囲と、人の判断が残る範囲を分けられます。

聞き取りには、実際に押し当てた吸着パッドの特定が要る

実際に押し当てた作業を一つ相手に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で押し当てたかを起点に聞きます。その吸着パッドについて起きたことと、普段の説明を分けます。

  • 実際の対象を選ぶ　説明しやすい吸着パッドを選んでもらい、実際に押し当てたときの経緯をたどります。
  • 使う人と依頼者を分ける　使う人と依頼した人を別々に記します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 今回の事実を区別する　普段の進め方が説明された場合も、選んだ吸着パッドで実際に行った内容を確かめます。

聞く対象の整理

確かめること方法注意
選ぶ吸着パッド商談先に実際の吸着パッドを選んでもらいます。予定だけの説明と区別します。
使う人と依頼者それぞれ誰かを記します。同じ人だと決めつけません。
今回聞く作業選んだ吸着パッドで行った内容を聞きます。普段の説明には、その旨を記します。
表は編集部作成の例です。

パッドを押し当てる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

押し当てる理由を、使う人と使う場面に結び付けて聞き取ります。その理由を誰から聞いたかまで記すと、推測との区別ができます。

  • 理由を使う場面で聞く　押し当てた後に、その吸着パッドを何のために使うかを聞きます。作業の説明とは分けて記します。
  • 使う人を具体的にする　実際に使う人と使う場面を記します。使う人の希望を、依頼した人の説明だけで把握したのか、使う人に確かめたのかも聞きます。
  • 理由の出どころを記す　依頼した人の説明、使う人の説明、作業する人の推測を区別して残します。

理由の聞き取り

区分聞くこと注意
押し当てる理由押し当てた後に果たす役割を聞きます。押し当てる行為だけで説明を終えません。
使う人と場面誰がどのような場面で使うかを聞きます。依頼した人と使う人を混同しません。
理由の出どころ誰の説明に基づく理由かを聞きます。推測には確認先を記します。
表は編集部作成の例です。

位置を決めた人と、押し当て方を決めた人は同じとは限らない

押し当てる位置と押し当て方は、それぞれ誰が決めたかを聞き取ります。指定がどの吸着パッドを対象としていたかと、実際に指定どおりに押し当てたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 位置を決めた人を記す　押し当てる位置を決めた人と、作業する人へ指定を伝えた人を分けて記します。
  • 押し当て方の指定を追う　押し当て方を決めた人と、指定の伝わり方を聞きます。途中で変更された場合も確かめます。
  • 指定と実際を対応させる　指定された位置にどの吸着パッドを押し当てたか、その対応を確かめた人と根拠を記します。

指定と実際の対応

区分確かめること注意
位置の指定押し当てる位置を決めた人と伝達先を聞きます。伝えた人を決めた人と扱いません。
押し当て方の指定押し当て方を決めた人と変更の有無を聞きます。変更前の指定と区別します。
実際との対応指定と吸着パッドの対応を確かめた人を聞きます。指定があるだけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

押し当てる前の確認には、吸着パッドと押し当てる先の把握が要る

この資料で押し当てる先とは、吸着パッドを押し当てる対象物の、パッドが接する面を指します。押し当てる前に見た内容を、吸着パッドと押し当てる先に分けて聞き、進めてよいと誰が判断したかを聞きます。

  • 吸着パッドの確認を聞く　吸着パッドのどこを見て、どのような状態を確かめたかを聞きます。確認項目の出どころも記します。
  • 押し当てる先を分ける　押し当てる先で見た点と、その結果を聞きます。吸着パッドの確認結果とは分けて残します。
  • 確認後の判断を聞く　確かめた人と進めてよいと決めた人を記します。判断できない場合の確認先も聞きます。

作業前の確認内容

区分確認した内容確認後の対応
吸着パッド実際に見た箇所と確認結果を聞きます。未確認の箇所を確認済みに含めません。
押し当てる先実際に見た点と確認結果を聞きます。吸着パッドの結果と別に記します。
確かめる人確かめた人と判断の根拠を聞きます。判断できない場合の確認先を記します。
表は編集部作成の例です。

押し当て方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

作業の途中で見ている内容と、予定どおりに押し当てられない場面を聞き取ります。その場で決められることと、別の人への確かめることを分けます。

  • 途中で見る内容を聞く　作業の途中で何をきっかけに何を見ているかを聞きます。作業前に確かめた内容と、途中で改めて確かめた内容を分けます。
  • 予定との違いを記す　予定どおりに押し当てられなかった場面を聞きます。該当する経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞きます。
  • 判断した人を分ける　作業を続けるか、指定を変えるかを実際に決めた人を聞きます。連絡を受けた人と判断した人が同じかも確かめます。

途中の確認と判断する人

区分聞くこと注意
途中で見る内容見るきっかけと確かめる内容を聞きます。作業前の結果だけで代えません。
予定と違う場面指定どおりに進まなかった内容を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応を決めた人実際の対応と、それを決めた人を聞きます。連絡を受けた人と判断した人を分けます。
表は編集部作成の例です。

押し当て終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

終えたと判断した根拠を、選んだ吸着パッドについて聞き取ります。作業する人の判断と、依頼した人による確認は別々に記します。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て終えたと判断したかを聞きます。指定との対応をどのように確かめたかも記します。
  • 判断する人を記す　実際に終えたと決めた人を記します。作業した人と同じか、別の人かを確かめます。
  • 依頼者の確認を分ける　依頼した人が確かめた内容と、まだ確かめていない内容を聞きます。まだの場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終了判断の根拠

区分確かめること注意
終えた根拠見た内容と判断の根拠を聞きます。作業が止まった事実だけで判断しません。
判断する人終えたと決めた人を聞きます。作業した人だと決めつけません。
依頼者の確認確認の要否と、実際に確かめた内容を聞きます。連絡しただけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、押し当て直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、押し当てた位置と押し当て方のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。押し当て直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの内容を特定する　どの吸着パッドについて、何と比べて違うと伝えられたかを聞きます。伝えられた場面も記します。
  • 押し当て直す判断を聞く　押し当て直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。使う人の申し出を、そのまま指定の変更とはしません。
  • 依頼者への連絡を追う　商談先が依頼した人へ伝えた内容と、伝えた人を聞きます。返答によって対応が変わったかも聞きます。

違いを伝えられた場合

場面聞くこと注意
違いを伝えられたどの吸着パッドについて、何と比べてどこが違うと伝えられたか、その場面を聞きます。原因が確定したものとして記しません。
対応を決める押し当て直すかどうかの判断した人と根拠を聞きます。申し出と変更の指定を分けます。
依頼者へ伝える連絡内容と返答後の対応を聞きます。連絡済みと承諾済みを分けます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と吸着パッドの対応の確認が要る

記録があっても、どの吸着パッドの内容か分からなければ渡す判断に使えません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。実際の吸着パッドとの対応と、渡してよいと判断する条件を聞きます。

  • 判断に使う記録を聞く　指定、確認結果、変更の理由、判断した人をどこに残すかを聞きます。記録されない内容も区別します。
  • 吸着パッドと対応させる　記録から対象の吸着パッドをどう見分けるかを聞きます。押し当て直した場合は前後の記録も確かめます。
  • 渡す条件を聞く　誰が何を確かめれば渡せるかを聞きます。確認待ちの内容が残る場合の対応も記します。

記録と渡す条件

区分確かめること注意
記録する内容指定や確認結果、判断の経緯を聞きます。記録がない内容を補って断定しません。
吸着パッドと記録記録と実際の吸着パッドの対応方法を聞きます。押し当て直す前後を混同しません。
渡す条件判断する人と要る確認結果を聞きます。作業終了だけで渡せると扱いません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

聞き取った仕事を、記録の支援と作業の判断に分けます。この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。商品の機能で確かめた内容だけを、支援できる範囲に含めます。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定内容と吸着パッドの対応、確認結果を提案する商品に記録できるかを確かめます。
  • 予定と違った場合の記録を確かめる　予定との違いと、その際に決まった対応を分けて記録できるかを確かめます。対応を決める人は商談先に聞いて記します。
  • 人が判断する範囲を残す　終えた根拠を残す支援と、終えたと決める役割を分け、作業の完了を誰が判断するかを提案に明記します。

商品と人の役割

区分扱い注意
指定と確認の記録対応関係と確認結果を残せるか確かめます。記録できることを、実物の確認の代わりになるとはしません。
予定と違った場合の対応違いと判断の経緯を残せるか確かめます。変更を決める人を明記します。
終えた判断根拠の記録と、人が決める役割を分けます。記録の完了を作業の終了と扱いません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、吸着パッドごとの未確認の点の記載が要る

選んだ吸着パッドについて聞いた内容を、確認表に記します。分からない点には確認する相手と記録先を添え、推測で埋めないようにします。

  • 選んだ対象で記入する　各欄を同じ吸着パッドについて記入します。別の吸着パッドの説明は混ぜずに残します。
  • 判断の根拠を残す　決めた人の名前だけでなく、指定や確認結果との対応を記します。人による説明の違いも残します。
  • 未確認の点を残す　未確認の内容、確かめる相手、確かめた結果を書き込む先を記し、次の聞き取りで確かめます。

吸着パッドを押し当てる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ吸着パッド対象を見分ける手がかりを記します。理由と使う人理由、その出どころ、使う人と依頼した人を記します。
指定を決めた人押し当てる位置と押し当て方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。押し当てる前の確認吸着パッドと押し当てる先で見た内容、確認者を記します。
途中の確認見た内容、予定との違い、対応を決めた人を記します。終えた根拠判断の根拠と判断した人、依頼した人の確認内容を記します。
違いの申し出場面、押し当て直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録との対応、渡す判断した人と要る確認結果を記します。
支援できる範囲確かめられた商品の支援と、人が決める内容を記します。未確認点と記録先未確認の内容、次に確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。