金箔を押さえるには、箇所の指定と渡す条件の確認が要る

押さえていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で金箔を押さえるとは、金箔を対象の面に当てて押し付け、貼り付けることを指し、押さえる箇所とはその面のどの部分かを指します。使う人とは、金箔を貼った物を使う人を指します。実際に金箔を押さえた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で押さえたかを起点に聞きます。渡すとは、金箔を貼った物を使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に金箔を押さえた作業を一つ選んでもらい、押さえた理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　押さえる箇所と押さえ方を決めた人を聞き、続いて途中の対応、終えた根拠、渡す条件を聞き取ります。
  • 提案の範囲を決める　聞き取った内容を確認表に残し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に押さえた金箔の特定が要る

実際に金箔を押さえた作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で押さえたかを起点に聞きます。その金箔について起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 金箔を選んでもらう　作業の経緯を説明できる金箔を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わる人を分けます　その金箔を使う人と依頼した人を分けて記録し、同じ人かどうかも確かめます。
  • 説明の対象を分けます　普段の説明が出た場合は、選んだ金箔でも同じだったかを確かめてから記録します。

聞く対象の整理

確かめること方法注意
選んだ金箔実際に押さえた金箔を選んでもらいます。見本だけで作業を判断しません。
使う人選んだ金箔を誰が使うかを聞きます。依頼した人と同じとは限りません。
依頼した人誰から依頼を受けたかを聞きます。説明している人と区別します。
今回の作業選んだ金箔で行ったことを聞きます。普段の説明は分けて残します。
表は編集部作成の例です。

金箔を押さえる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

押さえる理由を聞いたら、その説明が誰から出たものかを確かめます。使う人の希望と、依頼を受けた側の考えを混ぜずに残します。

  • 押さえる理由を聞きます　選んだ金箔を何のために押さえたかを聞き、誰の説明やどの記録から理由が分かったかを記します。
  • 使う場面を聞きます　誰がどのような場面で使うかを聞き、押さえる理由との関係を確かめます。
  • 説明の出どころを残します　使う人から直接聞いた内容か、依頼した人から伝わった内容か、推測かを区別します。

理由の出どころの整理

区分聞くこと注意
押さえる理由何のために押さえたかを聞きます。押さえ方の説明だけで済ませません。
使う場面誰がどのように使う予定かを聞きます。実際に使う人を曖昧にしません。
伝わった理由誰から誰へ理由が伝わったかを聞きます。使う人の発言と推測を分けます。
未確認の理由理由を確かめられる人を聞きます。分からない内容を補って書きません。
表は編集部作成の例です。

箇所を決めた人と、押さえ方を決めた人は同じとは限らない

押さえる箇所と押さえ方は、別の人が決めている場合があります。指定が面のどの部分を対象としていたかと、実際に指定どおりに押さえたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 箇所の指定をたどります　押さえる箇所を決めた人と、指定がどのように伝わったかを聞きます。
  • 押さえ方の指定を聞きます　押さえ方を決めた人を別に聞き、依頼された内容と作業する側で決めた内容を分けます。
  • 金箔との対応を聞きます　指定された部分と、実際に押さえた部分が同じだったかを確かめた人を記します。

指定を決めた人と確かめた人

区分確かめること注意
箇所の指定押さえる箇所を決めた人を聞きます。指定を伝えた人と区別します。
押さえ方の指定押さえ方を決めた人を聞きます。箇所を決めた人と同じとは限りません。
金箔との対応指定が金箔のどこを指すかを確かめた人を聞きます。指定を受け取っただけで確かめたとはしません。
指定の変更変更内容と変更を決めた人を聞きます。実際に従った指定を残します。
表は編集部作成の例です。

押さえる前の確認には、金箔と道具の状態の把握が要る

押さえる前には、金箔と押さえる道具について何を見たかを分けて聞きます。状態の見分け方と、その状態で進めてよいと判断した人を記します。

  • 金箔で見た箇所を聞きます　金箔のどこを見て、押さえる前の状態を確かめたかを聞きます。
  • 道具で見た点を聞きます　押さえる道具について何を確かめたかを聞き、金箔の確認と分けて残します。
  • 進める判断を聞きます　状態を確かめた人と、進めてよいと判断した人を聞きます。不明な場合の対応も残します。

押さえる前の状態と対応

区分確認した内容確認後の対応
金箔の状態実際に見た箇所と、押さえ始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
道具の状態押さえる道具のどの点を見たかを聞きます。使ってよいと判断した人を記録します。
判断できない状態何が分からず判断できなかったかを聞きます。誰に確認し、どう扱ったかを残します。
表は編集部作成の例です。見る点や進める条件は商談先に確かめます。

箇所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ているかに加え、予定どおりに押さえられない場面を聞きます。気づいた内容と、その後の対応を決めた人を分けて残します。

  • 途中で見る内容を聞きます　作業のどこで、面のどの部分を見て、指定された箇所や押さえ方との対応を確かめたかを聞きます。
  • 予定との違いを聞きます　予定どおりに押さえられなかった場面と、そのとき何が分かったかを聞きます。
  • 対応を決めた人を記します　続けるか止めるか、誰に確認するかを決めた人と、実際に取った対応を残します。

途中で分かったことと対応

区分聞くこと注意
途中の確認作業のどこで、面のどの部分を見て指定と比べたかを聞きます。見たことと判断したことを分けます。
予定との違いどの箇所で何が予定と違ったかを聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
その後の対応実際に取った対応と決めた人を聞きます。気づいた人が決めたとは限りません。
該当場面なし起きた場合の連絡先と決める人を聞きます。実際の出来事と想定を分けます。
表は編集部作成の例です。

押さえ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えた時点と、指定どおりに仕上がったと判断した時点を分けます。何を見て判断し、依頼した人がどこまで確かめたかを聞きます。

  • 終えた根拠を聞きます　押さえた箇所の何を見て、どの指定と比べて終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記します　実際に押さえた人と、終えたと判断した人が同じかどうかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞きます　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断の根拠

区分確かめること注意
見た内容押さえた箇所のどこを見たかを聞きます。確かめたという説明だけで済ませません。
比べた指定何の指定と比べて判断したかを聞きます。変更後の指定があるかも確かめます。
判断した人終えたと判断した人と根拠を聞きます。作業した人の名前だけで埋めません。
依頼した人確認した内容と残っている確認を聞きます。連絡しただけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、押さえた部分と押さえ方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。押さえた金箔にどのような対応が取れるかは商談先に聞き、別の金箔にするかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた場面を聞きます　どの場面で、金箔のどの箇所について、何と違うと伝えられたかを聞きます。
  • 取れる対応を確かめます　直せるかは商談先に確かめます。別の金箔にするかを含め、対応を決めた人を記録します。
  • 依頼した人への連絡を聞きます　依頼した人へ誰が何を伝え、対応についてどのような確認を得たかを聞きます。

指摘された内容と対応の整理

場面聞くこと注意
指摘を受けた場面使う人がどの箇所を何と比べたかを聞きます。仕上がりが指定と違うのか、事前に受けた説明と違うのかを分けます。
対応を選ぶ場面直せるかと、取れる対応を商談先に確かめます。営業側で対応の可否を決めません。
対応を決める場面別の金箔にするかなど、対応を決めた人を聞きます。選んだ金箔をどう扱うかも残します。
連絡する場面依頼した人への連絡内容と返答を聞きます。使う人への返答と分けて残します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と金箔の対応の確認が要る

記録が残っていても、どの金箔の記録か分からなければ確認に使えません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。記録と金箔の対応に加え、渡してよいと判断する条件を聞きます。

  • 記録する内容を聞きます　指定、途中で決めた対応、終えた根拠について、何をどこに残しているかを聞きます。
  • 金箔との対応を聞きます　記録を見た人が対象の金箔と押さえた箇所を見分けられるかを確かめます。
  • 渡す条件を聞きます　誰が何を確かめれば渡してよいかを聞きます。未確認の点が残る場合の対応も残します。

渡す判断に使う記録と条件

区分確かめること注意
記録する内容指定と実際の確認をどこに残すかを聞きます。決まった内容と未確認の点を分けます。
金箔との対応記録がどの金箔のどの箇所を指すかを聞きます。別の金箔にした場合の記録もたどります。
渡す条件要る確認と、渡してよいと判断する人を聞きます。終えた判断だけで渡せると決めません。
残っている確認未確認の点と、その対応を決める人を聞きます。確認待ちの内容を終えたことにしません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録の機能を確かめる　指定と確認を残す機能があるかを確かめ、実際にできる範囲だけを提案します。
  • 対応の記録と対応の決定を分ける　予定との違いや決めた対応を残せることと、取るべき対応を決めることを区別します。
  • 人の判断を記す　終えたか、直せるか、別の金箔にするか、渡してよいかを決める人を記します。

商品の支援と人の判断の区別

区分対応注意
指定と確認記録を残し、参照できる機能を確かめます。記録があるだけで指定どおりだとはしません。
予定と違う対応違いと対応、決めた人を残せるかを確かめます。対応を選ぶ判断とは分けます。
終えた判断判断の根拠を残す支援ができるかを確かめます。金箔を見て判断する人を記します。
渡す判断要る確認の記録を参照できるかを確かめます。渡してよいと決める人を記します。
表は編集部作成の例です。ここでの商品は商談で提案する商品を指します。

確認表には、金箔ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ金箔について聞いた内容を、指定から渡す条件まで続けて記録します。分からない点は空欄で済ませず、確かめる相手と記録先を残します。

  • 同じ金箔で記入します　別の金箔の説明が混ざったら分けて書き、指定された部分と実際に押さえた部分を同じ作業の記録として突き合わせられるように記入します。
  • 根拠と人を記します　確認した内容だけでなく、何を根拠に誰が対応を決めたかを書きます。
  • 未確認の点を残します　確かめる相手と記録先を決めます。商品の機能が未確認の支援は、提案できる範囲に含めません。

金箔を押さえる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ金箔選んでもらった金箔を見分けられる説明を書きます。理由と使う人理由と出どころ、使う人、使う場面、依頼した人を書きます。
押さえる箇所と押さえ方押さえる箇所と押さえ方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を書きます。押さえる前の確認金箔と押さえる道具で見た点、確かめた人を書きます。
途中の確認途中で見た内容、予定との違い、対応を決めた人を書きます。終えた根拠指定と比べた内容、判断した人、依頼した人の確認を書きます。
違う場合の対応違うと伝えられた内容、直せるか、別の金箔にするか、決めた人を書きます。記録と渡す条件記録と金箔の対応、渡す条件、判断する人を書きます。
支援できる範囲確かめた機能で支援できることと、人が判断することを書きます。未確認点と記録先未確認の内容、確かめる相手、確認後に残す場所を書きます。
表は編集部作成の例です。普段の説明や想定は、実際の作業と分けて記入します。